2024年物业服务合同履行细则

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年物业服务合同履行细则本合同目录一览1.物业服务范围与内容1.1物业管理区域1.2物业服务内容2.物业服务期限2.1服务开始时间2.2服务结束时间3.物业服务费用3.1服务费用标准3.2费用支付方式3.3费用调整机制4.物业服务质量4.1服务质量标准4.2服务质量保障措施5.物业维修与保养5.1维修保养范围5.2维修保养标准5.3维修保养流程6.物业安全与管理6.1安全管理措施6.2消防安全管理6.3突发事件应急预案7.物业绿化与环境卫生7.1绿化管理标准7.2环境卫生标准7.3环保措施8.物业服务人员管理8.1服务人员职责8.2服务人员培训8.3服务人员着装与服务态度9.业主权益与义务9.1业主权益9.2业主义务10.物业服务合同的变更与终止10.1合同变更条件10.2合同终止条件11.违约责任与争议解决11.1违约责任11.2争议解决方式12.合同的生效、解除与终止12.1合同生效条件12.2合同解除条件12.3合同终止条件13.其他约定13.1双方的其他约定13.2法律法规规定的其他事项14.附件14.1物业服务项目清单14.2物业服务人员名单14.3相关法律法规文件第一部分：合同如下：第一条物业服务范围与内容1.1物业管理区域本合同所涉及的物业管理区域包括但不限于：住宅楼、商业楼、停车场、绿化区域、公共设施等。具体范围以附件1《物业服务项目清单》为准。1.2物业服务内容物业服务内容包括但不限于：物业管理、维修保养、安全保障、环境卫生、绿化养护、客服服务等。具体服务内容以附件1《物业服务项目清单》为准。第二条物业服务期限2.1服务开始时间本合同自双方签字盖章之日起生效，服务开始时间为合同生效之日起。2.2服务结束时间服务结束时间为合同约定的服务期限届满之日。第三条物业服务费用3.1服务费用标准物业服务费用根据物业管理区域、服务内容、服务质量等因素，按照双方约定的标准计算。具体费用标准以附件2《物业服务费用标准》为准。3.2费用支付方式业主应按照本合同约定的服务费用标准和支付时间，通过银行转账、现场支付等方式支付物业服务费用。3.3费用调整机制物业服务费用根据市场行情、政策调整等因素，经双方协商一致，可以进行调整。调整后的费用标准以附件3《物业服务费用调整》为准。第四条物业服务质量4.1服务质量标准物业服务应符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的服务质量标准。具体标准以附件4《物业服务质量标准》为准。4.2服务质量保障措施物业服务提供方应建立健全服务质量保障措施，确保服务质量达到约定标准。如发生服务质量问题，应及时整改并承担相应责任。第五条物业维修与保养5.1维修保养范围物业维修保养范围包括物业管理区域内的房屋及附属设施、设备等。具体范围以附件5《物业维修保养项目清单》为准。5.2维修保养标准物业维修保养应符合国家相关法律法规、行业标准和双方约定的标准。具体标准以附件6《物业维修保养标准》为准。5.3维修保养流程物业维修保养流程包括报修、维修、验收等环节。具体流程以附件7《物业维修保养流程》为准。第六条物业安全与管理6.1安全管理措施物业服务提供方应建立健全安全管理体系，确保物业管理区域的安全。具体措施包括但不限于：消防安全管理、治安管理、交通安全管理等。6.2消防安全管理物业服务提供方应制定消防安全管理制度，定期进行消防安全检查，保障物业管理区域的消防安全。6.3突发事件应急预案物业服务提供方应制定突发事件应急预案，确保在突发情况下能够及时有效地进行处置。具体预案以附件8《突发事件应急预案》为准。第七条物业绿化与环境卫生7.1绿化管理标准物业服务提供方应按照双方约定的绿化管理标准，对物业管理区域的绿化植物进行养护和管理。具体标准以附件9《绿化管理标准》为准。7.2环境卫生标准物业服务提供方应按照双方约定的环境卫生标准，对物业管理区域进行环境卫生清洁。具体标准以附件10《环境卫生标准》为准。7.3环保措施物业服务提供方应采取有效措施，确保物业管理区域的环境保护。具体措施包括但不限于：垃圾分类处理、节能降耗等。第八条物业服务人员管理8.1服务人员职责物业服务提供方应确保服务人员熟悉物业管理相关法律法规、业务知识和操作技能。服务人员应按照双方约定的职责，提供专业、高效的服务。8.2服务人员培训物业服务提供方应定期对服务人员进行培训，提高服务人员的业务水平和服务质量。培训内容包括但不限于：法律法规、业务知识、服务技巧等。8.3服务人员着装与服务态度服务人员应按照双方约定的着装要求，保持整洁、专业的形象。服务人员应态度热情、文明礼貌，主动为业主提供服务。第九条业主权益与义务9.1业主权益（1）按照合同约定，享受物业服务提供方提供的各项服务；（2）对物业服务提供方的服务进行监督和评价；（3）参加业主大会，行使业主权利；（4）按照合同约定，享受物业服务提供方提供的其他权益。9.2业主义务（1）按照合同约定，按时支付物业服务费用；（2）遵守物业管理区域的规章制度，维护物业管理区域的秩序；（3）爱护物业设施设备，不得损害公共利益和他人合法权益；（4）配合物业服务提供方的管理工作，协助解决物业管理区域内的有关问题。第十条物业服务合同的变更与终止10.1合同变更条件（1）双方协商一致；（2）法律法规规定的情形。10.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满，双方未续签；（2）一方违约，导致合同无法履行；（3）法律法规规定的情形。第十一条违约责任与争议解决11.1违约责任违约方应承担违约责任，包括但不限于：（1）赔偿因违约导致的损失；（2）支付违约金；（3）承担合同约定的其他违约责任。11.2争议解决方式（1）向约定的仲裁机构申请仲裁；（2）向人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、解除与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同解除条件（1）双方协商一致；（2）法律法规规定的情形。12.3合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满，双方未续签；（2）一方违约，导致合同无法履行；（3）法律法规规定的情形。第十三条其他约定本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。第十四条附件本合同附件包括：1.附件1《物业服务项目清单》2.附件2《物业服务费用标准》3.附件3《物业服务费用调整》4.附件4《物业服务质量标准》5.附件5《物业维修保养项目清单》6.附件6《物业维修保养标准》7.附件7《物业维修保养流程》8.附件8《突发事件应急预案》9.附件9《绿化管理标准》10.附件10《环境卫生标准》第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义本合同所述第三方介入，包括但不限于中介方、评估方、审计方、监管方等，均是指除甲乙方之外的，参与本合同履行过程的各方。第二条第三方介入的条件第三方介入的条件包括但不限于：1.甲乙方在履行本合同过程中，因特殊情况需要第三方的专业意见或协助；2.甲乙方在履行本合同过程中，因争议需要第三方的调解或仲裁；3.法律法规规定或甲乙方协商确定的其他情形。第三条第三方选择的程序甲乙方选择第三方时，应遵循公平、公正、公开的原则，通过招投标、协商等方式确定。第三方应具备相应的资质和能力，能够独立公正地履行相关职责。第四条第三方介入的职责1.对甲乙方的履行行为进行评估、审计或监管；2.提出专业意见，协助甲乙方解决合同履行过程中的问题；3.调解或仲裁甲乙方之间的争议；4.法律法规规定或甲乙方约定的其他职责。第五条第三方责任限额第三方介入后，其责任限额应按照甲乙方的约定和法律法规的要求确定。除非法律法规有明确规定，第三方对甲乙方的损失承担的责任限额不应超过其介入费用。第六条第三方与其他各方的关系第三方介入本合同，不影响甲乙双方的权利和义务。第三方应独立履行其职责，与其他各方不存在隶属或利害关系。第七条第三方介入的额外条款1.明确第三方的选定方式、职责和责任；2.约定第三方的介入费用及其支付方式；3.约定第三方责任限额及其确定方式；4.约定第三方介入对合同其他条款的影响和调整。第八条第三方的不当行为第三方介入本合同，如发生不当行为，包括但不限于违反法律法规、职业道德或合同约定，给甲乙方造成损失的，应承担相应的法律责任。第九条第三方介入的终止第三方介入本合同，应在约定的期限内履行其职责。如第三方未能在约定时间内完成职责，或甲乙方协商一致终止第三方介入，第三方介入应终止。第十条第三方介入的替代甲乙方如需替代第三方，应按照原第三方选择程序进行。替代第三方后，甲乙方应通知对方，并按照约定或法律法规的要求进行相关调整。第十一条第三方介入的保密第三方介入本合同，应保守合同内容及甲乙双方的商业秘密。未经甲乙方书面同意，第三方不得向外界披露相关信息。第十二条第三方介入的争议解决1.向约定的仲裁机构申请仲裁；2.向人民法院提起诉讼。第十三条第三方介入的法律法规适用第三方介入本合同，应遵守中华人民共和国法律法规，不得违反国家政策。第十四条第三方介入的效力本合同关于第三方介入的修正条款，自甲乙方签字盖章之日起生效。本条款对甲乙方及第三方均具有法律约束力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1《物业服务项目清单》详细列出物业服务提供方应提供的各项服务内容，包括但不限于物业管理、维修保养、安全保障、环境卫生、绿化养护、客服服务等。附件2《物业服务费用标准》详细列出物业服务费用的计算方式，包括基础服务费用、增值服务费用等，以及费用的计算基础和计算公式。附件3《物业服务费用调整》详细列出物业服务费用调整的条件、程序和生效时间，以及费用调整的计算方法和计算公式。附件4《物业服务质量标准》详细列出物业服务质量的标准，包括服务态度、服务效率、服务效果等方面的具体要求。附件5《物业维修保养项目清单》详细列出物业维修保养的项目，包括房屋及附属设施、设备等的维修保养内容和要求。附件6《物业维修保养标准》详细列出物业维修保养的标准，包括维修保养的质量要求、时间要求、材料要求等。附件7《物业维修保养流程》详细列出物业维修保养的流程，包括报修、维修、验收等环节的具体步骤和要求。附件8《突发事件应急预案》详细列出突发事件应急预案的内容，包括突发事件的分类、应对措施、应急流程等。附件9《绿化管理标准》详细列出绿化管理的要求，包括绿化植物的种类、种植密度、养护管理等。附件10《环境卫生标准》详细列出环境卫生清洁的要求，包括清洁频率、清洁范围、清洁质量等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务提供方违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于未能按照约定提供服务、服务质量和效率不符合标准、未能按时维修保养等。违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失、承担额外费用等。示例说明：若物业服务提供方未能按照约定提供服务，甲乙方有权要求物业服务提供方支付违约金，并赔偿因未能提供服务而导致的直接损失。2.业主违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于未能按时支付物业服务费用、损害公共利益和他人合法权益、违反物业管理规定等。违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失、承担额外费用等。示例说明：若业主未能按时支付物业服务费用，物业服务提供方有权要求业主支付违约金，并赔偿因未能支付费用而