2025年度互联网平台用户投诉和解协议书模板3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度互联网平台用户投诉和解协议书模板本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.双方基本信息2.1投诉方2.2解和方3.投诉内容与事实3.1投诉内容3.2事实情况4.解和协议内容4.1解和原则4.2解和措施4.3解和期限5.争议解决5.1争议解决方式5.2争议解决机构5.3争议解决程序6.违约责任6.1投诉方违约责任6.2解和方违约责任7.保密条款7.1保密内容7.2保密义务8.法律适用与管辖8.1法律适用8.2管辖法院9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.2合同终止条件10.通知与送达10.1通知方式10.2送达地址11.合同变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件12.合同解除后的处理12.1财务结算12.2资产移交12.3保密义务13.其他约定13.1不可抗力13.2合同附件14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“互联网平台”指本协议双方当事人所使用的在线服务或应用。1.1.2“用户”指在互联网平台上注册或使用服务的个人或单位。1.1.3“投诉”指用户就互联网平台服务过程中遇到的问题或纠纷向平台提出的诉求。1.1.4“和解”指双方就投诉事项达成一致意见，并采取相应措施解决问题的过程。1.2解释1.2.1本协议中的术语、定义及解释，如无特殊说明，均适用于本协议全文。2.双方基本信息2.1投诉方2.1.1投诉方名称：2.1.2投诉方联系方式：2.1.3投诉方地址：2.2解和方2.2.1解和方名称：2.2.2解和方联系方式：2.2.3解和方地址：3.投诉内容与事实3.1投诉内容3.1.1投诉事项：3.1.2投诉事实：3.2事实情况3.2.1投诉方所陈述的事实：3.2.2解和方所陈述的事实：4.解和协议内容4.1解和原则4.1.1公平、公正、自愿原则；4.1.2合法、合规原则；4.1.3保护消费者权益原则。4.2解和措施4.2.1解和方承诺：4.2.2投诉方要求：4.2.3解和期限：4.2.4解和方式：4.3解和期限4.3.1解和期限为自本协议签署之日起______日内完成。5.争议解决5.1争议解决方式5.1.1双方应友好协商解决争议；5.1.2如协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。5.2争议解决机构5.2.1无争议解决机构。5.3争议解决程序5.3.1.1协商解决；5.3.1.2向合同签订地人民法院提起诉讼。6.违约责任6.1投诉方违约责任6.1.1投诉方如未按照本协议约定履行义务，应承担违约责任，并赔偿因此给解和方造成的损失。6.2解和方违约责任6.2.1解和方如未按照本协议约定履行义务，应承担违约责任，并赔偿因此给投诉方造成的损失。8.法律适用与管辖8.1法律适用8.1.1本协议的签订、效力、解释、履行、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.1.2如有涉及国际惯例或国际条约的内容，在适用中国法律的前提下，可参照适用。8.2管辖法院8.2.1本协议项下发生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。9.合同生效与终止9.1合同生效条件9.1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。9.1.2本协议经双方签字（或盖章）并经互联网平台审核通过后正式生效。9.2合同终止条件9.2.1双方协商一致解除本协议；9.2.2本协议约定的解和期限届满且双方无争议；9.2.3因不可抗力导致本协议无法履行；9.2.4法律法规规定的其他合同终止情形。10.通知与送达10.1通知方式10.1.1除非另有约定，双方之间的通知应以书面形式进行。10.1.2.1邮寄：以挂号信方式寄送至对方提供的地址；10.1.2.2传真：以传真方式发送至对方提供的传真号码；10.1.2.3电子邮件：以电子邮件方式发送至对方提供的电子邮箱地址。10.2送达地址10.2.1投诉方送达地址：10.2.2解和方送达地址：11.合同变更与解除11.1合同变更条件11.1.1本协议的任何变更，必须以书面形式进行，并由双方签字（或盖章）。11.2合同解除条件11.2.1双方协商一致解除本协议；11.2.2本协议约定的解除条件成就；11.2.3因不可抗力导致本协议无法履行；11.2.4法律法规规定的其他合同解除情形。12.合同解除后的处理12.1财务结算12.1.1合同解除后，双方应按照本协议的约定进行财务结算。12.2资产移交12.2.1双方应按照本协议的约定进行资产移交。12.3保密义务12.3.1本协议解除后，双方仍应履行保密义务，对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密予以保密。13.其他约定13.1不可抗力13.1.1如因不可抗力导致本协议无法履行，受影响的一方应立即通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。13.2合同附件13.2.1本协议的附件与本协议具有同等法律效力。14.合同签署与生效日期14.1签署日期14.1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2生效日期14.2.1本协议自签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义15.1.1“第三方”指本协议双方当事人之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、调解机构、仲裁机构、法律顾问等。15.1.2第三方应具备独立、公正、专业的特点，能够为双方提供有效的调解、仲裁或法律咨询等服务。15.2第三方介入的条件15.2.1双方协商一致，同意引入第三方介入。15.2.2第三方介入应在本协议约定的争议解决方式或程序内进行。15.3第三方介入的程序15.3.1双方应向第三方提供必要的信息和文件，以便其了解争议的背景和事实。15.3.2第三方应在收到双方提供的信息和文件后，按照约定的程序进行介入。15.4第三方的权利与义务15.4.1第三方有权要求双方提供必要的证据和资料。15.4.2第三方有义务保持中立，公正地处理争议。15.4.3第三方有权根据争议的事实和法律法规，提出调解或仲裁意见。16.甲乙方的额外条款16.1投诉方额外条款16.1.1投诉方同意，在第三方介入的情况下，应积极配合第三方的调查和调解工作。16.1.2投诉方同意，第三方在处理争议过程中作出的决定，投诉方应予以尊重和执行。16.2解和方额外条款16.2.1解和方同意，在第三方介入的情况下，应积极配合第三方的调查和调解工作。16.2.2解和方同意，第三方在处理争议过程中作出的决定，解和方应予以尊重和执行。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任17.1.1第三方在执行本协议的过程中，因故意或重大过失造成一方损失的，应承担相应的赔偿责任。17.1.2第三方在执行本协议的过程中，因不可抗力或双方无法预见、避免的原因造成损失的，不承担赔偿责任。17.2责任限额17.2.1第三方的责任限额为本协议标的金额的______%。17.2.2如第三方责任超过责任限额，超出部分由第三方自行承担。17.3责任免除17.3.1第三方在履行本协议过程中，如因不可抗力、法律法规变动或其他非因第三方原因导致不能履行或履行不符合约定，不承担违约责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方仅作为争议解决的中介，对甲方不承担任何直接的法律责任。18.1.2甲方应自行承担因第三方介入而产生的相关费用。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方仅作为争议解决的中介，对乙方不承担任何直接的法律责任。18.2.2乙方应自行承担因第三方介入而产生的相关费用。18.3第三方与互联网平台的划分18.3.1第三方作为争议解决的中介，不涉及互联网平台的法律责任。18.3.2互联网平台在第三方介入的情况下，应配合第三方的调查和调解工作，但不对第三方介入的结果承担任何责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉方身份证明文件要求：提供有效的身份证件或营业执照副本等证明文件。说明：用于证明投诉方的身份和资格。2.解和方身份证明文件要求：提供有效的身份证件或营业执照副本等证明文件。说明：用于证明解和方的身份和资格。3.投诉事项及相关证据材料说明：用于证明投诉事项的真实性和具体内容。4.第三方介入协议要求：提供第三方介入的协议文件，包括第三方的基本信息、介入范围、权利义务等。说明：用于明确第三方介入的具体内容和双方对第三方的授权。5.争议解决协议要求：提供争议解决的协议文件，包括争议解决方式、程序、期限等。说明：用于明确双方在争议解决过程中的权利和义务。6.财务结算凭证要求：提供双方之间的财务结算凭证，包括付款凭证、收款凭证等。说明：用于证明双方之间的财务往来和结算情况。7.资产移交清单要求：提供资产移交的清单，包括资产名称、数量、规格等。说明：用于明确双方在合同解除后的资产移交情况。8.保密协议要求：提供保密协议文件，包括保密内容、保密义务等。说明：用于保护双方在合同履行过程中知悉的商业秘密。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉方违约行为不提供真实、完整的投诉材料。违约责任认定：投诉方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿解和方因此遭受的损失。2.解和方违约行为未按照协议约定履行解和义务。违约责任认定：解和方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿投诉方因此遭受的损失。3.第三方违约行为故意或重大过失导致争议解决不公正。违约责任认定：第三方应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿双方因此遭受的损失。4.互联网平台违约行为未按照协议约定提供平台服务或处理投诉。违约责任认定：互联网平台应承担由此产生的全部责任，包括但不限于赔偿双方因此遭受的损失。示例说明：投诉方在投诉过程中故意隐瞒事实，导致解和方根据错误信息作出解和决定。此时，投诉方应承担由此产生的全部责任，包括赔偿解和方因此遭受的损失。解和方未在协议约定的期限内履行解和义务，导致投诉方遭受损失。此时，解和方应承担由此产生的全部责任，包括赔偿投诉方因此遭受的损失。全文完。2025年度互联网平台用户投诉和解协议书模板1合同目录一、协议概述1.协议名称2.协议目的3.协议依据4.协议范围5.协议生效时间二、定义与解释1.互联网平台2.用户3.投诉4.和解5.争议解决三、投诉处理流程1.投诉提交2.投诉受理3.投诉调查4.投诉处理5.投诉反馈四、和解协议内容1.和解主体2.和解原则3.和解方式4.和解期限5.和解结果五、协议履行1.履行主体2.履行义务3.履行期限4.履行方式5.履行监督六、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约赔偿4.违约处理5.违约解除七、保密条款1.保密内容2.保密义务3.保密期限4.保密责任5.保密例外八、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用5.争议解决结果九、协议变更与解除1.协议变更2.协议解除3.协议变更与解除条件4.协议变更与解除程序5.协议变更与解除通知十、通知与送达1.通知方式2.送达地址3.送达方式4.送达时间5.送达确认十一、其他1.不可抗力2.协议附件3.协议附件效力4.协议解释5.协议附件变更十二、协议生效1.生效条件2.生效时间3.生效通知4.生效证明5.生效变更十三、协议终止1.终止条件2.终止程序3.终止通知4.终止证明5.终止变更十四、附则1.协议附件2.协议解释3.协议附件变更4.协议终止5.协议签署合同编号_________一、协议概述1.协议名称：2025年度互联网平台用户投诉和解协议书2.协议目的：为规范互联网平台用户投诉和解工作，保障用户合法权益，维护平台良好秩序，特制定本协议。3.协议依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规。4.协议范围：本协议适用于2025年度内，用户在互联网平台上的投诉和解事宜。5.协议生效时间：自双方签字盖章之日起生效。二、定义与解释1.互联网平台：指通过互联网提供商品或服务，具备独立法人资格的机构或个人。2.用户：指通过互联网平台进行消费、注册、使用服务等活动的个人或单位。3.投诉：指用户对互联网平台提供的服务或商品不满意，向平台提出的书面或口头诉求。4.和解：指在投诉处理过程中，用户与平台就投诉事项达成一致意见，并签署和解协议。5.争议解决：指在投诉处理过程中，如用户与平台无法达成和解，将通过法定程序解决争议。三、投诉处理流程1.投诉提交：用户可通过平台提供的投诉渠道提交投诉，包括但不限于在线客服、投诉邮箱、投诉等。2.投诉受理：平台收到投诉后，应在规定时间内进行审核，确认投诉是否符合受理条件。3.投诉调查：平台对投诉事项进行调查，包括但不限于收集证据、核实情况等。4.投诉处理：根据调查结果，平台制定处理方案，并与用户进行沟通协商。5.投诉反馈：平台将处理结果反馈给用户，并告知用户后续操作。四、和解协议内容1.和解主体：用户与互联网平台双方。2.和解原则：公平、公正、合理、自愿。3.和解方式：包括但不限于退款、赔偿、补偿、改正等。4.和解期限：自双方达成和解协议之日起计算，一般不超过30日。5.和解结果：双方签署和解协议，明确双方的权利和义务。五、协议履行1.履行主体：用户与互联网平台双方。2.履行义务：用户应按照和解协议约定履行义务，平台应按照和解协议提供相应服务。3.履行期限：自和解协议签署之日起计算，一般不超过30日。4.履行方式：包括但不限于线上操作、线下交付等。5.履行监督：双方应相互监督，确保协议履行到位。六、违约责任1.违约情形：包括但不限于未按协议约定履行义务、提供虚假信息、拒绝履行和解协议等。2.违约责任：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.违约赔偿：违约方应按照和解协议约定赔偿损失，赔偿金额由双方协商确定。4.违约处理：违约方应按照协议约定处理违约行为，如协商不成，可依法向法院提起诉讼。5.违约解除：如一方违约，另一方有权解除协议，并追究违约方责任。七、保密条款1.保密内容：包括但不限于投诉内容、和解协议内容、调查结果等。2.保密义务：双方对本协议及协议履行过程中的保密内容负有保密义务。3.保密期限：自协议签署之日起计算，保密期限为协议终止后三年。4.保密责任：如因一方泄露保密信息导致另一方损失，泄露方应承担相应的赔偿责任。5.保密例外：法律法规规定或双方书面同意的除外。八、争议解决1.争议解决方式：双方应通过友好协商解决争议，如协商不成，可提交至互联网平台所在地人民法院诉讼解决。2.争议解决机构：如双方同意，可协商选择其他仲裁机构进行仲裁。3.争议解决程序：争议解决机构将根据其规定程序进行审理。4.争议解决费用：除法律法规另有规定外，争议解决费用由败诉方承担。5.争议解决结果：争议解决结果为终局性，双方应遵守并执行。九、协议变更与解除1.协议变更：双方如需变更本协议内容，应书面协商一致，并签署书面变更协议。a.双方协商一致；b.一方违约，另一方有权解除；c.因不可抗力导致协议无法履行；d.法律法规规定的其他情形。3.协议变更与解除条件：如需变更或解除协议，应满足相关法律法规和本协议约定的条件。4.协议变更与解除程序：变更或解除协议应按照法定程序进行，包括通知、确认等。5.协议变更与解除通知：变更或解除协议的通知应以书面形式发出，并送达对方。十、通知与送达1.通知方式：双方可通过书面、电子邮件、传真等方式进行通知。2.送达地址：双方应在协议中约定各自的送达地址。3.送达方式：通知应以约定的送达方式进行，如未约定，则以合理方式送达。4.送达时间：通知自送达之日起生效。5.送达确认：送达方应在送达后及时获取送达确认。十一、其他1.不可抗力：如遇不可抗力，双方可暂停履行本协议，并及时通知对方。2.协议附件：本协议附件与本协议具有同等法律效力。3.协议附件效力：协议附件的变更或解除，应遵守本协议的约定。4.协议解释：本协议的解释以中文为准。5.协议附件变更：协议附件的变更，应与本协议的变更一致。十二、协议生效1.生效条件：本协议自双方签字盖章之日起生效。2.生效时间：本协议自生效之日起至2025年12月31日止。3.生效通知：双方应在协议生效后及时通知对方。4.生效证明：双方应妥善保存协议原件，作为协议生效的证明。5.生效变更：协议生效后的变更，应按照本协议的约定进行。十三、协议终止a.协议约定的期限届满；b.双方协商一致解除；c.因不可抗力导致协议无法履行；d.法律法规规定的其他情形。2.终止程序：协议终止应按照法定程序进行，包括通知、确认等。3.终止通知：终止协议的通知应以书面形式发出，并送达对方。4.终止证明：协议终止后，双方应妥善保存协议终止证明。5.终止变更：协议终止后的变更，应按照本协议的约定进行。十四、附则1.协议附件：本协议附件与本协议具有同等法律效力。2.协议解释：本协议的解释以中文为准。3.协议附件变更：协议附件的变更，应与本协议的变更一致。4.协议终止：协议终止后的处理，应按照本协议的约定进行。5.协议签署：甲方（用户）：____________________签字：____________________日期：____________________乙方（互联网平台）：____________________签字：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导权条款说明：在本协议中，甲方有权决定投诉和解的主要内容和方式。甲方应确保所提供的投诉信息真实、准确、完整。2.甲方信息保密条款说明：甲方在投诉和解过程中，对涉及个人隐私的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。3.甲方证据提交条款说明：甲方应在规定时间内向乙方提交与投诉相关的证据材料，逾期提交的证据材料可能不被采纳。4.甲方和解期限延长条款说明：如甲方在和解过程中遇到特殊情况，导致和解期限无法按时完成，甲方有权申请延长和解期限，但需书面通知乙方。5.甲方和解变更权条款说明：甲方在和解过程中，如认为和解内容不公或不符合自身利益，有权提出变更和解内容，经乙方同意后生效。6.甲方和解终止权条款说明：如甲方认为和解已无法达成一致意见，有权终止和解，并要求乙方按照协议约定承担相应责任。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导权条款说明：在本协议中，乙方有权决定投诉和解的主要内容和方式。乙方应确保所采取的和解措施合法、合规。2.乙方调查权条款说明：乙方在收到甲方投诉后，有权对投诉事项进行调查，包括但不限于收集证据、核实情况等。3.乙方和解建议权条款说明：乙方在调查结束后，有权向甲方提出和解建议，甲方应在规定时间内给予答复。4.乙方和解期限控制条款说明：乙方应确保和解期限合理，如因乙方原因导致和解期限延长，乙方应承担相应责任。5.乙方和解执行监督条款说明：乙方应监督和解协议的履行情况，如发现甲方未履行义务，乙方有权采取措施要求甲方履行。6.乙方和解终止权条款说明：如乙方认为和解已无法达成一致意见，有权终止和解，并要求甲方按照协议约定承担相应责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介条款说明：本协议约定引入第三方中介机构，负责协调双方进行投诉和解。2.第三方中介职责条款说明：第三方中介机构应负责协调双方沟通，提供专业意见，协助双方达成和解协议。3.第三方中介费用条款说明：第三方中介费用由双方协商确定，如协商不成，可由第三方中介机构根据相关规定收取。4.第三方中介保密条款说明：第三方中介机构对投诉和解过程中的信息负有保密义务，未经双方同意，不得向任何第三方泄露。5.第三方中介解除条款说明：如第三方中介机构在履行职责过程中出现重大失误或违反保密义务，双方有权解除其中介资格。6.第三方中介争议解决条款说明：如第三方中介机构与双方发生争议，应通过友好协商解决，协商不成可提交至互联网平台所在地人民法院诉讼解决。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方身份证明文件2.投诉相关证据材料3.和解协议4.第三方中介机构资质证明5.第三方中介费用清单6.争议解决机构决定书7.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：a.甲方未按协议约定提交投诉或证据材料。b.乙方未按协议约定进行调查和处理。c.双方未按协议约定履行和解协议。d.第三方中介机构未按协议约定履行职责。2.违约认定：a.违约行为的认定以协议约定为准。b.如双方对违约行为存在争议，可提交至争议解决机构进行认定。三、法律名词及解释：1.消费者权益保护法：指保护消费者合法权益，维护社会经济秩序的法律。2.合同法：指调整合同关系，明确合同当事人权利义务的法律。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。4.仲裁：指由仲裁机构对争议进行审理并作出裁决的一种争议解决方式。5.诉讼：指当事人依法向人民法院提起诉讼，请求人民法院对争议进行审理并作出判决的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按协议约定提交投诉或证据材料。解决办法：乙方应书面通知甲方，要求其在规定时间内提交相关材料，逾期未提交的，视为放弃投诉权利。2.问题：乙方未按协议约定进行调查和处理。解决办法：甲方有权要求乙方按照协议约定进行调查和处理，如乙方未履行，甲方可要求第三方中介机构介入。3.问题：第三方中介机构未按协议约定履行职责。解决办法：双方可书面通知第三方中介机构，要求其按照协议约定履行职责，如未履行，双方可协商更换中介机构。4.问题：和解协议履行过程中出现争议。解决办法：双方应通过友好协商解决争议，协商不成可提交至争议解决机构。五、所有应用场景：1.用户在互联网平台购买商品或服务后，对商品或服务质量不满意，提出投诉。2.用户在使用互联网平台服务过程中，遇到问题，提出投诉。3.用户认为互联网平台存在违法违规行为，提出投诉。4.互联网平台内部对用户投诉进行初步处理，但无法达成和解。5.引入第三方中介机构协助双方进行投诉和解。6.争议解决机构对投诉和解结果进行裁决。全文完。2025年度互联网平台用户投诉和解协议书模板2合同编号_________一、合同主体1.甲方（投诉方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________2.乙方（被投诉方）：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________3.其他相关方：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________二、合同前言2.1背景和目的本协议旨在明确2025年度互联网平台用户投诉和解过程中各方权利义务，规范投诉和解程序，维护互联网平台秩序，保障用户合法权益。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语1.投诉：指用户在互联网平台上对其他用户或第三方服务商提供的产品或服务不满意，向平台提交的反映问题、要求解决的行为。2.和解：指在投诉过程中，平台或第三方调解员协助双方达成一致意见，解决争议的行为。3.2关键词解释1.互联网平台：指通过互联网技术提供信息发布、商品交易、服务提供等功能的网络平台。2.用户：指在互联网平台注册、使用、消费的个人或单位。3.第三方服务商：指为互联网平台提供产品或服务的第三方机构。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方可就自身合法权益向乙方提出投诉。2.甲方可配合乙方进行相关调查，提供必要证据。3.甲方可根据和解结果，要求乙方采取相应措施。4.2乙方的权利和义务1.乙方应积极回应甲方投诉，认真调查问题。2.乙方应根据调查结果，对甲方投诉进行合理处理。3.乙方应积极配合平台和调解员进行和解工作。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。5.2合同履行地点本协议履行地点为互联网平台所在地。5.3合同履行方式本协议履行方式为双方通过互联网平台进行沟通、协商、调解和执行。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.本协议有效期届满；2.双方协商一致解除本协议；3.出现法律法规规定的其他终止情形。6.3终止程序1.一方提出终止本协议的，应提前30日书面通知另一方；2.双方协商一致解除本协议的，应签署终止协议。6.4终止后果1.本协议终止后，双方应按照本协议约定处理未了事项；2.本协议终止后，双方不得再行追究对方在本协议履行过程中产生的责任。七、费用与支付7.1费用构成1.投诉处理费：甲方在提交投诉时，需支付一定数额的投诉处理费，用于支持平台的投诉处理工作。2.和解服务费：若双方达成和解协议，乙方需支付一定数额的和解服务费，该费用用于支付和解过程中产生的相关成本。3.仲裁费：若双方无法通过协商解决争议，选择仲裁或诉讼方式解决时，产生的仲裁费或诉讼费用由责任方承担。7.2支付方式1.投诉处理费：甲方可通过互联网平台支付系统在线支付。2.和解服务费：乙方可通过银行转账、支票或互联网平台支付系统在线支付。3.仲裁费或诉讼费用：按照相关法律法规和仲裁机构或法院的规定支付。7.3支付时间1.投诉处理费：甲方在提交投诉时支付。2.和解服务费：双方达成和解协议后，乙方在协议生效之日起7个工作日内支付。3.仲裁费或诉讼费用：根据具体案件情况，由责任方在规定时间内支付。7.4支付条款1.甲方支付的投诉处理费不退还。2.和解服务费一经支付，不予退还。3.仲裁费或诉讼费用按实际产生金额支付。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按时支付投诉处理费的，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。2.甲方提供虚假投诉信息的，乙方有权终止本协议，并追究甲方相关法律责任。8.2乙方违约1.乙方未按时支付和解服务费的，应向甲方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。2.乙方在和解过程中故意拖延或阻挠，导致和解失败的，应向甲方支付违约金，违约金为和解服务费的50%。8.3赔偿金额和方式1.甲方违约造成的损失，乙方有权要求甲方承担赔偿责任。2.乙方违约造成的损失，甲方有权要求乙方承担赔偿责任。3.赔偿金额按照实际损失计算，赔偿方式为货币支付。九、保密条款9.1保密内容1.双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、业务秘密等。2.任何与本协议相关的内容、信息、数据等。9.2保密期限本协议签订之日起至协议终止后3年内。9.3保密履行方式1.双方对本协议涉及的内容严格保密，不得向任何第三方泄露。2.双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风等。2.社会事件：战争、罢工、政府行为等。3.其他不可抗力事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并采取一切可能措施减少损失。2.不可抗力事件导致本协议无法履行时，双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例1.地震、洪水等自然灾害；2.政府政策调整、战争等社会事件；3.网络攻击、系统故障等技术故障。十一、争议解决11.1协商解决1.双方应友好协商解决争议。11.2调解1.双方可自愿选择第三方调解机构进行调解。2.调解结果对双方具有约束力。11.3仲裁或诉讼1.双方可选择仲裁或诉讼方式解决争议。2.仲裁机构或法院的裁决为终局裁决。十二、合同的转让12.1转让规定1.双方不得擅自转让本协议项下的权利义务。2.如有特殊情况需转让，应取得对方书面同意。12.2不得转让的情形1.甲方作为投诉方，其投诉权利不得转让。2.乙方作为被投诉方，其应承担的义务不得转让。十三、权利的保留13.1权力保留1.本协议的签订不影响双方在协议外享有的其他权利。2.本协议的签订不影响双方在协议履行过程中发现的新权利。13.2特殊权力保留1.任何一方在履行本协议过程中，发现对方存在违反法律法规的行为，有权向有关部门报告。2.本协议的签订不影响双方在履行过程中对知识产权的维护。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.双方对本协议的修改和补充，应书面提出，经双方协商一致后，签署补充协议。2.补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2修改和补充效力1.本协议的修改和补充自双方签署之日起生效。2.本协议的修改和补充不影响本协议其他条款的效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应在本协议履行过程中，相互协作，共同维护互联网平台的良好秩序。2.双方应在本协议履行过程中，相互提供必要的信息和协助。15.2协作与配合方式1.双方应通过电话、邮件、传真等方式进行沟通和协作。2.双方应按照协议约定的时间和方式，履行协作与配合义务。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议为本合同的组成部分，具有独立性和完整性。16.3增减条款1.本协议的增减条款，需经双方协商一致后，签署补充协议。2.补充协议与本协议具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（投诉方）：签字：________________日期：________________盖章：________________乙方（被投诉方）：签字：________________日期：________________盖章：________________其他相关方：签字：________________日期：________________盖章：________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.投诉处理费收费标准2.和解服务费收费标准3.仲裁机构或法院的联系方式4.不可抗力事件清单5.争议解决流程图6.保密协议7.补充协议8.任何与本协议相关的其他文件或证据二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时支付投诉处理费；乙方未按时支付和解服务费；任何一方提供虚假投诉信息或隐瞒重要事实；任何一方故意拖延或阻挠和解过程；任何一方违反保密条款；任何一方违反不可抗力条款；任何一方未按约定履行协作与配合义务。2.违约行为的认定：违约行为的认定需依据本协议的具体条款和相关法律法规；违约行为的认定需双方协商一致或由仲裁机构或法院裁决。三、法律名词及解释：1.投诉：指用户对互联网平台上的产品或服务提