湿地公园维护质量指标和保障措施

湿地公园维护质量指标和保障措施根据本公司的管理目标及质量方针，为运营管理好湿地公园，制定如下维护质量指标及保障措施：1.1维护质量指标：一房屋管理与维修养护外观1、房屋外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。2、室外招牌、广告、霓虹灯按规定设置，整洁、统一、美观、无安全隐患和破损等现象。二共用设施设备管理管理制度1、公用设施设备完好，不得而知随意改变用途。2、制定各种设施设备运行、使用、维护的操作流程、作业指导书、保养计划等管理制度并严格执行。3、各类操作人员均持证上岗并严格培训。4、制定完善有效的应急措施。5、建立完备的质量保证和检查制度。6、各类设施设备档案资料齐全，管理有效。给排水系统1、设备运行正常，设施完好率98%。2、二次用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准。3、停电、停水预先通知。4、化粪池、雨水井、污水井定期疏通清洁，井盖齐全完好，排放畅通。5、排水管、明暗沟排水畅通无阻、无积水、无塌陷。供电系统1、设备运行正常，配电室管理符合规定。2、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率98%。三保安消防车辆管理安全管理1、消防设施设备完好率100%，保证随时启用。2、消防通道畅通，各种器材完善、检查及时，标识明显。3、制订消防应急方案。4、加强消防宣传，定期组织消防演习和消防知识培训，做好预防工作。车辆管理1、停车场管理制度完善。2、车场管理整洁有序，车辆按位置停放，设施完好无损。四环境卫生管理管理制度1、实行卫生责任区包干制度，指顶专职保洁员全天进行保洁工作。2、各项清洁卫生标准明确，实施有效的巡查制度。公共卫生1、垃圾日产日清，垃圾房定期进行消毒。2、公共场地无纸屑、烟火等废弃物。3、共用部位无乱贴乱画，无擅自占用和堆放杂物等现象，茶室、长廊、船舫、双亭、方亭、歇山亭公共玻璃窗等保洁清洁。4、公厕保持干净。消毒1、定期进行消毒。2、消杀药物使用符合环保健康标准。五绿化管理绿化管理1、绿地无破坏、践踏、占用现象。2、花草树木长势良好，无病虫害、折损等现象。3、绿地无纸屑、烟火、石块等杂物。1.2管理指标保障措施：序号指标名称指标管理指标保障措施1房屋完好率100%落实责任人，实行巡视制度，建档记录，确保房屋完好，无违章搭建及损坏公共设施。2房屋零修、急修及时率100%接到维修通知20分钟内到达现场，及时完成并建立回访档案记录。3维修工程质量合格率100%分项检查，一步到位，并进行回访制度，确保维修工程合格。4绿化完好率99%落实责任人进行养护，实行巡视制度，并由管理处主管监督进行，发现问题立即修复。5清洁保洁率99%落实责任人进行12小时保洁工作，实行巡查制度，并由管理处主管监督执行。6道路完好率及使用率99%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，由管理处主任监督执行。7化粪池、雨水井、污水井完好率100%落实责任人定期疏通、清理，实行巡查制度，建档记录。8排水管、明暗沟完好率100%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建档记录，确保排水管畅通无阻、无塌陷。9路灯完好率99%落实责任人，实行巡视制度，建档记录，并定期清洁、养护。10停车场、自行车棚完好率100%落实责任人进行养护，实行巡视制度，建档记录，管理处主任监督执行。11公共文体设施完好率100%落实责任人进行养护，实行巡查制度，建立档案，及时修复。12消防设施、设备完好率100%落实责任人，实行巡视制度，建档记录，管理处主任监督执行，并定期维护和检修，以确保消防设施完好无损、正常使用。13治安、消防事故发生率0治安人员培训考核后才能上岗，落实保安岗位职责，实行24小时巡视制度，确保小区安全。发现隐患，及时处理。14违章发生率及处理率发生率1%处理率100%加强宣传，取得业主理解，杜绝违章事情发生。15有效投诉率、处理率投诉率每月1%处理率100%按照政策规定，做好思想工作，加强与居民的沟通，及时处理。16管理人员专业培训合格率100%员工分别进行上岗前培训、在职培训、定期培训，并予以考核；对于特种作业、行业性要求的员工，实行外送有关部门培训，获得资格证书方能上岗。17维修服务回访率60%对于维修工程，实行回访