2025版酒店客户入住体验提升与满意度调查合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版酒店客户入住体验提升与满意度调查合同本合同目录一览1.合同订立依据及目的2.双方当事人信息3.合同期限4.调查范围与对象5.调查内容与方法6.调查实施流程7.调查数据收集与处理8.调查结果分析与应用9.合同费用及支付方式10.保密条款11.争议解决方式12.合同解除与终止13.合同生效与备案14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同订立依据及目的1.1合同订立依据1.2合同目的第一条合同订立依据及目的1.1合同订立依据1.1.1遵循国家有关法律法规、行业规范和标准1.1.2依据双方当事人共同意愿1.2合同目的1.2.1提升酒店客户入住体验1.2.2调查分析客户满意度1.2.3优化酒店服务质量和客户关系第二条双方当事人信息2.1甲方2.1.1名称：[甲方全称]2.1.2地址：[甲方地址]2.1.3联系人：[甲方联系人姓名]2.1.4联系电话：[甲方联系电话]2.2乙方2.2.1名称：[乙方全称]2.2.2地址：[乙方地址]2.2.3联系人：[乙方联系人姓名]2.2.4联系电话：[乙方联系电话]第三条合同期限3.1合同有效期限：自[合同生效日期]起至[合同终止日期]止。3.2合同续签：如需续签，双方应提前[提前通知天数]以书面形式协商一致。第四条调查范围与对象4.1调查范围：[具体调查范围，如：客房、餐饮、健身设施等]4.2调查对象：[具体调查对象，如：入住酒店客人、酒店员工等]第五条调查内容与方法5.1调查内容5.1.1客房设施及服务质量5.1.2餐饮服务及菜品质量5.1.3健身设施及服务质量5.1.4客户服务及满意度5.2调查方法5.2.1问卷调查5.2.2面谈访谈5.2.3数据分析第六条调查实施流程6.1签订合同6.2制定调查方案6.3实施调查6.4数据收集与整理6.5结果分析6.6提交调查报告第七条调查数据收集与处理7.1数据收集7.1.1问卷调查：设计问卷，进行现场或在线收集7.1.2面谈访谈：预约访谈时间，进行面对面访谈7.1.3数据采集：收集相关数据，包括酒店内部数据、客户反馈等7.2数据处理7.2.1数据清洗：剔除无效、错误数据7.2.2数据分析：运用统计学方法对数据进行统计分析7.2.3数据报告：编写数据报告，包括分析结果和建议第八条调查结果分析与应用8.1结果分析8.1.1根据调查数据，分析客户在酒店入住过程中的满意度和不满之处8.1.2识别酒店服务的优势与不足8.2应用8.2.1针对不足之处，提出改进措施和建议8.2.2对优势部分，提出保持和提升的策略第九条合同费用及支付方式9.1费用构成9.1.1调查服务费9.1.2数据分析费9.1.3差旅费9.2支付方式9.2.1甲方应在合同签订后[预付款比例]%的金额支付给乙方9.2.2调查完成后，甲方应在收到乙方提交的最终报告后[支付期限]内支付剩余款项第十条保密条款10.1保密信息10.1.1双方在合同执行过程中知悉的对方商业秘密10.1.2调查过程中收集的客户个人信息10.2保密义务10.2.1双方应对保密信息采取必要的保密措施10.2.2除法律要求外，未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息第十一条争议解决方式11.1争议解决11.1.1双方应友好协商解决合同执行过程中的争议11.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼第十二条合同解除与终止12.1解除条件12.1.1一方严重违约，另一方有权解除合同12.1.2因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同12.2终止条件12.2.1合同期限届满12.2.2双方协商一致终止合同第十三条合同生效与备案13.1生效条件13.1.1双方签字盖章13.1.2甲方支付首期款项13.2备案13.2.1合同签订后，双方应按照相关规定办理备案手续第十四条其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充14.2本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力14.3本合同自双方签字盖章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与范围1.1第三方的定义1.1.1本合同所指的第三方，是指在合同履行过程中，由甲乙双方一致同意介入合同履行，提供专业服务、技术支持或协助的其他自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的范围1.2.1第三方可提供的服务包括但不限于市场调研、数据分析、技术支持、项目管理等。第二条第三方介入的同意与选择2.1第三方介入的同意2.2第三方选择2.2.1第三方的选择由甲乙双方共同决定，并签订相应的合作协议。第三条第三方的责权利3.1第三方的责任3.1.1第三方应按照合作协议的约定，履行其职责，确保服务质量。3.2第三方的权利3.2.1第三方有权获得合同约定的报酬，并享有合同履行过程中的知情权。3.3第三方的义务3.3.1第三方应遵守国家法律法规，尊重甲乙双方的合法权益。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1职责划分4.1.1甲乙双方应明确各自在合同履行中的职责，第三方应在其职责范围内提供服务。4.2费用承担4.2.1第三方的服务费用由甲乙双方协商确定，并在合作协议中明确。4.3保密义务4.3.1第三方应遵守保密条款，对甲乙双方提供的信息负有保密义务。第五条第三方责任限额的明确5.1责任限额的定义5.1.1本合同所指的责任限额，是指第三方因履行合同义务过程中产生的违约责任，其最高赔偿限额。5.2责任限额的约定5.2.1第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，一般不超过[金额]元。5.3责任限额的调整5.3.1如有特殊原因需要调整责任限额，甲乙双方应协商一致，并签订补充协议。第六条第三方介入的程序6.1第三方介入的申请6.1.1甲乙双方任何一方均可向对方提出引入第三方的申请。6.2第三方介入的审批6.2.1双方应在收到申请后[审批期限]内，对第三方的介入进行审批。6.3第三方介入的实施6.3.1第三方介入后，甲乙双方应与第三方签订合作协议，明确各方权利义务。第七条第三方介入的监督与评估7.1监督7.1.1甲乙双方应监督第三方履行合同义务，确保服务质量。7.2评估7.2.1合同履行结束后，甲乙双方应对第三方的服务进行评估，并将评估结果反馈给第三方。第八条第三方介入的合同变更8.1变更程序8.1.1如因第三方介入导致合同内容需要变更，甲乙双方应协商一致，并签订变更协议。8.2变更内容8.2.1变更内容应包括但不限于第三方职责、费用、责任限额等。第九条第三方介入的争议解决9.1争议解决方式9.1.1第三方介入产生的争议，应通过协商解决。9.2争议解决机构9.2.1如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：合同文本说明：合同文本应包括所有条款和附件，以及双方签字盖章的副本。2.附件二：第三方合作协议说明：第三方合作协议应详细列明第三方的职责、权利、义务、费用、责任限额等内容。3.附件三：调查问卷说明：调查问卷应包含调查目的、问题设计、回答选项等，并确保问题的客观性和中立性。4.附件四：调查数据收集清单说明：数据收集清单应详细列出所有需要收集的数据类型、来源、收集方法等。5.附件五：调查数据分析报告说明：数据分析报告应包括数据整理、分析结果、结论和建议等。6.附件六：合同变更协议说明：合同变更协议应详细记录合同变更的内容、双方签字盖章等。7.附件七：保密协议说明：保密协议应明确双方的保密义务，包括保密信息的范围、保密期限等。8.附件八：争议解决协议说明：争议解决协议应明确争议解决的方式、程序、机构等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时支付合同款项责任认定标准：甲方应按照合同约定的时间支付款项，如未按时支付，应向乙方支付[违约金比例]%的违约金。示例：若合同约定甲方应在每月5日前支付当月服务费，甲方未在规定时间内支付，则应向乙方支付[违约金比例]%的违约金。2.违约行为：乙方未按约定完成调查报告责任认定标准：乙方应在合同约定的期限内完成调查报告，如未按时完成，应向甲方支付[违约金比例]%的违约金。示例：若合同约定乙方应在调查结束后30日内提交调查报告，乙方未在规定时间内提交，则应向甲方支付[违约金比例]%的违约金。3.违约行为：第三方泄露客户个人信息责任认定标准：第三方应严格遵守保密协议，如泄露客户个人信息，应承担相应的法律责任。示例：若第三方在提供服务过程中泄露客户个人信息，应依法承担赔偿责任。4.违约行为：任何一方违反合同约定的保密义务责任认定标准：任何一方违反保密协议，应承担相应的法律责任。示例：若甲方在合同履行过程中泄露乙方商业秘密，甲方应承担赔偿责任。5.违约行为：任何一方未履行合同约定的其他义务责任认定标准：任何一方未履行合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任。示例：若乙方未按照合同约定提供必要的技术支持，乙方应承担违约责任。全文完。2025版酒店客户入住体验提升与满意度调查合同1合同目录第一章合同双方信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址及联系方式第二章合同背景与目的2.1合同背景2.2合同目的2.3实施范围第三章调查内容与方法3.1调查内容3.2调查方法3.3调查对象3.4调查时间第四章调查数据采集与处理4.1数据采集方式4.2数据处理流程4.3数据保密第五章调查报告与成果5.1调查报告内容5.2调查报告格式5.3成果展示第六章合作双方权利与义务6.1酒店方权利与义务6.2调查方权利与义务6.3第三方权利与义务第七章违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿第八章保密条款8.1保密范围8.2保密措施8.3违反保密责任的追究第九章合同解除与终止9.1合同解除情形9.2合同终止情形9.3合同解除或终止程序第十章合同争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用第十一章合同生效与变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同解除与终止后的变更第十二章合同附件12.1附件一：调查问卷12.2附件二：调查实施计划12.3附件三：其他相关文件第十三章其他约定事项13.1合同签订与签署13.2合同执行与监督13.3合同附件的解释与说明第十四章合同签订日期与签字盖章14.1合同签订日期14.2双方签字盖章合同编号_________第一章合同双方信息1.1合同双方名称甲方：[酒店名称]乙方：[调查公司名称]1.2合同双方法定代表人甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同双方地址及联系方式甲方地址：[甲方详细地址]甲方联系方式：[甲方联系电话]乙方地址：[乙方详细地址]乙方联系方式：[乙方联系电话]第二章合同背景与目的2.1合同背景[酒店名称]为提升客户入住体验，提高客户满意度，特委托[调查公司名称]进行客户满意度调查。2.2合同目的通过本次调查，了解客户对[酒店名称]的服务、设施、环境等方面的满意程度，为改进酒店服务提供依据。2.3实施范围本次调查针对[酒店名称]所有入住客户，包括但不限于住宿、餐饮、休闲娱乐等。第三章调查内容与方法3.1调查内容调查内容包括但不限于客户对酒店设施、服务、环境、价格等方面的满意程度。3.2调查方法采用问卷调查、访谈、数据分析等方法进行。3.3调查对象[酒店名称]所有入住客户。3.4调查时间调查时间为[调查开始时间]至[调查结束时间]。第四章调查数据采集与处理4.1数据采集方式通过线上问卷、线下发放问卷、客户访谈等方式进行数据采集。4.2数据处理流程数据采集后，由乙方对数据进行整理、分析，形成调查报告。4.3数据保密乙方承诺对调查数据保密，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。第五章调查报告与成果5.1调查报告内容调查报告应包括调查概述、数据分析、结论和建议等内容。5.2调查报告格式调查报告应采用Word文档格式，并附有必要的图表和数据。5.3成果展示乙方应在调查结束后[时间]内向甲方提交调查报告，并就调查结果进行简要汇报。第六章合作双方权利与义务6.1酒店方权利与义务6.1.1酒店方有权要求乙方按照合同约定进行调查。6.1.2酒店方应提供必要的调查条件和协助。6.2调查方权利与义务6.2.1调查方有权根据合同约定进行调查。6.2.2调查方应保证调查数据的真实性和准确性。第七章违约责任7.1违约情形7.1.1乙方未按合同约定进行调查。7.1.2乙方泄露调查数据。7.1.3甲方未按合同约定提供调查条件和协助。7.2违约责任承担7.2.1乙方未按合同约定进行调查的，应向甲方支付违约金[金额]。7.2.2乙方泄露调查数据的，应承担相应的法律责任。7.2.3甲方未按合同约定提供调查条件和协助的，应承担相应的违约责任。7.3违约赔偿7.3.1乙方违约，甲方有权要求乙方赔偿因此造成的损失。7.3.2甲方违约，乙方有权要求甲方赔偿因此造成的损失。第八章保密条款8.1保密范围本合同项下涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为双方应当保密的内容。8.2保密措施8.2.1双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露。8.2.2双方未经对方同意，不得向任何第三方披露保密信息。8.3违反保密责任的追究8.3.1任何一方违反保密义务，导致保密信息泄露的，应承担相应的法律责任。8.3.2受害方有权要求违约方停止侵权行为，并赔偿因此造成的损失。第九章合同解除与终止9.1合同解除情形9.1.1合同一方严重违约。9.1.2出现不可抗力事件，致使合同无法履行。9.1.3双方协商一致解除合同。9.2合同终止情形9.2.1合同约定的调查任务完成。9.2.2合同期限届满，且双方无续签意愿。9.3合同解除或终止程序9.3.1一方提出解除或终止合同的，应提前[天数]书面通知对方。9.3.2双方应在收到通知后[天数]内协商解决，未能达成一致的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十章合同争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，提交[仲裁委员会名称]仲裁。10.2争议解决机构争议解决机构为[仲裁委员会名称]，仲裁地为[仲裁地点]。10.3争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，或由双方另行约定。第十一章合同生效与变更11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同变更程序任何合同的变更，均应以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。第十二章合同附件12.1附件一：调查问卷12.2附件二：调查实施计划12.3附件三：其他相关文件第十三章其他约定事项13.1合同签订与签署本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.2合同执行与监督双方应严格按照合同约定执行，并相互监督。第十四章合同签订日期与签字盖章14.1合同签订日期：____年____月____日甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：____________________乙方代表（签字）：____________________多方为主导时的，附件条款及说明1.当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导的调查内容变更权说明：甲方有权在合同执行过程中，根据实际情况对调查内容进行调整或增减，乙方应予以配合，并确保调整后的调查内容符合甲方要求。1.2甲方提供的信息真实性说明：甲方应确保提供给乙方的酒店信息、客户资料等真实准确，如有虚假信息导致调查结果失实，甲方承担相应责任。1.3甲方对调查结果的审核权说明：乙方提交的调查报告，甲方有权进行审核，并提出修改意见。乙方应在甲方提出意见后[时间]内完成修改，并重新提交。1.4甲方对乙方工作进度监督权说明：甲方有权对乙方的工作进度进行监督，确保乙方按时完成调查任务。如乙方未按时完成，甲方有权要求乙方支付违约金。1.5甲方对调查结果的推广使用权说明：甲方有权在合同约定的范围内，对调查结果进行宣传、推广和使用，无需支付乙方额外费用。2.当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导的调查方法选择权说明：乙方有权根据调查目的和对象，选择合适的调查方法，包括但不限于问卷调查、访谈等。2.2乙方对甲方提供资料的审核权说明：乙方有权对甲方提供的资料进行审核，确保资料的真实性和完整性。如有遗漏或错误，乙方有权要求甲方补充或更正。2.3乙方对调查结果的解释权说明：乙方有权对调查结果进行解释，并提出相应的建议和措施。甲方应尊重乙方的专业意见。2.4乙方对调查过程中遇到问题的处理权说明：在调查过程中，乙方如遇到无法解决的问题，有权向甲方提出，并要求甲方协助解决。2.5乙方对调查结果的最终解释权说明：乙方对调查结果拥有最终解释权，甲方不得随意更改或曲解调查结果。3.当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介的选聘与职责说明：甲方和乙方应共同选聘具备相应资质的第三方中介机构，负责监督合同执行情况，确保双方权益。3.2第三方中介的监督权限说明：第三方中介有权对甲乙双方的工作进行监督，包括调查进度、数据真实性、合同履行情况等。3.3第三方中介的报告提交说明：第三方中介应在合同执行结束后[时间]内提交监督报告，内容包括调查过程、发现的问题及处理建议。3.4第三方中介的费用承担说明：第三方中介的费用由甲乙双方按比例分担，具体比例由双方协商确定。3.5第三方中介的保密义务说明：第三方中介应遵守保密原则，对在监督过程中获取的甲乙双方信息予以保密，不得泄露给任何第三方。附件及其他补充说明一、附件列表：1.调查问卷2.调查实施计划3.合同双方信息确认表4.第三方中介选聘文件5.第三方中介监督报告6.调查结果分析报告7.合同变更记录8.违约赔偿协议9.保密协议10.其他双方认为必要的文件二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未按合同约定进行调查。乙方泄露调查数据。甲方未按合同约定提供调查条件和协助。第三方中介未能履行监督职责。2.违约认定：甲方或乙方在合同期限内未能履行合同义务，经对方书面通知后[天数]内未采取补救措施，视为违约。第三方中介未能履行监督职责，导致合同无法正常履行，视为违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.违约责任：指一方当事人不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，应当承担的法律责任。4.仲裁：指当事人根据事先或事后达成的书面仲裁协议，自愿将争议提交仲裁委员会进行裁决，并受该裁决约束的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的客户资料不准确。解决办法：甲方应及时向乙方提供准确的客户资料，乙方有权要求甲方补充或更正。2.问题：乙方未能按时完成调查任务。解决办法：乙方应尽快完成调查任务，如因特殊情况导致延误，应及时通知甲方，并协商解决方案。3.问题：第三方中介监督不力。解决办法：双方应重新选聘第三方中介或更换监督方式，确保合同顺利执行。五、所有应用场景：1.酒店客户满意度提升。2.酒店服务改进。3.酒店市场调研。4.酒店竞争分析。5.酒店品牌建设。全文完。2025版酒店客户入住体验提升与满意度调查合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（请填写甲方名称）地址：（请填写甲方地址）联系人：（请填写甲方联系人）联系电话：（请填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（请填写乙方名称）地址：（请填写乙方地址）联系人：（请填写乙方联系人）联系电话：（请填写乙方联系电话）3.其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写相关方名称、地址、联系人、联系电话等信息）二、合同前言2.1背景为提升酒店客户入住体验，提高客户满意度，甲方决定对酒店客户进行满意度调查。乙方具备相关调查经验和能力，经双方协商一致，签订本合同。2.2目的本合同旨在明确双方在酒店客户入住体验提升与满意度调查过程中的权利、义务及责任，确保调查工作的顺利进行，提高酒店客户满意度。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）客户满意度：指客户对酒店服务、设施、环境等方面的满意程度。（2）入住体验：指客户在酒店入住期间的整体感受和评价。3.2关键词解释（1）甲方：指提供酒店服务的酒店方。（2）乙方：指负责进行满意度调查的第三方机构。（3）客户：指入住甲方的酒店并接受乙方调查的对象。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定进行满意度调查。（2）甲方有权对乙方进行调查工作进行监督和指导。（3）甲方应向乙方提供必要的信息和数据支持。（4）甲方应确保乙方在调查过程中所获取的客户信息保密。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权根据合同约定进行满意度调查。（2）乙方应按照甲方要求，制定调查方案，并确保调查结果的准确性。（3）乙方应保护客户隐私，对调查过程中所获取的客户信息保密。（4）乙方应按照合同约定的时间节点提交调查报告。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为____年。5.2合同履行地点乙方进行调查工作的地点为甲方酒店。5.3合同履行方式乙方应按照甲方要求，采用线上线下相结合的方式进行满意度调查。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同约定的调查任务完成后，本合同自行终止。（2）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致后可终止合同。（3）一方违约，另一方有权解除合同。6.3终止程序（1）合同终止前，双方应就终止事宜进行协商，达成一致意见。（2）合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，包括但不限于资料交接、费用结算等。6.4终止后果合同终止后，双方应按照约定处理相关事宜，包括但不限于费用结算、保密义务等。七、费用与支付7.1费用构成本合同项下，乙方提供满意度调查服务的费用构成如下：（1）调查费用：根据调查规模、问卷设计、数据分析等成本计算，具体金额为人民币____元。（2）人员费用：乙方派遣的调查员、数据分析人员等相关人员的工资及差旅费用。（3）资料费用：调查问卷设计、印刷、邮寄等费用。（4）其他费用：根据实际情况产生的其他费用。7.2支付方式（1）调查费用：甲方应在合同签订后____个工作日内支付调查费用的50%作为预付款。（2）人员费用及资料费用：甲方应在乙方完成调查工作并提交调查报告后____个工作日内支付。（3）其他费用：在产生其他费用后，甲方应在乙方提出费用清单并经甲方确认后____个工作日内支付。7.3支付时间甲方支付费用的具体时间如下：（1）预付款：合同签订后____个工作日内。（2）调查费用、人员费用及资料费用：乙方完成调查工作并提交调查报告后____个工作日内。（3）其他费用：在产生其他费用后____个工作日内。7.4支付条款（1）甲方支付费用时，应将款项汇入乙方指定的账户。（2）甲方支付费用后，乙方应向甲方提供相应的支付凭证。八、违约责任8.1甲方违约若甲方未能按时支付费用，应向乙方支付____%的违约金。8.2乙方违约若乙方未能按时完成调查工作，应向甲方支付____%的违约金。8.3赔偿金额和方式（1）直接经济损失：按照实际损失金额进行赔偿。（2）间接经济损失：按照合同约定的赔偿比例进行赔偿。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的商业秘密、客户信息、调查数据等均为保密内容。9.2保密期限本合同项下的保密期限自合同签订之日起____年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。（2）任何一方不得泄露、复制、传播保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等导致合同无法履行或履行困难的情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害。（2）战争、动乱、罢工等社会异常事件。（3）政府政策、法律、法规的变更。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力事件发生后，双方应及时通知对方。（2）因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例（1）新冠疫情导致的隔离、封锁等。（2）政府政策调整导致的业务中断。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：双方可共同选择一名调解员进行调解。（2）仲裁：双方可向仲裁机构申请仲裁。（3）诉讼：双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同。12.2不得转让的情形（1）合同主体变更。（2）合同内容变更。（3）合同目的变更。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对调查结果的最终解释权。（2）乙方保留对调查方法、技术和工具的知识产权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方调查过程中获取的客户信息的保密权。（2）乙方保留对甲方提供的数据和信息的保密权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何对本合同的修改或补充，必须以书面形式进行，并由双方共同签署。14.2修改和补充效力经双方签署的任何修改或补充，自签署之日起成为本合同的组成部分，具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互协助，确保本合同的顺利履行。15.2协作与配合方式（1）甲方应向乙方提供必要的协助，包括但不限于信息、资源等。（2）乙方应按照甲方的要求，提供必要的调查服务。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于酒店客户入住体验提升与满意度调查的完整协议，取代了以前的所有口头或书面协议。16.3增减条款任何增减本合同条款的协议，必须以书面形式进行，并由双方共同签署。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年____月____日日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的酒店客户信息清单2.乙方制定的满意度调查问卷3.调查结果分析报告4.双方签署的合同修改和补充协议5.双方协商的争议解决文件6.不可抗力事件证明文件7.其他与合同履行相关的文件和资料二、违约行为及认定：1.甲方的违约行为及认定：未按时支付费用：甲方应在约定的时间内支付费用，否则构成违约。未提供必要的信息和数据：甲方应向乙方提供必要的信息和数据支持，否则构成违约。未履行保密义务：甲方泄露乙方调查过程中获取的客户信息，构成违约。2.乙方的违约行为及认定：未按时完成调查工作：乙方应在约定的时间内完成调查工作，否则构成违约。未按照约定进行调查：乙方未按照甲方要求进行满意度调查，构成违约。泄露客户信息：乙方泄露甲方提供的数据和信息，构成违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。2.商业秘密