2024年阿里巴巴智能客服系统外包合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年阿里巴巴智能客服系统外包合同本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方和乙方对智能客服系统的定义和理解第二条：合同范围和内容2.1乙方提供的服务内容2.2服务的地点和时间2.3服务的质量和标准第三条：合同价格和支付方式3.1合同的总金额3.2支付方式和时间3.3发票的提供和管理第四条：保密条款4.1双方对商业秘密和机密的保护4.2保密期限4.3泄露秘密的后果第五条：服务支持和维护5.1乙方对智能客服系统的支持和维护5.2技术支持和维护的时间和响应时间5.3甲方对乙方提供的支持和维护的反馈和配合第六条：违约责任6.1双方在合同执行过程中的违约行为6.2违约责任的认定和计算方式6.3违约方的补救措施第七条：不可抗力7.1不可抗力的定义和范围7.2不可抗力事件的后果和处理方式第八条：争议解决8.1双方在合同执行过程中的争议解决方式8.2争议解决的地点和机构第九条：合同的变更和终止9.1合同变更的条件和程序9.2合同终止的条件和程序9.3合同终止后的权利和义务处理第十条：合同的解释和适用法律10.1合同的解释原则10.2合同适用的法律第十一条：合同的生效和终止日期11.1合同的生效日期11.2合同的终止日期第十二条：其他条款12.1双方对其他重要事项的约定第十三条：附件13.1合同附件的清单和说明第十四条：签字盖章14.1甲乙双方的签字盖章页第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方名称：阿里巴巴（中国）有限公司，地址：中国浙江省杭州市西湖区文一西路969号。1.2乙方名称：X智能科技有限公司，地址：中国省市区路号。1.3甲方和乙方同意，本合同中的智能客服系统指的是乙方根据甲方的需求，提供的包括但不限于客户咨询、问题解答、售后服务等一系列自动化的在线客服解决方案。第二条：合同范围和内容2.1乙方提供的服务内容主要包括：（1）提供智能客服系统软件及相关技术支持；（2）根据甲方需求进行系统定制和配置；（3）对甲方员工进行系统使用培训；（4）提供系统运行过程中的技术支持和维护服务。2.2服务的地点为甲方指定的地点，服务时间为合同有效期内的工作日。2.3乙方应确保智能客服系统的稳定运行，响应时间不超过3秒，准确率不低于90%。第三条：合同价格和支付方式3.1本合同的总金额为人民币【】，大写：【】。3.2甲方支付方式和时间为：合同签订后【】个工作日内，一次性向乙方支付合同总金额的【】%。剩余款项在乙方完成合同约定的服务内容，并经甲方验收合格后支付。3.3乙方提供正式发票，发票内容应与合同内容一致。第四条：保密条款4.1双方对在合同执行过程中获取的对方的商业秘密和机密信息予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。4.3如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第五条：服务支持和维护5.1乙方应在合同约定的服务时间内，为甲方提供智能客服系统的技术支持和维护服务。5.2技术支持和维护的响应时间不超过4小时，对于紧急问题，乙方应在12小时内提供解决方案。5.3甲方应配合乙方的技术支持和维护工作，及时提供必要的信息和支持。第六条：违约责任6.1双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务。如一方违约，应承担违约责任。6.2违约责任的认定和计算方式按照合同约定或者双方协商确定。6.3违约方应支付对方因此遭受的损失赔偿，损失赔偿额不超过合同总金额的【】%。第七条：不可抗力7.1不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。7.2遭受不可抗力的一方应立即通知对方，并在【】个工作日内提供相关证明文件。双方根据不可抗力影响合同履行的程度，协商决定是否终止或延长合同履行期限。第八条：争议解决8.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。8.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。第九条：合同的变更和终止9.1合同的变更应书面签署，并经双方协商一致。9.2合同终止的情形包括：（1）双方协商一致终止；（2）一方严重违约，对方无法实现合同目的；（3）不可抗力导致合同无法履行；（4）法律、法规或政策原因导致合同无法履行。9.3合同终止后，乙方应立即停止提供服务，并按照甲方的要求移除所有与智能客服系统相关的设备和软件。第十条：合同的解释和适用法律10.1本合同的解释应遵循合同文本的字面含义，除非双方另有明确书面约定。10.2本合同适用中华人民共和国法律。第十一条：合同的生效和终止日期11.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2本合同的终止日期为合同约定的服务期限届满之日。第十二条：其他条款12.1双方对本合同未涉及的事项，应通过协商一致的方式另行签订补充协议。第十三条：附件13.1合同附件包括但不限于：（1）智能客服系统定制需求说明书；（2）技术支持和维护服务标准；（3）培训计划和培训材料；（4）其他双方约定的附件。第十四条：签字盖章14.1甲乙双方代表在本合同上签字盖章后，本合同即刻生效。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方定义及责任1.1本合同所称第三方是指在甲乙双方履行合同过程中，除甲乙双方外，参与并提供服务或产品的其他个人或实体。1.2第三方介入时，应明确其角色和职责，包括但不限于：中介服务、技术支持、设备供应等。1.3第三方应按照甲乙双方的约定，提供相应的服务或产品，并承担相应的责任。第二条：第三方选择和合作2.1甲乙双方应共同协商选择第三方，并确保第三方的选择符合本合同的约定和双方的利益。2.2甲乙双方应与第三方建立合作关系，明确双方的权利和义务，并签订相应的合作协议。第三条：第三方责任限额3.1第三方应对其提供的服务或产品负责，并承担相应的责任。但第三方对甲乙双方的损失赔偿责任总额不得超过第三方收取甲乙双方的费用总额。3.2第三方应对其员工的行为负责，确保其员工的行为符合职业规范和法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益。第四条：第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲方之间形成的合同关系，由甲方与第三方直接协商解决。乙方不参与甲方与第三方之间的合同关系。4.2第三方与乙方之间形成的合同关系，由乙方与第三方直接协商解决。甲方不参与乙方与第三方之间的合同关系。第五条：第三方违约处理5.1如第三方违约，甲乙双方应协商解决。如协商不成，甲乙双方均有权将争议提交至合同签订地人民法院解决。5.2第三方违约导致甲乙双方遭受损失的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。第六条：第三方保密义务6.1第三方应对在合同执行过程中获取的甲乙双方的商业秘密和机密信息予以保密，未经甲乙双方同意不得向第三方披露。6.2第三方应遵守甲乙双方的保密协议，如有违反，应承担相应的违约责任。第七条：第三方服务质量和标准7.1第三方应按照甲乙双方的约定，提供符合质量标准和合同约定的服务或产品。7.2甲乙双方有权对第三方提供的服务或产品进行监督和检验，第三方应予以配合。第八条：第三方介入的变更和终止8.2变更或终止第三方介入后，甲乙双方应重新协商确定新的第三方。第九条：第三方与合同的效力9.1第三方介入本合同，不影响甲乙双方的权利和义务。9.2第三方未按合同约定履行其义务的，甲乙双方有权要求其履行，或采取其他措施保障合同的履行。第十条：第三方责任转移10.1第三方如将其义务部分或全部转移给其他个人或实体，应事先取得甲乙双方的同意。10.2第三方转移义务后，甲乙双方有权要求新的第三方继续履行合同约定的义务。第十一条：第三方与合同的解除11.1第三方如欲解除合同，应提前【】天通知甲乙双方。11.2第三方解除合同的，应按照甲乙双方的约定承担相应的责任。第十二条：附件12.1如有第三方介入的具体项目或服务，应附有第三方提供的服务说明、技术参数、报价等详细信息。第十三条：签字盖章13.1甲乙双方及第三方代表在本合同及附件上签字盖章后，本合同及附件即刻生效。13.2本合同及附件一式三份，甲乙双方各执一份，第三方持一份，具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：智能客服系统定制需求说明书详细描述甲方对智能客服系统的具体需求，包括但不限于功能要求、性能指标、用户界面设计等。附件2：技术支持和维护服务标准详细列出乙方提供技术支持和维护服务的标准，包括响应时间、服务内容、服务质量等。附件3：培训计划和培训材料详细描述乙方对甲方员工进行智能客服系统使用的培训计划，包括培训时间、培训地点、培训内容等。附件4：智能客服系统软件和相关技术文档提供智能客服系统软件的副本和相关技术文档，以便甲方更好地了解和使用系统。附件5：支付凭证和发票提供乙方开具的正式发票和相关支付凭证，以证明付款的合法性和有效性。附件6：保密协议详细列出甲乙双方对商业秘密和机密信息的保密义务和保密期限等。附件7：第三方服务说明和技术参数如果第三方介入，提供第三方的服务说明和技术参数，以便甲方了解第三方的服务内容和质量。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.乙方未能按照约定提供服务或产品。2.乙方提供的服务或产品不符合约定的质量标准。3.乙方未按照约定的时间提供服务或产品。4.第三方未能按照约定提供服务或产品。5.第三方提供的服务或产品不符合约定的质量标准。违约责任认定标准：1.违约方应承担因违约导致对方的直接经济损失。2.违约方应支付违约金，违约金的计算方式按照合同约定或双方协商确定。3.违约方应承担因违约导致对方的间接经济损失。示例说明：如果乙方未能按照约定时间提供智能客服系统，甲方因此遭受了客户投诉和信誉损失，乙方应承担由此产生的直接经济损失和间接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.违约：指合同一方未能履行合同约定的义务。3.损失赔偿：指因违约方的违约行为导致对方遭受的经济损失，包括直接经济损失和间接经济损失。4.技术支持：指乙方为甲方提供的关于智能客服系统的技术咨询、故障排查、系统升级等服务。5.维护服务：指乙方