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文档简介

养老院老人家庭关系沟通制度养老院老人家庭关系沟通制度一、制度概述为加强养老院与老人家庭之间的沟通与联系，提高养老服务质量，特制定本制度。二、沟通原则1.尊重原则：尊重老人及家属的意见和权益，维护老人尊严，确保沟通的顺利进行。2.真实原则：真实反映老人的生活、健康状况，及时传递相关信息。3.及时原则：确保信息传递的时效性，对老人及家属提出的问题给予及时回复。4.保密原则：对老人及家属的隐私信息予以保密，不得泄露。三、沟通方式1.定期探访：养老院工作人员定期走访老人家庭，了解老人家庭情况，宣传养老政策，解答疑问。2.电话沟通：养老院设立专责电话，随时接收老人家属的电话咨询，解答相关问题。3.短信沟通：养老院定期向老人家属发送短信，告知老人在院生活、健康状况。4.网络沟通：养老院建立官方网站和微信公众号，发布养老院动态，方便家属了解老人情况。5.家长会：定期召开家长会，邀请老人家属参加，共同探讨养老院工作及老人的生活、健康状况。6.家访：对有特殊情况的家庭，养老院工作人员将进行家访，深入了解老人家庭状况。四、沟通内容1.老人在院生活状况：包括饮食、居住、护理、康复等方面。2.老人健康状况：包括身体检查、用药、病情变化等。3.养老政策解读：向老人家属宣传国家养老政策，解答疑问。4.老人需求反馈：了解老人及家属对养老院工作的意见和建议。5.养老院活动通知：通知家属参加养老院举办的各类活动。五、沟通要求1.养老院工作人员应具备良好的沟通能力，耐心倾听老人及家属的意见和建议。2.沟通内容应真实、准确，不得夸大或隐瞒事实。3.沟通过程中，注意保护老人及家属的隐私。4.对于老人及家属提出的问题，应及时给予解答或反馈。5.沟通记录应完整、准确，妥善保管。六、沟通效果评价1.定期对沟通工作进行总结，分析沟通效果，找出不足之处。2.根据沟通效果，调整沟通方式和内容。3.鼓励老人及家属积极参与沟通，提高沟通满意度。4.对沟通工作中表现突出的个人或部门给予表彰。通过本制度的实施，加强

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