2024年版企业IT系统运维服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年版企业IT系统运维服务合同本合同目录一览1.服务范围与内容1.1服务概述1.2服务项目1.2.1系统监控1.2.2故障处理1.2.3系统升级1.2.4数据备份与恢复1.2.5安全防护1.3服务时间1.4服务地点2.服务人员2.1服务团队组成2.2服务人员资质2.3服务人员培训3.服务费用与支付3.1服务费用构成3.2服务费用计算3.3支付方式与时间4.服务期限与续约4.1服务期限4.2续约条件与流程5.违约责任5.1甲方违约5.2乙方违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3诉讼解决7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄露后果8.合同的变更与终止8.1合同变更8.2合同终止8.3合同终止后的处理9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的后果10.甲方义务与责任10.1提供服务所需资料10.2配合乙方进行服务11.乙方义务与责任11.1按约提供服务11.2保障服务人员资质12.名词解释12.1甲方12.2乙方12.3IT系统13.合同的成立、生效与解除13.1合同成立13.2合同生效13.3合同解除14.其他条款14.1送达条款14.2法律适用14.3合同附件第一部分：合同如下：1.服务范围与内容1.1服务概述乙方作为甲方IT系统的运维服务提供商，将提供包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、数据备份与恢复、安全防护等服务，以确保甲方IT系统的正常运行。1.2服务项目1.2.1系统监控乙方将实时监控甲方IT系统的运行状况，并针对系统性能、资源利用率等进行分析，提出优化建议。1.2.2故障处理乙方负责对甲方IT系统发生的故障进行及时响应和处理，确保系统在最短时间内恢复正常运行。1.2.3系统升级乙方负责甲方IT系统的软硬件升级工作，包括但不仅限于操作系统、数据库、安全防护软件等。1.2.4数据备份与恢复乙方定期对甲方的重要数据进行备份，并在数据丢失或损坏时提供数据恢复服务。1.2.5安全防护乙方负责甲方IT系统的安全防护工作，包括但不限于防火墙、入侵检测、病毒防护等方面的措施。1.3服务时间乙方提供的运维服务时间为每周一至周五，每天8:00至18:00（北京时间）。如需延长服务时间，双方可另行协商。1.4服务地点乙方提供的运维服务地点为甲方指定的场所。如甲方有多个服务地点，乙方应根据甲方要求提供相应服务。2.服务人员2.1服务团队组成乙方将组建专门的服务团队，为甲方提供运维服务。服务团队包括但不限于项目经理、技术支持、运维工程师等。2.2服务人员资质乙方服务团队成员应具备相关领域的专业知识和技能，并具备相应的认证资格。2.3服务人员培训乙方应定期为服务团队成员提供培训，以提高服务质量。培训内容包括但不限于新技术、新工具的使用、服务流程优化等。3.服务费用与支付3.1服务费用构成乙方提供的运维服务费用包括人员成本、设备成本、耗材成本、培训成本等。3.2服务费用计算运维服务费用根据甲方实际使用情况进行计算，具体费用双方协商确定。3.3支付方式与时间甲方应按照双方协商确定的支付方式，于服务期结束后支付乙方服务费用。4.服务期限与续约4.1服务期限本合同的有效期为____年，自双方签署之日起计算。4.2续约条件与流程如需续约，双方应在合同到期前____个月协商确定续约事宜。续约流程双方可参照首次签订合同的过程进行。5.违约责任5.1甲方违约甲方未按照约定支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，直至甲方支付完毕。甲方违约给乙方造成损失的，甲方应承担相应赔偿责任。5.2乙方违约乙方未按照约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内予以改正。乙方违约给甲方造成损失的，乙方应承担相应赔偿责任。6.争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。6.2调解解决如协商不成，双方可向甲方所在地的人民调解委员会申请调解。6.3诉讼解决如调解不成，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。7.保密条款7.1保密内容双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。7.2保密期限保密期限自双方签署本合同时起算，至合同终止或履行完毕之日止。7.3泄露后果如一方泄露对方保密信息，泄露方应承担由此给对方造成的损失赔偿责任。8.合同的变更与终止8.1合同变更任何一方均可书面通知对方要求变更合同内容。变更后的合同经双方签字盖章后生效。8.2合同终止本合同期满后，双方未续签或一方提前解除合同，合同即告终止。8.3合同终止后的处理合同终止后，乙方应向甲方提供必要的技术支持，协助甲方处理与运维服务相关的后续事宜。9.不可抗力9.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、动乱等）以及政府行为（如政策调整、限制措施等）。9.2不可抗力事件的后果遇到不可抗力事件，受影响方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担责任。10.甲方义务与责任10.1提供服务所需资料甲方应按照乙方要求，提供运维服务所需的相关资料，包括但不限于用户手册、系统日志、配置文件等。10.2配合乙方进行服务甲方应全力配合乙方进行运维服务，包括但不限于提供访问权限、协助调查故障原因、及时反馈问题等。11.乙方义务与责任11.1按约提供服务乙方应按照合同约定，提供专业、及时的运维服务，确保甲方IT系统正常运行。11.2保障服务人员资质乙方应确保服务团队成员具备相应的专业资质和认证，以满足甲方对服务质量的要求。12.名词解释12.1甲方指本合同的一方，即委托乙方提供运维服务的企业或组织。12.2乙方指本合同的另一方，即承担运维服务提供义务的企业或组织。12.3IT系统指甲方使用的信息技术系统，包括硬件、软件及网络设备等。13.合同的成立、生效与解除13.1合同成立本合同自双方签字盖章之日起成立。13.2合同生效本合同自成立之日起生效。13.3合同解除任何一方均有权提前解除本合同，但应提前书面通知对方。合同解除后，双方应按照本合同约定处理后续事宜。14.其他条款14.1送达条款本合同任何通知、文件或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址。14.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.3合同附件附件一：服务项目明细表附件二：服务人员名单附件三：保密协议附件四：技术支持与培训方案第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所称第三方，是指在甲乙方履行合同时，除甲乙方外参与合同履行过程的各方，包括但不限于中介方、供应商、承包商等。15.2第三方责任第三方介入时，应明确其在本合同中的责任和义务。第三方应遵守本合同的约定，并对其行为承担法律责任。15.3第三方选择甲乙方在选择第三方时，应谨慎评估其资质、能力和信誉。第三方应具备相应的专业知识和技能，以确保合同履行质量。16.第三方介入的额外条款16.1第三方合同甲乙方与第三方签订合同时，应明确第三方在本合同中的职责和权利。第三方合同应符合本合同的约定，并与本合同相互补充。16.2第三方责任限额如第三方因履行合同造成甲方损失，甲方应向乙方提出索赔。乙方在承担赔偿责任后，有权向第三方追偿。第三方对甲方承担的责任限额应根据第三方合同约定确定。16.3第三方履行监督甲乙方应对第三方的履行行为进行监督，确保第三方按照合同约定履行义务。第三方未按约定履行义务的，甲乙方有权要求其改正或承担相应责任。17.第三方与甲乙方的关系17.1第三方与甲方关系第三方在履行合同时，应视为甲方的一部分，遵守甲方的规章制度和管理要求。17.2第三方与乙方关系第三方应视为乙方的一份子，在履行合同时应遵守乙方的规定和指示。18.第三方违约处理18.1第三方违约第三方如发生违约行为，甲乙方有权要求其承担违约责任。18.2第三方违约处理流程甲乙方应与第三方协商解决违约问题。如协商不成，甲乙方有权依据本合同及第三方合同追究其法律责任。19.第三方与合同的变更、解除19.1第三方变更、解除合同如第三方要求变更或解除合同，甲乙方应协商确定变更或解除事项。变更或解除后的合同应经甲乙方及第三方共同签署。20.第三方介入的保密义务20.1第三方保密义务第三方应对在履行合同时获得的甲方信息保密，并遵守本合同的保密条款。21.第三方与争议解决21.1第三方争议解决第三方与甲乙方之间的争议，应通过协商解决。协商不成的，可依照本合同争议解决条款处理。22.第三方与不可抗力22.1第三方不可抗力第三方如遇到不可抗力事件，应立即通知甲乙方。不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，第三方应承担相应责任。23.第三方与法律适用、附件23.1第三方法律适用第三方应遵守本合同约定的法律适用条款。23.2第三方附件第三方合同附件应为本合同附件的组成部分，与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务项目明细表本附件详细列出了乙方应提供的运维服务项目，包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、数据备份与恢复、安全防护等。附件二：服务人员名单本附件列出了乙方服务团队的成员名单，包括项目经理、技术支持、运维工程师等，并附上各自的资质证明文件。附件三：保密协议本附件详细约定了甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等应予以保密的内容、保密期限及泄露后果。附件四：技术支持与培训方案本附件详细描述了乙方在合同期限内为甲方提供技术支持与培训的具体方案，包括培训内容、培训时间、培训方式等。附件五：第三方合同范本附件六：IT系统运维服务标准本附件详细规定了IT系统运维服务的各项标准，包括但不限于系统正常运行率、故障响应时间、数据备份恢复时间等。附件七：服务记录表本附件用于记录甲方对乙方服务满意度的情况，包括但不限于服务响应时间、服务处理结果、甲方反馈等。附件八：服务升级方案本附件详细描述了乙方在合同期限内为甲方提供IT系统软硬件升级的具体方案，包括升级内容、升级时间、升级方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照约定时间提供服务。2.乙方提供的服务未达到约定的服务质量。3.乙方未按照约定提供相应的技术支持与培训。4.乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等。5.第三方未按照约定时间或质量履行合同义务。违约责任认定标准：1.按照合同约定，乙方应按时提供服务，如未能按时提供，应支付甲方违约金，违约金计算方式详见合同约定。2.如乙方提供的服务未达到约定的服务质量，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，如乙方未能在规定时间内改正，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式详见合同约定。3.如乙方未按照约定提供相应的技术支持与培训，甲方有权要求乙方在规定时间内提供，如乙方未能在规定时间内提供，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金计算方式详见合同约定。4.如乙方泄露甲方商业秘密、技术秘密、市场信息等，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额根据泄露信息的性质、范围、损失程度等因素确定。5.如第三方未按照约定时间或质量履行合同义务，乙方应承担相应的违约责任，如支付甲方违约金，违约金计算方式详见合同约定。示例说明：如果乙方未能在约定时间内提供服务，甲方可以根据合同约定要求乙方支付违约金。例如，合同约定违约金为应付服务费的10%。如果服务未达到约定的服务质量，甲方可以要求乙方在规定时间内改正，如乙方未能在规定时间内改正，甲方可以要求乙方支付违约金，违约金计算方式同样为应付服务费的10%。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指本合同的一方，即委托乙方提供运维服务的企业或组织。2.乙方：指本合同的另一方，即承担运维服务提供义务的企业或组织。3.IT系统：指甲方使用的信息技术系统，包括硬件、软件及网络设备等。4.运维服务：指乙方为甲方提供的确保IT系统正常运