软件售后服务协议书

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME软件售后服务协议书合同目录第一章总则第一条款定义与解释第二条款协议的适用范围第三条款协议的生效与终止第四条款保密条款第二章服务内容第一条款售后服务范围第二条款技术支持服务第三条款软件升级服务第四条款故障排除服务第三章服务期限与费用第一条款服务期限第二条款服务费用第三条款费用支付方式第四条款费用调整第四章服务质量与标准第一条款服务质量标准第二条款服务响应时间第三条款服务满意度第四条款质量保证第五章违约责任第一条款违约情形第二条款违约责任承担第三条款违约赔偿第四条款违约解除第六章争议解决第一条款争议解决方式第二条款争议解决程序第三条款争议解决地点第四条款争议解决费用第七章不可抗力第一条款不可抗力定义第二条款不可抗力事件第三条款不可抗力通知第四条款不可抗力影响第八章通知与送达第一条款通知方式第二条款通知内容第三条款通知送达第四条款通知变更第九章合同附件第一条款附件内容第二条款附件效力第三条款附件修改第四条款附件保管第十章合同变更与解除第一条款合同变更第二条款合同解除第三条款合同变更与解除的条件第四条款合同变更与解除的程序第十一章合同终止第一条款合同终止条件第二条款合同终止程序第三条款合同终止后的处理第四条款合同终止后的责任第十二章合同解除后的处理第一条款合同解除后的权利义务第二条款合同解除后的财产处理第三条款合同解除后的费用处理第四条款合同解除后的争议解决第十三章法律适用与管辖第一条款法律适用第二条款管辖法院第三条款争议解决法律适用第四条款管辖法院变更第十四章其他第一条款不可分割性第二条款合同解释第三条款合同份数第四条款合同生效合同编号_________第一章总则第一条款定义与解释1.1本协议中，“软件”是指乙方提供的、甲方使用的计算机软件及其相关文档。1.2“售后服务”是指乙方在软件交付后，为甲方提供的包括技术支持、软件升级、故障排除等方面的服务。1.3“服务期限”是指本协议生效之日起至合同约定的终止日期止。1.4“违约”是指任何一方违反本协议的约定，未履行其应尽的义务。1.5“保密条款”是指双方对本协议内容及相关商业秘密的保密义务。第二条款协议的适用范围2.1本协议适用于甲方使用乙方提供的软件期间，双方就售后服务所达成的权利义务关系。2.2本协议不适用于乙方因自身原因停止提供软件服务的情况。第三条款协议的生效与终止3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。3.2本协议在服务期限届满或双方协商一致解除后终止。第四条款保密条款4.1双方对本协议内容及相关商业秘密负有保密义务。4.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容。第二章服务内容第一条款售后服务范围（2）软件升级：包括软件版本的更新和功能扩展。（3）故障排除：包括软件运行过程中出现的故障诊断和修复。第二条款技术支持服务2.2乙方应确保技术支持服务的及时性和有效性，对甲方提出的问题在规定的时间内给予答复。第三条款软件升级服务2.3乙方应根据市场和技术发展情况，定期对软件进行升级，并将升级信息通知甲方。第四条款故障排除服务2.4乙方应在接到甲方故障报告后，尽快进行故障排除，确保甲方软件的正常运行。第三章服务期限与费用第一条款服务期限3.1本协议的服务期限为______年，自协议生效之日起计算。第二条款服务费用3.2乙方应按照本协议约定向甲方收取服务费用，费用标准详见附件。第三条款费用支付方式3.3甲方应按照约定的支付方式向乙方支付服务费用。第四条款费用调整3.4如因政策调整、市场变化等原因导致服务费用发生变动，乙方应提前通知甲方，经双方协商一致后调整费用。第四章服务质量与标准第一条款服务质量标准4.1乙方提供的服务应符合行业标准，确保服务质量。第二条款服务响应时间4.2乙方应在接到甲方服务请求后，根据服务内容在规定的时间内给予响应。第三条款服务满意度4.3乙方应定期对甲方进行服务满意度调查，根据调查结果改进服务质量。第四条款质量保证4.4乙方保证所提供的服务符合约定的质量标准，如出现质量问题，乙方应承担相应的责任。第五章违约责任第一条款违约情形5.1任何一方违反本协议的约定，未履行其应尽的义务，均构成违约。第二条款违约责任承担5.2违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。第三条款违约赔偿5.3违约赔偿金额由双方根据实际情况协商确定。第四条款违约解除5.4任何一方违约，另一方有权解除本协议，并追究违约方的责任。第六章争议解决第一条款争议解决方式6.1双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。第二条款争议解决程序6.2如协商不成，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第三条款争议解决地点6.3争议解决地点为______市。第四条款争议解决费用6.4争议解决费用由败诉方承担。第七章不可抗力第一条款不可抗力定义7.1不可抗力是指因自然原因或社会原因导致的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。第二条款不可抗力事件7.2不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、战争、罢工等。第三条款不可抗力通知7.3发生不可抗力事件时，一方应及时通知对方，并提供相关证明。第四条款不可抗力影响7.4不可抗力事件导致本协议无法履行时，双方均不承担违约责任。第八章通知与送达第一条款通知方式8.1双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式发送。第二条款通知内容8.2通知内容应包括但不限于：通知的接收方、发送方的详细信息、通知的事由、通知的具体内容等。第三条款通知送达8.3通知应在发送后立即生效，除非另有约定。第四条款通知变更8.4如一方需要变更通知方式或接收地址，应提前通知对方，并取得对方的确认。第九章合同附件第一条款附件内容9.1本协议附件是本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。第二条款附件效力9.2附件与本协议具有同等法律效力，如有冲突，以附件为准。第三条款附件修改9.3未经双方书面同意，任何一方不得单独修改附件内容。第四条款附件保管9.4双方应妥善保管本协议及其附件。第十章合同变更与解除第一条款合同变更10.1本协议的任何变更，均应以书面形式经双方签字（或盖章）确认。第二条款合同解除10.2本协议的解除，应按照本协议约定的解除条件和程序进行。第三条款合同变更与解除的条件10.3合同变更与解除的条件包括但不限于：协议到期、双方协商一致、违约等情况。第四条款合同变更与解除的程序10.4合同变更与解除的程序包括：书面通知、确认书、协议解除等。第十一章合同终止第一条款合同终止条件11.1本协议的终止条件包括：服务期限届满、双方协商一致解除、违约等情况。第二条款合同终止程序11.2合同终止程序包括：书面通知、确认书、协议终止等。第三条款合同终止后的处理11.3合同终止后，双方应按照本协议约定处理剩余服务、费用结算等事宜。第四条款合同终止后的责任11.4合同终止后，双方不再承担本协议约定的权利义务。第十二章合同解除后的处理第一条款合同解除后的权利义务12.1合同解除后，双方应按照本协议约定处理剩余服务、费用结算等事宜。第二条款合同解除后的财产处理12.2合同解除后，双方应按照公平原则处理合同解除产生的财产问题。第三条款合同解除后的费用处理12.3合同解除后的费用处理应按照本协议约定和实际情况进行。第四条款合同解除后的争议解决12.4合同解除后的争议解决应按照本协议约定的争议解决方式进行处理。第十三章法律适用与管辖第一条款法律适用13.1本协议的签订、效力、解释、履行、违约责任等均适用中华人民共和国法律。第二条款管辖法院13.2因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交______市人民法院管辖。第三条款争议解决法律适用13.3争议解决的法律适用应按照本协议约定的法律适用原则。第四条款管辖法院变更13.4未经双方书面同意，管辖法院不得变更。第十四章其他第一条款不可分割性14.1本协议各条款相互关联，不可分割。第二条款合同解释14.2本协议的解释应按照诚实信用原则进行。第三条款合同份数14.3本协议一式______份，双方各执______份，具有同等法律效力。第四条款合同生效14.4本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（签字/盖章）：__________乙方（签字/盖章）：__________签订日期：__________年__________月__________日多方为主导时的，附件条款及说明一、甲方为主导时的附加条款及说明附加条款一：甲方决策权1.1甲方对本协议下的所有服务决策拥有最终决定权。1.2乙方应遵照甲方的决策，确保服务满足甲方的要求。附加条款二：项目进度控制2.1甲方有权要求乙方定期提交项目进度报告，包括但不限于开发进度、测试进度等。2.2乙方应确保项目按照甲方指定的进度计划执行。附加条款三：变更请求处理3.1甲方提出的服务变更请求，乙方应在______个工作日内给予书面答复。3.2乙方应根据甲方的变更请求调整服务计划，并通知甲方。附加条款四：服务质量监督4.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，包括但不限于现场检查、测试等。4.2乙方应积极配合甲方的质量监督工作，确保服务质量符合约定标准。二、乙方为主导时的附加条款及说明附加条款一：乙方服务独立性1.1乙方有权根据自身专业判断，独立决定服务实施的技术方案和实施方式。1.2甲方应尊重乙方的专业判断，不得强迫乙方改变既定的服务方案。附加条款二：乙方服务优先级2.1乙方在提供服务过程中，应优先考虑甲方的需求，确保甲方业务不受影响。2.2如遇紧急情况，乙方应优先处理，并及时通知甲方。附加条款三：乙方技术保密3.1乙方应保守甲方提供的所有技术资料和商业秘密。3.2未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露或使用甲方技术资料。附加条款四：乙方服务保障4.1乙方应保证提供的服务在合同期限内正常运行，如发生故障，乙方应在______小时内进行修复。4.2乙方应定期对服务进行维护和优化，提高服务稳定性和安全性。三、有第三方中介时的附加条款及说明附加条款一：中介机构职责1.1中介机构负责协调双方关系，确保本协议的顺利履行。1.2中介机构有权监督乙方服务质量和进度，并及时向甲方反馈。附加条款二：中介费用支付2.1中介机构的服务费用由甲方支付，具体费用标准由双方协商确定。2.2中介机构的服务费用在合同签订时一次性支付。附加条款三：中介责任承担3.1中介机构对本协议的履行不承担直接责任，但应确保双方按照协议约定履行各自义务。3.2如中介机构存在过错，导致本协议无法履行或造成损失，中介机构应承担相应的责任。附加条款四：中介争议解决4.1双方与中介机构之间因本协议产生的争议，应通过友好协商解决。4.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方提供的软件相关文档2.乙方提供的服务内容清单3.服务费用明细表4.服务期限及费用调整记录5.争议解决相关文件6.不可抗力事件证明材料7.通知及送达记录8.合同变更及解除文件9.项目进度报告及修改记录10.服务质量监督报告11.中介机构服务协议12.其他双方认为必要的附件二、违约行为及认定：违约行为认定：1.乙方未在约定的时间内提供或完成服务。2.乙方提供的服务质量不符合协议约定的标准。3.甲方未按约定支付服务费用。4.双方未按照协议约定的争议解决方式进行争议解决。5.任何一方泄露或滥用对方的商业秘密。违约行为：1.乙方未按约定时间提供服务，或服务中断超过______小时。2.乙方提供的服务质量不符合行业标准，导致甲方业务受损。3.甲方未在约定的时间内支付服务费用，或逾期支付超过______天。4.双方未按照协议约定的争议解决方式解决争议，导致纠纷升级。5.任何一方泄露或滥用对方的商业秘密，造成对方损失。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.争议解决：指双方因本协议产生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.违约责任：指违约方应承担的违约金、赔偿损失等法律责任。5.管辖法院：指对特定案件具有审判权的人民法院。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务进度滞后。解决办法：甲方应定期检查乙方工作进度，必要时要求乙方提供进度报告，并对滞后部分进行协商调整。2.问题：甲方未按时