广告行业协会投诉处理办法

广告行业协会投诉处理办法合同编号：__________甲方（投诉方）：单位名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________联系人：____________________乙方（被投诉方）：单位名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________联系人：____________________一、总则1.1本办法旨在规范广告行业协会投诉处理程序，维护会员企业的合法权益，保障广告市场秩序，促进广告行业健康发展。1.2本办法适用于广告行业协会会员企业之间的投诉处理。1.3投诉处理应当遵循公平、公正、公开、及时的原则。1.4广告行业协会秘书处负责本办法的实施和监督。二、投诉与受理2.1投诉方应当向广告行业协会秘书处提交书面投诉材料，投诉材料应包括以下内容：（1）投诉方的基本情况；（2）被投诉方的名称、地址、联系方式；（3）投诉事由及具体事实；（4）相关证据材料。2.2广告行业协会秘书处在收到投诉材料后，应当在5个工作日内进行审查，决定是否受理。2.3有下列情形之一的投诉，不予受理：（1）投诉事项不属于广告行业协会职责范围内的；（2）投诉方未提供有效证据的；（3）投诉事项已进入司法程序的；（4）投诉事项已通过其他途径解决的。2.4对于不予受理的投诉，广告行业协会秘书处应当向投诉方说明理由。三、调查与处理3.1对于受理的投诉，广告行业协会秘书处应当在受理之日起15个工作日内进行调查。3.2调查应当遵循以下程序：（1）收集投诉双方提供的证据材料；（2）询问投诉双方及相关人员；（3）必要时，可聘请专家进行鉴定。3.3调查结束后，广告行业协会秘书处应当在10个工作日内提出处理意见。3.4处理意见应当包括以下内容：（1）投诉事项的事实认定；（2）处理依据；（3）处理结果。3.5处理意见应当送达投诉双方，投诉双方应当在收到处理意见之日起5个工作日内提出书面意见。四、处理决定4.1广告行业协会秘书处应当在收到投诉双方意见后15个工作日内作出最终处理决定。4.2处理决定应当包括以下内容：（1）处理意见的采纳情况；（2）处理结果；（3）执行期限。4.3处理决定应当送达投诉双方，投诉双方应当遵照执行。五、执行与监督5.1处理决定生效后，投诉双方应当按照处理决定执行。5.2广告行业协会秘书处应当对处理决定的执行情况进行监督，保证处理决定的落实。5.3对于不执行处理决定的，广告行业协会秘书处可以采取以下措施：（1）提醒、督促执行；（2）公开曝光；（3）暂停或者取消会员资格。5.4投诉双方对处理决定有异议的，可以在收到处理决定之日起15个工作日内向广告行业协会理事会申请复议。六、调解与和解6.1广告行业协会鼓励投诉双方在处理过程中进行调解与和解。6.2在调查期间，广告行业协会秘书处可以根据双方意愿组织调解。6.3调解应当遵循以下原则：（1）自愿原则，双方自愿参与调解；（2）合法原则，调解结果不得违反法律法规；（3）公平原则，保证双方利益平衡。6.4调解达成一致意见的，应当制作调解协议书，并由双方签字盖章。6.5调解协议书经双方签字盖章后，具有法律效力，双方应当遵照执行。6.6调解未达成一致意见的，广告行业协会秘书处应当及时终止调解，恢复投诉处理程序。七、处罚与整改7.1对于违反本办法规定的行为，广告行业协会秘书处可以根据情节轻重给予以下处罚：（1）警告；（2）罚款；（3）暂停或者取消会员资格；（4）公开曝光。7.2处罚决定应当送达被处罚方，被处罚方应当在收到处罚决定之日起15个工作日内执行。7.3被处罚方对处罚决定不服的，可以在收到处罚决定之日起15个工作日内向广告行业协会理事会申请复议。7.4对于情节严重的违规行为，广告行业协会秘书处可以要求被投诉方进行整改。7.5整改方案应当包括以下内容：（1）整改措施；（2）整改期限；（3）整改责任人。八、记录与归档8.1广告行业协会秘书处应当对投诉处理过程进行记录，并建立投诉处理档案。8.2投诉处理档案应当包括以下材料：（1）投诉材料；（2）调查材料；（3）处理意见；（4）处理决定；（5）调解协议书；（6）处罚决定；（7）整改方案；（8）其他相关材料。8.3投诉处理档案应当妥善保管，保证信息安全。8.4广告行业协会秘书处应当定期对投诉处理档案进行审查，总结经验教训，不断提高投诉处理水平。九、保密与隐私9.1广告行业协会秘书处在处理投诉过程中，应当严格遵守保密和隐私保护的相关法律法规。9.2投诉双方及广告行业协会秘书处工作人员应当对投诉内容、调查过程、处理结果等保密，未经授权不得泄露。9.3广告行业协会秘书处应当采取以下措施保护投诉双方的隐私：（1）对投诉材料进行保密；（2）对投诉双方的身份信息进行保密；（3）对调查过程进行保密；（4）对处理结果进行保密。十、附则10.1本办法解释权归广告行业协会理事会。10.2本办法自发布之日起施行。10.3广告行业协会理事会可以根据实际情况对本办法进行修订。10.4本办法未尽事宜，按照相关法律法规执行。第十一章、投诉处理的效力11.1本办法规定的投诉处理决定对投诉双方具有法律约束力。11.2投诉双方应当遵守投诉处理决定，不得擅自变更或撤销。11.3投诉双方在投诉处理过程中达成的和解协议，具有法律效力，双方应当履行。11.4广告行业协会秘书处应当对投诉处理决定的执行情况进行监督，保证决定的落实。11.5对不执行投诉处理决定的，广告行业协会有权采取必要措施，维护行业秩序。第十二章、行业自律与规范12.1广告行业协会应当加强行业自律，规范会员企业的经营行为。12.2会员企业应当遵守广告行业协会制定的行业规范，不得从事违法经营活动。12.3广告行业协会秘书处应当定期开展行业培训，提高会员企业的法律意识和业务素质。12.4广告行业协会应当加强与部门的沟通与合作，共同维护广告市场秩序。12.5广告行业协会应当定期对行业状况进行分析，发布行业报告，为行业发展提供参考。第十三章、争议解决13.1本办法未能解决的争议，投诉双方可以依法申请仲裁或者提起诉讼。13.2仲裁或者诉讼应当遵循以下原则：（1）合法原则，依法进行仲裁或者诉讼；（2）公平原则，保证双方合法权益；（3）及时原则，尽快解决争议。13.3仲裁或者诉讼期间，投诉处理程序中止。13.4仲裁或者诉讼结果对广告行业协会秘书处具有参考价值。第十四章、修改与解释14.1本办法的修改权归广告行业协会理事会。14.2本办法的解释权归广告行业协会理事会。14.3广告行业协会理事会应当根据行业发展和法律法规变化，及时修订本办法。14.4本办法修订后，应当及时通知会员企业，并予以公布。第十五章、附则15.1本办法自发布之日起施行。15.2本办法未尽事宜，按照相关法律法规执行。15.3本办法的制定和实施，旨在促进广告行业的健康发展，维护会员企业的合法权益。15.4本办法的最终解释权归广告行业协会理事会。签字部分：甲方（投诉方）：____________________授权代表：____________________签字日