运维人员知识点掌握

1、场强仪的使用（可以测量有线网络中的场强、载波电平、AW比、干线电压等）

2、有线电视常用的传输介质为:光缆、同轴电缆

3、数字电视系统主要的三项指标为：BER（比特误码率）、MER（调制误差比）、C/N（载

噪比）根据IEC（国际电工委员会）的规定，各项的值分别为;BER<KM、MER>30dB、

C/N>31dBo

4、有线电视光传输系统主要用1310nm波长和1550nm波长传送节目。

5、有线电视光电缆离地面的安全距离大于等于5.5米，在车辆和行人密集的地方还应该加

高处理

6、光接收机输入光功率每减少1<1B,电平输出将减少2dB

7、以太网络中，两台电脑之间相连用交叉（或EIA/TIA568B线序）网线，电脑和交换机之

间相连用平行（或EIA/TIA568A线序）网线；五类线的距离不得超过100米，否则网络

可能不通，网线不能超过100米.

8、在一般情况下，数据光设备采用SC-PC（或方头平口）类型的尾纤，有线电视光设备采

用FC-APC（或圆头斜口）类型的尾纤

9、IP地址长度在IPv4中为32位比特，而在IPv6中则为128位比特。

10、目前楚雄分公司针对新建小区和集中的网改小区数据传输采用EPON+LAN的技术方

式，针对城中村和分散户采用EPON+EOC的技术方式；

11>TCP/IP协议包含两个协议集：TCP是传输控制协议协议，IP是互联网络协议协议。

12、室内光接收机接受光功率一般不低于・13db

13、室外光接收机接收光功率：0db-3db

14、纤芯色谱有12种颜色，蓝橙绿棕灰白红黑黄紫玫天

15、目前我们公司常用的光交箱型号：144芯、288芯

16、光纤熔接应符合指标要求，一般小于0.05db

17、8分光和16分光的损耗10db、14db

18、每个法兰正常衰减值为0.5dbm

19、用来查看本季IP和MAC地址命令的是ipconfig

20、用来诊断测试网络的通畅性的命令是ping,持续性ping一个IP地址命令参数为-t

21、在40MHz频点测量时，EOC终端输入正常范围值为：60-80db

22、机顶盒的安装（高清、标清）

23、机顶盒软件升级

24、信噪比是指信号功率与噪声功率的比值，信噪比越高信号越好。

25、有线电视系统的组成：信号源、前端、干线传输系统、用户分配系统。

26、同轴电缆的组成（内导体、外导体、绝缘介质、防护套）

27、光纤传输的好处（光纤传输损耗小，可实现电视信号的远距离干线传输，保证电视信号

的技术指标：光纤传输具有频带很宽：抗干扰能力强，保真度高，性能稳定可靠。）

28、电缆有-9、-7、-5三种主要怎么使用。-9电缆主要运用于放大器之间传输。-7电缆主

要运用于放大器到用户分配端之间。-5电缆主要运用于分支、分配器到用户电视之间。系

统内电缆的阻抗值为75（欧姆）。

29、数字电视与模拟电视相比有何优势。高质量音画效果一一节目信号质量明显提高，画面

更清晰，音质更优美；内容丰富、自由选择一一提供大量的影视、图文信息、互动节目，

用户可选择收看个性化的内容；服务领域极大拓宽一一提供电子节目指南、股票信息、电视

短信、游戏等多种服务；强大的抗干扰能力一一不易受外界干扰，避免了串台、串音、噪声

等现象；频道资源得到释放一一传输I套模拟电视节目的空间现在可以传输6—8套数

字电视节目。

30、有线电视系统常用测试仪器仪表有哪。.光功率计、光时域反射计（OTDR）、场强仪、

万用表

31、电脑终端上网常用的IP地址分配方式。手动设置局域网地址;通过DHCP服务器自动分

配获取地址.

32、用户端电平.有线电视系统的系统输出口电平范围为：60〜80dBuv,电平差：任意频

道WIOdB,相邻频道W3dB

33、电视系统的特性阻抗为75欧姆。

34、数字电视系统信号质量要求有：电平范围为：60〜80dBuv,电平差：任意频道W10dB,

相邻频道W3dB,载噪比243dB,载波互调比257dB,交扰调制比》46+101g（N-l）dB,

载波组合三次差拍比254dB.

35、数字电视信号的主要技术指标1系统输出口数字调制信号的输出功率电平2、调制误差

率MER3、误差矢量幅度EVM4、比特误码率BER5、教噪比C/N：噪声功率带宽内的每

比特能量Eb/N。6、噪声裕量1、等效噪声劣化8、射频载波的相位噪声、相位抖动

调制误差率MER1.调制误差率MER反映了在整个测量系统中对信号的所有相位、幅度类型

的损伤和劣化。例如：各种非中断性的损伤（系统噪声、CSO、CTB、侵入噪声）、相位误

差、相位噪声等造成的相位误差及调制器IQ幅度不平衡、放大器压缩造成的幅度误差等。

2、关于MER的门限：基于8MHz的64QAM的MER门限值为24dB,•旦低于此值，由

于数字信号的“峭壁”效应，图象就会从满意的效果转到马赛克现象、静帧或黑屏。（这一

点完全不同于模拟电视的图象质量逐渐下降）。一般应给系统输出4-6dB的安全裕量。建

议系统输出口的MER在28dB。前端MER值达到35dB时将是理想情况（一般仪器的测量

范围在18—35dB）<.

36、比特误码率BER错误比特数和发送比特总数的比，简称为误码率。数字信号不同于模

拟信号，一切损伤与干扰最后都反映在BER上。系统可靠性最终都归结到BER这一指标上。

BER与测试点的C/N有关。高于1E-03的误码率则超过了系统FEC校正的能力，1E-04为

64QAM系统FEC校正前的BER临界，高于此误码率，系统的传输质量将急剧劣化，而误

码率在1606、1E-07时将会出现可察觉的图象损伤，误码率在1609以下时质量将相当好。

37、入户光信号：数据：-8至-24,

38、运维人员电话或者上门询问五部曲：①问故障②问时间③问原因④问使用⑤

问维修

39、数字电视常见故障表

<1）整个小区信号不正常，马赛克或丢包？光节点输入光功率低，光节点内光纤头脏，光

纤接触不好，光节点本身故障，调整光功率，保证光纤干净、接触良好

（2）某几栋楼无信号或信号不良过电分支器损坏，干线接头脱落或氧化严重，电缆有损

伤处理相关部位或更换

（3）某栋楼信号不良，马赛克严重光接机未调好，光接机本身故障，器件接头接触不良

按照设计要求调整光接机，更换光接机。

（4）某栋楼或某单元信号不良，有规律的出现马赛克，比如每天固定时间出现？楼内有

某用户家漏电窜入网内，该用户开机时就影响到其他用户。分段排查，确定漏电用户后，在

该用户家中加装隔离用户盒。

（5）某楼普遍出现丢包现象设备本身故障，更换设备。

（6）某单元出现丢包或马赛克现象分支器坏，分支器接反有的分支器接反，测某几个

频点电平没有明显异常，需仔细排查。

（7）单户家中出现无信号，马赛克，丢包家中分头未接好，用户盒坏，用户连线坏，机

顶盒坏，使用合格器材。

（8）换台时花屏，出现咔咔响声信号指标不够，机顶盒本身问题，严重时换机顶盒或查

线路。

<9）电视机屏幕上有横杠滚动或花屏50Hz交流干扰，加装隔离用户盒。

（10）信号正常，无法正常收看机顶盒本身故障，换机顶盒。

40、机顶盒故障

（1）开机无显示（电视机蓝屏）1、电视机或机顶盒没有通电，电源插头没有连接好或插座无

电。接收机处于待机状态，这时接收机前面板上应显示当前时间。检查电视机或机顶盒

的电源指示灯是否点亮，显示内容；2、信号线没有输入信号或数字电视信号线没有正确的接

入机顶盒的射频输入端；检查数字电视信号线两端是否接好3、没有接入或接错视音频线

音视频线没有连接或没有将电视机与机顶盒之间的视音频线对应接好、将电视机端的视音

频接在输入端4、电视机没有切换到正确的视频通道（AV）将电视机切换到与输入端子相

对应的视频通道5、视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧化）更换视

音频线或检修电视机的输入端子

（2）开机无节目信号（黑屏、无提示）1、前端节目或参数进行了修改；重启机顶盒

并重新搜索节目2、前端没有播放节目向用户解释原因3、在加密频道上没有正确插入智

能卡（或插入错误的智能卡或卡接触不好）正确插入正确的智能卡,将智能卡芯片处要干

净纸擦拭，重启机顶盒4、加密节目无法正确读出卡中的授权信息检查智能卡是否有问

题或反馈回相关人员

（3）开机无节目信号（黑屏、提示“请插入智能卡”）没有插入智能卡、智能卡脏、

卡坏正确插入智能卡、擦拭智能卡、到营业厅更换新智能卡（40元）

（4）开机无节目信号（黑屏、提示“该频道未授权”）检查卡中是否有授权记录若

没有，将用户的智能卡号通知营业厅,对该用户重新授权，没有开通需叫用户交费开通，但用

户机顶盒必须开机进行。

（5）开机无节目信号（黑屏、提示“系统初始化中，请梢候…”）1、接收到的信号不正

常，造成初始化过程异常确认信号无异常后重新开机2、机顶盒软件系统初始化有问题

重新启动再看是否正常，如果不正常，应该是与存储部分的硬件有关，应更换机卡。

（6）开机无节目信号（黑屏、提示“无信号”）1、检查信号线是否正常连接上正

确连接上信号线2、检查该节目所在的频点技术指标是否正常不正常，与中心机房数字部

联系检查

（7）图像出现严重马赛克并显示无信号1、输入信号的技术指标长时间达不到正常收视的

要求检查是否存在网络故障2、数字电视信号线与机顶盒接触不好将数字电视信号

线与机顶盒接好并保证接触可靠3、机顶盒相关硬件有问题更换机顶盒

（8）无图像无声音机顶盒处于待机状态通过遥控器的“开/关”键，将机顶盒从待机

状态切换到观看状态

（9）只有图像没有声音没有设置正确的声道、机顶盒处于静音状态、设置的音量太小、

音频线接错、音频线断路、电视机的音频输入端子有故障将可能的原因逐个排除

（10）只有声音没有图像1、视频线接错、视频线断路、电视机的视频输入端子有故障

将可能的原因逐个排除2、当前看的频道是数字广播频道（此时有背景图或黑屏）

切换到数字电视视频频道检查确认

（11）黑屏、显示无授权没有对进行节目授权重新搜索节目后如果还是同样显示，则根

据用户的情况进行授权或者解释工作

（12）节目信息条无内容显示1、该节目没有编排节目信息。.向用户解释原因2、机顶盒

正在接收前端发送的节目信息。向用户解释原因：属于正常现象，重后机顶盒或重新搜索节

FI后要重新接收所有频道的节目信息。如果还没有收到节目信息，信息条上是没有显示的

（13）节目声音混音该频道的声道设置在立体声通过声道设置犍选择正确的声道（不

同软件可能声道设置键定义不同）

（14）节日声音与节目内容不对应没有正确选择声道通过声道设置键选择正确

的声道（不同软件可能声道设置键定义不同）

（15）图像突然停止不动（个别频道）且无提示前端突然切断该频道信号正常现象，向

用户解释。

（16）图像突然停止不动（切换到其它频道黑屏）且无提示1、前端突然切断信号线

正常现象，向用户解释。2、机顶盒无信号输入检查数字电视信号线与机顶盒的连

接是否断开，是否有网络故障。

（17）搜索节目不成功1、信号线没有接上正确接上信号线2、搜索节目的各项参数

没有设置正确正确设置参数后重新搜索节目，如果还是显示搜索不成功，将机顶盒重启

再重新搜索3、无法搜索到必须的BAT等SI表检查前端是否正确配置

（18）节目搜索结果为节目为。个1、搜索完成后显示搜索不成功正确设置参数后重新

搜索节目，如果还是显示搜索不成功，将机顶盒重启再重新搜索2、搜索完成后显示搜索结

束没有搜索到满足条件的频道（可能的情况是前端配置时不是按照标准类型定义的）

（19）节目搜索结果显示节目数量小于前端播放的节目数量1、部分频点没有锁定

正确设置参数后重新搜索节目，如果还没有搜索齐前端播放的节目，将机顶盒重启再重

新搜索，如果没有搜索齐，检查没有锁定的频点的信号技术指标是否没有达到正常收视的要

求2、没有列出的频道满足一定的条件正常现象（如果运营商对所有频道进行了分类或分

地区，则会出现这种情况）

（20）遥控器失灵使用时没有对准机顶盒、遥控器电池的电量不足、遥控器有故障

将可能的原因逐个排除

（21）对当前频道的音量进行调节后，其它频道的音量没有变化正常现象，目前的

软件设计成各个频道对音量都有记忆功能。

（22）图象颜色失真电视机没有设置在正确的制式，机顶盒的设置的制式不对将电视

机的制式或机顶盒的制式设置到PAL制、或者是机顶盒主板坏

（23）全自动搜索时间久全自动搜索要在全频段内搜索节目，因此时间会比较长。如

果觉得时间太久可以改为手动搜索

（24）插入智能卡后屏幕提示该智能卡无效智能卡没有按照正确方法插入智能卡上绘

有插入方向的箭头，按照箭头所指的方向，把金属接触面朝下。对准插孔，推入插槽即可。

41、借识代码提示及解决办法

1.1错误621/619的意思及解决方法：可能的原因是用户的账户或者密码输入错误，或用户

的账户余额不足，用户在使用时未正常退出而造成用户账号驻留。

解决：可查询一下是否是费用到期，如不到期可与用户核对帐号密码。如果刚刚是由于非正

常关机再次连接时需要可等待几分钟。

如果出现的是619时可以先重新启动电脑，并重新设置PPPoE拨号程序再试，619经常是多

次621错误后出现的。

1.2错误762/635/627的意思及解决方法：网卡被禁用或系统检测不到网卡。

看本地连接网卡是否被禁用，如昊是：右键单击网上邻居一属性-本地连接，看本地连接是

否处于禁用状态，如果是，右键单击选择启用或双击启用都可。如不行可能就是网卡故障。

（另：762也有可能是拨号软件故障在WindowsXP系统中网卡被禁用、网卡驱动没有装好、

系统检测不到网卡或者拨号软件故障，有时会报762错误。重新启用网卡、检查网卡工作是

否正常或重装拨号软件即可解决）

如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在最下面的“开始”菜单，选择“程序”一“附

件”f“通讯”f“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右

键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号进行测

试若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按敲标右键选择“属性”，

点击“硬件”一“设备管理器”一“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个

黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”，

您会看到“发现新硬件”的提示，网卡或网络适配器高，有了一个红叉或打了一个黄色的“！”

号，确认后请尝试连接网络。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正

常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱，把网卡拔出重

新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机，建议您直接和电脑提供商联系处理。

1.3错误630/645/676的意思及解决方法：无法拨号，没有合适的网卡和驱动，可能的原因

是网卡未安装好、网卡驱动不正常或网卡损坏。检查网卡是否工作正常或更新网卡驱动。

解决：如果用户了解电脑可先让用户自己检查，如果不了解可联系工作人员过去处理。（如

果安装了360软件，硬件检测-一键修复）

1.4错误814的意思及解决方法：VISTA系统特有的故障提示，同错误630。

解决：如果用户了解电脑可先让用户自己检查，如果不了解可联系工作人员过去处理。同错

误630。

1.5错误678/651/815的意思及解决方法：这个故障比较狂杂，用户和BRAS链路中任何•

个环节有问题，都可能导致678故障，应根据不同的情况作相应处理：

1.5.1把电脑上的网线重新连接再试；

1.5.2重启电脑，关掉防火墙再试；

1.5.3查看网卡状态：若网卡异常，则卸教网卡驱动程序，然后重新安装；若网卡正常，则

卸载拨号程序，然后重新安装；

1.5.4首次使用则需创建拨号连接c

（注：由于操作系统不同，同一错误在各操作系统中错误代码不一致。同一问题，XP系统

报错678,Vista系统报错815,Win7系统报错651

1.6错误815的意思及解决方法：VISTA系统特有的故障提示，同错误678/651。

指导用户检查室内网线是否连接正常，如正常可直接派单。

1.7错误629的意思及解决方法：这个情况比较复杂，可能是由于同时拨入的人数过多造成，

也可能是传输过程中丢包。

解决：指导用户卸载PPPoE软件重新安装，如若不行可派单。

1.8借识735的意思及解决方法；宽带连接是自动获取1P地址，强制在宽带连接设置一个IP,

会提示错误735,这时只需在宽带连接属性中，设置为自动获取IP地址则可。

解决：右键单击网上邻居•属性•宽带连接（双击选择属性或右键单击选择属性都可）-Internet

协议（TCP/IP）-属性-自动获取IP地址-确定。

（注：VISTA系统中Internet协议（TCP/IP）有Ipv4或者Ipv6的选择，正常情况下选择Ipv4）

1.9错误（602-611）/633/733的意思及解决方法：拨号网络由于设备安装错误或正在使用，

不能进行连接。

解决：PPPoE没有完全和正确的安装解决：需卸载干净任何PPPoE软件，重新安装（注：

拨号程序安装错误或者正在使用，网络邻居（右键），查看是否有两个宽带连接可以重启电

脑后删除一个或者直接把原来的删了，重新建立）

（633故障描述：找不到电话号码簿，没有找到拨号连接，这可能是没有正确安装PPPoE驱

动或者驱动程序已遭损坏，或者Windows系统有问题。建议删除已安装的PPPoE驱动程序，

重新安装PPPoE驱动，同时检查网卡是否工作正常。如仍不能解决问题，可能是系统有问

题，建议重装系统后再添加PPPoE驱动。）

1.10错误718/734/738的意思及解决方法：可能是NE52服务器忙，机房大面积故障时，会

出现此提示。

解决：可让用户重连下试试，如果再