酒店预订及客户服务合同

酒店预订及客户服务合同合同编号：__________甲方（预订方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________乙方（酒店方）：____________________地址：_____________________________联系方式：_________________________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为合法注册的法人或其他组织，具有独立法人资格，具备履行本合同的权利能力和行为能力。1.1.2乙方为合法注册的酒店，具备提供住宿服务的资格。1.2合同目的本合同旨在明确甲乙双方在酒店预订及客户服务过程中的权利、义务和责任，保证双方合法权益得到保障。第二章酒店预订2.1预订流程2.1.1甲方通过电话、网络或其他方式向乙方提出预订需求，包括预订房间类型、数量、入住日期等。2.1.2乙方在接到甲方的预订需求后，应在24小时内予以确认，并向甲方提供预订号、房间号等信息。2.2预订确认2.2.1甲方在收到乙方确认信息后，应在24小时内予以回复，确认预订信息无误。2.2.2甲方在确认预订信息无误后，应按照乙方的要求支付预订款项。2.3预订取消与变更2.3.1甲方如需取消预订，应在入住日期前至少7天通知乙方，否则乙方有权扣除预订款项作为违约金。2.3.2甲方如需变更预订信息，应在入住日期前至少3天通知乙方，乙方应根据实际情况进行调整。第三章客户服务3.1入住服务3.1.1乙方应在甲方入住当天提供热情、周到的入住服务，包括办理入住手续、提供行李寄存等。3.1.2乙方应保证甲方入住期间的生活用品齐全，房间设施正常运行。3.2客房服务3.2.1乙方应提供每日客房清洁服务，保证甲方住宿环境的卫生、舒适。3.2.2乙方应提供客房维修服务，对甲方提出的维修需求及时响应并处理。3.3其他服务3.3.1乙方应根据甲方需求提供早餐、餐饮、会议、休闲娱乐等增值服务。3.3.2乙方应提供紧急救援服务，保证甲方在遇到突发情况时得到及时救助。第四章费用与支付4.1费用构成4.1.1甲方应支付的费用包括客房费用、早餐费用、增值服务费用等。4.1.2乙方应向甲方提供详细的费用清单，保证费用的准确性。4.2支付方式4.2.1甲方可以选择现金、转账、信用卡等支付方式支付费用。4.2.2乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方提供正规发票。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方如未按照约定支付预订款项，乙方有权取消预订并要求甲方支付违约金。5.1.2甲方如未按照约定时间办理入住手续，乙方有权按照实际情况收取额外费用。5.2乙方违约责任5.2.1乙方如未按照约定提供客房服务，甲方有权要求乙方退还部分费用。5.2.2乙方如未按照约定提供增值服务，甲方有权要求乙方承担相应责任。第六章住宿服务标准6.1客房标准6.1.1乙方应保证提供的客房符合以下标准：6.1.1.1客房内设施齐全，包括但不限于床铺、家具、电器、卫生设施等；6.1.1.2客房内卫生条件良好，无异味，定期进行深度清洁；6.1.1.3客房内的用品均为全新或经过严格消毒处理。6.2服务标准6.2.1乙方应对甲方提供以下服务：6.2.1.124小时前台服务，包括接待、咨询、行李寄存等；6.2.1.2客房每日清洁服务，保证房间整洁；6.2.1.3提供叫醒服务、洗衣服务、送餐服务等相关便利服务。6.3安全标准6.3.1乙方应保证酒店的安全措施符合以下要求：6.3.1.1酒店应有完善的消防设施和安全通道，保证在紧急情况下客人安全疏散；6.3.1.2酒店应采取必要措施保障客人的财产安全，包括但不限于安装监控设备、安排安保人员等。第七章争议解决7.1争议解决方式7.1.1甲乙双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。7.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2法律适用7.2.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八章其他约定8.1信息保密8.1.1甲乙双方在合同履行过程中所获悉的对方商业秘密、个人隐私等信息，应予以严格保密。8.1.2除非法律要求或双方同意，否则任何一方不得向第三方披露对方的保密信息。8.2合同修改8.2.1本合同一经签订，非经甲乙双方协商一致并书面修改，否则任何一方均不得单方面修改合同内容。第九章合同的终止和解除9.1合同终止9.1.1本合同在以下情况下终止：9.1.1.1合同约定的服务期限届满；9.1.1.2甲乙双方协商一致终止合同；9.1.1.3法律、法规规定的其他终止情形。9.2合同解除9.2.1在以下情况下，任何一方均有权解除本合同：9.2.1.1对方严重违反合同义务，经书面催告后在合理期限内仍未改正；9.2.1.2对方发生重大违约行为，导致合同目的无法实现；9.2.1.3法律、法规规定的其他解除情形。第十章附则10.1合同副本10.1.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2合同附件10.2.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。10.3合同生效10.3.1本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，至合同约定的服务期限届满之日终止。第十一章客户满意度保障11.1满意度调查11.1.1乙方应在甲方入住期间及退房后，通过问卷调查或其他形式收集甲方对酒店服务的满意度。11.1.2乙方应认真分析客户反馈，针对存在的问题及时进行改进。11.2补救措施11.2.1如甲方对乙方提供的服务不满意，乙方应在接到反馈后24小时内采取有效措施进行补救。11.2.2补救措施包括但不限于提供免费服务、折扣优惠、升级服务等级等。第十二章保险与赔偿12.1保险12.1.1乙方应为酒店及客户提供必要的保险保障，包括但不限于财产保险、人身意外保险等。12.1.2乙方应保证保险的有效性，并在保险期间内持续保障甲方的权益。12.2赔偿12.2.1如因乙方的原因导致甲方遭受财产损失或人身伤害，乙方应承担相应的赔偿责任。12.2.2乙方赔偿金额应参照相关法律法规及合同约定执行。第十三章数据保护与隐私权13.1数据保护13.1.1乙方应采取必要措施保护甲方在预订及入住过程中提供的个人信息，包括姓名、联系方式等。13.1.2乙方不得泄露甲方个人信息给第三方，除非法律要求或甲方同意。13.2隐私权13.2.1乙方应尊重甲方的隐私权，未经甲方同意不得擅自进入甲方客房。13.2.2乙方应对酒店员工进行隐私保护培训，保证甲方隐私得到妥善保护。第十四章合同变更与转让14.1合同变更14.1.1如甲乙双方同意对合同内容进行变更，应书面签署变更协议，变更协议与本合同具有同等法律效力。14.1.2合同变更不得违反法律法规及合同基本原则。14.2合同转让14.2.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。14.2.2合同转让应遵守相关法律法规，并保证受让方具备履行合同的能力。第十五章终止后的事项15.1终止后的权利义务15.1.1本合同终止后，甲乙双方仍应履行本合同未完成的义务，并承担相应的责任。15.1.2终止后的权利义务处理应遵守相关法律法规及合同约定。15.2终止后的资料保存15.2.1甲乙双方应在合同终止后，按照法律法规的要求保存与合同有关的资料。15.2.2资料保存期限应符合相关法