2025年度在线教育机构学员退费保障协议合同版3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度在线教育机构学员退费保障协议合同版合同编号_________一、合同主体1.甲方（在线教育机构名称）：地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方（学员姓名）：地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确2025年度在线教育机构学员退费保障的相关事宜，保障学员的合法权益，维护在线教育机构的正常运营秩序。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合双方实际情况，制定本协议。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）在线教育机构：指提供在线教育服务，拥有合法经营资质的教育机构；（2）学员：指通过在线教育机构报名参加课程学习的人员；（3）退费：指学员因故要求退还已支付的课程费用。3.2关键词解释本合同中涉及的关键词如下：（1）退费保障：指在线教育机构为学员提供的一种保障措施，确保学员在符合退费条件的情况下，能够及时、足额地退还课程费用；（2）退费条件：指学员在何种情况下可以申请退费；（3）退费流程：指学员申请退费需要遵循的程序。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定支付课程费用；（2）甲方有义务为乙方提供优质的教育服务；（3）甲方有义务按照合同约定，为符合退费条件的乙方办理退费手续。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权在合同约定的退费条件下，申请退费；（2）乙方有义务按照合同约定支付课程费用；（3）乙方有义务在申请退费时，提供真实、完整的个人信息和退费理由。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本合同履行地点为在线教育机构的官方网站及乙方居住地。5.3合同履行方式本合同履行方式为在线教育机构通过官方网站为乙方提供课程服务，乙方通过支付课程费用获取学习权益。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同到期自动终止；（2）任何一方违约，另一方有权解除合同；（3）法律法规规定的其他终止条件。6.3终止程序（1）一方提出终止合同，需书面通知另一方；（2）另一方在收到通知后，应在7个工作日内确认；（3）双方确认终止合同后，办理相关手续。6.4终止后果（1）合同终止后，乙方未使用的课程费用按比例退还；（2）双方应按照法律法规的规定，妥善处理合同终止后的相关事宜。七、费用与支付7.1费用构成本合同涉及的费用构成如下：（1）课程费用：指学员为获取在线教育机构提供的课程学习权益所支付的费用；（2）其他费用：指因学员特殊需求而产生的额外费用，如教材费、考试费等。7.2支付方式（1）在线支付：学员可通过在线教育机构的官方网站或第三方支付平台进行支付；（2）银行转账：学员可将课程费用汇入在线教育机构指定的银行账户；（3）其他支付方式：经双方协商一致的其他支付方式。7.3支付时间学员应在报名后7个工作日内完成课程费用的支付。7.4支付条款（1）学员支付课程费用后，如因自身原因要求退费，需按照本合同的退费条款执行；（2）在线教育机构在收到学员支付的课程费用后，应及时为学员开通课程学习权限；（3）学员在支付课程费用时，应确保支付信息的准确性，因支付信息错误导致的损失由学员自行承担。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按合同约定提供课程服务的，应向学员退还相应比例的课程费用；（2）甲方未按时为学员办理退费手续的，应按日支付违约金，违约金比例为每日课程费用的1%。8.2乙方违约（1）乙方未按合同约定支付课程费用的，应向甲方支付违约金，违约金比例为每日课程费用的1%；（2）乙方在申请退费时，提供虚假信息的，甲方有权拒绝退费，并保留追究乙方法律责任的权利。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照本合同约定支付违约金；（2）违约行为给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任，赔偿金额由双方协商确定。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的保密内容包括但不限于：（1）双方在合同履行过程中了解的对方商业秘密；（2）双方在合同履行过程中了解的对方学员信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理的措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件本合同中涉及的不可抗力事件包括但不限于：（1）地震、洪水、火灾等自然灾害；（2）战争、罢工、政府禁令等社会异常事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方；（2）双方应采取一切可能措施，减轻不可抗力事件的影响；（3）因不可抗力事件导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例本合同中涉及的不可抗力实例包括但不限于：（1）2025年发生的地震；（2）2025年发生的政府禁令。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：由双方共同委托的调解机构进行调解；（2）仲裁：提交仲裁委员会仲裁；（3）诉讼：依法向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密、商业秘密的合同内容；（2）法律法规规定的不得转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确约定的权利，双方均享有；（2）任何一方在履行合同过程中发现对方存在违约行为的，有权要求对方承担违约责任。13.2特殊权力保留（1）在线教育机构保留对课程内容的修改权，但不得影响学员的正常学习；（2）学员保留对课程内容的合理评价权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）任何一方要求修改或补充合同内容，应书面通知对方；（2）双方应在收到通知后7个工作日内协商一致，并以书面形式确认修改或补充内容。14.2修改和补充效力本合同的修改或补充内容经双方签字盖章后，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同履行过程中，相互协作，共同完成合同约定的各项事项。15.2协作与配合方式（1）双方应按照合同约定，及时提供相关资料和信息；（2）双方应按照合同约定，共同解决合同履行过程中出现的问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于2025年度在线教育机构学员退费保障的完整协议，取代了以前所有口头或书面协议。16.3增减条款任何一方不得擅自增加、减少或修改本合同的内容。十七、签字、日期、盖章甲方（在线教育机构名称）：地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）签字：（甲方负责人签字）日期：（填写签订日期）盖章：（甲方公章）乙方（学员姓名）：地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）签字：（乙方本人签字）日期：（填写签订日期）本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方身份证复印件3.课程详细资料4.退费申请表5.退费流程图6.不可抗力事件证明材料7.协议修改和补充记录8.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时提供课程服务：认定违约，需退还相应比例的课程费用。未按时办理退费手续：认定违约，需按日支付违约金。2.乙方违约行为及认定：未按时支付课程费用：认定违约，需支付违约金。提供虚假退费理由：认定违约，甲方有权拒绝退费并追究责任。三、法律名词及解释：1.合同法：指调整合同关系的法律规范。2.消费者权益保护法：指保护消费者合法权益的法律规范。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.违约责任：指违约方应承担的违约金或赔偿责任。5.保密条款：指双方就保密内容达成的一致协议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：学员对退费流程不熟悉。解决办法：提供详细的退费流程图和退费申请表，并通过在线教育平台发布相关指南。2.问题：学员对课程内容不满意。解决办法：设立学员反馈渠道，及时处理学员反馈，并视情况调整课程内容。3.问题：学员在退费过程中出现纠纷。解决办法：及时沟通协商，若协商不成，可寻求第三方调解或仲裁。4.问题：在线教育机构因不可抗力无法履行合同。解决办法：按照不可抗力条款处理，双方互不承担违约责任。5.问题：合同修改和补充过程中出现争议。解决办法：按照合同修改和补充程序进行协商，达成一致后签字盖章确认。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方名称：（填写第三方名称）2.第三方职责：作为第三方支付平台，负责学员支付课程费用的资金结算。在学员提出退费申请时，按照合同约定处理退费事宜。确保支付过程的安全性、透明性和及时性。3.第三方权利：收取合理的支付服务费。享有合同中约定的其他权利。4.第三方义务：严格遵守合同约定，确保支付服务的正常运行。对学员支付信息保密。在发生支付纠纷时，协助双方解决。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款：享有合同约定的退费权利。在合同履行期间，有权要求甲方提供优质的在线教育服务。有权对课程内容提出合理建议。2.乙方利益条款：甲方应提供免费试听课程，让乙方了解课程质量。甲方应定期对乙方进行满意度调查，以提升服务质量。甲方应提供在线客服，及时解决乙方在学习过程中遇到的问题。3.甲方的违约及限制条款：甲方未按约定提供课程服务或退费，应承担违约责任。甲方不得擅自修改课程内容，影响乙方学习。甲方不得泄露乙方个人信息。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：享有合同约定的课程费用收取权利。享有对课程内容的修改权，但需提前通知乙方。享有对乙方学习情况的监督权。2.甲方的利益条款：甲方有权对学员进行筛选，确保学员质量。甲方有权对课程内容进行调整，以适应市场需求。甲方有权对乙方进行考核，以评估学习效果。3.乙方的违约及限制条款：乙方未按时支付课程费用，应承担违约责任。乙方不得在未经允许的情况下，将课程内容泄露给第三方。乙方不得恶意投诉，影响甲方声誉。全文完。2025年度在线教育机构学员退费保障协议合同版1合同目录第一章协议概述1.1协议名称1.2协议目的1.3协议适用范围1.4协议生效条件1.5协议期限1.6协议变更与解除1.7违约责任1.8争议解决1.9通知方式1.10其他约定第二章退费政策2.1退费条件2.2退费比例2.3退费方式2.4退费期限2.5退费手续2.6退费时间2.7退费限制2.8退费扣除2.9退费争议处理第三章学员权益3.1学员基本信息3.2学员服务内容3.3学员隐私保护3.4学员投诉与建议3.5学员服务保障3.6学员权利与义务3.7学员退学条件3.8学员退学流程3.9学员退学费用3.10学员退学争议处理第四章教育机构权益4.1教育机构基本信息4.2教育机构服务内容4.3教育机构收费政策4.4教育机构退费管理4.5教育机构学员信息管理4.6教育机构服务质量4.7教育机构责任与义务4.8教育机构退学管理4.9教育机构退学争议处理4.10教育机构违约责任第五章退费流程5.1退费申请5.2退费审核5.3退费处理5.4退费确认5.5退费支付5.6退费记录5.7退费跟踪5.8退费异常处理5.9退费反馈第六章争议解决6.1争议类型6.2争议解决方式6.3争议解决程序6.4争议解决期限6.5争议解决费用6.6争议解决机构6.7争议解决结果6.8争议解决后续处理6.9争议解决保密6.10争议解决补充约定第七章违约责任7.1教育机构违约责任7.2学员违约责任7.3第三方违约责任7.4违约责任承担方式7.5违约责任争议处理7.6违约责任追偿7.7违约责任减免7.8违约责任补充约定第八章保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务8.3保密期限8.4保密信息使用8.5保密信息泄露责任8.6保密信息变更8.7保密信息补充约定第九章合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除通知9.4合同解除后果9.5合同解除争议处理9.6合同解除补充约定第十章附则10.1合同附件10.2合同解释10.3合同份数10.4合同生效日期10.5合同签署日期10.6合同签署地点10.7合同签署人员10.8合同签署印章10.9合同签署其他约定合同编号2025年度在线教育机构学员退费保障协议合同版第一章协议概述1.1协议名称1.2协议目的本协议旨在明确学员和在线教育机构在退费事宜中的权利、义务和责任，保障学员的合法权益。1.3协议适用范围本协议适用于2025年度在线教育机构与学员之间因在线教育服务而产生的退费事宜。1.4协议生效条件本协议自双方签署之日起生效。1.5协议期限本协议期限自2025年1月1日至2025年12月31日。1.6协议变更与解除1.6.1协议的任何变更或解除，均需经双方协商一致，并以书面形式作出。1.6.2任何一方未按照协议约定履行义务或发生重大违约行为时，另一方有权解除本协议。1.7违约责任1.7.1学员违反本协议约定，未按期支付学费，教育机构有权要求学员支付滞纳金。1.7.2教育机构违反本协议约定，未按约定提供教育服务，学员有权要求退费或赔偿。1.8争议解决1.8.1双方发生争议，应通过友好协商解决。1.8.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。1.9通知方式（1）通过双方指定的电子邮箱；（2）通过快递邮寄至对方提供的地址。1.10其他约定本协议未尽事宜，按相关法律法规执行。第二章退费政策2.1退费条件2.1.1学员在协议期限内提出退学申请。2.1.2学员已支付全部学费。2.2退费比例2.2.1学员在协议期内提出退学申请，根据实际学习时间计算退费比例。2.3退费方式2.3.1教育机构将退费原支付方式退还学员。2.4退费期限2.4.1学员提出退学申请后，教育机构应在15个工作日内完成退费。2.5退费手续2.5.1学员需向教育机构提交书面退学申请及缴费凭证。2.6退费时间2.6.1教育机构应在收到学员退学申请后的15个工作日内，将退费金额原路退回。2.7退费限制2.7.1学员在协议期内提出退学申请，需扣除一定的违约金。2.8退费扣除2.8.1教育机构将按照退费比例扣除违约金、教材费等。2.9退费争议处理2.9.1学员对退费金额有异议，可向教育机构提出书面异议，教育机构应在15个工作日内给予答复。第三章学员权益3.1学员基本信息3.1.1学员姓名、身份证号码、联系方式等。3.2学员服务内容3.2.1教育机构提供的在线教育课程、辅导服务等。3.3学员隐私保护3.3.1教育机构承诺对学员的个人信息进行保密。3.4学员投诉与建议3.4.1学员有权对教育机构的服务提出投诉和建议。3.5学员服务保障3.5.1教育机构提供优质的教育服务，保障学员的权益。3.6学员权利与义务3.6.1学员有权享受教育机构提供的服务，并按规定支付学费。3.6.2学员应遵守教育机构的相关规定，不得违反法律法规。3.7学员退学条件3.7.1学员因个人原因需要退学。3.8学员退学流程3.8.1学员向教育机构提交书面退学申请。3.9学员退学费用3.9.1学员退学时，需扣除违约金、教材费等。3.10学员退学争议处理3.10.1学员对退学费用有异议，可向教育机构提出书面异议，教育机构应在15个工作日内给予答复。第四章教育机构权益4.1教育机构基本信息4.1.1教育机构名称、地址、联系方式等。4.2教育机构服务内容4.2.1教育机构提供的在线教育课程、辅导服务等。4.3教育机构收费政策4.3.1教育机构根据课程设置和教学质量制定收费标准。4.4教育机构退费管理4.4.1教育机构建立健全退费管理制度。4.5教育机构学员信息管理4.5.1教育机构对学员信息进行保密。4.6教育机构服务质量4.6.1教育机构提供优质的教育服务，满足学员需求。4.7教育机构责任与义务4.7.1教育机构按照协议约定提供教育服务，保障学员权益。4.8教育机构退学管理4.8.1教育机构建立健全退学管理制度。4.9教育机构退学争议处理4.9.1教育机构对学员退学争议进行公正处理。4.10教育机构违约责任4.10.1教育机构违反本协议约定，学员有权要求退费或赔偿。第五章退费流程5.1退费申请5.1.1学员向教育机构提交书面退费申请。5.2退费审核5.2.1教育机构对学员退费申请进行审核。5.3退费处理5.3.1教育机构根据审核结果，办理退费手续。5.4退费确认5.4.1教育机构将退费金额原路退回学员。5.5退费支付5.5.1教育机构按照协议约定支付退费。5.6退费记录5.6.1教育机构记录退费信息。5.7退费跟踪5.7.1教育机构跟踪退费进度。5.8退费异常处理5.8.1教育机构对退费过程中出现的异常情况进行处理。5.9退费反馈5.9.1教育机构向学员反馈退费情况。第六章争议解决6.1争议类型6.1.1退费争议、服务争议等。6.2争议解决方式6.2.1友好协商、调解、仲裁、诉讼等。6.3争议解决程序6.3.1双方协商解决争议，协商不成的，可向相关机构申请调解或仲裁。6.4争议解决期限6.4.1争议解决期限为自争议发生之日起60日内。6.5争议解决费用6.5.1争议解决费用由争议双方协商分担。6.6争议解决机构6.6.1争议解决机构为有管辖权的人民法院或仲裁委员会。6.7争议解决结果6.7.1争议解决结果为双方认可的协议或裁决。6.8争议解决后续处理6.8.1争议解决后，双方应按照协议或裁决执行。6.9争议解决保密6.9.1争议解决过程中，双方应保守商业秘密。6.10争议解决补充约定6.10.1争议解决的其他补充约定。第七章违约责任7.1教育机构违约责任7.1.1教育机构未按约定提供教育服务，学员有权要求退费或赔偿。7.2学员违约责任7.2.1学员未按约定支付学费，教育机构有权要求学员支付滞纳金。7.3第三方违约责任7.3.1第三方违约责任，按照相关法律法规和合同约定执行。7.4违约责任承担方式7.4.1违约责任承担方式为退费、赔偿、支付违约金等。7.5违约责任争议处理7.5.1违约责任争议处理方式为友好协商、调解、仲裁、诉讼等。7.6违约责任追偿7.6.1违约责任追偿方式为直接追偿、代位追偿等。7.7违约责任减免7.7.1在特定情况下，违约责任可予以减免。7.8违约责任补充约定7.8.1违约责任的补充约定。第八章保密条款8.1保密信息范围8.1.1本协议中涉及到的学员个人信息、教育机构商业秘密等均为保密信息。8.2保密义务8.2.1双方对本协议中涉及到的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.3保密期限8.3.1本协议终止后，保密义务仍持续存在，保密期限为协议终止后的5年。8.4保密信息使用8.4.1双方仅限于本协议目的使用保密信息，不得用于其他目的。8.5保密信息泄露责任8.5.1如因一方泄露保密信息导致另一方遭受损失，泄露方应承担相应的赔偿责任。8.6保密信息变更8.6.1如保密信息发生变更，双方应及时更新保密信息。8.7保密信息补充约定8.7.1有关保密信息的其他补充约定。第九章合同解除9.1合同解除条件9.1.1如一方违约，另一方有权解除本协议。9.2合同解除程序9.2.1解除合同前，双方应协商一致。9.3合同解除通知9.3.1解除合同的通知应以书面形式进行。9.4合同解除后果9.4.1合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务。9.5合同解除争议处理9.5.1合同解除的争议，按照第六章争议解决条款执行。9.6合同解除补充约定9.6.1合同解除的其他补充约定。第十章附则10.1合同附件10.1.1本协议附件作为本协议的组成部分。10.2合同解释10.2.1本协议的条款由双方共同解释，如有歧义，按照有利于保护学员权益的原则解释。10.3合同份数10.3.1本协议一式两份，双方各执一份。10.4合同生效日期10.4.1本协议自双方签署之日起生效。10.5合同签署日期10.5.1本协议签署日期为____年____月____日。10.6合同签署地点10.6.1本协议签署地点为____。10.7合同签署人员10.7.1学员代表签名：________________10.7.2教育机构代表签名：________________10.8合同签署印章10.8.1学员代表印章：________________10.8.2教育机构代表印章：________________10.9合同签署其他约定10.9.1本协议签署的其他约定。第十一章法律适用11.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十二章语言文字12.1本协议以中文书就，双方均认可本协议的中文版本为正式文本。第十三章整体性13.1本协议构成双方之间的完整协议，取代了之前所有关于本协议主题的口头或书面协议。第十四章通知14.1双方之间的通知、要求或请求，应按照本协议第一条第九款规定的通知方式进行。学员代表签名：________________教育机构代表签名：________________学员代表印章：________________教育机构代表印章：________________日期：________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1.1甲方主导课程设置与调整1.1.1甲方有权根据市场需求和教学资源调整课程设置和教学内容，学员需遵守甲方调整后的课程安排。1.1.2甲方调整课程设置时，应提前通知学员，并给予学员合理的选择权。1.21.2甲方提供的教学资源保障1.2.1甲方保证提供符合协议约定的教学资源，包括教材、课件、师资等。1.2.2如因甲方原因导致教学资源不达标，学员有权要求退费或赔偿。1.31.3甲方服务质量的监督与评估1.3.1学员有权对甲方提供的服务质量进行监督和评估，并提出改进建议。1.3.2甲方应定期收集学员反馈，及时改进服务质量。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.2.1乙方主导学员学习进度与成果2.2.1乙方负责学员的学习进度管理，确保学员按照课程计划完成学习任务。2.2.2乙方应定期对学员学习成果进行评估，并向学员反馈评估结果。2.32.2乙方对学员的个性化服务2.3.1乙方应针对学员的个体差异，提供个性化的教学服务。2.3.2乙方应关注学员的学习需求，及时调整教学策略。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.3.1第三方中介的职责与权利3.3.1.1第三方中介负责协调甲方与乙方之间的沟通与协调，确保协议的顺利履行。3.3.1.2第三方中介有权对双方履行协议情况进行监督，并提出改进建议。3.43.2第三方中介的服务费用3.4.1第三方中介的服务费用由双方协商确定，并在协议中明确。3.4.2第三方中介的服务费用应在协议签订时一次性支付。3.53.3第三方中介的保密义务3.5.1第三方中介对本协议内容及双方商业秘密负有保密义务。3.5.2第三方中介未经甲方和乙方同意，不得向任何第三方泄露协议内容或商业秘密。3.63.4第三方中介的违约责任3.6.1第三方中介未履行本协议约定的职责，导致协议无法履行，应承担相应的违约责任。3.6.2第三方中介的违约责任包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.73.5第三方中介的终止与更换3.7.1如双方认为有必要，可协商终止第三方中介的服务。3.7.2第三方中介的更换需经甲方和乙方同意，并在协议中明确更换后的第三方中介的职责和权利。附件及其他补充说明一、附件列表：1.学员个人信息登记表2.教育服务内容详细说明3.教学资源清单4.退费流程说明5.争议解决流程说明6.第三方中介服务协议7.其他双方协商一致需附加的文件二、违约行为及认定：1.违约行为：学员未按约定支付学费。教育机构未按约定提供教育服务。甲方未按约定调整课程设置或提供教学资源。乙方未按约定管理学员学习进度或提供个性化服务。第三方中介未履行协议约定的职责。2.违约认定：违约行为的认定依据双方协议约定和相关法律法规。出现违约行为后，双方应友好协商解决，协商不成的，可申请仲裁或诉讼。三、法律名词及解释：1.违约责任：指合同一方违反合同约定，应当承担的民事责任。2.争议解决：指合同双方在履行合同过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。3.保密信息：指双方在合同履行过程中知悉的，涉及商业秘密或个人隐私的信息。4.仲裁：指双方在争议发生前或发生后，自愿将争议提交仲裁机构裁决的一种争议解决方式。5.诉讼：指双方通过法院依法解决争议的一种方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：学员对退费比例有异议。解决办法：双方协商解决，协商不成的，可申请第三方中介或仲裁机构调解。2.问题：教育机构未按约定提供教学资源。解决办法：学员有权要求退费或赔偿，并可向教育机构提出书面异议。3.问题：第三方中介未履行职责。解决办法：双方协商更换第三方中介，或要求违约方承担违约责任。五、所有应用场景：1.在线教育机构与学员之间的退费保障协议。2.甲方为主导的在线教育机构与学员之间的退费保障协议。3.乙方为主导的在线教育机构与学员之间的退费保障协议。4.存在第三方中介的在线教育机构与学员之间的退费保障协议。5.不同教育机构之间的合作项目退费保障协议。全文完。2025年度在线教育机构学员退费保障协议合同版2本合同目录一览1.定义和解释1.1术语定义1.2术语解释2.合同双方2.1甲方信息2.2乙方信息3.服务内容和范围3.1在线教育服务3.2学员退费保障4.退费政策4.1退费条件4.2退费流程4.3退费金额5.退费时间5.1退费期限5.2退费时效6.退费方式6.1银行转账6.2转账6.3转账7.退费手续7.1退费申请7.2退费审核7.3退费发放8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同生效和终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同附件11.1附件一：退费申请表11.2附件二：退费协议12.其他12.1合同份数12.2合同签署日期12.3合同修改和补充13.合同备案13.1合同备案机构13.2合同备案要求14.合同解释和适用法律14.1合同解释14.2适用法律第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1术语定义1.1.1“本合同”指2025年度在线教育机构学员退费保障协议合同。1.1.2“甲方”指提供在线教育服务的在线教育机构。1.1.3“乙方”指购买甲方在线教育服务的学员。1.1.4“在线教育服务”指甲方根据本合同提供的各类在线教育课程、资料和咨询等服务。1.1.5“学员”指通过甲方平台注册、付费并接受在线教育服务的个人。1.1.6“退费”指学员因特定原因向甲方申请退还已支付的费用。1.2术语解释1.2.1本合同中如有对本合同术语的解释，以本合同条款中的解释为准。2.合同双方2.1甲方信息2.1.1公司名称：[甲方公司名称]2.1.2注册地址：[甲方注册地址]2.1.3联系人：[甲方联系人姓名]2.1.4联系电话：[甲方联系电话]2.2乙方信息2.2.1姓名：[乙方姓名]2.2.2身份证号码：[乙方身份证号码]2.2.3联系电话：[乙方联系电话]3.服务内容和范围3.1在线教育服务3.1.1甲方提供包括但不限于课程学习、在线考试、作业提交和教师答疑等在线教育服务。3.1.2甲方保证提供的在线教育服务符合国家相关教育法规和行业标准。3.2学员退费保障3.2.1甲方承诺在学员符合本合同规定的退费条件下，及时退还学员已支付的费用。4.退费政策4.1退费条件4.1.1学员因个人原因无法继续学习，且在课程开始后30日内提出退费申请。4.1.2甲方因故暂停或终止在线教育服务，导致学员无法继续学习。4.2退费流程4.2.1学员需填写退费申请表，并提供相关证明材料。4.2.2甲方收到退费申请后，进行审核，并在审核通过后10个工作日内退还学员费用。4.3退费金额4.3.1退费金额为学员已支付的课程费用扣除已提供服务的费用和平台服务费后的余额。5.退费时间5.1退费期限5.1.1学员应在课程开始后30日内提出退费申请。5.1.2甲方应在收到退费申请后10个工作日内完成退费操作。5.2退费时效5.2.1退费申请应在课程开始后30日内提出，超过期限的退费申请不予受理。6.退费方式6.1银行转账6.1.1退费将以银行转账方式退还至学员指定的银行账户。6.2转账6.2.1退费将以转账方式退还至学员的账户。6.3转账6.3.1退费将以转账方式退还至学员的账户。7.退费手续7.1退费申请7.1.1学员需填写《退费申请表》，并提供身份证复印件、付款凭证等材料。7.1.2学员将《退费申请表》及相关材料提交至甲方指定邮箱或邮寄至甲方指定地址。7.2退费审核7.2.1甲方收到退费申请后，将进行审核，并在审核通过后通知学员。7.3退费发放7.3.1甲方在审核通过后10个工作日内，将退费金额退还至学员指定的账户。8.违约责任8.1甲方违约责任8.1.1若甲方未能按照本合同约定提供在线教育服务，导致学员权益受损，甲方应退还学员已支付的全部费用，并承担相应的违约责任。8.1.2若甲方未能在规定时间内完成退费操作，每逾期一日，甲方应向学员支付相当于退费金额千分之五的违约金。8.2乙方违约责任8.2.1若乙方未能在课程开始后30日内提出退费申请，乙方自行放弃退费权利。8.2.2若乙方提供的退费申请材料虚假，乙方应承担相应的法律责任。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同执行过程中产生的争议。9.1.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构9.2.1争议解决机构为合同签订地的人民法院。10.合同生效和终止10.1合同生效条件10.1.1双方在本合同上签字盖章后，本合同生效。10.1.2甲方收到乙方支付的学费后，视为合同正式生效。10.2合同终止条件10.2.1合同期限届满，合同自然终止。10.2.2因双方协商一致或法定事由，本合同可以提前终止。11.合同附件11.1附件一：退费申请表11.1.1退费申请表应包括学员基本信息、退费原因、退费金额等必要信息。11.2附件二：退费协议11.2.1退费协议应详细列明退费条件、流程、时间及金额等事项。12.其他12.1合同份数12.1.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。12.2合同签署日期12.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.3合同修改和补充12.3.1对本合同的修改和补充，应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。13.合同备案13.1合同备案机构13.1.1本合同应向合同签订地的人民政府相关部门备案。13.2合同备案要求13.2.1双方应按照备案机构的要求，提供合同文本及相关资料。14.合同解释和适用法律14.1合同解释14.1.1本合同的解释以中文文本为准。14.2适用法律14.2.1本合同的订立、效力、解释、履行、变更、解除和终止，以及争议的解决，均适用中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义和范围1.1定义1.1.1本合同所称的“第三方”是指在本合同履行过程中，为协助甲乙双方履行合同义务而介入合同关系的任何自然人、法人或其他组织。1.1.2第三方包括但不限于中介方、担保方、技术服务提供方等。1.2范围1.2.1第三方介入的范围包括但不限于协助甲方提供服务、协助乙方支付学费、提供财务担保、提供技术服务等。2.第三方介入的程序2.1第三方介入前，甲乙双方应就第三方的身份、权利、义务等事项达成一致，并签订相应的协议。2.2第三方介入协议应与本合同具有同等法律效力。3.第三方权利和义务3.1第三方权利3.1.1第三方有权根据协议约定，获取甲乙双方提供的相关信息。3.1.2第三方有权根据协议约定，参与甲乙双方合同履行的监督和管理。3.2第三方义务3.2.1第三方应遵守国家法律法规，维护甲乙双方的合法权益。3.2.2第三方应按照协议约定，履行相应的协助义务。4.第三方责任限额4.1第三方的责任限额应根据协议约定，并在第三方介入协议中明确。4.2若第三方责任限额未在第三方介入协议中明确，则第三方应对其介入行为所产生的后果承担无限责任。5.第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系5.1.1第三方与甲方之间为合作关系，甲方应向第三方支付约定的服务费用。5.1.2第三方在履行合同过程中，应遵守甲方