企业质量管理体系认证服务协议

企业质量管理体系认证服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________电子邮箱：__________乙方（服务方）：__________地址：__________联系人：__________联系方式：__________电子邮箱：__________第一章总则1.1合同目的本协议旨在明确甲乙双方在企业质量管理体系认证服务（以下简称“认证服务”）中的权利和义务，保证乙方为甲方提供高效、专业的认证服务，帮助甲方建立和完善质量管理体系。1.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国认证认可条例》及相关法律法规的规定，经双方友好协商，达成一致意见。1.3合同定义本协议所称“质量管理体系认证服务”是指乙方根据国际标准（如ISO9001）和国家相关标准，对甲方的质量管理体系进行审核、评估，并出具认证证书的服务。第二章服务内容2.1服务范围乙方将为甲方提供以下认证服务：2.1.1初次认证审核：包括文件审核、现场审核等；2.1.2认证证书的颁发；2.1.3年度监督审核；2.1.4认证证书的续期审核。2.2服务标准乙方提供的认证服务应符合以下标准：2.2.1符合国际标准（如ISO9001）和国家相关标准；2.2.2遵循公正、客观、科学的原则；2.2.3保证认证过程的透明度和可追溯性。2.3服务流程2.3.1甲方提交认证申请及相关资料；2.3.2乙方对甲方提交的资料进行初步审核；2.3.3乙方安排现场审核，并出具审核报告；2.3.4乙方根据审核结果决定是否颁发认证证书；2.3.5乙方进行年度监督审核及续期审核。第三章双方权利与义务3.1甲方权利3.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定的内容和标准提供认证服务；3.1.2甲方有权对乙方的服务过程进行监督，并提出合理建议；3.1.3甲方有权在乙方未按约定提供服务时，要求乙方承担相应的违约责任。3.2甲方义务3.2.1甲方应如实提供认证所需的相关资料，并保证其真实、完整、有效；3.2.2甲方应配合乙方进行现场审核，提供必要的支持和便利；3.2.3甲方应按照约定支付认证服务费用。3.3乙方权利3.3.1乙方有权要求甲方提供真实、完整的认证资料；3.3.2乙方有权在甲方未按约定支付费用时，暂停或终止认证服务；3.3.3乙方有权对甲方的质量管理体系进行独立、客观的审核和评估。3.4乙方义务3.4.1乙方应按照本协议约定的内容和标准提供认证服务；3.4.2乙方应保证认证过程的公正、客观、科学，保证认证结果的权威性和可靠性；3.4.3乙方应对甲方提供的资料和审核过程中获取的信息保密，未经甲方同意不得向第三方披露。第四章服务费用及支付方式4.1服务费用4.1.1甲方应向乙方支付认证服务费用，具体金额详见附件《服务费用明细表》；4.1.2认证服务费用包括初次认证审核费、认证证书颁发费、年度监督审核费及续期审核费等。4.2支付方式4.2.1甲方应在签订本协议后____个工作日内，支付总费用的____%作为预付款；4.2.2乙方完成初次认证审核并出具审核报告后，甲方应在____个工作日内支付剩余费用的____%；4.2.3年度监督审核及续期审核费用应在每次审核前____个工作日内支付。4.3费用调整4.3.1如因甲方原因导致认证服务内容增加或服务周期延长，乙方有权根据实际情况调整服务费用；4.3.2费用调整方案应由双方协商确定，并以书面形式予以确认。第五章服务期限与变更5.1服务期限5.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年；5.1.2认证证书的有效期为____年，自颁发之日起计算。5.2服务变更5.2.1如甲乙双方在协议履行过程中需要对服务内容、服务标准等进行变更，应书面协商一致，并签订补充协议；5.2.2变更后的补充协议与本协议具有同等法律效力。5.3协议终止5.3.1在协议有效期内，任何一方不得单方面终止协议，除非另一方严重违反协议约定；5.3.2如因不可抗力因素导致协议无法继续履行，双方可协商终止协议，并互不承担违约责任。第六章信息保密与知识产权6.1信息保密6.1.1双方应对在本协议履行过程中获取的对方商业秘密、技术资料及其他保密信息（以下简称“保密信息”）予以严格保密；6.1.2保密信息不包括以下内容：6.1.2.1公众已知或通过合法途径可获取的信息；6.1.2.2一方独立开发且未使用对方保密信息的信息；6.1.2.3法律法规要求披露的信息。6.1.3双方应采取合理措施保护保密信息，防止其泄露或被不当使用；6.1.4保密义务自本协议终止后____年内继续有效。6.2知识产权6.2.1甲方提供的资料及乙方在认证过程中形成的报告、文件等知识产权归甲方所有；6.2.2乙方在认证过程中使用的方法、工具等知识产权归乙方所有；6.2.3未经对方书面同意，任何一方不得擅自使用、复制、传播对方的知识产权；6.2.4如因本协议产生的知识产权纠纷，双方应友好协商解决，协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七章风险管理与责任承担7.1风险管理7.1.1双方应建立健全风险管理体系，识别、评估和应对认证服务过程中可能出现的风险；7.1.2甲方应配合乙方进行风险评估，并提供必要的支持；7.1.3乙方应定期向甲方报告风险管理情况，并提出改进建议。7.2责任承担7.2.1如因乙方原因导致认证服务不符合约定标准，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于重新提供服务、退还部分或全部服务费用等；7.2.2如因甲方提供虚假资料或未按约定配合乙方工作，导致认证服务无法正常进行或结果失实，甲方应承担相应的责任；7.2.3双方因不可抗力因素导致无法履行协议的，互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取合理措施减少损失；7.2.4任何一方因违反本协议约定给对方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。第八章争议解决8.1协商解决8.1.1本协议履行过程中发生的争议，双方应首先通过友好协商解决；8.1.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。8.2诉讼管辖8.2.1本协议签订地人民法院对因本协议引起的或与本协议有关的任何争议具有管辖权；8.2.2双方同意按照中华人民共和国法律解决争议。第九章合同的生效、变更与解除9.1合同生效9.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效；9.1.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.2合同变更9.2.1本协议的任何变更、补充均须以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效；9.2.2变更、补充协议与本协议具有同等法律效力。9.3合同解除9.3.1在协议有效期内，任何一方不得单方面解除协议，除非另一方严重违反协议约定；9.3.2如因不可抗力因素导致协议无法继续履行，双方可协商解除协议，并互不承担违约责任；9.3.3协议解除后，双方应按照约定办理相关手续，并结清相关费用。第十章其他条款10.1通知10.1.1双方的通知应以书面形式送达，通知的送达地址为双方在本协议中约定的地址；10.1.2通知自送达之日起生效，如以邮寄方式送达，则以邮戳日期为准。10.2完整协议10.2.1本协议构成双方关于认证服务的完整协议，取代了之前的所有口头或书面协议；10.2.2本协议未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。10.3可分割性10.3.1如本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力；10.3.2双方应协商修改无效或不可执行的条款，使其符合法律法规的要求。10.4不放弃权利10.4.1任何一方未行使或延迟行使本协议项下的任何权利，不视为放弃该权利；10.4.2任何一方部分行使权利，不排除其进一步行使该权利或行使其他权利。10.5法律适用10.5.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；10.5.2双方应遵守中华人民共和国的法律法规，保证协议的合法有效性。10.6语言10.6.1本协议以中文书写，如需翻译成其他语言，应以中文版本为准；10.6.2双方在履行协议过程中产生的所有文件、通知等应以中文书写。10.7附件10.7.1本协议的附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力；10.7.2附件包括但不限于《服务费用明细表》、《认证服务流程图》等。10.8解释权10.8.1本协议的解释权归双方共同所有；10.8.2如对协议条款的理解存在争议，双方应友好协商解决，协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十一章质量保证与改进11.1质量保证11.1.1乙方应建立健全质量保证体系，保证认证服务的质量符合国际标准和国家相关标准；11.1.2乙方应定期对认证服务过程进行内部审核，及时发觉和纠正问题；11.1.3乙方应向甲方提供质量保证措施的具体方案，并接受甲方的监督。11.2持续改进11.2.1双方应共同努力，持续改进认证服务的质量和效率；11.2.2甲方应定期向乙方反馈服务意见和建议，乙方应及时采纳合理的改进措施；11.2.3乙方应定期向甲方报告改进措施的实施情况和效果。11.3客户满意度调查11.3.1乙方应定期进行客户满意度调查，了解甲方对认证服务的评价；11.3.2甲方应积极配合乙方的满意度调查，提供真实、客观的反馈信息；11.3.3乙方应根据满意度调查结果，制定相应的改进计划，并落实到位。第十二章合规性与监督12.1合规性要求12.1.1双方应严格遵守国家相关法律法规和行业标准，保证认证服务的合规性；12.1.2甲方应保证提供的资料真实、合法，不得有虚假记载、误导性陈述或重大遗漏；12.1.3乙方应保证认证过程的公正、客观，不得有徇私舞弊、弄虚作假等行为。12.2监督机制12.2.1甲方有权对乙方的认证服务过程进行监督，并提出合理建议；12.2.2乙方应定期向甲方报告认证服务进展情况，接受甲方的监督和检查；12.2.3如甲方发觉乙方存在违规行为，有权要求乙方立即纠正，并采取相应的补救措施。12.3外部监督12.3.1双方应接受国家认证认可监督管理部门和其他相关部门的监督和检查；12.3.2如因外部监督发觉的问题导致认证服务受到影响，双方应积极配合相关部门的调查和处理。第十三章数据管理与信息安全13.1数据管理13.1.1双方应建立健全数据管理体系，保证认证过程中产生的数据安全、完整、可追溯；13.1.2甲方应按照乙方的要求提供相关数据，并保证数据的真实性和准确性；13.1.3乙方应对甲方提供的数据进行妥善保管，防止数据泄露或被不当使用。13.2信息安全13.2.1双方应采取必要的技术和管理措施，保证认证服务过程中信息的安全；13.2.2乙方应定期对信息系统进行安全检查和风险评估，及时发觉和排除安全隐患；13.2.3如发生信息安全事件，双方应立即采取应急措施，并及时通知对方，共同应对。第十四章不可抗力14.1不可抗力定义14.1.1本协议所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等；14.1.2不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料。14.2不可抗力影响14.2.1如因不可抗力导致协议部分或全部无法履行，双方可协商变更或解除协议；14.2.2不可抗力事件持续期间，双方互不承担违约责任，但应采取合理措施减少损失；14.2.3不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行协议。第十五章终止与清算15.1终止条件15.1.1本协议在以下情况下终止：15.1.1.1协议有效期届满，双方未续签；15.1.1.2双方协商一致解除协议；15.1.1.3一方严重违反协议约定，另一方依据本协议约定解除协议；15.1.1.4发生不可抗力事件，导致协议无法继续履行。15.2清算条款15.2.1协议终止后，双方应进行清算，结清