铁路售票员中级100题及答案

铁路售票员中级100题及答案1.《旅客票价表》是《铁路旅客运输规程》的()。A.附件一B.附件二C.附件三D.附件四答案：B2.《铁路运输收入管理规程》规定,事故损失金额计算机软纸票按每张()计算。A.1000元B.500元C.800元D.1500元答案：A3.发现牵引供电设备断线及其部件损坏,或发现牵引供电设备上挂有线头、绳索、塑料布或脱落搭接等异物,均不得与之接触,应立即通知附近车站,在牵引供电设备检修人员到达未采取措施以前,任何人员均应距已断线索或异物处所()以外。A.2mB.4mC.8mD.10m答案：D4.购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的,乘车途中丢失身份证、补票后又找到的,()。A.在列车直接办理退票,按规定核收退票费B.在列车直接办理退票,不收退票费C.到站退还后补票价,按规定核收退票费D.到站退还后补票价,不收退票费答案：D5.距牵引供电设备带电部分不足()的燃着物体,使用水或灭火器灭火时,牵引供电设备必须停电。A.4mB.1.5mC.1mD.2.5m答案：A6.旅客列车的等级是同等距离以()确定的。A.列车的速度B.票价的高低C.服务态度的好坏D.承运人提供的乘车条件不同答案：D7.普通旅客快车车次范围为()。A.1001~3998B.1001~4998C.1001~5998D.1001~6998答案：C8.铁路车站、列车及与()有关人员在执行职务中的行为代表承运人。A.客货运输B.铁路C.运输收入D.运营答案：D9.铁路客票系统Ⅰ、Ⅱ级应急响应应由()负责启动。A.铁道部B.铁路局C.站段D.铁道部或铁道部授权铁路局答案：A10.铁路旅客运输合同从()时起成立,至按票面规定运输结束旅客出站时止,为合同履行完毕。A.售出车票B.进入候车室C.检票进站D.进入车厢答案：A11.()负责全国的铁路运输安全监督管理工作。A.国务院B.国务院铁路主管部门C.铁路局D.站、段答案：B12.()是我国第一条建成的高速铁路。A.京沪高铁B.广深港高速线C.京津城际铁路D.京广高速线答案：C13.()不属于编制旅客运输计划的主要依据。A.客流调查资料B.旅客运输部门掌握的日常统计分析资料C.由政府部门掌握的统计资料D.由统计部门编制的客流统计资料答案：C14.()不属于特种乘车证。A.中华人民共和国铁路免费乘车证B.全国铁路通用乘车证C.铁路乘车证D.邮局押运人员免费乘车证答案：C15.()车站应设失物招领处。A.县、市所在地B.三等及其以上C.二等及其以上D.客流量较大的答案：D16.()适用于扑救油类、精密机械设备的初期火灾。A.1211灭火器B.1210灭火器C.干粉灭火器D.手提式干粉灭火器答案：A17.()属于站场设施的范围。A.票厅B.站线C.售货部D.饮水处答案：B18.()属于站房范围的设施。A.站台B.雨棚C.候车室D.地道答案：C19.()不准编挂货车。A.普通旅客列车B.特快旅客列车C.临时旅客列车D.普通旅客慢车答案：B20.()、不办理公共营业的专用铁路内部运送的旅客,不在旅客运输统计范围之内。A.客专线B.铁路专用线C.地方铁路D.临时营业线答案：B21.()的学生不能购买学生票。A.北京吉利大学B.职工大学C.国务院或国家宗教事务局批准的正式宗教院校D.中央党校成人教育学院无工资收入学生答案：B22.()是旅客乘车的凭证,同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。A.车票B.客票C.附加票D.乘车证答案：A23.()是旅客运输计划的重要组成部分,它既是年度客流资料的分区段汇总,又是客流的年度性预测。A.车流计划B.铁路建设计划C.客流计划D.团体旅客计划答案：C24.()是旅客运输能力的运用计划,于新列车运行图实行前编制并与新运行图同时实行。A.旅客运输计划B.票额分配计划C.客流组织计划D.售票组织计划答案：B25.()是指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票。A.异地票B.通票C.返程票D.联程票、往返票答案：B26.()有效期按乘车里程计算。A.客票B.附加票C.通票D.直达票答案：C27.()是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中,使用铁路运输票据,按规定向旅客、托运人、收货人核收的票款、运费、杂费。A.客运收入B.代收款C.货运收入D.建设基金答案：A28.()运行图是运行图的重要组成部分,直通旅客快车运行方案图是运行图的骨架。A.货物列车B.五定班列C.行包列车D.旅客列车答案：D29.“车站退款证明书”一式()联A.2B.3C.4D.5答案：D30.“撤销”功能仅可取消()。A.扣款交易B.退款交易C.退差交易D.高改低交易答案：A31.“三懂三会”中的“三懂”是指:懂得本岗位的火灾危险性,懂得预防火灾的措施()A.懂得报警B.懂得使用灭火器C.懂得火灾的扑救方法D.懂得逃生答案：C32.“三懂三会”中的“三会”是指:会报警,(),会扑救初起火灾A.会逃生B.会使用灭火器C.会预防火灾D.会救火答案：B33.“中国铁路免费乘车证”由()制发和管理。A.国务院主管部门B.铁道部C.运输局D.劳卫处答案：A34.“中华人民共和国残疾军人证”由()颁发。A.中国人民解放军总后勤部B.中国人民解放军总政治部C.国家有关部门D.各省、市、自治区民政部门答案：C35.《乘车人数通知单》附表中"/站名/"表示()。A.站名表示限售站B.站名表示中途下车站C.站名表示票额调入站,允许列车补票D.站名表示票额调入站,不允许列车补票答案：C36.《动车组列车售票组织办法(暂行)》规定,直通动车组列车票额共用时间由()根据客流情况确定,报铁道部批准。A.始发站B.需求站C.担当局D.始发局答案：D37.《高铁车站服务质量暂行规范》中,车站实行()管理,站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”标志,加强综合治理,及时清理站台,维护站内秩序。A.开放式B.分区域C.分工包保D.封闭式答案：D38.《国际旅客联运协定》用中文和俄文写成,在条文的解释上发生分歧时,以()为准。A.俄文B.英文C.中文D.都可以使用答案：A39.《行李包裹运价表》是《铁路旅客运输规程》的()。A.附件一B.附件二C.附件三D.附件四答案：C40.《技规》规定,列车按运输性质的分类中旅客列车:特快、()、普通旅客列车。A.动车B.普快C.高速D.快速答案：D41.《客规》规定,乘坐动车组列车可免费携带不超过()的物品。A.120厘米、20千克B.120厘米、35千克C.130厘米、20千克D.130厘米、35千克答案：C42.《客规》规定,旅客免费携带品的每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过(),杆状物品不超过()。A.120厘米、160厘米B.140厘米、180厘米C.160厘米、200厘米D.180厘米、220厘米答案：C43.《客规》规定,外籍旅客可免费携带()的携带品。A.20kgB.25kgC.30kgD.35kg答案：A44.《旅客交通事故应急救援和调查处理条例》规定,旅客随身携带品赔偿金的最高赔偿限额为人民币()。A.400元B.600元C.2000元D.1000元答案：C45.《售票组织管理暂行办法》适用于中华人民共和国境内国家铁路及与国家铁路办理(),并采用《铁路客票发售和预订系统(TRS)》的所有企业。A.运输B.过轨运输C.直通运输D.相互运输答案：C46.《售票组织管理暂行办法》依据《铁路旅客运输规程》、《铁路旅客运输管理规则》、()制定。A.《铁路法》B.《铁路旅客运输办理细则》C.《铁路客运运价规则》D.《铁路运输收入管理规程》答案：C47.《售票组织管理暂行办法》中规定:车站废票率不得超过()(设备故障除外)。A.百分之五B.千分之五C.万分之五D.以上都不对答案：C48.《售票组织管理暂行办法》中规定:车站售票差错率不得超过()。A.百分之三点五B.千分之三点五C.万分之三点五D.以上都不对答案：B49.《铁路技术管理规程》规定:旅客列车、挂有超限货物车辆的列车,应接入()。A.正线B.岔线C.段管线D.固定线路答案：D50.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定,根据事故造成人员伤亡、直接经济损失、列车脱轨辆数、中断铁路行车时间等情形,事故等级分为()。A.6种B.5种C.8种D.4种答案：D51.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》自()起施行。A.2007年6月1日B.2007年7月1日C.2007年8月1日D.2007年9月1日答案：D52.《铁路客运服务图形标志》中,图形为水龙头和手掌表示()。A.踏板放水B.饮用水C.非饮用水D.盥洗室答案：D53.《铁路客运服务图形标志》中,坐着的旅客,膝部有一小孩的侧视图表示()。A.母婴候车室B.母婴、老人候车室C.小孩候车室D.候车室答案：A54.《铁路客运运价规则》是依据()制定的。A.《铁路旅客运输规程》B.《中华人民共和国铁路法》C.《铁路旅客运输办理细则》D.《中华人民共和国价格法》答案：B55.《铁路客运运价里程表》是《铁路旅客运输规程》的()。A.附件一B.附件二C.附件三D.附件四答案：D56.《铁路客运运价里程表》中,()站名用黑体字印刷,站名下部印有1mm宽的黑色横线。A.接算站B.非接算站C.营业站D.中转站答案：A57.《铁路客运运价里程表》中,计算发站和到站在互相衔接的两条线之间的里程方法是()。A.分别计算出自发站和到站间的运价里程B.计算出发站至接算站的运价里程相加C.分别计算出自发站和到站至该两条线的接算站间的运价里程相减D.分别计算出自发站和到站至该两条线的接算站间的运价里程相加答案：D58.《铁路客运运价里程表》中,京九线的起讫站是()。A.北京—深圳B.北京西—深圳C.北京—九龙D.北京西—九龙答案：B59.《铁路客运运价里程表》中,湘桂线的起讫站是()。A.衡阳—柳州B.衡阳—南宁C.衡阳—桂林D.衡阳—凭祥答案：D60.《铁路客运运价里程表》中站名前的"△"符号表示:A.旅客乘降所,只办理旅客乘降业务B.不办理行李和包裹业务的车站C.不办理客运业务的线路连接点车站D.不办理包裹业务的车站答案：C61.《铁路客运运价里程接算站示意图》中,用()圆圈表示接算站。A.红色B.黄色C.黑色D.绿色答案：A62.《铁路路风管理办法》规定:,以票谋私金额(),定为一般路风事件。A.500元以上不足1000元B.200元以上不足1500元C.1000元以上不足1500元D.500元以上不足1500元答案：D63.《铁路路风管理办法》规定:路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件()。A.谋取私利B.违章违纪C.违法乱纪D.营私谋利答案：D64.《铁路路风管理办法》规定:路风问题责任者构成路风不良反映的,给予决策者或直接责任者(),情节轻微的,可免予处分。A.批评教育B.经济处罚C.警告至记过处分D.记大过处分答案：C65.《铁路路风管理办法》规定:路风问题责任者构成一般路风事件的,给予决策者或直接责任者()。A.经济处罚B.批评教育C.警告至记过处分D.记过至撤职处答案：D66.《铁路路风管理办法》规定:乱收费、乱加价金额,客运在()以上不足50000元,定为一般路风事件。A.10000元B.15000元C.30000元D.35000元答案：C67.《铁路路风管理办法》规定:殴打旅客货主(),或侵害旅客货主人身权利情节严重,定为严重路风事件。A.造成重伤B.造成轻伤C.造成一般伤害D.头部轻伤答案：B68.《铁路路风管理办法》规定:殴打旅客货主(),或侵害旅客货主人身权利情节特别严重,定为重大路风事件。A.造成重伤三人以上B.造成重伤二人、死亡一人C.造成重伤、死亡D.造成重伤一人、死亡一人答案：C69.《铁路路风管理办法》规定:以票谋私指凭借职务或工作之便,利用车票()的行为。A.违法谋私B.收取好处C.谋取私利D.巧取钱财答案：C70.《铁路旅客服务质量标准》规定,()应及时审阅处理旅客留言簿上的旅客意见。A.值班站长B.车间主任C.值班员D.站长答案：C71.《铁路旅客运输办理细则》规定,包车时()里程按最短径路并采取通算。A.挂运费B.空驶费C.行驶费D.包车费答案：B72.《铁路旅客运输办理细则》规定:旅客运输组织要本着旅客至上的原则,坚持()的服务宗旨,周到热情为旅客服务。A.全心全意为人民服务B.人民铁路为人民C.全心全意为旅客服务D.安全、舒适、便利答案：B73.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为()。A.“女士、先生”B.“同志”C.“各位旅客、货主”D.“旅客们、货主们”答案：C74.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答答案：D75.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员上岗前应通过()培训,经理论、实作考试合格,持证上岗。A.安全知识B.安全、卫生知识C.业务知识D.安全、技术业务答案：D76.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应具有()以上文化程度。A.初中B.高中C.中专D.大专答案：A77.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路应()的服务理念。A.坚持人民铁路为人民B.树立“以人为本,旅客至上”C.实现安全正点,方便快捷D.实现安全正点,服务周到答案：B78.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“四心”。接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,()。A.工作认真用心B.工作认真诚心C.工作认真专心D.工作认真细心答案：D79.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客要做到“五主动”主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客的困难,主动介绍旅客须知,主动()。A.征求旅客意见B.解答旅客问询C.介绍服务设施D.征求旅客建议答案：A80.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要()。A.公正公开B.诚实守信C.实事求是D.公平、公正答案：C81.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:服务工作要做到“()”。A.全面服务、重点照顾B.全心全意为旅客服务C.全面服务、主动热情D.热情周到、微笑服务答案：A82.《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应()。A.做好服务B.热情服务C.一视同仁D.同等对待答案：C83.《铁路旅客运输服务质量标准》要求:行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高声喧哗、()、勾肩搭背。A.不说无关话题B.嬉笑打闹C.不乱说话D.不相互嬉戏答案：B84.《铁路旅客运输服务质量标准》要求:在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,()。A.不抢道B.不硬挤C.不硬撞D.不推拉答案：A85.《铁路旅客运输服务质量标准》要求客运人员:精神饱满,仪容整洁,()女客运人员可淡妆上岗。A.举止大方,表情自然B.面带微笑,举止大方C.举止大方,礼貌待客D.文明服务,举止大方答案：A86.《铁路旅客运输管理规则》适用与()。A.中华人民共和国境内的铁路B.国家铁路、地方铁路、合资铁路C.国家铁路D.地方铁路答案：C87.《铁路旅客运输规程》规定,动车组指运行速度在()及以上的列车。A.100公里B.120公里C.200公里D.160公里答案：C88.《铁路旅客运输规程》规定,随同成人进站身高不足()的儿童,可不买站台票。A.1.2mB.1.3mC.1.4mD.1.5m答案：A89.《铁路旅客运输规程》规定,通票的有效期按乘车里程计算()以内为两日。A.800