导游业务试题库与参考答案

导游业务试题库与参考答案一、单选题（共39题，每题1分，共39分）1.下列行为中，不属于导游应遵循的导游行为规范的是（）。A、不得擅自拒绝游客要求B、不得擅自改变旅游行程C、不得擅自减少旅游项目D、不得私自承揽导游业务正确答案：A2.在接站地点，全陪应主动帮助地陪认找旅游团，以()A、避免误机B、防止漏接C、避免空接D、防止错接正确答案：D3.现代导游服务始于（）。A、21世纪初期B、第二次世界大战以前C、20世纪80年代D、20世纪60年代正确答案：D4.织歌语游戏外国游客数数、学说中国话等，这是利用()激发游客的游兴。A、运用语言艺术B、使用声像导游手段C、通过直观形象D、通过组织文娱活动正确答案：D5.“黄浦江有两个孩子，一个叫浦东，一个叫浦西”的句子采用了（）这一修辞手法。A、比拟B、夸张C、比喻D、映衬正确答案：A6.我国出入境边防检查是由（）A、安全部门B、海关部门负责检查C、公安部门D、移民局正确答案：C7.所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过（）A、海关检查B、卫生检疫C、行车物品检街D、安全检查正确答案：D8.当农历月半的夜晚，游客站在“孟门山”(壶口瀑布下游3000米处一块巨石)上，可见黄河水底明月高悬。站北南观，水中明月分为两排飞舞而下;立南北望，水里明月合二而一、迎面而来。这说明观景赏美要注意保持一定的()。A、点线距离B、空间距离C、时间距离D、心理距离正确答案：B9.标志着中国近代旅游业兴起的是（）。A、华侨服务社的成立B、上海商业储备银行旅游部的成立C、中国国际旅行社的成立D、中国旅行社的成立正确答案：B10.导游服务是一种复杂的和（）的服务，贯穿于旅游活动的全过程。A、高风险B、高智能C、高水平D、高强度正确答案：B11.散客时代的来临对旅行社提出的要求是（）。A、推出大众化的旅游产品B、推出系列性的旅游产品C、推出规范性的旅游产品D、推出个性化的旅游产品正确答案：D12.全陪带领旅游团乘坐交通工具赴下一站，要积极争取（）的支持和配合，安排好游客的途中生活。A、旅游团游客B、其他乘客C、交通运营管理部门史D、交通营运部门工作人员正确答案：D13.导游将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并分析事物的两面性及其与游客的得失关系，这种调节游客情绪的方法被称为()。A、转移注意法B、补偿法C、调整法D、分析法正确答案：D14.游客抵达饭店后，地陪要协助领队首先办理（）手续。A、客房预订B、行李运送C、人住饭店D、餐饮安排正确答案：C15.“南浦大桥的建成已成为上海又一重要的标志。它仿佛一把钥匙，打开上海与世界的大门;它仿佛一部史册，叙述着中国的未来;它仿佛一曲优美的交响乐，奏出时代的最强音...”这种修辞手法是()。A、排比B、双关C、夸张D、比拟正确答案：A16.“我们明天早晨8点准时出发。”这种导游讲解语调是()。A、降调B、直调C、平调D、升调正确答案：A17.下列城市中，未被列入设立口岸签证机关的是（）A、大连B、武汉C、天津D、福州正确答案：B18.迎接乘火车而来的散客，导游通常应提前（）在出站口等候。A、45B、90C、30D、60正确答案：C19.对持与中国建交国家的普通护照已在香港的外国人，参加在香港合法注册的旅行社组织的旅游团来广东珠江三角洲地区旅游6天的政策是（）。A、免办签证B、须申请落地签证C、须办理过境签证D、须办理入境签证正确答案：A20.接待散客任务完成后，导游还应及时将接待中的有关情况反馈给散客部或计调部，或填写（）。A、零散游客汇总表B、零散游客登记表C、接待小结D、陪同日志正确答案：B21.按照《护照法》，我国公民护照有效期以（）周岁为界。A、15B、16C、20D、18正确答案：B22.旅游团行李集中后，地陪应与领队、全陪一起与饭店行李员办理行李交接手续，填写（)。A、行李委托卡B、行李交运卡C、行李托运卡D、行李保险卡正确答案：B23.在公共场合活动时，应讲究公德，善解人意，遵守（）的原则。A、维护个人隐私B、保护环境C、不妨碍他人D、克勤克俭正确答案：C24.中国国际旅仃社的英文简称是（）。A、CTSB、CITSC、CYTSD、CCTS正确答案：B25.衡量导游道德素质高低的标准是看其是否具有（）的意识。A、遵纪守法、敬业爱岗B、爱国爱企、自尊自强C、克勤克俭、宾客至上D、优质服务、好学向上正确答案：D26.步入东湖风景区的听涛区，导游在介绍了武汉市的市树水杉后，又介绍了武汉市的市花梅花，正是梅花那不畏寒威、独步早春的品质象征着武汉人民的刚强意志。这种导游讲解方法是()。A、突出重点法B、画龙点睛法C、触景生情法D、虚实结合法正确答案：C27.新版港澳居民米往内地通行证由（）签发。A、广东省公安厅B、公安部出入境管理局C、特区政府D、民政局正确答案：B28.优质导游服务能对旅游目的地的旅游广品和旅行社形象起到（）A、抑制作用B、反馈作用C、扩散作用D、协调作用正确答案：C29.下列中药材中，不准出境的是（）。A、三七B、天麻C、当归D、牛黄正确答案：D30.导游领队人员在引导游客文明旅游时要注意与游客的充分沟通，沟通时应秉持（）原则。A、友谊第一B、真诚友善C、诚实守信D、平等待客正确答案：B31.桂林导游李某到机场迎接乘CZ3303航班由广州来的散客王先生，在该航班抵达后却未接到该散客，此时李某应该（）。A、在机场继续等候B、与司机商量后返回C、与该社计调部联系D、与南航值机柜台联系正确答案：C32.不对游客进行正面、直接的说服，而采用间接或旁敲侧击的方式进行劝说。这种劝服技巧是（）。A、诱导式劝服B、迂回式劝服C、暗示式劝服D、柔和式劝服正确答案：B33.《游客意见评价细则》是旅游景区质量等级评定的（）。A、主要依据B、重要依据1C、参考依据D、核心依据正确答案：C34.初次见面，握手时间一般不应超过（）秒钟。A、2B、.4C、3D、5正确答案：C35.导游是指取得（），接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。A、导游资格证B、导游证C、临时导游证D、翻译资格证正确答案：B36.伸出食指，在新加坡表示()。A、让对方稍等B、拜托C、请求D、最重要正确答案：D37.导游讲解中，多用于表达肯定、赞许、期待、同情等感情状态的语调是()A、升调B、降调C、平调D、直调正确答案：B38.景区讲解员讲达的民间传说应有故事来源或()。A、参考材料B、合理想象C、历史背景D、历史传承正确答案：D39.“如果说，九宫山的云中湖是一把优美的琴，那么，喷雪崖就是一根动听的琴弦。”这种比喻是()。A、使抽象事物形象化的比喻B、使自然景物形象化的比喻C、使人物形象更加鲜明的比喻D、使语言简洁明快的比喻正确答案：B二、多选题（共34题，每题1分，共34分）1.途中服务是指全陪想死陪同旅游团离开某地前往下一站路途上为游客提供的服务，主要有（）。A、向乘务人员致谢B、保管好交通票据和行李托运单C、与游客进行信息沟通D、做好游客生活照料服务E、提醒游客注意人身和财务安全正确答案：ABDE2.导游对散客的送站服务包括（）。A、到站送客B、做好送站准备C、与下一站做好联系D、到饭店接运游客E、详细阅读送站计划正确答案：ABDE3.导游与司机协作时，应注意()。A、征求司机对日程安排的意见B、行车中向司机请教行车知识C、多给司机荣誉D、协助司机做好行车安全工作E、及时通报相关信息正确答案：ADE4.导游面对游客的提问，有必要掌握答问的语言技巧，包括()。A、是非分明B、以问为答C、曲语回避D、顺其自然E、诱导否定正确答案：ABCE5.在核商旅游活动日程时，如果地陪发现地接社发给他的接待计划与旅游团领队或全程导游出示的旅游计划之间存在明显差异，应立即向地接社领导汇报，以便（）。A、分清责任因衡过B、减少损失C、规避风险D、追究责任部业E、查明原因正确答案：AE6.导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的()。A、民间传说B、趣闻逸事C、历史人物D、艺术价值E、历史沿革正确答案：AB7.对于旅游公平交易权，游客对交易的旅游产品和服务不满意时拥有（）的权利。A、申请仲裁B、拒绝欠约C、拒绝购买D、讨价还价E、提起诉讼正确答案：BC8.导游向游客道歉的语言技巧包括()。A、迂回式道歉B、微笑式道歉C、自责式道歉D、协商式道歉E、敬语式道歉正确答案：ABC9.导游带团的特点主要有()。A、环境的流动性B、服务的规范性C、接触的全面性D、工作的随意性E、服务的主动性正确答案：AE10.导游所送散客若与住在其他饭店的散客合乘一辆车去机场（车站，码头）途中如果遭遇严重交通堵塞或其他极特殊的情况，需调整原来约定的时间顺序和行程，此时导游应（）。A、及时时打电话给计调部，安排客人继续等候B、及时打电话将时间上的变化情况通知下面饭店等候的客人C、必要时可以请示计调部门请等候的客人采取其他措施前往机场D、请交管人员尽快解决交通堵塞问题E、及时向在下面饭店等候的游客道歉正确答案：BC11.东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般是()。A、由远到近B、从抽象到具体C、由大到小D、由近及远E、由小到大正确答案：ABC12.导游与游客交谈的语言技巧主要包括()A、言语要中肯B、内容要健康C、语速快慢相宜D、开头要寒暄E、说话要真诚正确答案：ABDE13.导游按劳动就业方式区分，可分为（）。A、自由执业导游B、义务导游C、兼职导游D、旅行社导游E、实习导游正确答案：ACD14.下列工作中，属于旅游团离店前地陪应做好的有()。A、办理退房手续B、集中交运行李C、向游客移交交通票据D、向游客征求意见E、带领旅游者集合登车正确答案：ABE15.对话式口头语言的特点是()。A、表达充分B、对象明确C、依赖性强D、目的性强E、反馈及时正确答案：CE16.旅客人出境时的海关检查主要是检查旅客所携带的行李物品中有否（）。A、贵重物品B、外币C、有价证券D、违禁物品E、超限额物品正确答案：DE17.在购物服务中，地陪要严格按照接待计划规定的（）带领游客购物A、购物场所B、购物次数C、商品品种D、停留时间E、购物范围正确答案：ABD18.导游与游客寒喧的方法较多，主要有()。A、询问式B、言他式C、问候式D、诱导式E、夸赞式正确答案：ABCE19.全陪需要了解旅游团在各地下榻饭店的（）。A、星级B、特色C、名称D、房间数量E、位置正确答案：ABCE20.因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有()。A、引人人胜法B、分析法C、转移注意法D、补偿法E、触景生情法正确答案：BCD21.在旅游进抵达前。地陪了解游客所乘交通工具抵达的准确时间的途径有()。A、与旅游团的全陪联系B、与旅游团领队联系C、查询航班(车次)动态AppD、与接待社计调部联系E、与机场车站、码头问讯处联系正确答案：ACE22.入住饭店后，地陪应向全团介绍（）。A、洗衣房B、餐厅位置C、客房内收费项目D、停车场E、安全通道位置正确答案：BCE23.当旅游团抵达下一站时，全陪应向地陪转告旅游团的情况有（）。A、旅游团中的“活跃人物”B、游客的身体状况C、旅游团的构成D、游客的情绪E、游客的要求正确答案：ABDE24.当旅游车回到饭店，游客下车前地陪要向游客预报当晚和次日的（）。A、集合地点B、出发时间C、活动日程D、晚餐地点E、天气情况正确答案：ABC25.沿途风光导游是地陪首次向游客提供的导游服务，除了要有热情友好的态度之外，还应使自己的导游讲解做到（）。A、内容简明扼要B、语言节奏明快清晰C、景物取舍恰当D、速度要与游客观赏同步E、方式方法多种多样正确答案：ABCD26.导演讲解常用的类比法可以分为（）A、异类相异类比B、同类相异类比C、同类相关类比D、同类相似类比E、异类相似类比正确答案：BD27.景区讲解员在进行本景区导游讲解中应注意的问题主要有（）。A、讲述民间传说要有故事来源或历史传承，不得胡编乱造B、使用文言文时应以大众化的语言进行补充解释C、导游的讲解内容应力避同音异义词语造成的歧义D、讲解内容如援引他人研究成果应予以适度说明E、讲解内容涉及的历史人物应以书本上的说法为据正确答案：ABCD28.1978～2001年，我国旅行社业逐步进入市场化运作主要表现在（）。A、旅行社成为自主经营、自负盈亏的企业B、旅行社实现了连锁经营C、旅行社业由相对垄断走向相对竞争D、旅行社产品设计以旅游需求为目标E、旅行社与旅游行政部门分离正确答案：ACE29.护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其（）。A、居住地B、年龄C、身份D、国籍E、性别正确答案：CD30.对于旅游团在餐馆用餐，地陪应事先在()方面对计调部门联系的餐馆进行核实。A、用餐标准B、用餐人数C、用餐酒水D、用餐地点E、用餐时间正确答案：ABDE31.在游客进人饭店外餐馆落座后，地陪应向他们介绍该餐馆的()。A、洗手间位置B、服务标准C、主要设施D、酒水类别E、菜肴特色正确答案：ACDE32.导游要想在游客心目中树立良好的导游形象，必须做到()。A、确立主导地位B、维护良好的形象C、提供心理服务D、重视“第一印象”E、留下美好的最终印象正确答案：BDE33.富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善是对社会主义核心价值观基本内容的精辟概括，即概括了（）。A、国家的价值目标B、公民的价值准则C、道德的价值标准D、社会的价值取向E、文化的价值取向正确答案：ABD34.旅行社定制旅游产品的主要形式有（）。A、特种旅游服务B、会议旅游服务C、奖励旅游服务D、度假旅游服务E、单项旅游服务正确答案：ABCE三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1.港澳居民来往内地通行证的有效期为5年。（）A、正确B、错误正确答案：B2.某游客因外出访友提出不随团用餐，导游应同意其要求，并退还餐费。()A、正确B、错误正确答案：B3.导游小王在介绍完太湖石后用“瘦、透、漏、皱、丑”五个字来总结太湖石的特点是一种突出重点的导游讲解方法。（）A、正确B、错误正确答案：B4.在送人境旅游团离境时，全程导游应向领队和游客介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。（）A、正确B、错误正确答案：B5.接待计划分为人境旅游团接待计划和国内旅游团接待计划。()A、正确B、错误正确答案：A6.公平对待原则是指导游对所有客人一视同仁、平等相待。()A、正确B、错误正确答案：A7.各种不同游客的个性中以活泼型和急躁型居多，稳重型和忧郁型只是少数。()A、正确B、错误正确答案：B8.旅游饭店产品不能储存，价值随时间而消失。（）A、正确B、错误正确答案：A9.地陪导游小陈接待的某旅游团中，一位游客要求外出自由活动一天，且不随团用餐，小陈应婉拒并耐心做好解释工作。()A、正确B、错误正确答案：B10.政策法规是导游工作的指针。（）A、正确B、错误正确答案：A11.旅行社对内开放的标志是民营企业的进人。（）A、正确B、错误正确答案：A12.导游服务与第三产业的其他服务一样，属于生产劳动。（）A、正确B、错误正确答案：B13.游客携带超过31.25克的“鸡年纯金纪念币”出境，海关检验需凭中国人民银行制发的“特种发货票”放行。（）A、正确B、错误正确答案：A14.景区讲解员应提前了解服务当天的天气和景区道路情况。（）A、正确B、错误正确答案：A15.全程陪同导游是旅游计划的具体执行者。（）A、正确B、错误正确答案：B16.对乘坐的廉价航班上不提供餐饮、或入住酒店不提供一次性洗漱用品的情况，导游领队应向游客事先告知和提醒。()A、正确B、错误正确答案：A17.因为“近因效应”，所以导游留给游客的最终印象非常重要。（）A、正确B、错误正确答案：A18.在任何时候，景区都要与游客有有问答互动，讲解中要虚心地听取游密的不同意见和表述。(）A、正确B、错误正确答案：B19.“对不起，您又迟到了。”这样的提醒比“喂，你们安静一下!”“以后不能再迟到了!”等命令式语言要好得多。()