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DB33ManagementandevaluatiQuality”浙江省市场监督管理局发布I1“品字标”品牌管理与评价规范第3部分：“品字标浙江服务”品牌评价要求本标准适用于“品字标浙江服务”品牌的组织运营和品DB33/T944.1“品字标”品牌管理与评价规范第1部分：管理要求“品字标浙江服务”“品字标”品牌在服务业的子品牌，为服务业领域注：服务业分类参见《生活性服务业统计分类（2019）》和《生产性服务4.1认定依据4.2认定模式25基本要求5.2符合本行业准入条件及安全生产规定，不得提供国家、地方、行业明令禁止、淘汰、限制或违反5.3制定组织发展规划，明确服务目标和方针。5.4能提供满足优质服务所需的专业人员、5.5拥有必要的核心自主知识产权，或具有广泛认同的传统文化技艺传承体系，或具有本行业领先的5.6主动维护消费者权益和隐私，自觉履行5.7具有行业领先的品牌知名度、客户忠诚度和客户满意度，诚信经营，经营状况良好。6.1建立适合本行业的质量管理体系，完善采购、经营、质量、客服、财务、人力资源、安全、6.2建立全生命周期服务项目管理体系，明确服务人员、服务流程及内容、服务设施及用品、服务环7.3服务设施设备及用品配备齐全、管理规范、使用便利，符合相应的标准和服务项目需求。7.4服务提供具备功能性、安全性、时间性、便捷性、舒适性、文明性等基本服务质量特性。7.5服务项目的内容、流程、结果应符合服务设计目标，建立服务操作规范，并按规范执行。7.6识别、确定并管理服务全过程的关键接触点和质量控7.8建立完善的服务渠道和售后服务体系，有效满足顾客需求，持续改进并提升客户满意度。7.9服务项目准确履行服务承诺或合同约定，有效满足客户服务需求，保障客户人身、38.1.2主动进行服务跟踪，畅通客户投诉和反馈渠道，快速有效处理投诉或建8.2.1建立预防管理机制，宜委托第三方对服务过程和结果进行评价。8.2.2建立内审和管理评审程序，消除潜在风8.2.3根据社会发展、客户需求等变化，主动识别潜在不符合项和风险，采取有效的预防性措施。8.3.1制定品牌战略规划，确立战略目标、战8.3.2制定人力资源规划，持续开展岗位和职业教育培训，提升员工服务意识、服务技能。8.3.3建立和实施环境、职业健康、质量诚信管理等社会责任相关的管理制度，所提供的服务对基本人权、环境、能源和资源、运营公平、消费者权益、社会稳定等不造8.3.4应用互联网、大数据等新兴技术进行模式创新，延伸服务产业链，形成产业链示范带动效应。8.3.5积极
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