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文档简介

养老院工作人员服务礼仪规范制度养老院工作人员服务礼仪规范制度一、总则第一条为规范养老院工作人员的服务礼仪，提升服务质量，树立良好的社会形象，特制定本制度。第二条本制度适用于养老院全体工作人员，包括院长、副院长、主任、护士、护理员、厨师、保洁员等。二、仪容仪表第三条工作人员应保持良好的个人卫生，每日上班前进行必要的个人卫生处理。第四条工作人员应着装整洁，佩戴工牌，保持服装干净、整洁、得体。第五条女性工作人员不得浓妆艳抹，不得佩戴过于显眼的饰品；男性工作人员不得留长发、胡须。三、言行举止第六条工作人员应保持礼貌用语，使用文明用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。第七条工作人员与老人交谈时，应态度和蔼、耐心倾听，尊重老人的意见和感受。第八条工作人员在工作过程中，不得大声喧哗、恶语伤人，不得在工作场所吸烟、饮酒。第九条工作人员应遵守交通规则，不得在院内随意停放车辆，不得驾驶非机动车辆穿越行人道。四、服务流程第十条工作人员应熟悉养老院的服务项目和服务流程，确保为老人提供优质的服务。第十一条工作人员应主动为老人提供生活照料、康复护理、心理慰藉等服务。第十二条工作人员应定期与老人沟通交流，了解老人的需求和意见，及时调整服务方案。五、突发事件处理第十三条工作人员遇到突发事件时，应保持冷静，迅速采取有效措施，确保老人的人身安全。第十四条工作人员应及时向上级报告突发事件，按照应急预案进行处理。第十五条工作人员应协助相关部门开展调查，查明事件原因，避免类似事件再次发生。六、培训与考核第十六条养老院应定期组织工作人员进行服务礼仪培训，提高工作人员的服务水平。第十七条工作人员应积极参加培训，认真领会培训内容，努力提升自身素质。第十八条养老院应建立考核制度，对工作人员的服务礼仪进行定期考核，考核结果作为评优评先、岗位调整的依据。七、附则第十九条本制度自发布之日起施行。第二十条本制度由养老院

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