铁路工程招投标投诉管理

铁路工程招投标投诉管理合同编号：__________合同各方信息：甲方：（全称名称）地址：联系电话：乙方：（全称名称）地址：联系电话：鉴于甲方为铁路工程项目的业主或委托人，乙方为铁路工程招投标过程中的投诉管理服务提供商，双方为了规范招投标过程中的投诉管理，维护公平、公正、公开的竞争环境，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国铁路法》等相关法律法规，经双方友好协商，特订立本合同，共同遵照执行。第一条服务内容1.1乙方作为投诉管理服务提供商，应根据甲方的要求，对铁路工程项目的招投标过程进行全程监督，确保招投标活动的公平、公正、公开。1.2乙方负责接收、审核、调查和处理投诉事项，并向甲方提供投诉处理结果。1.3乙方应制定并执行招投标投诉管理方案，包括投诉接收、处理流程、责任划分、资料归档等方面。第二条服务期限本合同自双方签订之日起至铁路工程项目招投标活动结束之日止。第三条服务质量3.1乙方应具备专业的投诉管理团队，团队成员应具有相关法律法规知识和投诉处理经验。3.2乙方应在接到投诉后及时进行审核和调查，并在规定时间内向甲方报告处理结果。3.3乙方应保证投诉处理过程的保密性，避免泄露投诉人和被投诉人的个人信息。第四条费用及支付4.1乙方提供的投诉管理服务费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。4.2甲方应按照本合同约定的服务期限，向乙方支付服务费用。4.3乙方提供服务后，向甲方提交服务报告，甲方在收到报告后五个工作日内支付服务费用。第五条违约责任5.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。5.2乙方未按照约定时间、质量完成投诉管理服务的，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为服务费用的百分之五。第六条争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第七条其他约定7.1本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。7.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至铁路工程项目招投标活动结束之日止。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.铁路工程项目招投标投诉管理服务方案2.投诉处理流程图3.投诉责任划分说明4.投诉资料归档规范5.招投标活动监督报告二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间、质量完成投诉管理服务，视为违约。2.乙方泄露投诉人和被投诉人个人信息，视为违约。3.甲方未按时支付服务费用，视为违约。4.甲方未按照约定提供招投标活动相关资料，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指铁路工程项目的业主或委托人。2.乙方：指铁路工程招投标投诉管理服务提供商。3.招投标：指招标人发布招标公告，邀请潜在投标人参加投标，根据投标人的投标文件确定中标人的行为。4.投诉管理：指对招投标过程中的投诉进行接收、审核、调查和处理的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在投诉处理过程中遇到复杂情况，难以确定责任。解决办法：乙方应邀请专业人士协助判断，或咨询法律顾问。2.问题：甲方提供的招投标资料不完整，影响投诉管理服务。解决办法：甲方应及时提供完整资料，确保投诉管理服务的顺利进行。3.问题：乙方在规定时间内投诉处理，导致延期。解决办法：乙方应提前沟通，争取延长合同期限，或增派人员加快处理速度。4.问题：甲方未按时支付服务费用，影响乙方服务。解决办法：甲方应及时支付服务费用，违约金按照合同约定扣除。五、所有应用场景：1.铁路工程项