2024年版运维合作伙伴服务协议样式版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年版运维合作伙伴服务协议样式版B版本合同目录一览第一条合作协议1.1合作内容1.2合作期限1.3合作双方的权利和义务第二条服务内容2.1运维服务范围2.2服务时间2.3服务人员第三条技术支持与培训3.1技术支持3.2培训内容3.3培训时间第四条服务质量与标准4.1服务质量4.2服务响应时间4.3服务满意度第五条费用与支付5.1费用构成5.2支付方式5.3费用调整第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3违约责任第七条违约责任7.1合作双方的违约行为7.2违约责任判定7.3违约赔偿第八条争议解决8.1争议解决方式8.2诉讼管辖8.3调解第九条合同的变更与终止9.1合同变更9.2合同终止9.3合同终止后的权利和义务第十条法律适用与解释10.1法律适用10.2合同解释第十一条合同的生效与解除11.1合同生效条件11.2合同解除条件第十二条其他条款12.1合作双方的沟通与协作12.2合同的副本12.3合同修订第十三条附件13.1服务项目清单13.2技术支持与培训计划13.3费用明细表第十四条签字页14.1合作双方签字14.2签字日期第一部分：合同如下：第一条合作协议1.1合作内容甲方委托乙方提供运维服务，包括但不限于服务器运维、网络运维、系统安全防护、故障处理及恢复、定期检查和优化等。1.2合作期限本协议自签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非一方提前终止本协议，否则本协议将自动续约____年。1.3合作双方的权利和义务1.3.1甲方权利和义务（1）提供运维服务所需的相关设备、软件和网络环境。（2）按照约定支付乙方运维服务费用。（3）对乙方提供的运维服务进行监督和评价，并提出改进意见。1.3.2乙方权利和义务（1）按照约定提供运维服务，确保服务质量和效果。（2）对甲方提供的设备、软件和网络环境进行维护和保养。（3）对甲方人员进行技术支持和培训，提高甲方运维能力。第二条服务内容2.1运维服务范围乙方负责对甲方的信息系统进行日常运维管理，确保信息系统稳定、安全、高效运行。具体服务内容包括：（1）服务器运维：包括服务器硬件维护、系统升级、故障处理等。（2）网络运维：包括网络设备维护、网络监控、故障处理等。（3）系统安全防护：包括防火墙、入侵检测、病毒防护等。（4）故障处理及恢复：对信息系统出现的故障进行及时处理，并恢复正常运行。（5）定期检查和优化：定期对信息系统进行检查和优化，提高系统性能。2.2服务时间乙方提供运维服务的正常工作时间如下：（1）工作日：____时至____时。（2）节假日和公休日：____时至____时。2.3服务人员乙方指派具备相关专业背景和丰富经验的服务人员进行运维服务。服务人员名单及资质将在附件中列明。第三条技术支持与培训3.1技术支持3.2培训内容乙方针对甲方的信息系统及运维人员进行培训，包括操作系统、网络设备、安全防护等方面的知识和技能。3.3培训时间乙方根据甲方需求制定培训计划，并在甲方办公地点进行培训。培训时间安排将在附件中列明。第四条服务质量与标准4.1服务质量乙方承诺提供的运维服务符合行业标准和甲方要求，确保信息系统稳定、安全、高效运行。4.2服务响应时间乙方在接到甲方报修后，应在____小时内响应，并在____小时内到达现场进行处理。4.3服务满意度第五条费用与支付5.1费用构成运维服务费用包括人员费用、设备费用、材料费用等，具体构成将在附件中列明。5.2支付方式甲方按约定的周期和金额向乙方支付运维服务费用。支付方式为____（转账、现金等）。5.3费用调整如遇市场行情变化或甲方需求变更，双方可协商调整运维服务费用。调整后的费用将在附件中列明。第六条保密条款6.1保密内容双方在合作过程中获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以保密。6.2保密期限保密期限为合作期限结束后____年。6.3违约责任如一方违反保密条款，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。具体赔偿金额和方式双方可协商确定。第八条争议解决8.1争议解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2诉讼管辖本协议的签订地为中华人民共和国____省/市，因此，任何因本协议引起的诉讼，均应由该人民法院管辖。8.3调解如双方同意，争议也可以提交给第三方调解机构进行调解，调解结果经双方签署后具有法律效力。第九条合同的变更与终止9.1合同变更任何一方如需变更本协议的任何内容，应提前____天以书面形式通知对方，经双方协商一致后，可签订补充协议，作为本协议不可分割的一部分。9.2合同终止本协议在下列情况下终止：（1）双方协商一致解除本协议；（2）一方违反本协议，另一方书面通知违约方后，违约方未能在____天内纠正违约行为；（3）因不可抗力导致本协议无法履行，双方协商一致解除本协议。9.3合同终止后的权利和义务本协议终止后，乙方应立即停止提供运维服务，并按照甲方要求移交给相关的信息和资料。乙方应继续承担因履行本协议而产生的义务和责任，包括但不限于保密义务和违约责任。第十条法律适用与解释10.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.2合同解释本协议未尽事宜，双方应本着公平原则协商解决。本协议的任何条款均不得解释为对方对本协议其他条款的放弃。第十一条合同的生效与解除11.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。11.2合同解除条件一方如提前解除本协议，需提前____天书面通知对方，并说明解除理由。非因违约方原因导致合同解除的，非违约方不承担违约责任。第十二条其他条款12.1合作双方的沟通与协作双方应建立有效的沟通机制，确保运维服务的顺利进行。12.2合同的副本本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。12.3合同修订本协议的修订和补充，应由双方书面签署，经对方确认后生效。第十三条附件附件为本协议的组成部分，包括但不限于：13.1服务项目清单13.2技术支持与培训计划13.3费用明细表13.4保密协议第十四条签字页14.1合作双方签字14.2签字日期（签字栏）甲方（盖章）：乙方（盖章）：签字日期：____年____月____日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目清单详细列出乙方应提供的运维服务项目，包括服务器运维、网络运维、系统安全防护、故障处理及恢复、定期检查和优化等。附件二：技术支持与培训计划详细列出乙方提供的技术支持服务内容，包括技术支持的方式、时间安排以及培训内容、培训时间等。附件三：费用明细表详细列出运维服务费用的构成，包括人员费用、设备费用、材料费用等，并明确费用的支付方式和周期。附件四：保密协议详细规定双方在合作过程中应保守的商业秘密、技术秘密、客户信息等内容，以及保密期限和违约责任。附件五：服务项目交付时间表明确双方对于服务项目交付的时间安排和进度要求。附件六：服务满意度调查表用于乙方定期对甲方进行服务满意度调查的工具，以评估乙方服务质量和改进方向。附件七：违约行为记录表用于记录双方在合作过程中出现的违约行为，以及违约责任的认定和处理。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按约定支付运维服务费用。2.乙方未按约定提供运维服务或服务未达到约定的质量标准。3.甲方未提供乙方所需的设备、软件和网络环境。4.乙方未对甲方人员进行技术支持和培训。5.双方未履行保密义务，泄露对方的商业秘密、技术秘密等。违约责任认定标准：1.甲方未按约定支付运维服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.乙方未按约定提供运维服务或服务未达到约定的质量标准，甲方有权要求乙方改正，并要求乙方支付违约金。3.甲方未提供乙方所需的设备、软件和网络环境，乙方有权要求甲方改正，并要求甲方支付违约金。4.乙方未对甲方人员进行技术支持和培训，甲方有权要求乙方改正，并要求乙方支付违约金。5.双方未履行保密义务，泄露对方的商业秘密、技术秘密等，泄露方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失和支付违约金。示例说明：如果甲方未按约定支付运维服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付相当于一个月费用的违约金。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.运维服务：指对信息系统的日常管理和维护，确