质量管理体系规章制度

质量管理体系规章制度第一章总则第一条目的和依据本规章制度旨在建立和完善我公司的质量管理体系，确保产品或服务质量的连续改进和满足客户需求。订立本规章制度的依据包含《中华人民共和国质量法》《质量管理体系要求》（ISO9001）、《企业质量管理实施细则》等相关法律法规和标准。第二条适用范围本规章制度适用于我公司内全部部门和员工，包含但不限于生产、研发、采购、销售、客户服务等各个环节。第二章质量目标和指标第三条质量目标公司的质量目标是以客户满意度为核心，通过连续改进和适应市场需求，为客户供应高质量的产品或服务。我们致力于实现以下质量目标：产品或服务的合格率实现99%以上；客户投诉率降低到每季度不超出5起；改进率实现每年不少于10%。第四条质量指标公司将设立一系列质量指标，以测量和评估质量管理体系的执行情况和效果。具体指标将在质量管理手册中认真列明，各部门和员工依照指标要求进行工作，并定期进行监控和评估。第三章组织架构第五条质量管理部门公司将设立质量管理部门负责整个质量管理体系的建立和维护，包含但不限于订立质量管理制度、进行内部审核和培训、连续改进等工作。第六条质量管理代表公司将指定质量管理代表，作为质量管理体系的重要联系人，负责与外部认证机构进行沟通协调，参加内部审核和连续改进等工作。第七条部门负责人责任各部门负责人要对本部门的质量管理工作负责，包含但不限于订立本部门的质量目标和计划、组织质量培训、供应必需的资源等。第四章质量管理流程第八条质量计划公司将订立质量计划，明确每个阶段的质量目标和责任，确保在生产、售后服务等各个环节能够有序进行。第九条质量掌控公司将建立质量掌控措施，包含但不限于原材料子采购验收、生产过程掌控、产品检验和测试、非合格品处理等，以确保产品或服务的质量符合要求。第十条内部审核公司将定期进行内部审核，确保质量管理体系的有效运行和连续改进。各部门负责人要乐观搭配内部审核工作，并及时整改存在的问题。第十一条改进措施公司鼓舞员工提出质量改进的看法和建议。同时，公司将建立改进措施评估和实施计划，确保改进措施能够有效落实并取得预期效果。第十二条客户投诉处理公司将建立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时响应和处理，确保客户问题得到解决和满意。第五章质量培训与提升第十三条培训计划公司将订立质量培训计划，依据员工的工作内容和需要，进行相应的培训和提升，包含但不限于产品知识、质量管理体系要求、操作规程等。第十四条培训实施公司将布置相应的培训师资和场合，组织培训活动。各部门负责人要依据培训计划布置员工参加培训，并确保培训效果的评估和跟进。第六章文档掌控和记录管理第十五条文档编制公司将建立文档编制规范，包含但不限于质量管理手册、作业引导书、记录表等，确保文档内容正确、全都、可控。第十六条文档审查和批准公司将建立文档审批和批准流程，确保文档的准确性和有效性。质量管理部门将负责文档的审查和批准工作。第十七条记录管理公司将建立记录管理制度，规范记录的创建、保管、查阅和销毁，以确保记录的完整性和可追溯性。第七章责任和奖惩第十八条责任追究对于质量管理体系中的失误、失职和违规行为，公司将依法依规进行责任追究，并采取相应的矫正措施。第十九条奖惩机制公司将建立奖惩机制，对质量管理过程中表现出色的个人和团队进行嘉奖和嘉奖；对违反规章制度和影响质量的行为进行相应的惩罚和矫正。第八章附则第二十条监督和改进公司将建立监督和改进制度，定期对质量管理体系进行审核和评估，及时发现问题并采取相关改进措施。第二十一条规章制度的审查和修订公司将定期对本规章制度进行审查和修订，以适应公司发展和相关法律法规的变动。第二十二条实施日期本规章制度自发布之日起生效，并于实施后进行渐渐落实和执行。以上为我公司质量管