足浴店突发事件应急预案考核试卷

足浴店突发事件应急预案考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

本次考核旨在检验足浴店员工对突发事件的应急处理能力，确保在紧急情况下能够迅速、正确地采取行动，保障顾客和员工的生命财产安全。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.足浴店发生火灾时，首先应做的是什么？

A.立即组织顾客疏散

B.立即扑救火灾

C.通知消防部门

D.等待顾客自行疏散

2.顾客在足浴过程中突然晕倒，以下哪项措施是错误的？

A.立即拨打120急救电话

B.将顾客平放在地上

C.检查顾客呼吸和脉搏

D.拨打足浴店内部求助电话

3.如发现顾客携带危险物品进入足浴店，应立即采取什么措施？

A.询问顾客并要求其离开

B.拦截顾客并通知保安

C.将情况报告给足浴店负责人

D.忽略并继续提供服务

4.当足浴店发生停电时，以下哪项措施是正确的？

A.立即使用备用电源

B.立即关闭店内所有电器设备

C.检查电源故障原因

D.等待供电恢复

5.如遇顾客投诉，以下哪种处理方式最合适？

A.直接拒绝顾客的要求

B.耐心倾听顾客的投诉

C.忽略顾客的投诉

D.立即将顾客赶出足浴店

6.足浴店发生漏水，以下哪种处理措施是错误的？

A.立即关闭水源

B.通知物业部门

C.拨打维修电话

D.让顾客自行处理

7.顾客在足浴过程中受伤，以下哪种处理方式是正确的？

A.立即停止服务，观察伤情

B.让顾客自行处理伤口

C.忽略顾客的伤口

D.强行继续提供服务

8.足浴店发生自然灾害，以下哪种措施是错误的？

A.立即组织顾客疏散

B.留下部分员工看管店内财物

C.立即关闭电源和水源

D.等待自然灾害结束再进行处理

9.如遇顾客突然发病，以下哪种措施是正确的？

A.立即拨打120急救电话

B.让顾客自行前往医院

C.忽略顾客的病情

D.将顾客送往附近的药店

10.足浴店发生食物中毒事件，以下哪种处理措施是错误的？

A.立即停止提供餐饮服务

B.收集并封存可疑食品

C.让顾客自行解决问题

D.立即报告卫生监督部门

11.顾客在足浴过程中遗失物品，以下哪种处理方式是正确的？

A.立即寻找并归还物品

B.忽略顾客的遗失物品

C.将情况报告给足浴店负责人

D.让顾客自行寻找物品

12.足浴店发生停电，以下哪种措施是错误的？

A.立即使用备用电源

B.立即关闭店内所有电器设备

C.检查电源故障原因

D.让顾客自行寻找照明工具

13.顾客在足浴过程中突发心脏病，以下哪种措施是错误的？

A.立即拨打120急救电话

B.让顾客自行前往医院

C.检查顾客呼吸和脉搏

D.将顾客送往附近的药店

14.足浴店发生火灾时，以下哪种措施是错误的？

A.立即组织顾客疏散

B.立即扑救火灾

C.通知消防部门

D.让顾客自行逃生

15.如遇顾客投诉服务质量，以下哪种处理方式是正确的？

A.直接拒绝顾客的要求

B.耐心倾听顾客的投诉

C.忽略顾客的投诉

D.立即将顾客赶出足浴店

16.足浴店发生漏水，以下哪种处理措施是错误的？

A.立即关闭水源

B.通知物业部门

C.拨打维修电话

D.让顾客自行处理

17.顾客在足浴过程中受伤，以下哪种处理方式是正确的？

A.立即停止服务，观察伤情

B.让顾客自行处理伤口

C.忽略顾客的伤口

D.强行继续提供服务

18.足浴店发生自然灾害，以下哪种措施是错误的？

A.立即组织顾客疏散

B.留下部分员工看管店内财物

C.立即关闭电源和水源

D.等待自然灾害结束再进行处理

19.如遇顾客突然发病，以下哪种措施是正确的？

A.立即拨打120急救电话

B.让顾客自行前往医院

C.忽略顾客的病情

D.将顾客送往附近的药店

20.足浴店发生食物中毒事件，以下哪种处理措施是错误的？

A.立即停止提供餐饮服务

B.收集并封存可疑食品

C.让顾客自行解决问题

D.立即报告卫生监督部门

21.顾客在足浴过程中遗失物品，以下哪种处理方式是正确的？

A.立即寻找并归还物品

B.忽略顾客的遗失物品

C.将情况报告给足浴店负责人

D.让顾客自行寻找物品

22.足浴店发生停电，以下哪种措施是错误的？

A.立即使用备用电源

B.立即关闭店内所有电器设备

C.检查电源故障原因

D.让顾客自行寻找照明工具

23.顾客在足浴过程中突发心脏病，以下哪种措施是错误的？

A.立即拨打120急救电话

B.让顾客自行前往医院

C.检查顾客呼吸和脉搏

D.将顾客送往附近的药店

24.足浴店发生火灾时，以下哪种措施是错误的？

A.立即组织顾客疏散

B.立即扑救火灾

C.通知消防部门

D.让顾客自行逃生

25.如遇顾客投诉服务质量，以下哪种处理方式是正确的？

A.直接拒绝顾客的要求

B.耐心倾听顾客的投诉

C.忽略顾客的投诉

D.立即将顾客赶出足浴店

26.足浴店发生漏水，以下哪种处理措施是错误的？

A.立即关闭水源

B.通知物业部门

C.拨打维修电话

D.让顾客自行处理

27.顾客在足浴过程中受伤，以下哪种处理方式是正确的？

A.立即停止服务，观察伤情

B.让顾客自行处理伤口

C.忽略顾客的伤口

D.强行继续提供服务

28.足浴店发生自然灾害，以下哪种措施是错误的？

A.立即组织顾客疏散

B.留下部分员工看管店内财物

C.立即关闭电源和水源

D.等待自然灾害结束再进行处理

29.如遇顾客突然发病，以下哪种措施是正确的？

A.立即拨打120急救电话

B.让顾客自行前往医院

C.忽略顾客的病情

D.将顾客送往附近的药店

30.足浴店发生食物中毒事件，以下哪种处理措施是错误的？

A.立即停止提供餐饮服务

B.收集并封存可疑食品

C.让顾客自行解决问题

D.立即报告卫生监督部门

二、多选题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.足浴店发生火灾时，以下哪些措施是正确的？

A.立即组织顾客疏散

B.立即扑救火灾

C.通知消防部门

D.等待顾客自行疏散

2.顾客在足浴过程中晕倒，以下哪些措施是必要的？

A.立即拨打120急救电话

B.将顾客平放在地上

C.检查顾客呼吸和脉搏

D.让顾客自行恢复

3.足浴店发生漏水，以下哪些人员应立即采取行动？

A.维修人员

B.足浴店负责人

C.保安人员

D.客户服务人员

4.如遇顾客携带危险物品，以下哪些做法是正确的？

A.询问顾客并要求其离开

B.拦截顾客并通知保安

C.将情况报告给足浴店负责人

D.忽略并继续提供服务

5.足浴店发生停电，以下哪些措施是必要的？

A.立即使用备用电源

B.立即关闭店内所有电器设备

C.检查电源故障原因

D.等待供电恢复

6.顾客在足浴过程中受伤，以下哪些措施是正确的？

A.立即停止服务，观察伤情

B.让顾客自行处理伤口

C.提供急救包

D.立即将顾客送往医院

7.足浴店发生自然灾害，以下哪些措施是必要的？

A.立即组织顾客疏散

B.留下部分员工看管店内财物

C.立即关闭电源和水源

D.等待自然灾害结束再进行处理

8.如遇顾客突然发病，以下哪些措施是正确的？

A.立即拨打120急救电话

B.让顾客自行前往医院

C.检查顾客呼吸和脉搏

D.提供必要的急救措施

9.足浴店发生食物中毒事件，以下哪些措施是必要的？

A.立即停止提供餐饮服务

B.收集并封存可疑食品

C.让顾客自行解决问题

D.立即报告卫生监督部门

10.顾客在足浴过程中遗失物品，以下哪些做法是正确的？

A.立即寻找并归还物品

B.忽略顾客的遗失物品

C.将情况报告给足浴店负责人

D.让顾客自行寻找物品

11.足浴店发生停电，以下哪些措施是必要的？

A.立即使用备用电源

B.立即关闭店内所有电器设备

C.检查电源故障原因

D.让顾客自行寻找照明工具

12.顾客在足浴过程中突发心脏病，以下哪些措施是正确的？

A.立即拨打120急救电话

B.让顾客自行前往医院

C.检查顾客呼吸和脉搏

D.将顾客送往附近的药店

13.足浴店发生火灾时，以下哪些措施是正确的？

A.立即组织顾客疏散

B.立即扑救火灾

C.通知消防部门

D.让顾客自行逃生

14.如遇顾客投诉服务质量，以下哪些处理方式是正确的？

A.直接拒绝顾客的要求

B.耐心倾听顾客的投诉

C.忽略顾客的投诉

D.立即将顾客赶出足浴店

15.足浴店发生漏水，以下哪些处理措施是正确的？

A.立即关闭水源

B.通知物业部门

C.拨打维修电话

D.让顾客自行处理

16.顾客在足浴过程中受伤，以下哪些处理方式是正确的？

A.立即停止服务，观察伤情

B.让顾客自行处理伤口

C.提供急救包

D.强行继续提供服务

17.足浴店发生自然灾害，以下哪些措施是必要的？

A.立即组织顾客疏散

B.留下部分员工看管店内财物

C.立即关闭电源和水源

D.等待自然灾害结束再进行处理

18.如遇顾客突然发病，以下哪些措施是正确的？

A.立即拨打120急救电话

B.让顾客自行前往医院

C.检查顾客呼吸和脉搏

D.提供必要的急救措施

19.足浴店发生食物中毒事件，以下哪些措施是必要的？

A.立即停止提供餐饮服务

B.收集并封存可疑食品

C.让顾客自行解决问题

D.立即报告卫生监督部门

20.顾客在足浴过程中遗失物品，以下哪些做法是正确的？

A.立即寻找并归还物品

B.忽略顾客的遗失物品

C.将情况报告给足浴店负责人

D.让顾客自行寻找物品

二、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

10.足浴店发生火灾时，以下哪种灭火器最适宜用来扑救电气火灾？

A.泡沫灭火器

B.干粉灭火器

C.液态二氧化碳灭火器

D.水基灭火器

11.顾客在足浴过程中发生过敏反应，以下哪种处理措施是错误的？

A.立即停止过敏源接触

B.给予抗过敏药物

C.让顾客自行处理

D.立即送医

12.足浴店发生紧急情况时，以下哪种疏散指示标志最易识别？

A.绿色圆形标志

B.红色三角形标志

C.黄色菱形标志

D.蓝色圆形标志

13.如发现顾客携带易燃易爆物品，以下哪种措施是正确的？

A.立即收缴并报警

B.让顾客自行处理

C.忽略并继续提供服务

D.等待顾客离开

14.足浴店发生地震，以下哪种疏散方式最安全？

A.沿着楼梯迅速向下疏散

B.沿着墙壁迅速向下疏散

C.沿着电梯迅速向下疏散

D.集中在室内等待地震结束

15.顾客在足浴过程中突然呕吐，以下哪种处理措施是正确的？

A.立即关闭足浴设备

B.让顾客自行处理

C.忽略顾客呕吐

D.立即清理呕吐物

16.足浴店发生盗窃案件，以下哪种措施是正确的？

A.立即报警并封锁现场

B.让顾客自行离开

C.忽略盗窃事件

D.等待盗窃者离开

17.如发现顾客使用手机拍摄店内情况，以下哪种措施是正确的？

A.立即制止并要求删除

B.忽略顾客行为

C.让顾客自行处理

D.报告足浴店负责人

18.足浴店发生停电，以下哪种措施是错误的？

A.立即关闭所有电器设备

B.使用手机照明

C.等待供电恢复

D.燃放烟花照明

19.顾客在足浴过程中发生心脏病发作，以下哪种处理措施是正确的？

A.立即拨打120急救电话

B.让顾客自行处理

C.忽略顾客情况

D.强行继续提供服务

20.足浴店发生顾客斗殴事件，以下哪种措施是正确的？

A.立即制止斗殴并报警

B.让顾客自行离开

C.忽略斗殴事件

D.报告足浴店负责人

21.如发现顾客携带管制刀具，以下哪种措施是正确的？

A.立即收缴并报警

B.让顾客自行处理

C.忽略顾客行为

D.等待顾客离开

22.足浴店发生中毒事件，以下哪种处理措施是正确的？

A.立即关闭所有门窗

B.立即拨打120急救电话

C.让顾客自行处理

D.等待中毒者症状缓解

23.顾客在足浴过程中突然晕倒，以下哪种处理措施是错误的？

A.立即拨打120急救电话

B.将顾客平放在地上

C.检查顾客呼吸和脉搏

D.给顾客喝咖啡提神

24.足浴店发生火灾时，以下哪种行为是正确的？

A.立即使用灭火器扑救

B.立即组织顾客疏散

C.等待消防部门到来

D.离开现场

25.如发现顾客携带危险物品进入足浴店，应立即采取什么措施？

A.询问顾客并要求其离开

B.拦截顾客并通知保安

C.将情况报告给足浴店负责人

D.忽略并继续提供服务

26.当足浴店发生停电时，以下哪种措施是正确的？

A.立即使用备用电源

B.立即关闭店内所有电器设备

C.检查电源故障原因

D.等待供电恢复

27.如遇顾客投诉，以下哪种处理方式最合适？

A.直接拒绝顾客的要求

B.耐心倾听顾客的投诉

C.忽略顾客的投诉

D.立即将顾客赶出足浴店

28.足浴店发生漏水，以下哪种处理措施是错误的？

A.立即关闭水源

B.通知物业部门

C.拨打维修电话

D.让顾客自行处理

29.顾客在足浴过程中受伤，以下哪种处理方式是正确的？

A.立即停止服务，观察伤情

B.让顾客自行处理伤口

C.忽略顾客的伤口

D.强行继续提供服务

30.足浴店发生自然灾害，以下哪种措施是错误的？

A.立即组织顾客疏散

B.留下部分员工看管店内财物

C.立即关闭电源和水源

D.等待自然灾害结束再进行处理

四、判断题（本题共20小题，每题0.5分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.足浴店发生火灾时，顾客可以乘坐电梯快速疏散。()

2.顾客在足浴过程中出现过敏反应，应立即给予抗过敏药物。()

3.足浴店发生紧急情况时，应立即启动应急预案，确保顾客和员工安全。()

4.如发现顾客携带管制刀具，应立即收缴并报警。()

5.足浴店发生地震，应沿着楼梯迅速向上疏散。()

6.顾客在足浴过程中突然呕吐，应立即清理呕吐物，避免影响其他顾客。()

7.足浴店发生盗窃案件，应立即报警并封锁现场。()

8.如发现顾客使用手机拍摄店内情况，应立即制止并要求删除。()

9.足浴店发生停电，应使用手机照明。()

10.顾客在足浴过程中发生心脏病发作，应立即拨打120急救电话。()

11.足浴店发生顾客斗殴事件，应立即制止斗殴并报警。()

12.如发现顾客携带危险物品进入足浴店，应立即询问顾客并要求其离开。()

13.足浴店发生漏水，应立即关闭水源并通知物业部门。()

14.顾客在足浴过程中受伤，应立即停止服务并观察伤情。()

15.足浴店发生自然灾害，应立即组织顾客疏散并关闭电源和水源。()

16.如发现顾客携带易燃易爆物品，应立即收缴并报警。()

17.足浴店发生中毒事件，应立即关闭所有门窗并拨打120急救电话。()

18.顾客在足浴过程中突然晕倒，应立即拨打120急救电话并检查顾客呼吸和脉搏。()

19.足浴店发生火灾时，应立即使用灭火器扑救并组织顾客疏散。()

20.如发现顾客携带危险物品进入足浴店，应忽略并继续提供服务。()

五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）

1.请简述足浴店在发生火灾时应如何进行应急疏散和处置？

2.结合实际情况，阐述足浴店如何制定有效的突发事件应急预案？

3.针对顾客在足浴过程中突然晕倒的情况，请详细说明足浴店员工应如何进行急救处理？

4.请列举至少三种足浴店可能遇到的突发事件，并分别说明相应的应急处理措施。

六、案例题（本题共2小题，每题5分，共10分）

1.案例题：

足浴店在夜间突然发生停电，店内约20名顾客正在接受服务。此时，店内一名顾客突然感到身体不适，出现晕厥症状。请根据所学知识，分析此时足浴店员工应采取的应急措施，并简要说明原因。

2.案例题：

某足浴店在营业期间，一名顾客在按摩过程中不慎摔伤，导致腿部骨折。事故发生后，其他顾客纷纷感到恐慌，店内秩序混乱。请根据所学知识，分析足浴店应如何处理这起突发事件，包括对顾客的安抚、事故调查、医疗救治以及后续处理等环节。

标准答案

一、单项选择题

1.A

2.C

3.A

4.B

5.B

6.C

7.A

8.B

9.A

10.D

11.C

12.D

13.A

14.B

15.D

16.C

17.A

18.A

19.B

20.D

21.B

22.B

23.A

24.B

25.A

26.B

27.B

28.A

29.A

30.A

二、多选题

1.ABC

2.ABC

3.ABCD

4.ABC

5.ABC

6.ACD

7.ABC

8.ACD

9.ABCD

10.ABD

11.ABC

12.ABC

13.AB