2025年MyOracleSupport系统监控与安全维护服务协议

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年MyOracleSupport系统监控与安全维护服务协议2合同目录第一章总则1.1合同签订依据1.2合同目的和适用范围1.3合同期限1.4合同生效条件1.5合同变更和解除1.6违约责任第二章服务内容2.1监控服务2.1.1监控指标2.1.2监控频率2.1.3监控方式2.1.4监控报告2.2安全维护服务2.2.1安全策略2.2.2安全漏洞扫描2.2.3安全事件处理2.2.4安全培训第三章服务标准3.1服务质量要求3.2服务响应时间3.3服务等级协议（SLA）第四章服务提供方责任4.1提供合格服务4.2保证服务连续性4.3保密义务4.4沟通与协调第五章客户责任5.1提供必要条件5.2配合服务提供方5.3保密义务5.4沟通与协调第六章费用及支付6.1服务费用6.2费用支付方式6.3费用调整第七章违约责任7.1服务提供方违约责任7.2客户违约责任第八章争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序第九章合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序第十章合同终止10.1合同终止条件10.2合同终止程序第十一章附则11.1合同附件11.2合同解释11.3合同生效日期第十二章合同签署12.1签署日期12.2签署方代表第十三章附件13.1服务内容清单13.2服务级别协议（SLA）13.3费用明细表13.4保密协议13.5其他附件合同编号_________第一章总则1.1合同签订依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等相关法律法规及双方协商一致的原则签订。1.2合同目的和适用范围本合同旨在明确双方就MyOracleSupport系统监控与安全维护服务的权利、义务和责任，确保系统安全稳定运行。1.3合同期限本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，至2025年12月31日止。1.4合同生效条件本合同经双方签字（或盖章）后生效。1.5合同变更和解除1.5.1合同的变更需经双方协商一致，并以书面形式进行。1.5.2合同的解除需符合法定条件，并以书面形式进行。1.6违约责任1.6.1任何一方违反本合同约定，导致对方损失的，应承担相应的违约责任。1.6.2违约方应向守约方支付违约金，违约金金额根据损失情况由双方协商确定。第二章服务内容2.1监控服务2.1.1监控指标2.1.2监控频率2.1.3监控方式2.1.4监控报告2.2安全维护服务2.2.1安全策略2.2.2安全漏洞扫描2.2.3安全事件处理2.2.4安全培训第三章服务标准3.1服务质量要求3.2服务响应时间3.3服务等级协议（SLA）第四章服务提供方责任4.1提供合格服务4.2保证服务连续性4.3保密义务4.4沟通与协调第五章客户责任5.1提供必要条件5.2配合服务提供方5.3保密义务5.4沟通与协调第六章费用及支付6.1服务费用6.2费用支付方式6.3费用调整第七章违约责任7.1服务提供方违约责任7.1.1未按约定提供服务的，应向客户支付违约金，违约金金额根据损失情况由双方协商确定。7.1.2因服务提供方原因导致系统安全事故的，应承担全部责任，并赔偿客户因此遭受的损失。7.2客户违约责任7.2.1未按约定支付费用的，应向服务提供方支付滞纳金，滞纳金按日计算。7.2.2因客户原因导致系统安全事故的，客户应承担相应责任，并赔偿服务提供方因此遭受的损失。第八章争议解决8.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序8.2.1双方应在本合同签订之日起30日内协商解决争议。8.2.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第九章合同解除9.1合同解除条件9.1.1合同履行完毕或达到合同约定的解除条件；9.1.2一方违约，另一方给予书面通知，违约方在接到通知后30日内仍未纠正违约行为的；9.1.3因不可抗力导致合同无法履行；9.1.4法律法规规定的其他解除条件。9.2合同解除程序9.2.1双方协商一致解除合同，应以书面形式通知对方；9.2.2因一方违约解除合同，违约方应在接到解除通知后立即停止履行合同；9.2.3因不可抗力解除合同，双方应在不可抗力发生后30日内书面确认解除合同。第十章合同终止10.1合同终止条件10.1.1合同期限届满；10.1.2双方协商一致终止合同；10.1.3合同解除；10.1.4法律法规规定的其他终止条件。10.2合同终止程序10.2.1合同终止后，双方应按照约定进行结算；10.2.2双方应妥善处理合同终止后的善后事宜。第十一章附则11.1合同附件本合同附件作为合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。11.2合同解释本合同用中文书写，若双方对合同条款的理解发生歧义，以双方签字（或盖章）的版本为准。11.3合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第十二章合同签署12.1签署日期本合同签署日期为____年____月____日。12.2签署方代表甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）第十三章附件13.1服务内容清单13.2服务级别协议（SLA）13.3费用明细表13.4保密协议13.5其他附件第十四章合同方签字甲方：（盖章）乙方：（盖章）甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）甲方：（盖章）乙方：（盖章）甲方代表：（签字）乙方代表：（签字）日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方指定项目负责人条款内容：甲方应指定一名项目负责人，负责与乙方沟通协调，确保合同条款的顺利执行。说明：项目负责人作为甲方代表，负责对乙方的工作进行监督和管理，确保乙方按照合同要求提供服务。1.2甲方提供必要资源条款内容：甲方应提供乙方履行合同所需的必要资源，包括但不限于网络环境、硬件设备等。说明：甲方需保障乙方在提供服务过程中所需的资源，以确保服务质量和效率。1.3甲方提供数据支持条款内容：甲方应向乙方提供系统运行数据，以便乙方进行监控和分析。说明：甲方需确保乙方能够获取系统运行数据，以便乙方能够准确判断系统状况，及时处理问题。1.4甲方配合乙方进行安全检查条款内容：甲方应配合乙方进行安全检查，包括但不限于系统漏洞扫描、安全事件响应等。说明：甲方需支持乙方的工作，确保乙方能够全面了解系统安全状况，及时消除安全隐患。1.5甲方支付费用条款内容：甲方应按照合同约定，按时支付乙方服务费用。说明：甲方作为主导方，有责任按照合同约定支付乙方服务费用，以保障乙方正常开展业务。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方提供专业技术支持条款内容：乙方应提供专业技术支持，确保甲方系统安全稳定运行。说明：乙方作为专业服务提供方，需具备相应的技术能力，为甲方提供专业技术支持。2.2乙方制定详细服务计划条款内容：乙方应根据甲方需求，制定详细的服务计划，包括但不限于监控频率、安全检查周期等。说明：乙方需根据甲方实际情况，制定合理的服务计划，确保服务质量。2.3乙方提供培训条款内容：乙方应向甲方提供必要的安全培训，提高甲方人员的安全意识。说明：乙方需关注甲方人员的安全意识培养，定期开展培训，提高甲方人员的安全防护能力。2.4乙方确保服务响应时间条款内容：乙方应确保在接到甲方服务请求后，在规定的时间内响应并解决问题。说明：乙方需在接到甲方服务请求后，及时响应并处理问题，保障甲方系统的正常运行。2.5乙方提供定期报告条款内容：乙方应定期向甲方提供服务报告，包括但不限于系统运行状况、安全事件分析等。说明：乙方需定期向甲方汇报服务情况，使甲方了解系统运行状况和安全状况。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介的介入条款内容：如有第三方中介介入，其职责、权利和义务由双方另行约定。说明：在合同执行过程中，如需第三方中介协助，双方应就中介方的职责、权利和义务进行明确约定。3.2中介费用承担条款内容：第三方中介费用由双方按约定比例承担。说明：中介费用由甲方和乙方按合同约定的比例共同承担，确保中介工作的顺利进行。3.3中介工作成果条款内容：第三方中介的工作成果应满足合同要求，若不满足，由中介方承担相应责任。说明：中介方需确保其工作成果符合合同要求，如不符合，需承担相应的责任。3.4中介保密义务条款内容：第三方中介对在履行合同过程中获取的甲方信息负有保密义务。说明：中介方需对甲方信息进行保密，防止信息泄露，保障甲方利益。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务内容清单2.服务级别协议（SLA）3.费用明细表4.保密协议5.第三方中介协议（如有）6.甲方系统运行数据7.第三方中介工作成果报告8.其他相关文件二、违约行为及认定：违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定支付费用。认定：甲方未在约定的时间内支付服务费用，经乙方催告后仍未支付。2.违约行为：乙方未按约定提供服务。认定：乙方未按合同约定提供监控和安全维护服务，导致甲方系统出现安全问题或服务中断。3.违约行为：甲方未提供必要资源。认定：甲方未按合同约定提供网络环境、硬件设备等必要资源，影响乙方提供服务。4.违约行为：甲方未提供数据支持。认定：甲方未按合同约定提供系统运行数据，影响乙方进行监控和分析。5.违约行为：甲方未配合乙方进行安全检查。认定：甲方未配合乙方进行安全检查，导致乙方无法全面了解系统安全状况。三、法律名词及解释：1.合同法：指调整合同关系的法律规范，包括合同的订立、效力、履行、变更、解除和违约责任等。2.违约责任：指合同当事人一方违反合同约定，给对方造成损失时，应承担的赔偿责任。3.保密协议：指双方就保密事项达成一致，约定在合同履行过程中对相关信息保密的协议。4.服务级别协议（SLA）：指服务提供方和客户就服务质量、服务响应时间等达成一致的协议。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未提供必要资源。解决办法：甲方应按照合同约定提供必要资源，如无法提供，双方应协商解决。2.问题：乙方未按约定提供服务。解决办法：乙方应立即采取措施解决服务问题，并向甲方报告处理结果。3.问题：数据共享问题。解决办法：双方应明确