二零二五年度旅行社服务质量保证免责协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度旅行社服务质量保证免责协议本合同目录一览1.定义与解释1.1合同双方1.2服务内容1.3服务标准1.4免责条款1.5合同期限1.6保密条款1.7适用法律1.8争议解决1.9合同生效1.10合同变更1.11合同解除1.12合同终止1.13合同解除后的责任1.14合同的执行1.15合同的附件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同双方1.2服务内容1.2.1甲方根据本协议约定，向乙方提供符合国家规定的旅游服务。1.2.2服务内容包括但不限于交通、住宿、餐饮、导游、景点门票等。1.3服务标准1.3.1甲方提供的服务应达到国家旅游局规定的相关旅游服务质量标准。1.3.2甲方应根据乙方需求提供个性化服务，确保旅游体验。1.4免责条款1.4.1乙方因个人原因未能按时参加旅游活动，甲方不负有责任。1.4.2因不可抗力因素（如自然灾害、政策变动等）导致旅游活动不能按原计划进行，甲方不承担赔偿责任。1.4.3乙方因自身原因造成的人身伤害或财产损失，甲方不负有赔偿责任。1.5合同期限1.5.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。1.6保密条款1.6.1双方对本协议内容及履行过程中知悉的商业秘密负有保密义务。1.6.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露协议内容。1.7适用法律1.7.1本协议的订立、效力、解释、履行、变更、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。1.8争议解决1.8.1双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决。1.8.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。2.合同生效2.1本协议自双方签字盖章之日起生效。2.2甲方应在协议生效后五个工作日内向乙方提供完整的旅游服务信息。2.3乙方应在收到服务信息后五个工作日内确认是否接受服务，逾期未确认视为接受服务。3.合同变更3.1双方如需变更本协议内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。3.2任何一方未经对方同意，不得擅自变更本协议。4.合同解除4.1.1乙方因特殊原因无法参加旅游活动，且提前三十日通知甲方。4.1.2甲方因不可抗力因素导致旅游活动无法正常进行。4.1.3甲方违反本协议约定，严重损害乙方权益。4.2合同解除后，双方应立即终止履行各自的权利和义务。5.合同终止5.1合同期满，本协议自动终止。5.2合同终止后，双方应按照本协议约定结算旅游费用。6.合同解除后的责任6.1合同解除后，因解除合同造成的损失，由责任方承担。6.2因不可抗力因素导致合同解除的，双方互不承担责任。7.合同的执行7.1双方应严格按照本协议约定履行各自的义务。7.2甲方应确保提供的服务符合国家规定和行业标准。7.3乙方应按照约定支付旅游费用。8.合同的附件8.1本协议附件包括但不限于旅游行程单、旅游服务合同、旅游保险单等。8.2附件与本协议具有同等法律效力。9.适用法律9.1本协议的订立、效力、解释、履行、变更、终止及争议的解决均适用中华人民共和国法律。10.争议解决10.1双方因履行本协议发生的争议，应通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。11.合同的生效11.1本协议自双方签字盖章之日起生效。12.合同的变更12.1本协议的任何变更，必须以书面形式进行，并由双方签字盖章。13.合同的解除13.1本协议的解除，必须符合本协议约定的条件，并由双方协商一致。14.合同的终止14.1本协议的终止，应按照本协议约定的方式办理。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定义1.1第三方是指在本协议履行过程中，提供相关服务或协助的独立法人、非法人组织或个人。2.第三方介入的条件2.1甲方或乙方在履行本协议过程中，因自身能力限制或需要专业服务时，可引入第三方。2.2第三方的介入应经甲方和乙方书面同意，并签订相应的合作协议。3.第三方的责任与义务3.1第三方应按照合作协议的约定，履行相应的服务或协助义务。3.2第三方应确保其提供的服务或协助符合国家相关法律法规和行业标准。3.3第三方在提供服务或协助过程中，若因自身原因造成甲方或乙方的损失，应承担相应的赔偿责任。4.第三方的权利4.1第三方有权根据合作协议的约定，收取相应的服务费用。4.2第三方有权在合作协议规定的范围内，获取与履行协议相关的必要信息。5.第三方的责任限额5.1第三方的责任限额应根据其提供的服务或协助的性质、范围和风险程度确定。5.2第三方的责任限额应在合作协议中明确约定，并经甲方和乙方同意。6.第三方介入的程序6.1甲方或乙方拟引入第三方时，应提前向对方书面告知，并说明第三方的基本情况。6.2双方应在收到告知后五个工作日内，对第三方介入的必要性、合理性进行评估，并书面回复对方。6.3若双方对第三方介入无异议，则甲方或乙方应与第三方签订合作协议，并确保协议内容与本协议相符。7.第三方与其他各方的划分说明7.1第三方在履行协议过程中，应明确区分其与甲方、乙方之间的权利义务关系。7.2第三方应遵守国家相关法律法规，不得损害甲方或乙方的合法权益。7.3第三方在履行协议过程中，如涉及甲方或乙方的商业秘密，应予以保密。8.第三方介入后的合同履行8.1第三方介入后，甲方、乙方及第三方应按照本协议及合作协议的约定，共同履行合同义务。8.2甲方、乙方及第三方应保持沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。9.第三方介入后的争议解决9.1甲方、乙方及第三方因本协议及合作协议产生的争议，应通过友好协商解决。9.2协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地人民法院提起诉讼。10.第三方介入后的合同变更10.1甲方、乙方及第三方在合同履行过程中，如需变更合同内容，应书面通知对方，经协商一致后，签订补充协议。11.第三方介入后的合同解除11.1甲方、乙方及第三方在合同履行过程中，如遇本协议或合作协议约定的解除条件，任何一方均有权解除合同。12.第三方介入后的合同终止12.1合同终止后，甲方、乙方及第三方应按照本协议及合作协议的约定，结算相关费用。13.第三方介入后的责任承担13.1第三方在履行协议过程中，因自身原因造成甲方或乙方的损失，应承担相应的赔偿责任。13.2甲方、乙方及第三方应按照本协议及合作协议的约定，共同承担因第三方原因造成的损失。14.第三方介入后的保密义务14.1甲方、乙方及第三方在合同履行过程中，对获取的商业秘密负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.旅游行程单详细要求：包含旅游路线、景点、住宿、餐饮、交通、导游服务等内容。说明：行程单是旅游服务的重要依据，需详细列出所有旅游活动安排。2.旅游服务合同详细要求：明确甲乙双方的权利义务，包括服务内容、费用、违约责任等。说明：服务合同是双方履行旅游服务的法律基础。3.旅游保险单详细要求：包含保险种类、保险金额、保险期间、保险责任等。说明：旅游保险是保障旅游者权益的重要手段。4.旅行社服务质量标准详细要求：根据国家旅游局规定，列出服务质量的具体标准。说明：服务质量标准是衡量旅行社服务质量的重要依据。5.第三方合作协议详细要求：明确第三方提供的服务内容、费用、责任等。说明：第三方合作协议是第三方参与旅游服务的重要文件。6.保密协议详细要求：约定双方对本协议内容及相关信息的保密义务。说明：保密协议是保护商业秘密的重要措施。7.争议解决协议详细要求：约定解决争议的方式、地点、期限等。说明：争议解决协议是解决双方争议的重要依据。8.合同变更协议详细要求：明确合同变更的条件、程序、内容等。说明：合同变更协议是合同履行过程中的重要补充文件。9.合同解除协议详细要求：明确合同解除的条件、程序、责任等。说明：合同解除协议是合同履行过程中可能发生的文件。10.合同终止协议详细要求：明确合同终止的条件、程序、责任等。说明：合同终止协议是合同履行过程中可能发生的文件。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定违约行为：未按约定提供旅游服务或提供的服务不符合质量标准。责任认定：甲方应承担违约责任，赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约行为及责任认定违约行为：未按约定支付旅游费用或未按时参加旅游活动。责任认定：乙方应承担违约责任，支付甲方因此遭受的损失。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：未按合作协议提供服务或提供的服务不符合约定。责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿甲方或乙方因此遭受的损失。4.不可抗力违约行为及责任认定违约行为：因不可抗力因素导致合同无法履行。责任认定：双方互不承担责任，可根据实际情况协商解决。示例说明：甲方未按约定提供符合标准的住宿服务，导致乙方遭受损失。甲方应承担违约责任，赔偿乙方因住宿条件不达标而遭受的额外费用。乙方未按约定支付旅游费用，导致甲方无法履行合同。乙方应承担违约责任，支付甲方因乙方违约而产生的损失，如违约金等。全文完。二零二五年度旅行社服务质量保证免责协议1合同目录第一章总则1.1定义和解释1.2适用范围1.3协议签订和生效1.4术语和定义第二章服务质量保证2.1服务质量标准2.2服务质量监控2.3服务质量改进2.4客户满意度调查第三章免责条款3.1免责事项3.2不可抗力3.3第三方责任3.4免责条件第四章协议双方的权利和义务4.1旅行社的权利4.2旅行社的义务4.3客户的权利4.4客户的义务第五章服务内容5.1服务项目5.2服务标准5.3服务流程5.4服务费用第六章合同履行6.1服务提供6.2费用支付6.3服务变更6.4服务终止第七章违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿第八章争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序第九章保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任第十章通知与送达10.1通知方式10.2送达地址10.3送达确认第十一章合同变更与解除11.1合同变更11.2合同解除11.3解除条件第十二章合同终止12.1合同终止条件12.2终止后的处理第十三章附件13.1附件一：服务质量标准13.2附件二：费用明细13.3附件三：其他相关文件第十四章其他14.1法律适用14.2争议解决条款的补充14.3其他约定事项合同编号_________第一章总则1.1定义和解释本协议中，“旅行社”指提供旅游服务的公司，“客户”指与旅行社签订本协议的旅游者，“服务”指旅行社为客户提供的旅游相关服务，“协议”指本《二零二五年度旅行社服务质量保证免责协议》。1.2适用范围本协议适用于2025年度内，客户与旅行社签订的旅游合同。1.3协议签订和生效本协议自双方签字盖章之日起生效。1.4术语和定义“服务质量”指旅行社提供的服务符合国家旅游行业标准和客户合理期待的程度；“免责”指旅行社在符合本协议约定的情况下，不对客户因特定原因造成的损失承担责任；“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。第二章服务质量保证2.1服务质量标准旅行社提供的服务应达到国家旅游行业规定的标准，并符合客户合理期待。2.2服务质量监控旅行社应建立服务质量监控体系，对服务质量进行定期检查和评估。2.3服务质量改进旅行社应根据服务质量监控结果，不断改进服务质量。2.4客户满意度调查旅行社应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的评价，并采取措施提高满意度。第三章免责条款3.1免责事项客户自身原因导致的损失；因不可抗力导致的损失；因客户违反旅游合同规定导致的损失。3.2不可抗力本协议所称不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等。3.3第三方责任旅行社不对因第三方责任导致的损失承担责任。3.4免责条件旅行社在符合本协议约定的情况下，免责条件如下：客户已充分了解免责事项；旅行社已尽到告知义务。第四章协议双方的权利和义务4.1旅行社的权利要求客户遵守旅游合同规定；要求客户支付旅游服务费用；享有因不可抗力导致的服务终止权。4.2旅行社的义务提供符合服务质量标准的服务；做好旅游行程安排；对客户进行必要的告知。4.3客户的权利要求旅行社提供符合服务质量标准的服务；要求旅行社履行合同义务；对旅行社的服务提出意见和建议。4.4客户的义务遵守旅游合同规定；支付旅游服务费用；对旅行社的服务提供必要的配合。第五章服务内容5.1服务项目旅行社提供的服务项目包括但不限于交通、住宿、餐饮、导游等。5.2服务标准旅行社提供的服务应符合国家旅游行业标准和客户合理期待。5.3服务流程旅行社应制定详细的服务流程，确保服务顺利进行。5.4服务费用旅行社应向客户明示服务费用，并按约定收取。第六章合同履行6.1服务提供旅行社应按照旅游合同约定提供服务。6.2费用支付客户应在约定的时间内支付旅游服务费用。6.3服务变更如需变更服务内容，双方应协商一致，并签订补充协议。6.4服务终止在符合本协议约定的情况下，旅行社有权终止服务。第七章违约责任7.1违约情形双方违反本协议约定，构成违约情形。7.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。7.3违约赔偿违约赔偿金额由双方协商确定，协商不成时，可向人民法院提起诉讼。第八章争议解决8.1争议解决方式双方应通过友好协商解决争议。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构如双方同意，争议也可提交至中国旅游仲裁委员会仲裁解决。8.3争议解决程序争议解决机构应按照其仲裁规则进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。第九章保密条款9.1保密内容双方对本协议内容以及双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。9.2保密期限保密期限自本协议签订之日起至本协议终止后三年。9.3违约责任任何一方违反保密义务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失。第十章通知与送达10.1通知方式双方应通过书面形式进行通知，包括但不限于挂号信、电子邮件等。10.2送达地址双方的送达地址应在本协议中明确约定。10.3送达确认送达方应在送达后三个工作日内，以书面形式确认送达。第十一章合同变更与解除11.1合同变更双方协商一致，可以对本协议进行变更，变更内容应以书面形式签订补充协议。11.2合同解除本协议在下列情况下可以解除：双方协商一致；因不可抗力导致合同无法履行；一方严重违约，经对方催告后仍未改正。第十二章合同终止12.1合同终止条件合同履行完毕；合同解除；合同约定的终止条件成就。12.2终止后的处理合同终止后，双方应按照约定处理剩余事宜，包括但不限于退还费用、清理债权债务等。第十三章附件13.1附件一：服务质量标准13.2附件二：费用明细13.3附件三：其他相关文件第十四章其他14.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。14.2争议解决条款的补充本协议的争议解决条款不受任何其他条款的约束。14.3其他约定事项双方在本协议中未约定的其他事项，按法律规定执行。旅行社（盖章）：代表（签字）：日期：____年____月____日客户（签字）：日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方责任说明甲方作为主导方，对本协议的履行承担主要责任，包括但不限于：确保旅游服务的质量符合约定标准；对乙方提供的服务进行监督和评估；在服务过程中，及时处理客户投诉和问题。1.2甲方服务质量监控甲方应建立服务质量监控机制，定期对乙方提供的服务进行检查，确保服务质量。1.3甲方责任赔偿若因甲方原因导致服务质量不达标，甲方应承担相应的赔偿责任。1.4甲方服务费用调整权甲方有权根据市场情况和成本变化，调整旅游服务费用。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方责任说明乙方作为主导方，对本协议的履行承担主要责任，包括但不限于：提供符合服务质量标准的旅游服务；对甲方提供的服务进行监督和评估；在服务过程中，及时处理客户投诉和问题。2.2乙方服务质量承诺乙方承诺提供的服务质量达到国家旅游行业标准和客户合理期待。2.3乙方责任赔偿若因乙方原因导致服务质量不达标，乙方应承担相应的赔偿责任。2.4乙方服务费用调整权乙方有权根据市场情况和成本变化，调整旅游服务费用。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介职责第三方中介在本协议中负责协调甲方和乙方之间的沟通，确保双方权益得到保障。3.2第三方中介费用第三方中介的服务费用由甲方和乙方按比例分担。3.3第三方中介监督权第三方中介有权对甲方和乙方提供的服务进行监督，确保服务质量。3.4第三方中介责任第三方中介在履行职责过程中，若因自身原因导致甲方或乙方的权益受损，应承担相应的责任。3.5第三方中介争议解决若甲方、乙方与第三方中介之间发生争议，应通过协商解决。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.6第三方中介终止条款若甲方、乙方或第三方中介认为有必要终止第三方中介的职责，应提前三十日书面通知对方，并协商确定后续事宜。3.7第三方中介保密条款第三方中介对本协议内容以及双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。3.8第三方中介责任限制第三方中介在本协议项下的责任，除因自身故意或重大过失外，不承担其他责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务质量标准2.附件二：费用明细3.附件三：其他相关文件4.附件四：第三方中介服务协议（如有）5.附件五：争议解决规则二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未提供符合服务质量标准的服务。认定：甲方提供的服务不符合国家旅游行业标准和客户合理期待，经第三方中介或客户确认。2.违约行为：乙方未提供符合服务质量标准的服务。认定：乙方提供的服务不符合国家旅游行业标准和客户合理期待，经第三方中介或客户确认。3.违约行为：甲方未在约定时间内支付服务费用。认定：甲方未在约定的时间内按照合同约定支付服务费用。4.违约行为：乙方未在约定时间内提供服务。认定：乙方未在约定的时间内按照合同约定提供服务。5.违约行为：第三方中介未履行职责。认定：第三方中介未按照本协议约定履行协调和监督职责。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.争议解决：指双方在发生争议时，通过协商、仲裁或诉讼等方式解决争议。3.保密条款：指双方对本协议内容以及双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。4.违约责任：指一方违反合同约定，应承担的相应法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量标准难以量化。解决办法：制定详细的服务质量标准，并定期进行客户满意度调查。2.问题：费用调整争议。解决办法：在合同中明确费用调整的依据和程序，双方协商解决。3.问题：第三方中介职责不明确。解决办法：在第三方中介服务协议中明确其职责和权限。4.问题：争议解决时间长。解决办法：在合同中约定争议解决期限，并尽可能选择快速解决争议的方式。五、所有应用场景：1.旅行社与客户之间的旅游服务合同。2.旅行社与第三方中介的合作协议。3.旅行社与供应商之间的合作协议。4.旅行社内部服务质量管理体系。全文完。二零二五年度旅行社服务质量保证免责协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：_____________________地址：_____________________联系人：_____________________联系电话：_____________________2.乙方：名称：_____________________地址：_____________________联系人：_____________________联系电话：_____________________3.其他相关方（如有）：名称：_____________________地址：_____________________联系人：_____________________联系电话：_____________________二、合同前言2.1背景和目的本协议旨在明确甲方与乙方在二零二五年度内开展旅行社业务过程中，双方在服务质量保证方面的权利、义务及免责条款，以确保旅行社业务的顺利进行，维护双方的合法权益。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《旅行社条例》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语1.旅行社：指依法取得旅行社业务经营许可，从事旅游业务的企业。2.服务质量：指旅行社在提供旅游服务过程中，所提供的产品、服务及设施等满足旅游者合理需求的程度。3.免责条款：指在特定情况下，甲方对乙方在提供服务过程中可能出现的损失、损害等不承担赔偿责任。3.2关键词解释1.服务质量保证：指甲方在提供旅游服务过程中，确保服务质量达到约定标准，对旅游者提供满意的服务。2.免责：指在特定情况下，甲方对乙方在提供服务过程中可能出现的损失、损害等不承担赔偿责任。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照约定提供符合服务质量标准的旅游服务。2.甲方有权对乙方提供的旅游服务进行监督、检查。3.甲方有权要求乙方在发生服务质量问题时，及时采取措施予以解决。4.2乙方的权利和义务1.乙方应按照约定提供符合服务质量标准的旅游服务。2.乙方应积极配合甲方对旅游服务的监督、检查。3.乙方应按照约定及时解决服务质量问题。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为二零二五年度。5.2合同履行地点本协议履行地点为甲乙双方约定的地点。5.3合同履行方式甲乙双方应按照约定，通过书面、口头或其他方式履行本协议。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.双方协商一致解除本协议；2.因不可抗力导致本协议无法履行；3.一方严重违约，另一方有权解除本协议。6.3终止程序1.双方协商一致解除本协议的，应当签订书面协议；2.因不可抗力导致本协议无法履行的，双方应当及时通知对方，并提供相关证明材料；3.一方严重违约的，另一方有权书面通知对方解除本协议。6.4终止后果1.本协议解除后，双方应按照约定处理相关事宜；2.双方应各自承担因本协议解除而产生的法律责任。七、费用与支付7.1费用构成1.旅行社服务费用：指乙方为甲方提供旅游服务所收取的费用。2.服务质量保证金：指甲方为确保服务质量，向乙方缴纳的保证金。3.其他费用：指双方约定的其他相关费用。7.2支付方式1.旅行社服务费用：甲方应按照约定，在旅游服务开始前或结束后支付给乙方。2.服务质量保证金：甲方应在签订本协议时一次性支付给乙方，并在协议终止时无违约行为发生的情况下，乙方应全额退还。3.其他费用：按照双方约定的支付方式进行支付。7.3支付时间1.旅行社服务费用：甲方应在旅游服务开始前或结束后按照约定时间支付。2.服务质量保证金：甲方应在签订本协议时支付。3.其他费用：按照双方约定的支付时间支付。7.4支付条款1.甲方应按照本协议约定的支付方式、时间和金额支付费用。2.乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具合法的发票或收据。3.如甲方未按时支付费用，乙方有权暂停或终止提供服务，并要求甲方支付滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约1.若甲方未按时支付费用，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按每日万分之五计算。2.若甲方违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约1.若乙方未按照约定提供服务，应向甲方退还已收取的费用，并支付相应的违约金。2.若乙方违反保密条款，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式1.违约金和赔偿金额应根据实际情况由双方协商确定。2.若协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容1.双方在本协议履行过程中所获取的对方商业秘密、技术秘密等。2.双方在本协议履行过程中所交换的任何涉及商业秘密、技术秘密的文件、资料等。9.2保密期限本协议约定的保密期限为自协议签订之日起五年。9.3保密履行方式1.双方应在本协议约定的保密期限内，对保密内容严格保密，不得向任何第三方泄露。2.双方应采取必要的保密措施，确保保密内容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件1.自然灾害：如地震、洪水、台风等。2.政府行为：如政策调整、法律法规变更等。3.社会异常事件：如战争、罢工、恐怖袭击等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件，双方应及时通知对方。2.不可抗力事件导致本协议无法履行时，双方应协商解决。3.因不可抗力导致本协议无法履行，双方均不承担违约责任。10.4不可抗力实例1.自然灾害：如地震、洪水等。2.政府行为：如政策调整、法律法规变更等。3.社会异常事件：如战争、罢工、恐怖袭击等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1.若协商不成，双方可向相关调解机构申请调解。2.若调解不成，双方可选择仲裁或诉讼方式解决争议。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务。2.经双方同意，甲方可以将本协议项下的权利和义务转让给其关联企业。12.2不得转让的情形1.本协议约定的保密条款；2.本协议约定的违约责任；3.法律法规禁止转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留1.本协议的签订并不影响双方各自保留的其他权利。2.除非本协议另有约定，否则双方在履行本协议过程中所获得的任何权利不得转让或抵押。13.2特殊权力保留1.甲方保留对乙方提供的服务质量进行监督和检查的权利。2.乙方保留对甲方支付费用的使用情况的监督权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.任何对本协议的修改或补充，必须以书面形式进行，并由双方签字确认。2.任何修改或补充对本协议的效力产生影响的，应自双方签字之日起生效。14.2修改和补充效力1.本协议的修改或补充与本协议具有同等法律效力。2.本协议的修改或补充不得损害第三方的合法权益。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应在本协议履行过程中，相互提供必要的协助和配合。2.双方应共同解决在履行本协议过程中出现的任何问题。15.2协作与配合方式1.双方应通过书面、口头或其他有效方式相互沟通和协作。2.双方应在本协议约定的期限内，完成相互协作事项。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于旅行社服务质量保证免责的全部协议，并取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款1.本协议的任何增减条款，均应以书面形式进行，并由双方签字确认。2.本协议的增减条款与本协议具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（签字/盖章）：_____________________日期：_____________________乙方（签字/盖章）：_____________________日期：_____________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.旅行社服务质量标准文件2.旅行社服务费用明细表3.服务质量保证金缴纳凭证4.不可抗力事件证明材料5.争议解决相关文件6.合同修改和补充协议7.协助与配合记录8.违约金和赔偿金额计算依据9.保密协议10.其他双方约定的附件二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付费用的，认定为违约行为。违反保密条款的，认定为违约行为。2.乙方违约：未按约定提供服务质量的，认定为违约行为。违反保密条款的，认定为违约行为。违约行为的认定需根据具体情况进行，双方应提供相关证据。三、法律名词及解释：1.旅行社：指依法取得旅行社业务经营许可，从事旅游业务的企业。2.服务质量：指旅行社在提供旅游服务过程中，所提供的产品、服务及设施等满足旅游者合理需求的程度。3.免责条款：指在特定情况下，一方对另一方在提供服务过程中可能出现的损失、损害等不承担赔偿责任。4.不可抗力：指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。5.争议解决：指双方在履行合同过程中发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议