家政服务 居家病患陪护服务规范

PAGEPAGE13PAGEPAGE6家政服务居家病患陪护服务规范范围本文件规定了居家病患陪护服务的术语和定义、管理要求、服务要求、服务监督、投诉与改进。本文件适用于居家病患陪护服务的管理。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务WS/T803居家、社区老年医疗护理员服务标准DB44/T2293家政服务家政服务员职业规范DB44/T2316家政服务家政服务机构经营管理规范DB44/T2317家政服务投诉处理规范DB44/T2445家政服务纠纷调解处理规范术语和定义GB/T20647.8界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

居家病患homepatient因患有疾病或处于疾病康复期需要居家接受生活照料及护理等服务的人。

居家病患陪护服务homepatientcareservice进入家庭并根据合同约定为病患提供生活照料及护理等服务。

居家病患陪护服务经营机构homepatientcareserviceagencies依法成立的从事居家病患陪护服务经营的组织。管理要求机构管理应按照劳动保障相关法律法规规定，明确双方权利和义务，为居家病患陪护人员提供必要的职业卫生防护用品等。应对新入职的居家病患陪护人员进行职业道德与岗前培训，掌握相关技能并通过考核后方可上岗，并定期对居家病患陪护人员进行在岗培训、能力评估和心理评估。其他相关的管理应符合DB44/T2316的规定。人员要求应了解相关法律法规、规章制度，具备良好的职业道德、协作意识、安全意识和人文关怀素养。应了解居家病患陪护人员岗位职责，掌握生活照护、消毒隔离、安全防护、急救等基本知识和技术，掌握出行辅助用具、保护用具的使用方法，掌握常用药物服用的基本知识和方法，掌握体温、脉搏、呼吸、血压等生命体征正常值，掌握沟通的基本技巧和方法。其他相关的要求应符合DB44/T2293的规定。服务要求生活照护清洁照护应为居家病患进行身体清洁，协助洗浴、擦浴、床上洗头，更换衣裤、刮胡须、修剪指（趾）甲，有义齿者协助摘取、佩戴、清洗和存放，使其面部、手、足、口腔（含活动性义齿）、会阴部清洁；应为居家病患整理床位、更换床上用品；应为居家病患的居住环境及使用物品进行清洁、消毒、定时通风。饮食照护应根据医生建议，结合居家病患身体状况、营养需求、饮食习惯及宗教信仰等，制定合理的饮食计划和膳食。应做好餐前准备工作，为居家病患提供清洁卫生的餐具和用餐环境。应协助无法自行就餐的居家病患进食、饮水。应进行餐后清洁整理，包括居家病患衣物、餐具、进食环境的清洁、消毒。应观察居家病患在进餐过程中有无噎食、呛咳、误吸、呕吐等情况，如发现异常应及时处理。排泄照护应协助居家病患如厕、在床上使用便器等，为居家病患更换纸尿裤/尿垫，使用开塞露、人工取便等辅助方法协助居家病患排便。应注意居家病患大小便排泄情况，必要时协助居家病患留取大小便标本。应观察、记录留置尿管病患的尿量、颜色等，发现异常及时告知居家病患及其家属。应为留置人工肛门袋的病患及时清洁、更换人工肛门袋。睡眠照护应为居家病患做好睡前准备工作，保持居家病患休息环境光线、温度、湿度适宜。应使用促进睡眠方法帮助居家病患入眠。应根据医生建议协助居家病患正确使用睡眠药物。移动照护应协助居家病患用常用卧位卧床，如平卧位、侧卧位、半卧位、半坐位等。应协助居家病患更换体位、协助居家病患上下床。应使用搬运法、轮椅及平车转运法等帮助居家病患移动。出行照护应指导居家病患使用辅助用具出行，如轮椅、拐杖、助行器等。应记录、提醒居家病患复诊时间，协助准备就诊物品，包括身份证、医保卡、诊疗卡、病历档案等，必要时陪同就诊，如居家病患身体出现不适需要临时就诊，协助居家病患联系家属。应陪伴居家病患日常出行，提早查询天气等情况，为居家病患准备出行物品，如轮椅拐杖等助行器具、遮阳挡雨物品、饮食用品，行程中注意居家病患有无不适。应为居家病患留置、送检诊疗检材，并注意各项标本取样、留置要求。基础照护指标观测应为居家病患测量并记录体温、脉搏、呼吸、血压、血糖、体重等，如有异常及时告知居家病患及其家属。用药照护应根据医生处方或出院带药指引，提醒居家病患按时按量按法用药。应将急救药品定位放置，并按药品说明保存药品。应观察居家病患用药情况，如有异常及时告知居家病患及其家属。排痰照护应用叩背等方法协助居家病患排痰。安全与急救安全防护应做好居家病患安全防护，包括跌倒、坠床、噎食、误吸、烫伤、压力性损伤、管道滑脱等。应协助居家病患使用保护用具，并做好居家病患保护用具的日常检查维护。现场急救居家病患出现危急情况时，应呼救并拨打120，宜运用急救技术、心肺复苏术（CPR）等进行急救。康复照护应根据医生建议，协助居家病患开展康复运动，包括身体活动、协助功能位摆放、协助肢体被动活动等。应向居家病患及其家属普及饮食、生活、运动、康复等方面的知识。心理照护应观察居家病患情绪变化，及时和居家病患家属沟通，使用适宜的沟通技巧疏导居家病患不良情绪。临终照护应根据医生建议实施XX照护。应照顾临终居家病患的隐私和尊严。应协助居家病患家属料理居家病患后事。服务监督、投诉与改进服务监督LINKWord.Document.12"D:\\工作\\21.06.08【项目】家政服务地方标准研制及信用评价项目\\1研制9项XX省家政服务业关键标准\\21.05.08家政服务居家病患陪护服务规范\\4标准文本\\7报批\\2《家政服务居家病患陪护服务规范（报批稿）》.docx""OLE_LINK1"\t\a居家病患陪护服务经营机构应在服务结束后通过回访对居家病患陪护人员能力、服务效果、服务过程等方面进行顾客满意度调查。回访应在服务结束后3天内完成，长期固定客户应定期跟进回访。回访可采用问卷、电话、聊天工具、面谈等形式。投诉处理投诉处理应符合DB44/T2317的规定。纠纷处理居家病患陪护人员在服务过程中与居家病患及其家属等发生纠纷时，应及时向居家病患陪护服务经营机构反映，并由居家病患陪护服务经营机构负责纠纷处理和解决，纠纷处理应符合DB44/T2445的规定