高级数据挖掘分析课件研究报告

高级数据挖掘分析客户分析客户细分概要细分群组查询客户价值评价概要客户价值查询流失名单查询潜在客户名单查询销售量分析销售量预测结果员工分析员工流失名单查询客户细分>客户细分概要月均购买金额群组（M）M（元）F（次）R（月）MFR组人数占比贡献度贡献指数<56.21<0.06>241138%2.6%0.3420~241128%2.8%0.35<=201118%2.7%0.330.06~0.1>151235%2.4%0.3812~151227%2.3%0.33<=121216%2.3%0.49>=0.1>111334%3%0.757.5~111328%3%0.38<=7.51316%2.9%0.482年1年NowR7.5111520在月均消费金额最低（M=低）的组中，贡献指数最高的客户特征为：月均订单次数最多（F-高）且最近一次购买时间距今最远。备注：1、M:月均购买金额=客户累计购买金额/进入月数2、F：月均购买次数=客户累计购买次数/进入月数3、R：客户距今多久未购买产品4、贡献度：该组客户累计购买金额/所有客户累计购买金额5、贡献指数=贡献度/人数占比客户细分>细分群组查询MFR组人数占比贡献度贡献指数平均进入月数（月）人均累计购买金额（元）人均累计购买次数最少购买次数最多购买次数1138%2.6%0.3426.26310.361.0111128%2.8%0.3522.18333.71.0111118%2.7%0.3318.84327.21.0111235%2.4%0.3820.33469.21.5121227%2.3%0.3314.16319.51.1121216%2.3%0.4913.78373.01.2121334%3.0%0.7519.00709.52.5271328%3.0%0.3810.34374.01.3161316%2.9%0.4810.59431.21.617排序标准备注：1、贡献度：该组客户累计购买金额/所有客户累计购买金额2、贡献指数=贡献度/人数占比保存为Excel打印高级数据挖掘分析客户分析客户细分概要细分群组查询客户价值评价概要客户价值查询流失名单查询潜在客户名单查询销售量分析销售量预测结果员工分析员工流失名单查询客户细分>细分群组查询群组人数占比贡献度贡献指数平均进入月数（月）人均累计购买金额（元）人均累计购买次数最多购买次数最少购买次数1138%2.6%0.3426.26310.361.0111128%2.8%0.3522.18333.71.0111118%2.7%0.3318.84327.21.0111235%2.4%0.3820.33469.21.5121227%2.3%0.3314.16319.51.1121216%2.3%0.4913.78373.01.2121334%3.0%0.7519.00709.52.5271328%3.0%0.3810.34374.01.3161316%2.9%0.4810.59431.21.617정렬기준保存为Excel打印高级数据挖掘分析客户分析客户细分概要细分群组查询客户价值评价概要客户价值查询流失名单查询潜在客户名单查询销售量分析销售量预测结果员工分析员工流失名单查询性别省份级别取消、拒收信息退货比率（2.3%）取消单占比1.6%热线2.2%网络3.9%拒收单占比5.2%回访4.5%其他0%珠宝饰品运动健康文化礼品食品保健汽车用品母婴用品金额占比4%5.23%1.4%8.1%0.3%0.04%人均产品数量0.1560.3610.250.6250.0240.002人均累计购买金额热线回访网络其他686.5978.1718.020.09美容化妆数码办公家用电器家居生活服饰鞋包其他金额占比13.3%0.3%21.8%35.5%0.1%0.04%人均产品数量1.2850.0081.4572.3520.5921.786备注：1、取消单占比：人均取消单占比（每个客户的取消单占比=取消结转单数/（正常结转数+正常取消数+正常拒收数））2、拒收单占比：人均拒收单占比（每个客户的拒收单占比=拒收结转单数/（正常结转数+正常取消数+正常拒收数））3、退货比率：人均退货占比（每个客户的退货占比=退货结转单数/客户订单数）4、排名：根据金额占比进行排名保存为Excel打印排名第一：家居生活排名第二：家用电器排名第三：美容化妆备注：1、群组是根据所有客户当前日期之前一年的购买行为得到的。2、客户价值=客户当前价值+客户潜在价值。客户价值评价>客户价值评价概要设定日期群组购买增减率客户数量总体客户价值人均客户价值总体客户当前价值人均客户当前价值总体客户潜在价值人均客户潜在价值AAA0.41222127218666,621,306.90244.7627,462,694.30100.9094,084,001.20345.66AAB0.30531112980249,249,142.20379.4215,036,314.82115.8464,285,457.02495.26AAC0.1927845171056,958,697.401,101.5010,980,730.00212.3567,939,427.401,313.85ABA0.5014528853,782.00186.7426,969.0093.6480,751.00280.39ABB0.442894157507,404,356.00470.123,279,345.00208.2110,683,701.00678.33ABC0.2816993721638,591,765.701,036.9710,871,255.30292.1149,463,021.001,329.08ACA1.001599101,876.00187.601,879.00187.903,755.00375.50ACB0.3753464421,676.00492.648,136.00184.9129,812.00677.55ACC0.2361431926336,899,695.101,915.578,713,593.04452.3545,613,288.142,367.92保存为Excel打印高级数据挖掘分析客户分析客户细分概要细分群组查询客户价值评价概要客户价值查询流失名单查询潜在客户名单查询销售量分析销售量预测结果员工分析员工流失名单查询备注：1、客户级别定义：一星：1000元以下，二星：1000-2000元，三星：2000-5000元，四星；5000-10000元，五星：10000元以上。2、当前价值是客户最近一年的购买金额，潜在价值是客户未来一年的可能购买金额。客户流失预测>流失名单查询省份地市客户级别客户状态所属渠道编号姓名性别省份地市级别目前状态所属渠道当前价值流失概率4822983张新胜男河北省石家庄市五星活跃回访102570.993313421勾常山男河北省邢台市五星正常回访99400.983106835许新男河北省廊坊市五星正常热线94680.973236468孟凡奎女辽宁省铁岭市五星正常热线89770.963236247韩中民男河南省新乡五星正常网销86260.953062806顾建平男河北省唐山市五星正常网销85760.943284381杨贵荣女辽宁省抚顺五星正常热线85180.933899276郭铠华女江苏省镇江五星正常热线80720.924991595韩妮娜男山东省东营五星活跃回访79530.91保存为Excel打印高级数据挖掘分析客户分析客户细分概要细分群组查询客户价值评价概要客户价值查询流失名单查询潜在客户名单查询销售量分析销售量预测结果员工分析员工流失名单查询~潜在购买可能性潜在客户>潜在客户名单查询初联日期导出为Excel打印高级数据挖掘分析客户分析客户细分概要细分群组查询客户价值评价概要客户价值查询流失名单查询潜在客户名单查询销售量分析销售量预测结果员工分析员工流失名单查询~编号姓名潜在购买可能性（排序）客户细分(排序)5743786龚伟玮98.18%1115736821龚义华98.18%1235336290龙菲98.18%3215181438齐志贤98.18%3335571287黛东秀98.18%2315541485黄跃华98.18%3215368954黄苏琴83.96%3214374123刘静静83.96%3334639172关毓敏83.96%222销售量预测>销售量预测结果所属大类所属中类所属小类商品ID时间实际值预测值检验期误差2011年08月1232011年09月1322011年10月1252011年11月1892011年12月2012012年01月3032012年02月5432012年03月3892012年04月5342012年05月4902012年06月4304402.4%2012年07月5325153.1%2012年08月-467-2012年09月-423-大品类编号大品类名称中品类编号中品类名称小品类编号小品类名称商品编号商品名称是否下架112232运动健康12311运动器械12111健身器械110089创悦第二代加长AD收腹运动机否保存为Excel打印高级数据挖掘分析客户分析客户细分概要细分群组查询客户价值评价概要客户价值查询流失名单查询潜在客户名单查询销售量分析销售量预测结果员工分析员工流失名单查询员工流失预测>流失名单查询员工号员工姓名员工性别员工级别司龄部门板块组别员工流失概率100261冯军龙男星180回访回访三部四区邵秀艳组96%100351高庆儒男星3140回访回访三部四区陈军帅1组70%100561李静女高级260回访回访三部二区吴婷婷组62%100890李慧霞女初级70回访回访一部一区宋京升组50%100245王晓丽女星280回访回访一部二区高级严静组21%1