垃圾分类巡检督导方案

第一节分类督导服务方案 1一、督导人员安排 1二、督导实施方式 3第二节巡检服务方案 8一、项目整体督查 8二、日常巡查 8第一节分类督导服务方案一、督导人员安排（一）督导人员配置每个点位配置至少1名督导员，主要负责点位内日常的设备维护、分类质量检查、垃圾分类宣传引导工作等。工作时间不得少于每日4小时。（二）督导员岗位职责1.必须严格按照安全作业规定、作业质量管理规定。2.实施并辅助现场作业（指导居民分类投放）。3.负责所辖作业区域现场回收活动质量，确保回收作业规范量达到要求，并遵守公司各项管理制度及考核制度。4.负责开展现场回收活动。5.服从公司作业调度及作业派遣。6.领导交办的临时性工作。7.负责点位内日常的设备维护、分类质量检查、垃圾分类宣传引导工作等。（三）督导员服务的标准和规范督导员服务的标准和规范步骤动作和姿态语言模板注意事项备注第一步监督投放微笑面对居民，注视其投放垃圾及垃圾是否分类正确嗨，早上好嗨，晚上好正确的微笑对待分类不到位的居民温和督促如有台阶，提醒居民注意，对待老年人态度温和主动。第二步检查分类情况礼貌检查居民分类情况您分类的完全正确，谢谢您的配合。或者礼貌指出哪类垃圾分类错误。注意保持个人卫生目的在于以居民能够接受的方式，帮助居民补充分类知识盲点，养成分类习惯。第三步指导分类投放帮助居民快速准确的完成刷卡投放获得积分工作，注意卫生您好，我们的设备投放简易，只要刷卡并选择相应的垃圾类型，便可投放。注意刷卡速度，并与后续排队人员解释项目实施前一个月，多以耐心指导投放为主，后期运营成熟后，可让居民自行操作投放。第四步送还卡片微笑注视居民，递还卡片，并感谢他的参与谢谢您的参与注意礼貌用语，双手递还，避免卡掉落一定要亲手交还，避免卡片遗失产生纠纷期待您更积极地参与二、督导实施方式我公司针对基本项目开展的督导实施方式，依照项目开展实际情况，及居民适应情况。分为前期准备阶段、前期宣传阶段、公示阶段、项目实施阶段。不同阶段，督导员配合工作不同。（一）前期准备1.沟通对接选址项目前期准备阶段，我公司督导人员需配合项目服务人，与街道物业前期沟通，确定清洁屋和智能回收箱位置，公示位置。由小区物业或者街道对试点小区居民进行调研，最终确定投放时间和集中收集房的合理建设地点。2.调查问卷小区正在进行会议宣导前，对居民进行垃圾分类意向调查进行第一次入户。调查对象为小区各楼栋选取，上中下三个层级均进行抽取调查，每500户居民中抽取100户居民进行调查，共抽取200户居民进行调查。调查方式以志愿者上门提供调查问卷并进行现场填写。调查问卷内容收集居民对小区选址位置的相关意见以及小区居民对定时定点投放的接受度。（二）前期宣传1.会议宣导工作开展提前1个月时间，由街道组织，社区、物业、业主委员会参与定时定点分类投放的会议宣导，宣导员会对定时定点分类投放文件进行详细解读，并认真听取业主们的想法与建议以及对垃圾分类及定时定点投放接受度。2.入户宣传宣导会结束后，由物业人员、街道人员、市场化公司配备相应督导人员三方组织进行入户宣传培训，主要宣传培训内容包括：（1）入户分发A4宣传单页；（2）积分卡办理及发放；（3）告知居民投放时间、投放地点、投放方法等相关内容。（三）公示期在小区出入口人群聚集处设置横幅，宣传垃圾分类撤桶并点营造氛围。对小区入户宣传的问卷调查结果进行公示，同时统一公示小区经过沟通确定的集中投放点位图，以及投放时间，投放方式等信息。各点位督导员需主动向居民解释并宣传，目前小区垃圾分类的开展形式，以及正式开展时间。（四）项目实施期1.垃圾分类实施方式将小区内原有垃圾桶全部撤出，居民产生的厨余和其他垃圾在统一建造的集中收集亭/房处进行定时定点投放，可回收和有害垃圾通过垃圾分类房亭，以及兑换活动形式进行前端的投放和收集。鉴于垃圾分类撤桶并点前期，居民存在使用智能设备生疏，对撤桶并点投放模式无法适应，不了解如何分类投放等情况。在项目实施前XX个月，我们将对小区内每个点位，配置垃圾分类督导员。负责日常运营期间，对小区撤桶并点模式的宣传和督导。同时对小区内各自负责点位周围卫生进行清扫维护。2.垃圾分类缓冲期该阶段共为期XX个月，小区原有垃圾桶不进行撤桶，集中收集亭和收集房正常运行。积分获取各方式全面开展，居民即可选择在小区原有垃圾桶投放各类垃圾，也可选择参与垃圾分类获取积分。该期间属于项目的试运行期间，或可称为居民的投放适应期。在该时间段内，我公司在每个点位的督导人员，将耐心为每位居民解答垃圾分类盲点，及投放中遇到的问题。直至居民可独立完成垃圾分类全流程。3.垃圾分类正式执行期正式实行全面撤桶，定时定点投放。小区原有垃圾桶全部撤出，居民产生的厨余和其他垃圾只能通过集中收集亭/房定时定点投放，厨余垃圾正确投放获得1积分。可回收和有害垃圾可选择回收屋或兑换活动作为投放方式。鉴于前期居民整体认识不足，前期采用智能设备与督导员宣传引导加积分奖励相结合的形式，形成过渡期，等后期居民投放习惯及分类准确率达到分类标准后，居民通过智能设备实现分类收集。督导人员从主导投放，转变为辅助投放。（1）督导闭环由于垃圾分类督导人员是置身于垃圾分类最前端的，一线工作人员。因此督导人员，是我们了解小区垃圾分类的实际情况、设备系统运行情况的重要端口。我公司将设置垃圾分类督导员工作群，要求督导人员每日发当天的督导日志，日志可以文字或语音形式体现。日志内容包含但不限于：A.居民垃圾分类准确情况。B.居民垃圾分类参与情况。C.日常垃圾分类宣传单页发放情况。D.现场有无设备故障。E.其他汇报内容。督导群的一级管理员设为项目负责人，二级管理人员设为垃圾分类巡检人员。问题的汇报和解决由督导员开始，至二级管理人员，最后至一级管理人员。以此形成垃圾分类的督导闭环。第二节巡检服务方案一、项目整体督查1.项目定期督查项目督查是项目负责人及时了解项目进展的渠道之一，故我公司将依据项目的具体情况，遵循高效督查项目品质、流程合理、操作高效、有效溯源等原则，设置多样化的督查方式。以达到项目高效运行的效果。2.项目负责人督查流程图二、日常巡查1.巡检员岗位职责每周定期进行小区内巡检工作，检查督导员在岗工作情况，是否有擅自离岗、脱岗情况；检查督导员工作服、工作证是否按公司规定进行穿戴；检查小区硬件是否有丢失、破损情况，如有遗失或破损情况及时上报给区域负责人统一申请购买、制作，及时对小区硬件进行更换；接到检查通知能及时前往小区检查做好迎检工作。2.巡检手段多样（1）项目负责人每月对各小区进行不定期巡检项目负责人除了把控项目的整体进度，还需实地了解项目实施具体情况。故项目负责人的岗位职责之一，是每月对各小区进行巡查抽检一次，针对小区硬件设施、督导员在岗情况、设备设施和系统使用情况、分类容器的分类情况、兑换现场的参与情况等进行实地抽查。（2）巡检员每周现场巡检，形成巡检日志我公司将完全响应本项目的采购需求，设置专职巡检人员。针对各点位督导员在岗情况、居民分类情况、设备设施及系统使用情况等。进行巡检督查，并每日上传巡检日志。（3）督导员每日上传督导日报，实现每日高效督查、有效溯源由于项目负责人的每月巡检，巡检员的每周巡检。对各个小区来说，频率依然较低。仍然可能存在项目实施现场出现的各类问题，无法及时得到解决等情况。同时每日了解各点位现场情况，更有助于项目负责人及巡检人员的实时管理。（4）巡检员手持终端实时了解设备和系统使用情况本项目拟投入的垃圾分类设备为垃圾分类智能设施，有别于以往的垃圾分类塑料垃圾桶，可通过肉眼查看的方式，判断分类收集设施是否完好可使用。而智能设备和系统的督查，一种方式是现场的测试检查。另一种方式则是通过智能手持终端，和后台监管系统，实时查看了解设备使用情况。这种方式可操作性更强且更加高效。3.巡检流程合理各小区需配置XX名垃圾分类巡检人员。建立督查巡访机制，针对督导员在岗情况。居民分类情况进行日常管理工作。巡检人员每月月末制定下个月的巡检计划，并提报至运营主管处，巡检计划需要规划好每日的巡检路线。且当月巡检路线与次月巡检路线保证80%的差异性，以提高巡检抽查效果。在运营主管核实无误后，巡检员需要对巡检路线进行保密，不得泄露给督导人员。巡检人员每日按照巡检路线开展工作，每个点位巡检时间不少于15分钟。巡检内容通过公司统一办公软件“钉钉”，进行每个点位巡检情况的工作汇报。汇报内容包括：投放站点督导员是否在岗，督导员的基本配置和工作表现情况，分类