DB37T 4801-2024高等学校学生公寓服务指南

37Serviceguidelinesf2024-12-30发布 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定高等学校学生公寓服务指南规则以及环境与卫生服务、维修维护服务、住宿服务、安全服务、育人服务等高等学校学生公寓campusstude4服务机构和人员4.1服务机构4.1.1宜设立校级学生公寓服务协调机构，依托学生公寓管理责任部门设立办公室，成员由学工、后勤、保卫、财务等部门及院系代表、学生代表共同组成，开展——指导、监督与学生公寓服务相关工作开展。——参与、监督学生公寓管理与服务工作；——收集反映学生意见和建议；4.2服务人员4.2.1学生公寓宜配备专职服务人员，包括服务负责人、管理员（楼长）、值班人员、安保人员、保洁人员、设施设备运营人员、维护维修人员等。其4.2.3服务负责人宜具备学生公寓管理和服务4.2.4管理员（楼长）、值班人员宜具备与学生沟通交流的能力及组织协调、处理问题的能力，具备4.2.5设施设备运营、维护维修等相关特定岗4.2.7服务人员在岗时，宜统一着装、佩戴工牌、4.3辅导员4.3.2辅导员宜配合学生所在学院在学生公寓内开展学生思想政治教育、日常行为管理、就业指导与心理疏导、学生党团建设、文化建设等工作，与服务人员共同解决学生5.1.2宜规划建设学生社区服务中心，设置业务办理、紧急救助、金融服务、便利超市、书店、维修5.1.3宜规划建设学生活动中心和运动场地，设置学习、健身、娱乐、会友的活动设施和场所。5.1.4宜规划建设学生党团建设活动的专门场所。5.2.1宜为学生提供与学生规模相适应的学生公寓，男女生公寓进行物理分隔，配置满足学生基本生5.2.2配置服务设施设备时需考虑使用信息化、智能化、网络、节能等新技术。5.2.3学生公寓楼底层或室外适当场所宜设置垃圾集中投放处，每栋学生公寓楼室外宜设置专门的被5.2.4学生公寓楼底层宜设置无障碍通道和无障碍房间，学生公寓楼宜配置方便伤、病、残疾学生生5.2.5学生公寓楼宜设置管理室、公共活动室、会客室等功能场所。学生公寓主要入口处宜设置能监五金工具、清洁用具、针线包和急救医药箱5.2.6学生公寓楼宜在每层设置公共卫生间和公共盥洗室，或在每间寝室设置卫生间、配置盥洗盆。5.2.7学生公寓楼或周边宜设置公共热水淋浴场所或寝室内有热水淋浴设备，有条件时配置洗浴预约5.2.9学生公寓楼宜配置灭火器等消防器材，配置防5.3.1宜配备床、书桌、椅（凳）、衣柜、书架等室内家具，配备时需考虑家具的安全、环保、耐用5.3.2宜安装带防护罩的电风扇，预留空调等接口，可根据学生需求安装空调。5.3.4宜配备垃圾篓、扫帚，必要时配备蚊帐悬挂辅助装置；5.3.5寝室内或公寓楼内宜设置足够的5.4服务设备5.4.1学生公寓区或公寓楼内宜配置自助洗衣机、饮用开水装置，且定期公示饮用水水质检测报告。5.4.2学生公寓楼内宜根据学生需求配置自助贩售机、自助购物柜等自助服务设备。6.1宜编制学生公寓管理和服务手册，重要制度和操6.2宜通过编印学生公寓服务手册或服务指南等方式，对学生需要遵守的制度或列入学生考评的公寓——安全管理（治安安全、消防安全、网络安全等——辅导员进驻公寓；——各类突发事件应急管理等。——服务承诺等。7.1.3协助学校对学生寝室内环境进行卫生检查，督促学生保持干净、整洁、卫生的寝漏现象。发现重大安全隐患时，宜立即报告，并协助学校制定维修方案并实施7.2.2计划内停水、停电、停暖或设施检修停用前，宜提前告知学生，并在施工区域设立安全警示标7.2.3公告公示学生公寓设施设备报修的渠道（如维修热线、报修小程序等），按照服务承诺时间提7.3.1.1新生入校、批量搬迁、毕业生离校期间，公寓管理服务部门宜与校级学生公寓服务协调机构提前沟通，获取学生住宿名册，制定学生入住或退宿7.3.1.2学生入住时，学校或学校授权的学生公寓管理服务部门宜与入住学生签署住宿协议，明确双7.3.1.4根据学校管理需求或学生有特殊情况时，为学生提供调7.3.1.5根据实际需要，为寒暑假期间留校学生提供集中住7.3.1.6对申请校外住宿学生，在检查核对其在学校办理的退宿备案资料后办7.3.2.2在迎新生、送毕业生、大型活动等7.3.2.3在军训、献血、考试、专升本、考研等特殊时间节点，为学生提供生7.3.2.4为学生提供安全提示、天气预7.4.1.1宜利用学生公寓视频监控系统对学生公寓楼内公共区域及公寓楼周边进行安全巡视，监控影7.4.1.3协助学校排查学生之间矛盾纠纷，发现吵闹、打架等扰乱公共秩序的不安定因素时及时报告7.4.1.4有外来访客时，值班人员宜先核实访客身份、进行登记后方7.4.1.5定期巡查学生公寓床位使用情况，发现床位与学生不匹配情况时，及时报告责任辅导员和公7.4.2.1定期检查学生公寓楼的消防设施和系统，检查记录反馈至安全管理部门，发现安全隐患及时7.4.2.2协调安全管理部门聘请具有专业资质的机构或公司对学生公寓建筑消防设施和消防系统进行7.4.2.4定期培训学生公寓消防组织成员，重点考虑培训其协助引导学生疏散逃生及报警的7.4.2.5协助学校开展学生公寓防火、禁烟宣传和巡查监督工作，在醒目位置设立禁烟标识和监督举7.4.2.6定期检查或抽查公寓楼内和学生寝室内安全问题，发现安全隐患及时处置。不安全情形包括——使用燃气炉、酒精炉、蜡烛、蚊香等明火器具；——在公寓楼内对电瓶车电池充电等。7.4.3.1制定学生公寓治安、消防、自然灾7.4.3.2定期对各类预案开展演练，7.4.3.3定期组织管理服务人员及学生7.4.3.4发生突发事件时，按照学7.5.1.1配合学校思想教育相关部门定期到学生公寓调研、走访7.5.1.2协助开展学生生活素质养成7.5.1.3开展校规校纪教育，检查或巡查学生日常行为、寝室卫生和安全等，引导、监督住宿学生遵7.5.1.6引导学生尊重学生公寓服务人员，7.5.2.1利用学生公寓楼门厅、楼道、走廊、公共场所等营造校园文化氛围，进行校园文化和思想教7.5.2.2学生公寓区及公寓楼内设置专用公告栏、文化宣传栏、橱窗等，供学生展示健康向上的校园7