大学生创新创业思维与行动 课件 第九章 问题思维训练工具

第九章：问题思维训练工具《大学生创新创业思维与行动》教学目标知识目标：了解用户画像、同理心地图、用户旅程图、问题画布等工具的基本特征与适用；掌握HMW的基本方法。01能力目标：能结合具体问题，通过运用用户画像、同理心地图、用户旅程图、问题画布完成问题发现和问题分析；能通过团队合作完成上述工具的运用。02素质目标：培养系统思维意识和团队合作精神；提升解决实际问题的能力。03目录第一节

问题发现与洞察工具第二节

问题分析工具CONTENTS第一节问题发现与洞察工具一、用户画像二、同理心地图三、用户旅程图一、

用户画像（一）

用户画像的定义通过收集用户的社会属性、消费习惯、偏好特征等各个维度的数据，对用户或者产品特征属性进行刻画，并对这些特征进行分析、统计、挖掘潜在价值信息，从而抽象出用户的信息全貌。一、

用户画像（一）

用户画像的定义用户画像的标签包括以下几类数据：1.自然维度数据包括姓名、照片、性别、年龄、身高、体重、健康情况等。自然维度数据是用户的基本信息和特征，可以帮助问题研究者对用户进行初步分类和区分。一、

用户画像（一）

用户画像的定义用户画像的标签包括以下几类数据：2.社会维度数据包括家庭情况、收入、职业、教育、技能、知识、目标、动机、人生态度等。通过社会维度数据，问题研究者可以更深入地了解用户的生活状态、兴趣爱好和消费能力，从而设计更符合用户需求的产品和服务，提高用户满意度和忠诚度。一、

用户画像（一）

用户画像的定义用户画像的标签包括以下几类数据：3.行为维度数据包括用户场景、活动、消费行为、社交行为、个人喜好等。通过分析用户的消费行为、社交行为、浏览历史等行为维度数据，问题研究者可以深入了解用户的行为模式和兴趣爱好，为个性化推荐、精准营销和客户细分提供重要依据。一、

用户画像（二）

用户画像的应用收集用户数据数据筛选和整合建立用户标签体系数据分析和挖掘用户画像建模用户画像验证与优化应用用户画像二、

同理心地图（一）

同理心地图的定义

同理心地图也称为共情图，是设计思维中的第一步，通过可视化用户态度和行为，深入了解用户的需求和动机。通过了解用户的目标、情感和想法，帮助设计师更好地了解他们的用户，识别用户需求和了解用户体验，并开发出满足他们需求的产品、服务和体验。二、

同理心地图（二）

同理心地图的要素

目标人物或角色信息的设定“听、看、说、做”四个要素痛点和期待二、

同理心地图（三）

同理心地图的使用方式为受访者建立一张同理心地图归纳痛点与期望，并建立关联受访者归类三、

用户旅程图（一）

用户旅程图的定义用户旅程图是一种说明性图表，是从客户视角出发的，将用户与产品的交互过程可视化的工具，它表达的是用户体验某个品牌或产品的流程，包括用户行为、用户感受和思考。用户旅程图构建了用户与产品交互的故事，能够帮助产品设计者、决策者、开发者建立同理心与共识。三、

用户旅程图（一）

用户旅程图的定义

两个关键概念：触点：用户与产品或服务进行接触和互动的方式，一般在用户旅程图中体现为某一节点或阶段。每个触点都是用户与业务进行接触和互动的具体场景。渠道：向用户传递信息、产品或服务的途径或方式，是触点发生的环境。三、

用户旅程图（二）

用户旅程图的呈现方式

1.时间轴式布局三、

用户旅程图（二）

用户旅程图的呈现方式

1.时间轴式布局三、

用户旅程图（二）

用户旅程图的呈现方式

2.车轮布局三、

用户旅程图（三）

用户旅程图的应用明确用户和场景：收集和评估关于用户使用产品的知识。绘制用户行为：对用户达成目标所需要经历的阶段进行划分。阶段划分中，可以进一步通过明确触点和渠道将其细分。分析用户情境和情绪，绘制用户想法和感受：使用感情线的变化趋势在旅程中映射用户的感受。优化用户体验：根据用户情感线的变化来优化产品和服务。一般来说，情感线的低谷和用户反馈最能增加改进灵感。第二节问题分析工具一、问题画布二、方案构思工具—HMW一、

问题画布问题画布是一种用来描述问题、评估问题、沟通问题、重构问题以及呈现问题的通用语言和工具，是基于5W2H法设计的问题再现工具。问题画布有助于对问题进行循序渐进式分析，通过梳理问题发展主线，实现对原始问题的优化和重构。一、

问题画布谁的问题（who）

什么时候发生（when）问题是什么（what）

问题紧急性（howurgent）问题本质原因（why）

什么地方发生（where）问题重要（howimportant）问题情境问题分析二、

方案构思工具——HMW"Howmightwe?"，是一种用于引导和激发创新思维的问题提出技巧。它起源于设计思维方法论，在面对一个问题或挑战时，通过转换问题陈述为"Howmightwe"的形式，能够使问题更具启发性和开放性，促使思维的广度和深度。"Howmightwe?"可以激发创造力和创新思维，鼓励人们从各个角度思考，提出多样化的创新点子和解决方案。二、

方案构思工具——HMW问题发现、洞察与分析工具有用户画像、同理心地图、用户旅程图、问题画布以及HMW（方案构思工具）等。用户画像能够描绘出目标用户群的详细特征。同理心地图帮助我们从用户的视角深入理解他们的感受和需求用户旅程图展示了用户与产品或服务互动的全过程，揭示了用户体验的关键接触点。问题画布则从多个维度整理和分析问题，构建问题的全貌。HMW启发思考可能的解决方案。本章小结1.试述如何使用用户画像工具来精确定义你的目标用户群，并讨论这一步骤如何影响后续的产品设计和服务改进。2.思考并描述一个场景，其中同理心地图和用户旅程图