内外部关系与公关管理制度

内外部关系与公关管理制度第一章总则第一条立项依据依据公司发展需要，为有效管理企业内外关系，加强公关工作，提高公司形象和声誉，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于公司内部全部员工及公司外部的各类相关机构、企业、媒体等。第三条定义内外部关系：指公司与内部员工、供应商、客户、合作伙伴、竞争对手、政府部门等各方面的关系。公关管理：指公司通过策划、组织和实施一系列活动，以维护和提高公司形象、宣传公司优势、加添公司知名度的管理活动。第四条基本原则公关活动应遵从公平、公正、诚信、透亮、合法的原则，维护公司利益和形象，增长与各方关系的和谐。第二章内外部关系管理第五条内部关系管理5.1遵守公司规章制度全部员工应遵守公司内部规章制度，乐观履行岗位职责，保持良好的工作态度和团队合作精神。5.2建立健康的人际关系员工应乐观与同事、上下级、其他部门间建立和谐的人际关系，敬重相互，相互支持和协作，共同推动公司的发展。5.3内部沟通与沟通公司将建立健全的内部沟通渠道，定期组织员工大会、部门会议，及时转达紧要信息和决策。员工可通过内部邮件、内部通讯工具等方式进行日常沟通和沟通，提高工作效率。5.4员工培训与发展公司将定期组织员工培训，供应学习机会和职业发展渠道，帮忙员工不绝提升技能和专业知识，提高工作本领。第六条外部关系管理6.1维护客户关系公司与客户之间建立长期稳定的合作关系，供应优质产品和服务，满足客户需求，保持客户满意度。6.2合作伙伴关系管理公司与合作伙伴之间建立互信、互利、共赢的合作关系，保持良好合作态势，共同推动业务发展。6.3供应商关系管理公司与供应商建立公平、公正、诚信的合作关系，保证供应商权益，维护供应链稳定，确保产品质量和交货期。6.4竞争对手关系管理公司在竞争中应遵守公平竞争原则，不进行恶意攻击和诋毁竞争对手，争取以诚信和专业本领赢得市场竞争。6.5社会与政府关系管理公司应乐观参加社会公益活动，履行企业社会责任，与政府部门和相关利益方保持良好关系，维护公司合法权益。第三章公关管理第七条公关策划公司将订立全年公关计划，包含公关活动的目标、内容、时间、预算和执行责任人，确保公关工作有效开展。第八条媒体关系管理8.1媒体监控与沟通公司将定期跟踪、分析媒体对公司的报道，及时回应负面新闻，与媒体保持良好的沟通关系，提高公司在媒体上的曝光度。8.2媒体新闻稿件发布公司将及时发布公司的新闻稿件，统一由授权部门审核、发表，确保信息真实准确，并与媒体及时沟通和协调。第九条社会公众关系管理公司将乐观参加社会公益活动，宣传公司的社会责任，提高公众对公司的认知度和好感度，树立良好的企业形象。第十条危机公关管理10.1危机预警与应对公司将建立健全的危机预警机制，及时发现和评估潜在危机事件，订立应对方案，保障公司危机公关工作的及时、有效、稳定进行。10.2危机信息发布与管理公司将及时发布危机信息，采取决断措施，避开信息传播的扩散和误导，快速平定危机，保护公司利益和声誉。第四章监督与检查第十一条监督机制公司将建立公关管理责任制，明确各部门和职责人的公关管理职责，定期开展公关工作监督和检查，确保制度的执行情况。第十二条违规处理对于违反公关管理制度的行为和失职行为，公司将依照公司规定进行处理，包含警告、惩罚、追责等，以维护公司形象和利益。第五章附则第十三条本制度的解释权本制度解释权归公司管理层全部，各部门和员工对本制度的理解和执行应保持全都。第十四条本制度的修订和增补本制度的修订和增补，须经公司管理层