2025年度CRM系统：销售合同风险防控与客户关系维护综合解决方案合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度CRM系统：销售合同风险防控与客户关系维护综合解决方案合同本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.2合同签订时间及地点1.3合同标的1.4合同期限1.5合同价格及支付方式1.6项目实施进度1.7风险防控措施1.8客户关系维护策略1.9数据安全与保密1.10人员培训与技术支持1.11合同变更与终止1.12违约责任1.13争议解决方式1.14合同附件1.15合同生效条件第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1.1合同甲方：[甲方全称]1.1.2合同甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]1.1.3合同甲方地址：[甲方地址]1.1.4合同甲方联系方式：[甲方联系电话、电子邮箱等]1.1.5合同乙方：[乙方全称]1.1.6合同乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.1.7合同乙方地址：[乙方地址]1.1.8合同乙方联系方式：[乙方联系电话、电子邮箱等]第二条合同签订时间及地点2.1合同签订时间：[签订合同的具体日期]2.2合同签订地点：[签订合同的具体地点]第三条合同标的3.1本合同标的为：2025年度CRM系统，包括但不限于销售合同风险防控与客户关系维护的综合解决方案。3.2CRM系统功能描述：3.2.1销售合同风险防控功能3.2.2客户关系维护功能3.2.3数据分析与报告功能3.2.4用户权限管理功能3.2.5系统集成与扩展功能第四条合同期限4.1本合同有效期为：自[起始日期]至[终止日期]。4.2合同期满后，如双方无异议，可协商续签。第五条合同价格及支付方式5.1本合同总价为人民币[金额]元整。5.2支付方式：5.2.1首付款：合同签订后5个工作日内支付总额的[百分比]%；5.2.2中期付款：系统上线验收合格后5个工作日内支付总额的[百分比]%；5.2.3尾款：系统运行稳定，满足合同要求后5个工作日内支付剩余的[百分比]%。第六条项目实施进度6.1项目实施阶段：6.1.1需求分析阶段：[时间]6.1.2系统开发阶段：[时间]6.1.3系统测试阶段：[时间]6.1.4系统上线阶段：[时间]6.1.5系统维护阶段：[时间]6.2各阶段验收标准及时间安排。第七条风险防控措施7.1甲方在合同执行过程中，应遵守国家相关法律法规，确保合同内容的合法性和有效性。7.2.1严格保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露合同内容。7.2.2确保系统安全，防止数据泄露和恶意攻击。7.2.3对系统进行定期维护和升级，确保系统稳定运行。7.2.4对甲方提供的技术支持，确保及时响应和解决技术问题。第八条数据安全与保密8.1乙方应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的保密性、完整性和可用性。8.2未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露或提供甲方数据。8.3乙方应定期对系统进行安全检查，及时修复安全漏洞，防止数据泄露。8.4在合同有效期内及合同终止后，乙方仍需遵守本条款的保密义务。第九条人员培训与技术支持9.1乙方应按照甲方要求，为甲方提供必要的系统操作培训。9.2培训内容包括但不限于系统功能介绍、操作流程、常见问题解答等。9.3乙方应提供724小时的技术支持服务，确保甲方在使用过程中遇到的问题能够及时得到解决。9.4技术支持服务包括但不限于远程协助、现场服务、电话支持等。第十条合同变更与终止10.1合同签订后，如因不可抗力因素导致合同无法履行，双方应协商解决。10.2如一方违反合同约定，另一方有权要求变更或终止合同。10.3合同变更需经双方书面同意，并签订补充协议。第十一条违约责任11.1如甲方未按时支付合同款项，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的[百分比]%。11.2如乙方未按合同约定履行义务，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的[百分比]%。11.3如一方违约，对方有权解除合同，并要求赔偿因违约造成的损失。第十二条争议解决方式12.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。12.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.3诉讼费用由败诉方承担。第十三条合同附件13.1本合同附件包括但不限于：13.1.1系统功能详细说明书13.1.2系统操作手册13.1.3系统维护与升级说明13.1.4风险防控措施及预案13.1.5培训计划及记录第十四条合同生效条件14.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。14.3本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方定义15.1本合同中所称的“第三方”是指除甲乙双方以外的，参与本合同实施、监督或提供相关服务的独立第三方机构或个人。第十六条第三方介入范围16.1第三方介入范围包括但不限于：16.1.1项目管理：负责监督项目的进度和质量，确保项目按合同约定执行。16.1.2技术评估：对CRM系统的技术性能进行评估，确保系统符合甲方的需求。16.1.3培训与支持：协助乙方为甲方提供系统操作培训和技术支持服务。16.1.4法律咨询：提供合同法律咨询，确保合同条款的合法性和有效性。第十七条第三方选择与指定17.1第三方的选择由甲乙双方共同协商确定，并签订相应的合作协议。17.2甲方有权根据项目需要，指定特定的第三方介入合同执行。第十八条第三方责任与权利18.1第三方在合同执行过程中的责任包括但不限于：18.1.1按照合同约定，履行相应的服务或监督职责。18.1.2保证服务质量，确保甲方满意。18.1.3对其提供的服务承担相应的法律责任。18.2第三方的权利包括但不限于：18.2.1收取合理的服务费用。18.2.2要求甲方提供必要的信息和数据。18.2.3在甲方同意的情况下，对项目进行必要的调整。第十九条第三方责任限额19.1第三方的责任限额为[金额]元人民币，超出此限额的部分，由甲方自行承担。19.2第三方的责任限额包括但不限于因其过失导致的合同违约、数据泄露、服务中断等情形。第二十条第三方介入后的合同调整20.1.1明确第三方的具体职责和权利义务。20.1.2确定第三方的服务费用和支付方式。20.1.3规定第三方的违约责任和赔偿标准。第二十一条第三方与其他各方的划分说明21.1第三方与甲方的关系：21.1.1第三方应直接向甲方提供服务，并对甲方负责。21.1.2甲方有权对第三方的服务进行监督和评价。21.2第三方与乙方的关系：21.2.1第三方应按照乙方的指示执行任务。21.2.2乙方应协调第三方的工作，确保第三方的工作与项目进度相匹配。21.3第三方与其他第三方的关系：21.3.1如有多个第三方介入，各第三方应相互协调，避免工作冲突。21.3.2各第三方之间应保持沟通，共同确保项目的顺利进行。第二十二条第三方介入的合同终止22.1如第三方在合同执行过程中严重违约，甲乙双方有权终止与第三方的合作，并要求第三方承担相应的违约责任。22.2第三方介入的合同终止后，甲乙双方应就后续事宜进行协商，确保合同的平稳过渡。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.系统功能详细说明书要求：详细描述CRM系统的各项功能，包括操作流程、界面布局、功能特点等。说明：本说明书是用户操作CRM系统的指南，应确保内容的准确性和易读性。2.系统操作手册要求：提供CRM系统的基本操作步骤，包括日常使用、高级操作、故障排除等。说明：本手册是用户日常使用的操作指南，应包含清晰的步骤说明和图示。3.系统维护与升级说明要求：详细说明CRM系统的维护流程、升级方法、注意事项等。4.风险防控措施及预案要求：列举CRM系统的风险防控措施，包括数据安全、系统稳定、操作规范等。5.培训计划及记录要求：制定详细的培训计划，记录培训内容和培训效果。说明：本记录是评估培训效果的依据，应确保培训的全面性和有效性。6.项目进度报告要求：定期提交项目进度报告，包括项目完成情况、存在的问题、下一步计划等。说明：本报告是项目管理的工具，应确保信息的准确性和及时性。7.系统验收报告要求：详细记录系统验收的过程和结果，包括验收标准、验收人员、验收结论等。说明：本报告是系统验收的正式文件，应确保验收的公正性和权威性。8.第三方合作协议要求：明确第三方介入的具体条款，包括服务内容、费用、责任等。说明：本协议是第三方介入的法律依据，应确保条款的完整性和可执行性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时支付合同款项。未按合同约定履行服务义务。系统出现严重故障，影响甲方正常使用。数据泄露，造成甲方损失。未按规定进行系统维护和升级。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、继续履行合同等。违约金的具体数额根据违约行为的严重程度和造成的损失确定。如违约行为导致合同无法履行，违约方应赔偿对方因此遭受的全部损失。3.示例说明：示例一：若乙方未按时完成系统开发，导致项目延期，乙方应支付违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。示例二：若第三方泄露甲方数据，导致甲方利益受损，第三方应承担全部责任，并赔偿甲方损失。示例三：若甲方未按时支付款项，乙方有权要求甲方支付违约金，并可能暂停服务。全文完。2025年度CRM系统：销售合同风险防控与客户关系维护综合解决方案合同1合同目录一、合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同主体1.4合同期限二、CRM系统概述2.1系统功能2.2系统架构2.3系统性能2.4系统部署三、销售合同风险防控3.1风险识别与评估3.2风险预警与监控3.3风险应对措施3.4风险管理流程四、客户关系维护4.1客户关系管理策略4.2客户需求分析4.3客户满意度调查4.4客户关系维护流程五、系统实施与培训5.1系统实施计划5.2系统培训计划5.3培训内容与方式5.4培训效果评估六、系统运维与升级6.1系统运维服务6.2系统升级策略6.3系统版本更新6.4系统运维效果评估七、费用与支付7.1费用构成7.2支付方式7.3支付期限7.4违约责任八、保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任九、知识产权9.1知识产权归属9.2知识产权使用9.3知识产权保护十、争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序十一、合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止程序十二、合同附件12.1附件一：CRM系统功能列表12.2附件二：销售合同风险防控措施12.3附件三：客户关系维护方案十二、其他13.1通知与送达13.2合同语言13.3合同份数13.4合同生效13.5合同变更与解除13.6合同解除与终止13.7合同解除与终止程序13.8合同附件13.9其他合同编号_________一、合同概述1.1合同背景1.2合同目的通过本合同，甲乙双方共同打造一个高效、稳定的CRM系统，以提升销售合同风险防控能力和客户关系维护水平。1.3合同主体甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.4合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。二、CRM系统概述2.1系统功能（1）客户信息管理；（2）销售机会管理；（3）销售合同管理；（4）销售业绩分析；（5）客户关系维护；（6）风险预警与监控。2.2系统架构系统采用B/S架构，支持多终端访问。2.3系统性能（1）响应时间不大于2秒；（2）并发用户数不低于1000人；（3）数据存储容量不低于10TB。2.4系统部署系统部署在甲方指定的服务器上，乙方负责系统安装、配置与调试。三、销售合同风险防控3.1风险识别与评估乙方应建立风险识别与评估机制，对销售合同进行全面的风险评估。3.2风险预警与监控系统应具备风险预警功能，对潜在风险进行实时监控。3.3风险应对措施针对识别出的风险，乙方应制定相应的应对措施。3.4风险管理流程乙方应建立风险管理流程，确保风险得到有效控制。四、客户关系维护4.1客户关系管理策略乙方应制定客户关系管理策略，提升客户满意度。4.2客户需求分析乙方应定期对客户需求进行分析，以满足客户需求。4.3客户满意度调查乙方应定期进行客户满意度调查，了解客户意见。4.4客户关系维护流程乙方应建立客户关系维护流程，确保客户关系得到有效维护。五、系统实施与培训5.1系统实施计划乙方应制定详细的系统实施计划，包括实施时间、实施步骤等。5.2系统培训计划乙方应制定系统培训计划，包括培训内容、培训时间等。5.3培训内容与方式培训内容应包括系统操作、功能介绍、风险防控等。5.4培训效果评估乙方应评估培训效果，确保培训质量。六、系统运维与升级6.1系统运维服务乙方应提供系统运维服务，包括系统监控、故障排除等。6.2系统升级策略乙方应制定系统升级策略，确保系统功能的持续优化。6.3系统版本更新乙方应定期进行系统版本更新，修复已知问题。6.4系统运维效果评估乙方应评估系统运维效果，确保系统稳定运行。七、费用与支付7.1费用构成本合同费用包括系统开发费用、实施费用、培训费用、运维费用等。7.2支付方式甲方应按乙方提供的发票在规定时间内支付费用。7.3支付期限本合同费用支付期限为合同签订之日起至2025年12月31日止。7.4违约责任如甲方未按时支付费用，应向乙方支付违约金，违约金为应付金额的千分之五。八、保密条款8.1保密内容双方在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密，包括但不限于技术信息、经营信息、客户信息等。8.2保密期限本合同终止后，双方仍应承担保密义务，保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年。8.3违约责任任何一方违反保密义务，导致对方商业秘密泄露的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。九、知识产权9.1知识产权归属本合同项下开发的CRM系统及其相关技术成果的知识产权归乙方所有。9.2知识产权使用甲方在合同期限内，有权使用乙方提供的CRM系统及其相关技术成果。9.3知识产权保护双方应共同采取必要措施，保护本合同项下知识产权不受侵犯。十、争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交[指定仲裁机构]仲裁。10.2争议解决机构[指定仲裁机构名称]10.3争议解决程序仲裁应按照[指定仲裁机构]的仲裁规则进行。十一、合同解除与终止11.1合同解除条件（1）一方严重违约；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。11.2合同终止条件合同期限届满或双方约定的终止条件成就。11.3合同解除与终止程序合同解除或终止，双方应书面通知对方，并采取必要措施处理善后事宜。十二、合同附件12.1附件一：CRM系统功能列表12.2附件二：销售合同风险防控措施12.3附件三：客户关系维护方案十三、其他13.1通知与送达本合同项下的通知，应以书面形式发送至双方约定的地址。13.2合同语言本合同以中文为准。13.3合同份数本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。13.4合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.5合同变更与解除本合同的变更或解除，应书面通知对方，并经双方协商一致。十三、合同解除与终止程序同第十一章。十四、合同附件14.1附件一：CRM系统功能列表14.2附件二：销售合同风险防控措施14.3附件三：客户关系维护方案[甲方全称]：[乙方全称]：[签字/盖章]：[日期]：[签字/盖章]：[日期]：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1项目主导权条款（1）甲方有权决定项目实施的时间表和里程碑；（2）甲方有权审批乙方提交的系统设计方案和实施计划；（3）甲方有权对乙方的工作进行监督和指导。1.2项目变更管理条款甲方提出的项目变更，乙方应在收到变更通知后[时间]内予以回应，并提交变更方案。若变更影响合同金额，双方应协商确定变更后的费用。1.3知识产权授权条款甲方授权乙方在合同期限内使用其商标、专利、版权等知识产权，乙方在使用过程中应遵守相关法律法规。1.4数据安全与保密条款甲方提供的数据，乙方应采取必要措施确保数据安全，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。1.5争议解决条款如发生争议，双方应通过协商解决；协商不成的，甲方有权选择通过诉讼或仲裁方式解决。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1项目实施主导权条款（1）乙方有权决定系统功能设计和开发方案；（2）乙方有权对甲方提供的数据进行分析和处理；（3）乙方有权对项目进度进行管理和调整。2.2甲方配合义务条款甲方应按照乙方要求，提供必要的项目信息和资源，确保项目顺利实施。2.3项目验收条款项目完成后，甲方应在[时间]内对系统进行验收。如验收不合格，乙方应在[时间]内进行整改，直至满足甲方要求。2.4知识产权归属条款乙方开发的CRM系统及其相关技术成果的知识产权归乙方所有，甲方仅获得在合同期限内使用该系统的权利。2.5争议解决条款如发生争议，双方应通过协商解决；协商不成的，乙方有权选择通过诉讼或仲裁方式解决。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1中介机构条款本合同涉及第三方中介机构时，双方应明确中介机构的职责、权利和义务。3.2中介费用条款中介费用由甲方承担，或由双方协商确定。中介费用应包含在合同总金额内。3.3中介责任条款中介机构在履行职责过程中，如因故意或重大过失导致合同无法履行，应承担相应的法律责任。3.4中介变更条款如中介机构需更换，双方应协商一致，并书面通知对方。3.5争议解决条款如中介机构与合同履行相关，发生争议时，双方应通过协商解决；协商不成的，可提交中介机构协调或通过诉讼、仲裁方式解决。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：CRM系统功能列表2.附件二：销售合同风险防控措施3.附件三：客户关系维护方案4.附件四：系统实施计划5.附件五：系统培训计划6.附件六：系统运维服务协议7.附件七：知识产权归属协议8.附件八：保密协议9.附件九：争议解决流程10.附件十：合同变更协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时支付费用认定：甲方未在约定的支付期限内支付合同费用，经乙方催告后仍未支付。2.违约行为：乙方未按时完成系统开发或实施认定：乙方未按合同约定的时间完成系统开发或实施工作，导致甲方业务受到影响。3.违约行为：乙方泄露甲方商业秘密认定：乙方未经甲方同意，泄露甲方商业秘密，造成甲方损失。4.违约行为：甲方未提供必要的数据和资源认定：甲方未按合同约定提供必要的数据和资源，导致乙方无法按时完成工作。5.违约行为：中介机构未履行职责认定：中介机构在履行职责过程中，因故意或重大过失导致合同无法履行。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.知识产权：指权利人依法对创造性成果所享有的专有权利，包括专利权、著作权、商标权等。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。4.争议解决：指双方在合同履行过程中发生的争议，通过协商、仲裁或诉讼等方式解决。5.诉讼：指当事人因民事权益争议，向人民法院提起诉讼，请求人民法院通过审判程序解决争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：系统实施过程中，甲方对系统功能提出变更要求。解决办法：双方应协商确定变更方案，并签订变更协议。2.问题：乙方在系统开发过程中，发现甲方提供的数据存在问题。解决办法：乙方应及时通知甲方，双方共同协商解决问题。3.问题：合同履行过程中，中介机构未能履行职责。解决办法：双方应向中介机构提出书面整改要求，如不改进，可更换中介机构。五、所有应用场景：1.适用于销售合同风险防控，帮助甲方降低销售风险。2.适用于客户关系维护，提升甲方客户满意度。3.适用于CRM系统实施，确保系统顺利上线。4.适用于知识产权保护，确保双方权益。5.适用于争议解决，保障合同履行。全文完。2025年度CRM系统：销售合同风险防控与客户关系维护综合解决方案合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方名称：_____________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：___________________2.乙方名称：_____________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：___________________3.其他相关方名称（如有）：_____________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：___________________二、合同前言2.1背景和目的随着我国经济的快速发展，企业间的竞争日益激烈。为提高企业的市场竞争力，甲方决定引进CRM系统，以实现销售合同风险防控与客户关系维护的综合解决方案。乙方作为专业从事CRM系统研发与服务的公司，具备丰富的行业经验和技术实力，愿意为甲方提供全方位的CRM系统解决方案。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国电子商务法》等相关法律法规，本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经双方友好协商，达成一致意见，签订本合同。三、定义与解释3.1专业属于本合同中，专业属于指乙方提供的CRM系统解决方案，包括但不限于销售合同风险防控、客户关系维护、数据分析、业务流程管理等功能。3.2关键词解释（1）CRM系统：客户关系管理系统，是一种以客户为中心的企业管理软件，旨在提高客户满意度和忠诚度。（2）销售合同风险防控：指在销售过程中，对可能出现的合同风险进行识别、评估和防范，以保障合同的有效性和企业的合法权益。（3）客户关系维护：指通过有效的沟通、服务和管理，维护企业与客户之间的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）享有乙方提供的CRM系统解决方案的使用权。（2）在合同履行期间，有权对乙方提供的服务进行监督和检查。（3）按照合同约定支付乙方服务费用。4.2乙方的权利和义务（1）按照合同约定，为甲方提供优质的CRM系统解决方案。（2）确保乙方提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准。（3）对甲方提供的技术支持和服务，确保及时、高效、准确。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为2025年度。5.2合同履行地点本合同项下的服务履行地点为甲方所在地。5.3合同履行方式乙方根据甲方需求，提供远程在线技术支持和服务，确保甲方顺利使用CRM系统。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本合同约定的履行期限届满；（2）甲乙双方协商一致解除本合同；（3）因不可抗力导致本合同无法继续履行；（4）一方违约，另一方有权解除本合同。6.3终止程序（1）一方提出解除本合同，应提前30日书面通知对方；（2）双方协商一致解除本合同的，应当签署解除合同协议书；（3）因不可抗力导致本合同无法继续履行，双方应及时协商解决。6.4终止后果（1）本合同终止后，乙方应立即停止为甲方提供相关服务；（2）甲方应按照合同约定支付乙方已提供的服务费用；（3）本合同终止后，双方应妥善处理相关事宜，包括但不限于数据备份、系统切换等。七、费用与支付7.1费用构成（1）软件许可费用：根据甲方实际使用的软件版本和功能，乙方将向甲方收取相应的软件许可费用。（2）实施服务费用：乙方将为甲方提供CRM系统的实施服务，包括但不限于系统安装、配置、培训等，相关服务费用由双方另行协商确定。（3）售后服务费用：乙方将提供一定期限的售后服务，包括技术支持、故障排除等，售后服务费用根据服务内容和服务期限由双方协商确定。（4）数据迁移费用：如甲方需要将现有客户数据迁移至CRM系统，乙方将收取相应的数据迁移费用。7.2支付方式（1）本合同签订后，甲方应向乙方支付合同总金额的30%作为预付款。（2）软件许可费用和实施服务费用在乙方完成相关服务后，甲方应在收到乙方提供的发票后15个工作日内支付。（3）售后服务费用按照实际发生的服务内容和服务期限，甲方应在收到乙方提供的月度或季度服务报告及发票后15个工作日内支付。7.3支付时间（1）预付款应在合同签订后5个工作日内支付。（2）软件许可费用和实施服务费用的支付时间根据具体服务内容和进度安排。（3）售后服务费用的支付时间为月度或季度结束后5个工作日内。7.4支付条款（1）甲方支付款项时，应按照乙方提供的发票进行支付。（2）甲方支付的款项应明确标注合同编号，以便乙方核对。（3）如甲方逾期支付，乙方有权按每日万分之五的比例收取滞纳金。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付逾期付款的滞纳金。（2）甲方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行的，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定提供软件许可、实施服务或售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。（2）乙方提供的软件或服务存在重大缺陷，影响甲方正常使用的，乙方应免费修复或更换，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.3赔偿金额和方式违约方应按照本合同约定支付违约金或赔偿金，支付方式为银行转账。九、保密条款9.1保密内容（1）CRM系统的技术资料、、用户手册等。（2）双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等。9.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，防止保密信息的泄露。（2）未经对方同意，不得将保密信息用于本合同以外的目的。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、暴乱等社会事件；（3）政府行为，如政策调整、法律法规变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明。（2）不可抗力事件导致合同无法履行的，双方可根据实际情况协商解决。10.4不可抗力实例（1）COVID19疫情导致的全球供应链中断；（2）政府突然实施的新政策导致项目无法继续执行。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：双方可共同选择一位或多位调解员进行调解。（2）仲裁：双方可选择仲裁机构进行仲裁。（3）诉讼：双方可依法向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密等法律法规禁止转让的情形；（2）合同约定不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）乙方保留对其提供的CRM系统及其相关技术的所有权和知识产权。（2）甲方在使用CRM系统过程中，不得侵犯乙方的知识产权。13.2特殊权力保留（1）在合同有效期内，甲方不得将本合同项下的权利和义务转让给任何第三方。（2）未经乙方书面同意，甲方不得对本合同项下的CRM系统进行修改、复制、出租、出借、出售或以其他方式提供第三方使用。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。14.2修改和补充效力补充协议与本合同具有同等法律效力，与本合同一并构成完整的合同文件。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互协作，共同确保本合同的顺利履行。15.2协作与配合方式（1）甲方应按照乙方的要求，提供必要的资料和信息。（2）乙方应按照甲方的要求，及时解决甲方在使用CRM系统过程中遇到的问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于本合同项下事项的完整协议，取代了双方先前关于本合同项下事项的所有口头或书面协议。16.3增减条款任何对本合同的增减条款，均需以书面形式签订，并由双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.本合同正本2.乙方提供的CRM系统软件许可协议3.乙方提供的CRM系统实施服务协议4.乙方提供的CRM系统售后服务协议5.保密协议6.不可抗力事件证明文件（如需）7.争议解决相关文件（如需）8.任何与本合同相关的补充协议或附件二、违约行为及认定：1.违约行为：（1）甲方未按约定支付费用。（2）甲方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行。（3）乙方未按约定提供软件许可、实施服务或售后服务。（4）未经对方同意，任何一方将合同权利和义务转让给第三方。2.违约行为的认定：（1）甲方未按约定支付费用，经催告后仍未支付的，视为违约。（2）甲方未履行合同义务，经乙方书面通知后仍未采取补救措施的，视为违约。（3）乙方未提供约定服务，经甲方书面通知后仍未采取补救措施的，视为违约。（4）未经对方同意转让合同权利和义务的，视为违约。三、法律名词及解释：1.合同法：指《中华人民共和国合同法》，规定合同成立、效力、履行、变更、解除等方面的法律规范。2.电子商务法：指《中华人民共和国电子商务法》，规范电子商务活动，保