2024年版信息技术维护服务具体合同一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年版信息技术维护服务具体合同一本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1系统维护1.1.2网络维护1.1.3数据备份1.1.4安全防护1.1.5技术支持1.2服务时间1.3服务地点1.4服务人员2.服务费用2.1费用构成2.1.1基础服务费2.1.2额外服务费2.1.3硬件采购费2.1.4培训费2.2费用支付方式2.3费用调整机制3.服务期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期3.3续约条款4.违约责任4.1甲方违约4.2乙方违约5.争议解决5.1协商解决5.2调解解决5.3仲裁解决5.4法律诉讼6.保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3泄密责任7.知识产权7.1专利权7.2著作权7.3商标权8.附则8.1合同的附件8.2合同的修改和补充8.3合同的解除8.4合同的继承9.其他条款9.1服务满意度保证9.2服务响应时间保证9.3技术更新承诺10.甲方（客户）义务10.1提供服务条件10.2配合乙方工作10.3按时支付费用11.乙方（服务商）义务11.1履行服务承诺11.2保证服务质量11.3保护甲方数据安全12.甲方（客户）权利12.1选择服务内容12.2监督乙方工作12.3提出服务要求13.乙方（服务商）权利13.1获得服务费用13.2要求甲方提供必要条件13.3拒绝甲方不合理要求14.双方约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条：服务内容1.1服务范围1.1.1系统维护甲方同意乙方对甲方的信息系统进行定期检查、维护和升级，确保系统的稳定性和安全性。1.1.2网络维护乙方负责甲方网络设备的日常监控和维护工作，确保网络的稳定运行和数据传输的安全。1.1.3数据备份乙方应定期对甲方的关键数据进行备份，并确保备份数据的安全和完整性。1.1.4安全防护乙方负责甲方信息系统的安全防护工作，包括防病毒、防黑客攻击、权限管理等。1.1.5技术支持乙方提供7x24小时的技术支持服务，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。第二条：服务时间2.1服务期限合同生效后，乙方应按照约定的服务时间提供服务。2.2服务时间乙方应在甲方指定的工作时间内提供服务，特殊情况可商议调整。第三条：服务地点3.1服务地点乙方向甲方提供的服务应在甲方指定的地点进行。3.2远程服务如甲方同意，乙方可通过远程方式提供部分服务。第四条：服务人员4.1服务人员乙方应指派具有丰富经验和专业技能的人员为甲方提供服务。4.2人员更换如有需要，乙方可在甲方同意的情况下更换服务人员。第五条：服务费用5.1费用构成乙方向甲方提供的服务费用包括基础服务费、额外服务费、硬件采购费和培训费。5.2费用支付方式甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。5.3费用调整机制合同执行期间，如遇市场行情变化，双方可协商调整服务费用。第六条：违约责任6.1甲方违约甲方未按照约定时间支付服务费用，应向乙方支付违约金。6.2乙方违约乙方未按照约定时间提供服务，应向甲方支付违约金。第七条：争议解决7.1协商解决双方在合同履行过程中发生的争议，应通过协商解决。7.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。7.3仲裁解决如调解不成，双方同意将争议提交合同签订地的仲裁委员会进行仲裁。7.4法律诉讼如仲裁不成，双方同意将争议提交合同签订地的法院进行诉讼。第二部分：合同附件8.1附件一：服务项目及费用明细详细列出乙方为甲方提供的各项服务项目及其对应费用。8.2附件二：培训方案详细描述乙方为甲方提供的培训内容、时间和地点。8.3附件三：硬件采购清单如涉及硬件采购，列出详细的硬件名称、型号和价格。8.4附件四：服务满意度调查表用于评估乙方服务质量和甲方满意度。第三部分：合同的修改和补充9.1合同修改合同执行期间，如双方同意对合同进行修改，应以书面形式签订补充协议。9.2合同补充合同执行期间，如双方同意对合同进行补充，应以书面形式签订补充协议。9.3合同解除合同到期前，如需解除合同，双方应提前书面通知对方。9.4合同继承如甲方发生合并、分立等变更，本合同对变更后的主体继续有效。第四部分：其他条款10.1服务满意度保证乙方承诺提供服务期间，确保甲方对服务满意度达到约定标准。10.2服务响应时间保证乙方承诺在接到甲方服务请求后，按照约定时间响应并提供解决方案。10.3技术更新承诺乙方承诺定期向甲方提供最新的技术信息和解决方案。第五部分：甲方义务11.1提供服务条件甲方应提供乙方履行合同所需的工作环境、设施和资料。11.2配合乙方工作甲方应积极协助乙方开展服务工作，提供必要的便利条件。11.3按时支付费用甲方应按照合同约定的时间和方式向乙方支付服务费用。第六部分：乙方义务12.1履行服务承诺乙方应按照合同约定向甲方提供服务，确保服务质量。12.2保证服务质量乙方应确保提供的服务质量达到约定标准，满足甲方需求。12.3保护甲方数据安全乙方第八条：附则8.1合同的附件附件五：服务记录表记录乙方为甲方提供的各项服务内容、时间及结果。附件六：故障处理流程详细描述乙方在处理甲方系统故障时的操作流程。附件七：技术支持记录记录乙方提供的技术支持服务内容、时间及效果。8.2合同的修改和补充8.2.1合同修改合同执行期间，如双方同意对合同进行修改，应以书面形式签订补充协议。8.2.2合同补充合同执行期间，如双方同意对合同进行补充，应以书面形式签订补充协议。8.3合同的解除8.3.1提前解除合同到期前，如需解除合同，一方应提前三个月书面通知对方。8.3.2解除条件合同解除条件如下：（1）双方协商一致；（2）甲方严重违约，乙方无法履行合同；（3）乙方严重违约，甲方无法履行合同。8.4合同的继承如甲方发生合并、分立等变更，本合同对变更后的主体继续有效。第九条：甲方权利9.1选择服务内容甲方有权根据自身需求选择乙方的服务内容。9.2监督乙方工作甲方有权对乙方的工作进行监督，确保服务质量。9.3提出服务要求甲方有权向乙方提出合理的服务要求，乙方应尽力满足。第十条：乙方权利10.1获得服务费用乙方有权按照合同约定获得服务费用。10.2要求甲方提供必要条件乙方有权要求甲方提供履行合同所需的必要条件。10.3拒绝甲方不合理要求乙方有权拒绝甲方提出的违反合同或不合理的要求。第十一条：双方约定的其他事项11.1保密协议双方约定在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等，予以保密。11.2知识产权双方约定在合同履行过程中所创造的知识产权，归创造方所有。11.3合同的转让未经对方同意，任何一方不得将合同权利和义务转让给第三方。11.4合同的解释本合同未尽事宜，由双方协商解释。第十二条：合同的生效、变更和终止12.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同变更合同执行期间，如双方同意对合同进行变更，应以书面形式签订补充协议。12.3合同终止本合同在履行完毕或者双方协商一致解除合同之日起终止。第十三条：法律适用和争议解决13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议解决如双方在合同履行过程中发生争议，应通过协商解决；协商不成时，可以向合同签订地的人民调解委员会申请调解；调解不成的，可以向合同签订地的仲裁委员会申请仲裁；仲裁不成的，可以向合同签订地的法院提起诉讼。第十四条：其他约定14.1服务满意度评估双方约定定期对服务满意度进行评估，以确保服务质量。14.2服务改进建议双方约定甲方有权向乙方提出服务改进建议，乙方应认真考虑并采取改进措施。14.3定期沟通双方约定定期进行沟通，了解合同履行情况，解决存在的问题。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目及费用明细详细列出乙方为甲方提供的各项服务项目及其对应费用。包括但不限于系统维护、网络维护、数据备份、安全防护和技术支持等服务项目，以及各服务项目的费用构成和计费标准。附件二：培训方案详细描述乙方为甲方提供的培训内容、时间和地点。包括培训课程设置、培训师资、培训材料提供、培训时间安排和培训地点等信息。附件三：硬件采购清单如涉及硬件采购，列出详细的硬件名称、型号、规格、数量和价格等信息。附件四：服务满意度调查表用于评估乙方服务质量和甲方满意度。包括对服务人员态度、服务响应时间、服务质量等方面的评价指标。附件五：服务记录表记录乙方为甲方提供的各项服务内容、时间及结果。包括服务项目、服务日期、服务时间、服务人员和服务结果等信息。附件六：故障处理流程详细描述乙方在处理甲方系统故障时的操作流程。包括故障报修、故障分析、故障解决和故障跟进等环节。附件七：技术支持记录记录乙方提供的技术支持服务内容、时间及效果。包括技术支持方式、技术支持日期、技术支持时间和技术支持效果等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付服务费用。2.乙方未按照约定时间提供服务。3.乙方提供的服务未达到约定标准。4.甲方未提供乙方履行合同所需的必要条件。5.甲方提出的违反合同或不合理的要求。责任认定：1.甲方未按照约定时间支付服务费用，应向乙方支付违约金。2.乙方未按照约定时间提供服务，应向甲方支付违约金。3.乙方提供的服务未达到约定标准，乙方应承担相应的赔偿责任。4.甲方未提供乙方履行合同所需的必要条件，甲方应承担相应的赔偿责任。5.甲方提出的违反合同或不合理的要求，乙方有权拒绝，并有权要求甲方承担违约责任。示例说明：如甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方可以书面形式通知甲方支付违约金，违约金计算方式为未支付服务费用的10%。说明三：法律名词及解释：1.信息系统：指甲方使用的计算机系统、网络设备和应用程序等信息技术设施。2.服务项目：指乙方为甲方提供的各项信息技术服务，包括系统维护、网络维护、数据备份、安全防护和技术支持等。3.服务费用：指乙方为甲方提供服务所需收取的费用，包括基础服务费、额外服务费、硬件采购费和培训费等。4