通信服务合同与客户服务

通信服务合同与客户服务合同编号：__________通信地址：联系人：联系电话：通信地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为合法成立的组织，具备完全民事行为能力；乙方为提供通信服务的企业，具备相应的资质和能力。双方为了共同发展，实现互利共赢，经友好协商，就甲方委托乙方提供通信服务事宜，达成如下协议：第一条服务内容（1）语音通信服务；（2）数据通信服务；（3）增值服务；（4）其他双方约定的通信服务。1.2乙方应确保通信服务的质量，满足甲方的业务需求。第二条服务期限2.1本合同的有效期为____年，自双方签订之日起计算。2.2除非一方提前终止本合同，否则本合同期满后自动续约____年。第三条服务费用（1）按量计费；（2）包月计费；（3）其他双方约定的计费方式。3.2具体收费标准、支付方式和支付期限，详见附件《收费明细》。第四条技术支持和售后服务4.1乙方应提供7×24小时的技术支持，确保甲方在使用通信服务过程中遇到的问题能够得到及时解决。4.2乙方设立客户服务，为甲方提供咨询、投诉、建议等服务。4.3乙方在接到甲方的故障报修后，应在____小时内响应，并在____小时内解决故障。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2乙方应对甲方提供的技术资料、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，违约金为本合同总价款的____%。6.2乙方未按照约定提供服务，或者服务质量不符合约定的，甲方有权要求乙方改正，并按照实际损失向甲方赔偿。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。第八条其他条款8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.附件《收费明细》：详细列出各项通信服务的收费标准、支付方式和支付期限。2.附件《技术支持服务承诺》：详细描述乙方提供的技术支持和售后服务的内容及响应时间等。3.附件《保密协议》：明确双方在合同履行过程中的保密义务和保密内容。4.附件《违约金计算方式》：详细说明违约金的计算方法和标准。5.附件《争议解决方式》：明确双方在发生争议时的解决途径和方式。二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定，视为违约。2.乙方泄露甲方提供的技术资料、商业秘密等，视为违约。3.甲方未按照约定支付服务费用，视为违约。4.甲方未按照约定使用乙方提供的服务，导致乙方损失的，视为违约。5.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行，视为违约。三、法律名词及解释：1.通信服务：指乙方提供的语音通信、数据通信、增值服务等相关服务。2.违约金：指一方违反合同约定，向对方支付的赔偿金。3.保密义务：指双方在合同履行过程中，对合同内容和双方商业秘密的保密义务。4.争议解决：指双方在履行合同过程中发生纠纷时，采取的解决途径和方法。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务费用支付问题：甲方延迟支付服务费用，乙方应及时与甲方沟通，督促甲方履行支付义务；如甲方仍不支付，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。2.服务质量问题：乙方提供的服务质量不符合约定，甲方有权要求乙方改正，并按照实际损失向甲方赔偿。3.保密义务违反：如一方泄露对方商业秘密，违约方应承担违约责任，向守约方支付违约金，并承担相应的赔偿责任。4.技术支持服务问题：乙方未能在约定时间内响应或解决故障，甲方有权要求乙方及时处理，并可要求乙方支付违约金。五、所有应用场景：1.企业间通信服务合作：适用于各类企业需要通信服务时，与提供通信服务的企业签订的合作协议。2.商业秘密保护：适用于一方提供技术资料、商业秘密等信息，另一方需要保