2025版智能客服系统开发与维护合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025版智能客服系统开发与维护合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.甲方基本信息1.2.乙方基本信息2.项目背景与目标2.1.项目背景2.2.项目目标3.项目范围与内容3.1.项目范围3.2.项目内容4.技术要求与标准4.1.技术要求4.2.技术标准5.开发与实施计划5.1.开发计划5.2.实施计划6.系统测试与验收6.1.系统测试6.2.系统验收7.系统维护与更新7.1.系统维护7.2.系统更新8.知识产权与保密8.1.知识产权归属8.2.保密条款9.费用与支付方式9.1.费用构成9.2.支付方式10.期限与延期10.1.合同期限10.2.延期条款11.违约责任11.1.违约情形11.2.违约责任12.争议解决12.1.争议解决方式12.2.争议解决程序13.合同变更与解除13.1.合同变更13.2.合同解除14.其他约定事项14.1.其他约定14.2.附件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.甲方基本信息1.1.1.甲方名称：科技有限公司1.1.2.甲方地址：省市区路号1.1.3.甲方法定代表人：1.2.乙方基本信息1.2.1.乙方名称：YY软件开发有限公司1.2.2.乙方地址：省市区路号1.2.3.乙方法定代表人：2.项目背景与目标2.1.项目背景2.1.1.随着互联网技术的快速发展，智能客服系统在提高客户服务质量和效率方面发挥着越来越重要的作用。2.1.2.甲方为提高客户服务体验，决定开发一套智能客服系统，以满足客户需求。2.2.项目目标2.2.1.开发一套功能完善、性能稳定、易于维护的智能客服系统。2.2.2.系统上线后，实现724小时在线客服，提高客户满意度。3.项目范围与内容3.1.项目范围3.1.1.系统功能开发：包括智能问答、知识库管理、客服等功能模块。3.1.2.系统界面设计：根据甲方需求，设计符合用户体验的界面。3.1.3.系统部署与上线：在甲方指定的服务器上部署系统，并进行上线测试。3.2.项目内容3.2.1.系统需求分析：乙方根据甲方需求，进行系统需求分析，并提交需求分析报告。3.2.2.系统设计：乙方根据需求分析报告，进行系统设计，包括架构设计、模块设计等。3.2.3.系统开发：乙方按照设计文档，进行系统编码、测试和调试。3.2.4.系统部署与上线：乙方在甲方指定的服务器上部署系统，并进行上线测试。4.技术要求与标准4.1.技术要求4.1.1.系统架构：采用B/S架构，支持跨平台访问。4.1.2.开发语言：Java、Python等。4.1.3.数据库：MySQL、Oracle等。4.1.4.操作系统：Windows、Linux等。4.2.技术标准4.2.1.系统响应时间：≤3秒。4.2.2.系统并发用户数：≥1000。4.2.3.系统稳定性：≥99.9%。5.开发与实施计划5.1.开发计划5.1.1.需求分析阶段：1个月。5.1.2.设计阶段：1个月。5.1.3.开发阶段：2个月。5.1.4.测试阶段：1个月。5.1.5.部署与上线阶段：1周。5.2.实施计划5.2.1.乙方在项目实施过程中，每月向甲方提交项目进度报告。5.2.2.甲方对项目进度进行监督，确保项目按计划进行。6.系统测试与验收6.1.系统测试6.1.1.乙方在系统开发完成后，进行系统测试，确保系统功能完整、性能稳定。6.1.2.测试内容包括：功能测试、性能测试、安全测试等。6.2.系统验收6.2.1.甲方在收到乙方提交的系统测试报告后，进行系统验收。6.2.2.验收内容包括：功能、性能、稳定性、安全性等。6.2.3.验收合格后，甲方签署验收报告。8.知识产权与保密8.1.知识产权归属8.1.1.本合同项下开发完成的智能客服系统及其相关文档、、软件包等知识产权归甲方所有。8.1.2.乙方在开发过程中产生的所有技术文档、设计图纸、程序代码等均视为甲方财产，未经甲方书面同意，乙方不得将其用于其他项目或向第三方泄露。8.2.保密条款8.2.1.双方对本合同内容以及项目实施过程中所涉及的技术信息、商业秘密负有保密义务。8.2.2.保密期限自本合同签订之日起至合同终止后三年。9.费用与支付方式9.1.费用构成9.1.1.本合同项目总费用为人民币万元整。9.1.2.费用包括但不限于：开发费用、测试费用、部署费用、维护费用等。9.2.支付方式9.2.1.甲方在合同签订后支付合同总金额的30%作为预付款。9.2.2.乙方完成系统开发并经甲方验收合格后，甲方支付合同总金额的60%。9.2.3.系统上线运行一年后，甲方支付合同总金额的10%作为维护费用。10.期限与延期10.1.合同期限10.1.1.本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。10.1.2.合同期满后，如双方无异议，可协商续签。10.2.延期条款10.2.1.如因不可抗力因素导致项目延期，双方应协商确定延期期限。10.2.2.不可抗力因素包括但不限于自然灾害、政府行为、社会异常事件等。11.违约责任11.1.违约情形11.1.1.乙方未按合同约定时间完成系统开发或交付成果。11.1.2.甲方未按合同约定支付费用。11.1.3.任何一方泄露对方商业秘密或技术信息。11.2.违约责任11.2.1.乙方未按时完成开发或交付成果，每延迟一天，应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金。11.2.2.甲方未按时支付费用，每延迟一天，应向乙方支付合同总金额的1%作为违约金。11.2.3.违约方泄露对方商业秘密或技术信息，应承担相应的法律责任。12.争议解决12.1.争议解决方式12.1.1.双方应友好协商解决合同执行过程中发生的争议。12.1.2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2.争议解决程序12.2.1.双方应在争议发生后30日内提交争议解决请求。12.2.2.争议解决过程中，双方应继续履行合同义务。13.合同变更与解除13.1.合同变更13.1.1.合同签订后，任何一方提出变更合同内容的，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议。13.2.合同解除13.2.1.如一方严重违约，另一方有权解除合同。14.其他约定事项14.1.其他约定14.1.1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.1.2.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2.附件14.2.1.本合同附件包括但不限于：需求分析报告、设计文档、验收报告等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1.第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的，提供咨询、评估、监理、测试、培训等服务的独立第三方机构或个人。1.2.1.项目管理与协调1.2.2.技术评估与咨询1.2.3.系统测试与验收1.2.4.培训与支持1.2.5.法律咨询与纠纷解决2.第三方介入的流程与程序2.1.第三方介入需经甲乙双方书面同意，并由双方共同签署第三方介入协议。2.2.第三方介入协议应明确第三方的职责、权利、义务及费用等内容。2.3.第三方介入后，甲乙双方应将第三方介入的相关信息通知对方。3.第三方介入的职责与权利3.1.第三方的职责：3.1.1.按照第三方介入协议履行职责。3.1.2.独立、客观、公正地提供专业服务。3.1.3.对甲乙双方保密，不得泄露任何商业秘密或技术信息。3.2.第三方的权利：3.2.1.要求甲乙双方提供必要的资料和协助。3.2.2.在履行职责过程中，有权要求甲乙双方对项目进行必要的调整。3.2.3.在第三方介入协议约定的范围内，有权对项目进行监督和检查。4.第三方介入的费用与支付4.1.第三方介入的费用应根据第三方介入协议约定。4.2.第三方介入费用由甲乙双方按约定的比例分担。4.3.第三方介入费用支付方式按第三方介入协议执行。5.第三方介入的责任限额5.1.第三方在履行职责过程中，因自身原因导致甲乙双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。5.2.第三方责任限额由第三方介入协议约定，但不得超过第三方介入费用总额的X%。5.3.若第三方责任限额不足以赔偿损失，甲乙双方应另行协商解决。6.第三方与其他各方的划分说明6.1.第三方介入后，甲乙双方仍为本合同的主要当事人，对合同履行承担连带责任。6.2.第三方与甲乙双方之间不存在合同关系，第三方不承担甲乙双方之间的合同责任。6.3.第三方与甲乙双方之间的争议，应通过第三方介入协议约定的方式解决。7.第三方介入协议的变更与解除7.1.第三方介入协议的变更需经甲乙双方和第三方书面同意。7.2.1.第三方介入协议约定的解除条件成就。7.2.2.第三方严重违约，经甲乙双方书面通知后，第三方在合理期限内仍未纠正。7.2.3.甲乙双方一致同意解除。8.第三方介入的争议解决8.1.第三方介入的争议，应通过协商解决。8.2.协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.需求分析报告要求：详细记录甲方的需求，包括功能、性能、安全性等要求。说明：报告需经甲乙双方确认，作为后续开发、测试和验收的依据。2.设计文档要求：包含系统架构、模块设计、数据库设计等。说明：文档需经甲乙双方确认，作为开发、测试和验收的依据。3.开发进度报告要求：记录开发过程中的关键里程碑和进度情况。说明：报告需每月提交一次，供甲方监督项目进度。4.系统测试报告要求：记录系统测试的过程、结果和发现问题。说明：报告需在系统验收前提交，作为验收的依据。5.系统验收报告要求：记录系统验收的过程、结果和验收结论。说明：报告需在系统上线后提交，作为系统运行维护的依据。6.培训材料要求：提供系统操作、维护等方面的培训材料。说明：材料需满足甲方培训需求，确保甲方人员能够熟练使用系统。7.维护手册要求：详细记录系统的维护流程、注意事项和常见问题。8.第三方介入协议要求：明确第三方的职责、权利、义务及费用等内容。说明：协议需经甲乙双方和第三方共同签署，作为第三方介入的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按时完成开发或交付成果责任认定：每延迟一天，乙方应向甲方支付合同总金额的1%作为违约金。示例：若合同约定开发周期为3个月，乙方实际完成时间为4个月，则乙方需支付甲方违约金。2.甲方未按时支付费用责任认定：每延迟一天，甲方应向乙方支付合同总金额的1%作为违约金。示例：若合同约定支付时间点为合同签订后1个月，甲方实际支付时间为2个月，则甲方需支付乙方违约金。3.第三方泄露商业秘密或技术信息责任认定：第三方应承担相应的法律责任，并赔偿甲乙双方因此遭受的损失。示例：若第三方泄露了甲乙双方的商业秘密，第三方需承担法律责任，并赔偿损失。4.系统验收不合格责任认定：乙方需无偿对系统进行修复，直至验收合格。示例：若系统验收不合格，乙方需在规定时间内进行修复，直至满足验收标准。5.不可抗力导致的合同履行受阻责任认定：双方应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。示例：若因自然灾害导致项目延期，双方可根据实际情况调整合同期限。全文完。2025版智能客服系统开发与维护合同1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同双方3.合同签订日期4.合同生效日期5.合同期限6.合同目的7.合同背景8.合同依据二、智能客服系统概述1.系统功能2.系统架构3.技术要求4.系统性能指标5.系统安全要求三、开发工作内容1.需求分析2.设计方案3.系统开发4.系统测试5.系统交付四、维护工作内容1.系统故障排除2.系统升级3.系统优化4.数据备份与恢复5.技术支持五、知识产权1.知识产权归属2.知识产权保护3.知识产权许可六、保密条款1.保密信息范围2.保密义务3.保密期限4.违约责任七、费用与支付1.费用构成2.支付方式3.支付时间4.付款条件5.违约责任八、验收标准与程序1.验收标准2.验收程序3.验收时间4.验收结果5.违约责任九、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约赔偿4.违约解除十、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用十一、合同解除1.合同解除条件2.合同解除程序3.合同解除后果4.合同解除责任十二、合同终止1.合同终止条件2.合同终止程序3.合同终止后果4.合同终止责任十三、合同附件1.附件一：智能客服系统需求说明书2.附件二：智能客服系统设计方案3.附件三：技术规格书4.附件四：验收标准5.附件五：保密协议十四、其他1.合同生效条件2.合同变更与解除3.合同解除后的处理4.合同解除后的争议解决5.合同解除后的其他事项合同编号_________一、合同概述1.合同名称：2025版智能客服系统开发与维护合同2.合同双方：a)甲方：[甲方全称]b)乙方：[乙方全称]3.合同签订日期：[签订日期]4.合同生效日期：[生效日期]5.合同期限：自[生效日期]起至[终止日期]6.合同目的：甲方委托乙方开发并维护一套符合要求的智能客服系统，以满足甲方业务需求。7.合同背景：[背景描述]8.合同依据：[依据文件]二、智能客服系统概述1.系统功能：[详细功能列表]2.系统架构：[系统架构描述]3.技术要求：[技术要求详细说明]4.系统性能指标：[性能指标详细说明]5.系统安全要求：[安全要求详细说明]三、开发工作内容1.需求分析：[需求分析详细内容]2.设计方案：[设计方案详细内容]3.系统开发：[开发工作详细内容]4.系统测试：[测试工作详细内容]5.系统交付：[交付工作详细内容]四、维护工作内容1.系统故障排除：[故障排除详细内容]2.系统升级：[升级详细内容]3.系统优化：[优化详细内容]4.数据备份与恢复：[备份与恢复详细内容]5.技术支持：[技术支持详细内容]五、知识产权1.知识产权归属：[知识产权归属详细内容]2.知识产权保护：[知识产权保护详细内容]3.知识产权许可：[知识产权许可详细内容]六、保密条款1.保密信息范围：[保密信息范围详细内容]2.保密义务：[保密义务详细内容]3.保密期限：[保密期限详细内容]4.违约责任：[违约责任详细内容]七、费用与支付1.费用构成：[费用构成详细内容]2.支付方式：[支付方式详细内容]3.支付时间：[支付时间详细内容]4.付款条件：[付款条件详细内容]5.违约责任：[违约责任详细内容]八、验收标准与程序1.验收标准：[详细验收标准]2.验收程序：a)乙方在系统开发完成后，提交验收报告及系统文档。b)甲方组织验收小组，对系统进行验收。c)验收小组根据验收标准对系统进行测试和评估。d)验收结果以书面形式记录。3.验收时间：[验收时间详细内容]4.验收结果：[验收结果处理]5.违约责任：[验收不通过时的违约责任]九、违约责任1.违约情形：[违约情形详细列表]2.违约责任：[违约责任详细内容]3.违约赔偿：[赔偿金额及计算方式]4.违约解除：[违约解除程序]5.违约责任承担：[责任承担方式]十、争议解决1.争议解决方式：[争议解决方式详细内容]2.争议解决机构：[争议解决机构详细内容]3.争议解决程序：[争议解决程序详细内容]4.争议解决费用：[争议解决费用承担方式]5.争议解决结果：[争议解决结果处理]十一、合同解除1.合同解除条件：[合同解除条件详细内容]2.合同解除程序：[合同解除程序详细内容]3.合同解除后果：[合同解除后果处理]4.合同解除责任：[合同解除责任承担]十二、合同终止1.合同终止条件：[合同终止条件详细内容]2.合同终止程序：[合同终止程序详细内容]3.合同终止后果：[合同终止后果处理]4.合同终止责任：[合同终止责任承担]十三、合同附件1.附件一：智能客服系统需求说明书2.附件二：智能客服系统设计方案3.附件三：技术规格书4.附件四：验收标准5.附件五：保密协议十四、其他1.合同生效条件：[合同生效条件详细内容]2.合同变更与解除：[合同变更与解除程序]3.合同解除后的处理：[合同解除后处理方式]4.合同解除后的争议解决：[合同解除后争议解决方式]5.合同解除后的其他事项：[合同解除后其他事项处理][甲方代表签字：________________][乙方代表签字：________________][日期：_______________________][日期：_______________________]多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导权条款a)甲方有权对智能客服系统的整体设计方案进行最终审批。b)甲方有权对乙方提交的系统开发进度进行监督和指导。c)甲方有权根据业务需求调整系统功能，乙方需按照甲方要求进行修改。2.甲方需求变更条款a)甲方有权在合同期限内提出需求变更，乙方应积极配合。b)甲方需求变更可能导致项目延期或增加费用，双方需协商解决。c)甲方需求变更需以书面形式通知乙方，乙方在收到通知后应立即响应。3.甲方验收标准调整条款a)甲方有权根据实际业务需求调整验收标准。b)甲方验收标准调整需以书面形式通知乙方，乙方应按照新标准进行系统优化。c)甲方验收标准调整不影响合同原定的交付时间。4.甲方知识产权使用条款a)甲方拥有智能客服系统的知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。b)甲方有权在合同期限内使用、复制、修改、分发智能客服系统。c)甲方在使用过程中，需遵守相关法律法规，不得侵犯第三方知识产权。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导权条款a)乙方有权对智能客服系统的技术方案进行最终确定。b)乙方有权对甲方提出的需求进行技术评估，并提出合理化建议。c)乙方在项目开发过程中，有权对项目进度进行控制。2.乙方技术支持条款a)乙方应提供全面的技术支持，包括系统安装、调试、培训等。b)乙方在合同期限内，对甲方提出的系统问题进行及时解决。c)乙方技术支持不包含因甲方使用不当导致的故障。3.乙方保密条款a)乙方在项目开发过程中，对甲方提供的商业秘密负有保密义务。b)乙方不得将甲方提供的商业秘密泄露给第三方。c)乙方保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。4.乙方知识产权归属条款a)乙方拥有智能客服系统的知识产权，包括但不限于著作权、专利权等。b)甲方在合同期限内，有权使用、复制、修改、分发智能客服系统。c)甲方在使用过程中，需遵守相关法律法规，不得侵犯乙方知识产权。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介条款a)本合同中涉及的中介服务，甲方、乙方及第三方中介应签订单独的中介服务合同。b)第三方中介应按照中介服务合同履行职责，确保合同双方权益。c)第三方中介的服务费用由甲方、乙方按比例承担。2.第三方中介责任条款a)第三方中介在履行中介职责过程中，如因自身原因导致合同双方权益受损，应承担相应责任。b)第三方中介应保证其提供的服务符合国家法律法规和行业规范。c)第三方中介的服务质量由甲方、乙方共同监督，如有问题，应及时与第三方中介沟通解决。3.第三方中介保密条款a)第三方中介在履行中介职责过程中，对甲方、乙方提供的商业秘密负有保密义务。b)第三方中介不得将甲方、乙方提供的商业秘密泄露给第三方。c)第三方中介保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。4.第三方中介争议解决条款a)甲方、乙方与第三方中介之间发生争议，应通过协商解决。b)协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼。c)第三方中介的争议解决费用由甲方、乙方按比例承担。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：智能客服系统需求说明书2.附件二：智能客服系统设计方案3.附件三：技术规格书4.附件四：验收标准5.附件五：保密协议6.附件六：第三方中介服务合同（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：a)乙方未按合同约定时间完成系统开发或维护工作。b)甲方未按合同约定支付费用。c)任何一方泄露对方商业秘密。d)任何一方未履行保密义务。e)任何一方未按合同约定解决争议。2.违约行为的认定：a)违约行为以书面通知或法院判决为准。b)任何一方违反合同约定，均视为违约行为。三、法律名词及解释：1.知识产权：指著作权、专利权、商标权等法律赋予个人或单位对其智力成果的专有权利。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.争议解决：指合同双方在合同履行过程中产生的分歧或纠纷。4.保密义务：指合同双方在合同履行过程中对对方商业秘密负有保密责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：系统开发过程中，甲方需求变更频繁。解决办法：建立需求变更审批流程，确保变更的合理性和必要性。2.问题：系统验收过程中，出现技术问题。解决办法：乙方提供技术支持，及时解决技术问题。3.问题：合同履行过程中，出现争议。解决办法：通过协商或仲裁解决争议。4.问题：合同履行过程中，一方违约。解决办法：根据合同约定，追究违约责任。五、所有应用场景：1.适用于智能客服系统的开发与维护。2.适用于甲方、乙方及第三方中介之间的合作关系。3.适用于合同履行过程中的争议解决。4.适用于合同违约行为的处理。全文完。2025版智能客服系统开发与维护合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写其名称、地址、联系人及联系电话）二、合同前言2.1背景和目的甲方为提高客户服务质量，降低人工成本，经双方友好协商，决定共同开发与维护智能客服系统。本合同旨在明确双方在智能客服系统开发与维护过程中的权利义务，确保项目顺利进行。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国知识产权法》等相关法律法规制定，并遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。三、定义与解释3.1专业术语（2）软件开发：指在计算机上开发、设计、制作、修改、维护等软件活动。（3）技术支持：指乙方对甲方在使用智能客服系统过程中遇到的技术问题提供解决方案和帮助。3.2关键词解释（1）甲方：指本合同中委托开发与维护智能客服系统的当事人。（2）乙方：指本合同中负责开发与维护智能客服系统的当事人。（3）合同履行期限：指本合同双方约定完成智能客服系统开发与维护工作的起止日期。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，在规定的时间内完成智能客服系统的开发与维护工作。（2）甲方有权对乙方提供的技术支持服务进行监督，确保服务质量。（3）甲方有权要求乙方按照合同约定，对智能客服系统进行定期升级和优化。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照合同约定，支付智能客服系统开发与维护费用。（2）乙方有权根据甲方需求，对智能客服系统进行修改和优化。（3）乙方有权要求甲方提供必要的配合，如提供相关数据、接口等。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，合同履行期限为（填写履行期限，如：一年）。5.2合同履行地点本合同履行地点为（填写履行地点）。5.3合同履行方式双方按照合同约定，通过远程网络进行智能客服系统的开发与维护工作。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件（1）合同期满，双方无异议；（2）任何一方违反合同约定，经另一方书面通知后，在合理期限内仍不改正；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）任何一方提出终止合同时，应提前（填写提前通知期限，如：一个月）书面通知另一方；（2）双方应积极配合，共同处理合同终止后的善后事宜。6.4终止后果合同终止后，双方应按照合同约定，妥善处理智能客服系统的移交、费用结算等事宜。七、费用与支付7.1费用构成（1）软件开发费用：包括但不限于系统架构设计、核心模块开发、接口对接、系统测试等费用。（2）系统维护费用：包括但不限于系统日常运维、故障排除、性能优化、升级更新等费用。（3）技术支持费用：包括但不限于甲方在使用过程中遇到的技术问题咨询、解决方案提供等费用。（4）培训费用：包括但不限于对甲方操作人员进行系统使用培训的费用。7.2支付方式（1）软件开发费用：分阶段支付，具体支付节点及比例由双方协商确定。（2）系统维护费用：按月支付，甲方应在每月五个工作日内支付下一个月的维护费用。（3）技术支持费用：根据实际发生的咨询及解决方案提供情况，甲方应在费用确认后五个工作日内支付。（4）培训费用：在培训结束后五个工作日内支付。7.3支付时间（1）软件开发费用：第一阶段完成后支付30%，第二阶段完成后支付40%，第三阶段完成后支付30%。（2）系统维护费用：按月支付。（3）技术支持费用：根据实际发生情况，按照费用确认后的约定时间支付。（4）培训费用：在培训结束后五个工作日内支付。7.4支付条款甲方支付费用时，应通过银行转账或双方约定的其他方式支付。支付时，甲方应提供支付凭证，乙方应在收到支付凭证后五个工作日内确认收到。八、违约责任8.1甲方违约（1）未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金按未支付金额的千分之五计算，每日计收。（2）未按合同约定提供必要配合的，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）未按时完成开发与维护工作的，应向甲方支付违约金，违约金按逾期完成部分工作价值的千分之五计算，每日计收。（2）提供的技术支持服务不符合约定的，应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式双方因违约造成的损失，应根据实际情况协商确定赔偿金额。赔偿方式包括但不限于货币赔偿、修复、更换等。九、保密条款9.1保密内容双方在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密内容。9.2保密期限保密期限自本合同签订之日起至合同终止后五年。9.3保密履行方式双方应采取保密措施，确保保密内容的保密性。未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指由于自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、政府政策变化等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并提供相关证明材料。（2）不可抗力事件发生后，双方应尽力采取合理措施减轻损失。（3）因不可抗力导致合同无法履行或履行困难的，可免除部分或全部责任。10.4不可抗力实例（1）自然灾害：地震、洪水、台风等。（2）政府行为：政策调整、法律法规变化等。（3）社会异常事件：恐怖袭击、罢工等。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，任何一方均可向合同履行地的人民法院提起诉讼，或向双方共同选择的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让或以其他方式处分其在本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、机密等特殊情形；（2）本合同约定不得转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留乙方保留对本合同中涉及的技术秘密、商业秘密的知识产权，未经乙方书面同意，甲方不得擅自复制、泄露或用于其他商业目的。13.2特殊权力保留乙方保留在合同履行期间，对智能客服系统进行技术升级和改进的权力，但不得影响甲方的正常使用。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序对本合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议，作为本合同的一部分。14.2修改和补充效力修改和补充协议与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应相互配合，共同完成智能客服系统的开发与维护工作。15.2协作与配合方式双方应通过定期会议、邮件、电话等方式保持沟通，及时解决项目实施过程中出现的问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方就智能客服系统开发与维护事宜的完整协议，任何口头协议或先前的协议均无效。16.3增减条款本合同任何条款的增减或修改，均需双方书面同意，并签订补充协议。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：（填写签订日期）甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：（填写签订日期）附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.智能客服系统需求说明书4.智能客服系统开发计划书5.智能客服系统技术规格书6.智能客服系统验收标准7.系统使用培训计划8.保密协议9.支付凭证10.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.甲方的违约行为及认定：未按时支付费用：甲方未在约定的时间内支付费用，经乙方书面催告后仍未支付的，视为违约。未提供必要配合：甲方未按合同约定提供数据、接口等必要配合，导致乙方开发或维护工作的，视为违约。2.乙方的违约行为及认定：提供的技术支持服务不符合约定：乙方提