2024年软件服务行业协议样本版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年软件服务行业协议样本版B版本合同目录一览1.定义与解释1.1合同各方1.2软件服务1.3服务期1.4费用1.5技术支持1.6维护和升级1.7客户反馈1.8知识产权1.9保密义务1.10违约责任1.11争议解决1.12法律适用1.13合同的生效、变更与终止1.14其他条款第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同各方1.1.1甲方：指本合同双方约定的软件服务的购买方，即需要使用软件服务的一方。1.1.2乙方：指本合同双方约定的软件服务的提供方，即提供软件服务的一方。1.2软件服务1.2.1软件服务内容：乙方根据本合同约定向甲方提供的软件产品和服务，具体服务内容见附件一。1.2.2软件版本：本合同所涉及的软件版本为乙方提供的最新版本，具体版本号见附件一。1.3服务期1.3.1服务开始日期：本合同签订之日起。1.3.2服务结束日期：除非本合同提前终止或双方另有约定，服务期为____年，自服务开始日期起算。1.4费用1.4.1软件服务费用：甲方应支付乙方的软件服务费用为人民币____元（大写：____________________元整），见附件一。1.4.2支付方式：甲方支付软件服务费用的方式为____期支付，具体支付日期和金额见附件一。1.4.3费用支付的延迟：甲方如延迟支付软件服务费用，应当按照延迟支付部分日千分之二的比率支付滞纳金。1.5技术支持1.5.1技术支持内容：乙方为本合同项下的软件产品提供技术支持，包括但不限于软件安装、使用培训、故障排查等。1.5.2技术支持期限：技术支持期限为服务期。1.5.3技术支持方式：技术支持可以通过电话、电子邮件、远程登录等方式进行。1.6维护和升级1.6.1维护和升级服务：乙方在本合同服务期内为甲方提供软件产品的维护和升级服务。1.6.2维护和升级内容：包括但不限于故障修复、性能优化、功能升级等。1.6.3维护和升级的响应时间：乙方在接到甲方维护和升级请求后，应在____小时内做出响应。1.7客户反馈1.7.1甲方应按照乙方的要求提供软件使用情况反馈，以便乙方更好地改进软件产品和服务。1.7.2甲方反馈的方式：通过电子邮件、电话、传真等方式进行。1.8知识产权1.8.1软件知识产权：乙方保证其提供的软件产品和服务不侵犯任何第三方的知识产权。1.8.2甲方使用软件：甲方应遵守软件的使用规定，不得侵犯乙方的软件知识产权。1.9保密义务1.9.1保密义务：双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。1.9.2保密期限：保密义务的期限自本合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。1.10违约责任1.10.1违约行为：任何一方违反本合同的约定，均应承担违约责任。1.10.2违约责任：违约方应向守约方支付违约金，违约金为合同金额的____%。1.11争议解决1.11.1争议解决方式：双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。1.12法律适用1.12.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.13合同的生效、变更与终止1.13.1合同生效：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。1.13.2合同变更：合同的变更必须经双方协商一致，并以书面形式作出。1.13.3合同终止：合同终止的条件和方式见附件一。1.14其他条款1.14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。1.14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。2.软件的使用和限制2.1软件的安装和部署2.1.1甲方应按照乙方的指导说明进行软件的安装和部署。2.1.2甲方不应修改软件的原始代码，不得将软件用于其他未经乙方许可的用途。2.2软件的使用许可2.2.1甲方获得的软件使用许可仅限于本合同约定的用途和数量。2.2.2甲方不得将软件许可转让给第三方，不得复制或分发软件。2.3软件的备份2.3.1甲方应定期对软件进行备份，以防止数据丢失。2.3.2乙方不负责因甲方未备份导致的任何数据丢失。3.数据和隐私保护3.1数据保护3.1.1乙方应采取合理的措施保护甲方数据的安全和隐私。3.1.2乙方不得未经甲方同意，将甲方数据用于其他目的。3.2隐私保护3.2.1乙方承诺遵守相关的隐私保护法律法规，保护甲方的个人信息。3.2.2乙方不得将甲方的个人信息透露给未经授权的第三方。4.性能和兼容性4.1性能保证4.1.1乙方保证软件在正常使用条件下的性能符合约定的标准。4.1.2乙方应确保软件与甲方的现有系统兼容。4.2性能问题的解决4.2.1甲方在使用软件过程中发现性能问题，应及时通知乙方。4.2.2乙方应在收到通知后的一定时间内解决性能问题。5.培训和支持5.1培训计划5.1.1乙方应提供软件使用的培训，包括操作手册和在线教程。5.1.2培训的时间、地点和内容由双方协商确定。5.2技术支持5.2.2乙方的技术支持团队应具备相应的专业技术和经验。6.升级和更新6.1升级和更新的提供6.1.1乙方应定期提供软件的升级和更新，以改进性能和功能。6.1.2升级和更新的时间和内容由乙方决定，甲方应予以配合。6.2升级和更新的费用6.2.1如果升级和更新涉及额外费用，双方应协商确定费用的承担方式。6.2.2升级和更新不免除甲方支付软件服务费用的义务。7.终止和后果7.1合同的提前终止7.1.1在合同履行期间，除非双方另有约定，任何一方不得单方面终止合同。7.1.2如一方违约，另一方有权终止合同，并追究违约方的违约责任。7.2合同终止后的后果7.2.1合同终止后，乙方应停止提供软件服务和技术支持。7.2.2甲方应支付乙方因合同终止而产生的合理费用，包括但不限于乙方已提供的服务费用、剩余服务期的服务费用等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件服务内容和版本信息详细说明：本附件详细列出了乙方提供的软件服务内容，包括软件的功能、性能指标、版本号等信息。附件二：技术支持服务标准详细说明：本附件详细描述了乙方提供技术支持的详细标准，包括响应时间、支持方式、支持内容等。附件三：软件许可使用协议详细说明：本附件详细规定了软件的使用许可条款，包括使用范围、许可数量、转让限制等。附件四：培训计划和材料详细说明：本附件详细列出了培训的时间、地点、内容以及提供的培训材料，包括操作手册、在线教程等。附件五：软件升级和更新计划详细说明：本附件详细描述了软件的升级和更新计划，包括升级和更新的时间、内容、费用等。附件六：费用支付时间表详细说明：本附件详细列出了甲方支付软件服务费用的时间表，包括支付日期、支付金额等信息。附件七：数据保护和隐私政策详细说明：本附件详细描述了乙方保护甲方数据和隐私的政策和措施，包括数据备份、个人信息保护等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按照约定时间支付软件服务费用。2.甲方未按照约定使用软件，导致软件许可违约。3.甲方未经乙方同意，将软件许可转让给第三方。4.乙方未按照约定时间提供技术支持服务。5.乙方提供的软件产品存在性能问题，未在规定时间内解决。责任认定标准：1.对于甲方未按时支付费用的情况，乙方有权终止提供服务，并追究甲方违约责任，要求支付滞纳金和合同金额的10%作为违约金。2.对于甲方未按约定使用软件导致许可违约的情况，乙方有权终止合同，并要求甲方支付合同金额的20%作为违约金。3.对于甲方未经乙方同意转让许可的情况，乙方有权立即终止合同，并要求甲方支付合同金额的30%作为违约金。4.对于乙方未按时提供技术支持服务的情况，乙方应按照延迟提供支持的时间向甲方支付违约金，违约金为日千分之二的比率。5.对于乙方提供的软件产品存在性能问题，未在规定时间内解决的情况，乙方应承担继续履行合同的责任，并按照性能问题对甲方造成的实际损失向甲方支付赔偿金。示例说明：假设甲方未按照约定时间支付软件服务费用，乙方在催告后仍未支付，则乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付滞纳金和合同金额的10%作为违约金。说明三：法律名词及解释：1.软件服务：指乙方根据本合同约定向甲方提供的软件产品和服务，包括但不限于软件的使用、维护、升级和技术支持等。2.软件许可使用协议：指规定甲方使用乙方软件产品的协议，包括软件的使用范围、许可数量、转让限制等。3.技术支持：指乙方为本合同项下的软件产品提供技术支持，包括但不限于软件安装、使用培训、故障排查