二零二五年酒店客房服务满意度提升单位合同范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年酒店客房服务满意度提升单位合同范本本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同目的与原则1.3合同期限2.服务内容2.1客房清洁服务2.1.1清洁标准2.1.2清洁频率2.1.3清洁用品要求2.2客房用品供应2.2.1用品种类2.2.2用品更换周期2.2.3用品损坏处理2.3客房设施维护2.3.1设施种类2.3.2维护周期2.3.3维护标准3.服务质量要求3.1客房清洁质量3.1.1客房卫生状况3.1.2客房设施完好程度3.1.3客房用品齐全性3.2客房用品质量3.2.1用品质量标准3.2.2用品进货渠道3.2.3用品质量监控3.3客房设施维护质量3.3.1设施维修及时性3.3.2设施维修质量3.3.3设施维护记录4.服务流程4.1客房入住流程4.1.1入住登记4.1.2客房分配4.1.3客房清洁4.2客房退房流程4.2.1退房登记4.2.2客房检查4.2.3客房清洁4.3客房服务流程4.3.1客房预订4.3.2客房接待4.3.3客房咨询5.服务标准5.1客房清洁服务标准5.1.1清洁范围5.1.2清洁工具5.1.3清洁效果5.2客房用品供应标准5.2.1用品种类5.2.2用品质量5.2.3用品更换5.3客房设施维护标准5.3.1设施种类5.3.2维护周期5.3.3维护质量6.服务费用6.1服务费用构成6.1.1客房清洁费用6.1.2客房用品费用6.1.3客房设施维护费用6.2费用支付方式6.2.1付款期限6.2.2付款方式6.2.3付款凭证7.违约责任7.1违约情形7.1.1服务质量不达标7.1.2服务流程不规范7.1.3服务费用未按时支付7.2违约责任承担7.2.1违约金计算7.2.2违约责任追究7.2.3违约争议解决8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1双方协商一致8.1.2一方违约8.1.3法律法规规定8.2合同终止条件8.2.1合同期限届满8.2.2服务内容变更8.2.3双方协商一致9.保密条款9.1保密内容9.1.1服务内容9.1.2费用信息9.1.3客户信息9.2保密责任9.2.1保密义务9.2.2保密期限9.2.3保密措施10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.1.1合同适用法律10.1.2相关法律法规10.2争议解决10.2.1争议解决方式10.2.2争议解决机构10.2.3争议解决程序11.合同附件11.1附件一：客房清洁服务标准11.2附件二：客房用品供应标准11.3附件三：客房设施维护标准12.合同生效与变更12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章12.1.2合同登记备案12.2合同变更12.2.1变更条件12.2.2变更程序12.2.3变更通知13.其他约定13.1合同份数13.2合同附件13.3合同解释14.合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方基本信息1.1.1服务方名称：____________________1.1.2服务方地址：____________________1.1.3服务方联系人：____________________1.1.4服务方联系电话：____________________1.1.5客户方名称：____________________1.1.6客户方地址：____________________1.1.7客户方联系人：____________________1.1.8客户方联系电话：____________________1.2合同目的与原则1.2.1目的：提升酒店客房服务质量，提高客户满意度。1.2.2原则：诚信、公平、互利、共赢。1.3合同期限1.3.1合同生效日期：____年____月____日1.3.2合同终止日期：____年____月____日2.服务内容2.1客房清洁服务2.1.1清洁标准2.1.1.1客房地面、墙面、天花板等表面无灰尘、污渍。2.1.1.2客房家具、灯具、窗帘等清洁无污渍、无异味。2.1.1.3客房卫生间卫生洁具清洁、消毒，无异味。2.1.2清洁频率2.1.2.1入住前全面清洁一次。2.1.2.2入住期间，每日进行客房卫生清洁。2.1.2.3退房后进行房间消毒。2.1.3清洁用品要求2.1.3.1清洁用品必须符合国家相关标准。2.1.3.2清洁用品需定期更换，保持清洁。2.1.3.3清洁用品需分类存放，避免交叉污染。2.2客房用品供应2.2.1用品种类2.2.1.1面巾、浴巾、毛巾等。2.2.1.2牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等洗漱用品。2.2.1.3香皂、洗发水、沐浴露等个人护理用品。2.2.2用品更换周期2.2.2.1面巾、浴巾、毛巾等每日更换。2.2.2.2牙刷、牙膏、洗发水、沐浴露等洗漱用品每客更换。2.2.2.3香皂、洗发水、沐浴露等个人护理用品每客更换。2.2.3用品损坏处理2.2.3.1发现损坏的用品应及时更换。2.2.3.2更换后的损坏用品需统计并上报。2.2.3.3定期检查客房用品，确保完好。2.3客房设施维护2.3.1设施种类2.3.1.1空调、电视、电话等。2.3.1.2洗手间设备、淋浴设备等。2.3.1.3消防设备、安全设施等。2.3.2维护周期2.3.2.1设施每月检查一次。2.3.2.2发现故障及时维修。2.3.2.3定期进行设施保养。2.3.3维护标准2.3.3.1设施运行正常，无故障。2.3.3.2设施外观整洁，无明显损坏。2.3.3.3设施操作简便，功能齐全。3.服务质量要求3.1客房清洁质量3.1.1客房卫生状况3.1.1.1客房地面、墙面、天花板等表面无灰尘、污渍。3.1.1.2客房家具、灯具、窗帘等清洁无污渍、无异味。3.1.1.3客房卫生间卫生洁具清洁、消毒，无异味。3.1.2客房设施完好程度3.1.2.1设施运行正常，无故障。3.1.2.2设施外观整洁，无明显损坏。3.1.2.3设施操作简便，功能齐全。3.1.3客房用品齐全性3.1.3.1客房用品种类齐全，数量充足。3.1.3.2用品质量符合国家相关标准。3.1.3.3用品更换及时，无损坏。4.服务流程4.1客房入住流程4.1.1入住登记4.1.1.1前台接待员热情接待客户。4.1.1.2客户提供有效证件进行登记。4.1.1.3前台接待员向客户介绍酒店服务设施。4.1.2客房分配4.1.2.1根据客户需求，分配符合要求的客房。4.1.2.2前台接待员向客户说明客房设施使用方法。4.1.3客房清洁4.1.3.1入住前全面清洁一次。4.1.3.2入住期间，每日进行客房卫生清洁。4.1.3.3退房后进行房间消毒。5.服务标准5.1客房清洁服务标准5.1.1清洁范围5.1.1.1客房地面、墙面、天花板等表面。5.1.1.2客房家具、灯具、窗帘等。5.1.1.3客房卫生间卫生洁具。5.1.2清洁工具5.1.2.1清洁工具必须符合国家相关标准。5.1.2.2清洁工具需定期消毒，保持清洁。5.1.2.3清洁工具需分类存放，避免交叉污染。5.1.3清洁效果5.1.3.1客房地面、墙面、天花板等表面无灰尘、污渍。5.1.3.2客房家具、灯具、窗帘等清洁无污渍、无异味。5.1.3.3客房卫生间卫生洁具清洁、消毒，无异味。6.服务费用6.1服务费用构成6.1.1客房清洁费用：____元/间/日。6.1.2客房用品费用：____元/间/日。6.1.3客房设施维护费用：____元/间/月。6.2费用支付方式6.2.1付款期限：每月____日前支付上个月服务费用。6.2.2付款方式：银行转账。6.2.3付款凭证：提供银行转账凭证。7.违约责任7.1违约情形7.1.1服务质量不达标。7.1.2服务流程不规范。7.1.3服务费用未按时支付。7.2违约责任承担7.2.1违约金计算：按未履行部分服务费用的____%计算。7.2.2违约责任追究：违约方应承担违约责任，并赔偿对方损失。7.2.3违约争议解决：双方协商解决；协商不成的，依法向人民法院提起诉讼。8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1双方协商一致解除合同。8.1.2一方违约，经对方书面通知后____日内未采取补救措施的。8.1.3发生不可抗力事件，致使合同无法履行。8.1.4法律法规规定或合同约定的其他情形。8.2合同终止条件8.2.1合同期限届满，且双方无续签意愿的。8.2.2服务内容变更，经双方协商一致终止原合同。8.2.3一方违约，经对方书面通知后____日内未采取补救措施的。8.2.4发生不可抗力事件，致使合同无法履行。9.保密条款9.1保密内容9.1.1酒店客房服务相关技术、方法、流程等。9.1.2客户个人信息、住宿记录等。9.1.3双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。9.2保密责任9.2.1双方对本合同约定的保密内容负有保密义务。9.2.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年。9.2.3双方应采取必要措施，防止保密内容泄露。10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.1.1本合同适用中华人民共和国法律。10.1.2本合同履行过程中发生的争议，应适用中华人民共和国法律。10.2争议解决10.2.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.合同附件11.1附件一：客房清洁服务标准11.2附件二：客房用品供应标准11.3附件三：客房设施维护标准11.4附件四：服务质量考核标准11.5附件五：服务费用明细表12.合同生效与变更12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章。12.1.2合同登记备案。12.2合同变更12.2.1变更条件：双方协商一致。12.2.2变更程序：书面通知对方，并达成书面协议。12.2.3变更通知：变更内容应通过书面形式通知对方。13.其他约定13.1合同份数13.1.1本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。13.2合同附件13.2.1本合同附件为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。13.3合同解释13.3.1本合同如有歧义，应按有利于维护非违约方权益的原则进行解释。14.合同签署日期14.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2合同签署日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指在本合同履行过程中，经甲乙双方同意，参与合同相关事宜的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方包括但不限于中介方、评估机构、监理方、咨询方等。15.1.3第三方应具备相应的资质和条件，能够独立、客观、公正地履行其职责。15.2第三方责任限额15.2.1第三方在履行其职责过程中，因自身原因导致甲乙双方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。15.2.2第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，并在第三方介入协议中明确。15.2.3第三方责任限额应根据第三方职责的性质、范围和风险程度等因素确定。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙双方协商一致，决定引入第三方参与合同履行。15.3.2第三方介入协议由甲乙双方与第三方共同签订，明确各方的权利、义务和责任。15.3.3第三方介入协议作为本合同的补充部分，与本合同具有同等法律效力。16.甲乙双方额外条款及说明16.1甲方额外条款16.1.1甲方应确保第三方的资质和条件符合合同要求。16.1.2甲方应与第三方签订保密协议，保护双方商业秘密。16.1.3甲方应协助第三方履行其职责，提供必要的信息和资料。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应配合第三方的工作，提供必要的信息和资料。16.2.2乙方应监督第三方的工作，确保其符合合同要求。16.2.3乙方应与第三方签订保密协议，保护双方商业秘密。17.第三方责权利17.1第三方权利17.1.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。17.1.2第三方有权根据合同要求，对甲乙双方进行监督和检查。17.1.3第三方有权根据合同约定，对甲乙双方提出意见和建议。17.2第三方义务17.2.1第三方应遵守合同约定，独立、客观、公正地履行其职责。17.2.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密。17.2.3第三方应承担因其自身原因导致甲乙双方遭受损失的赔偿责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方与甲方之间的关系由第三方介入协议约定。18.1.2第三方应向甲方负责，履行合同约定的第三方职责。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方与乙方之间的关系由第三方介入协议约定。18.2.2第三方应向乙方负责，履行合同约定的第三方职责。18.3第三方与甲乙双方共同责任18.3.1对于因第三方原因导致甲乙双方共同遭受的损失，甲乙双方应共同承担责任。18.3.2甲乙双方应协商解决第三方责任纠纷，协商不成的，依法向人民法院提起诉讼。19.第三方介入协议的终止19.1第三方介入协议的终止条件19.1.1合同终止。19.1.2第三方职责完成。19.1.3第三方因自身原因退出。19.1.4法律法规规定或合同约定的其他情形。19.2第三方介入协议的终止程序19.2.1双方协商一致终止第三方介入协议。19.2.2第三方介入协议的终止应书面通知甲乙双方。19.2.3第三方介入协议的终止不影响本合同的履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：客房清洁服务标准详细要求：包括客房清洁的具体范围、标准、清洁工具和清洁效果要求。说明：此附件用于明确客房清洁服务的具体要求，确保服务质量。2.附件二：客房用品供应标准详细要求：包括客房用品的种类、质量要求、更换周期和损坏处理规定。说明：此附件用于规范客房用品的供应和管理，保证客房用品的充足和质量。3.附件三：客房设施维护标准详细要求：包括客房设施的维护范围、周期、标准和维护记录要求。说明：此附件用于确保客房设施的正常运行和保养，提升客房设施的使用寿命。4.附件四：服务质量考核标准详细要求：包括服务质量考核的具体指标、评分标准和考核方法。说明：此附件用于对服务质量进行量化考核，确保服务质量达到合同要求。5.附件五：服务费用明细表详细要求：包括服务费用的构成、金额、支付方式和付款期限。说明：此附件用于明确服务费用的具体细节，确保双方对费用有清晰的了解。6.附件六：第三方介入协议详细要求：包括第三方的职责、权利、义务、责任限额和终止条件。说明：此附件用于明确第三方介入的具体内容和双方的权利义务，确保第三方介入的合法性和有效性。7.附件七：保密协议详细要求：包括保密内容的范围、保密期限和保密措施。说明：此附件用于保护甲乙双方的商业秘密，确保信息安全和保密。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：服务方未按时完成客房清洁服务。责任认定标准：服务方应在约定的时间内完成客房清洁服务，如未按时完成，则视为违约。示例说明：服务方未在入住前完成客房清洁服务，导致客户入住体验不佳，服务方应承担违约责任。2.违约行为：服务方提供的客房用品质量不符合标准。责任认定标准：服务方提供的客房用品应符合合同约定的质量标准，如不符合，则视为违约。示例说明：服务方提供的毛巾存在破损，不符合合同约定的质量标准，服务方应承担违约责任。3.违约行为：服务方未按时支付服务费用。责任认定标准：服务方应在约定的时间内支付服务费用，如未按时支付，则视为违约。示例说明：服务方未在每月____日前支付上个月服务费用，则视为违约，应承担违约责任。4.违约行为：第三方未履行保密义务，泄露商业秘密。责任认定标准：第三方应遵守保密协议，如泄露商业秘密，则视为违约。示例说明：第三方泄露了甲乙双方的商业秘密，服务方和客户方均有权追究第三方的违约责任。全文完。二零二五年酒店客房服务满意度提升单位合同范本1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同有效期1.5合同双方基本信息1.6合同目的第二章服务内容2.1客房服务标准2.2客房清洁服务2.3客房用品提供2.4客房设施维护2.5客房安全管理2.6客房服务流程第三章服务质量要求3.1服务标准执行3.2客房卫生标准3.3客房设施完好率3.4客房服务效率3.5客房服务满意度调查第四章服务实施4.1服务团队组建4.2服务人员培训4.3服务流程优化4.4服务质量控制4.5服务效果评估第五章服务保障措施5.1服务人员管理5.2服务设施维护5.3服务安全保障5.4服务应急处理5.5服务监督与考核第六章合同双方权利义务6.1酒店方的权利与义务6.2服务单位方的权利与义务6.3合同变更与解除6.4违约责任6.5合同争议解决第七章服务费用及支付7.1服务费用构成7.2费用支付方式7.3费用支付时间7.4费用调整机制7.5费用结算与审计第八章合同期限及终止8.1合同期限8.2合同终止条件8.3合同终止程序8.4合同终止后的处理第九章合同附件9.1服务标准及规范9.2服务流程图9.3服务人员培训资料9.4服务满意度调查问卷第十章其他约定10.1保密条款10.2不可抗力条款10.3合同生效条件10.4合同解除条件10.5合同解除程序第十一章合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同终止后的处理第十二章合同附件12.1服务标准及规范12.2服务流程图12.3服务人员培训资料12.4服务满意度调查问卷第十三章合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同解除程序13.3合同终止后的处理第十四章合同签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同签署人员14.4合同附件签署14.5合同生效日期合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“二零二五年酒店客房服务满意度提升单位合同”。1.2合同编号合同编号：_______1.3合同签订日期合同签订日期：_______1.4合同有效期合同有效期自_______起至_______止。1.5合同双方基本信息甲方（酒店方）：名称：_________________地址：_________________联系人：_________________联系电话：_________________乙方（服务单位方）：名称：_________________地址：_________________联系人：_________________联系电话：_________________1.6合同目的本合同旨在明确甲乙双方在提升酒店客房服务满意度方面的权利、义务和责任，确保客房服务质量的提高。第二章服务内容2.1客房服务标准2.1.1客房清洁标准2.1.2客房用品配置标准2.1.3客房设施维护标准2.2客房清洁服务2.2.1清洁频次2.2.2清洁流程2.2.3清洁工具及用品2.3客房用品提供2.3.1用品种类2.3.2用品更换周期2.3.3用品质量要求2.4客房设施维护2.4.1设施检查周期2.4.2设施维修流程2.4.3设施维修记录2.5客房安全管理2.5.1安全检查制度2.5.2应急处理流程2.5.3安全培训内容2.6客房服务流程2.6.1接待流程2.6.2服务响应时间2.6.3服务结束确认第三章服务质量要求3.1服务标准执行3.1.1服务标准的具体内容3.1.2服务标准的执行检查3.2客房卫生标准3.2.1卫生检查标准3.2.2卫生清洁流程3.2.3卫生清洁效果评估3.3客房设施完好率3.3.1设施完好率标准3.3.2设施维护记录3.3.3设施维护效果评估3.4客房服务效率3.4.1服务响应时间要求3.4.2服务流程优化3.4.3服务效率评估3.5客房服务满意度调查3.5.1调查方式3.5.2调查内容3.5.3调查结果处理第四章服务实施4.1服务团队组建4.1.1服务人员招聘4.1.2服务人员培训4.1.3服务人员考核4.2服务人员培训4.2.1培训内容4.2.2培训时间4.2.3培训效果评估4.3服务流程优化4.3.1流程优化方案4.3.2流程优化实施4.3.3流程优化效果评估4.4服务质量控制4.4.1质量控制标准4.4.2质量控制措施4.4.3质量控制效果评估4.5服务效果评估4.5.1评估方法4.5.2评估周期4.5.3评估结果运用第五章服务保障措施5.1服务人员管理5.1.1服务人员管理规范5.1.2服务人员考核制度5.1.3服务人员激励措施5.2服务设施维护5.2.1设施维护计划5.2.2设施维护记录5.2.3设施维护效果评估5.3服务安全保障5.3.1安全管理制度5.3.2安全培训内容5.3.3安全应急预案5.4服务应急处理5.4.1应急处理流程5.4.2应急处理措施5.4.3应急处理效果评估5.5服务监督与考核5.5.1监督考核制度5.5.2监督考核内容5.5.3监督考核结果运用第七章服务费用及支付7.1服务费用构成7.1.1人员工资及福利7.1.2设施维护费用7.1.3其他相关费用7.2费用支付方式7.2.1付款方式7.2.2付款时间7.2.3付款凭证7.3费用支付时间7.3.1每月支付时间7.3.2预付款及尾款支付时间7.4费用调整机制7.4.1调整条件7.4.2调整方式7.4.3调整通知7.5费用结算与审计7.5.1结算方式7.5.2审计制度7.5.3审计结果处理第八章合同期限及终止8.1合同期限本合同期限自_______起至_______止。8.2合同终止条件8.2.1双方协商一致8.2.2一方严重违约8.2.3因不可抗力导致合同无法履行8.2.4法律法规变化导致合同无法履行8.3合同终止程序8.3.1提前通知8.3.2合同终止确认8.3.3合同终止后的处理第九章合同附件9.1服务标准及规范9.2服务流程图9.3服务人员培训资料9.4服务满意度调查问卷第十章其他约定10.1保密条款双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。10.2不可抗力条款如因自然灾害、政府行为等不可抗力因素导致合同无法履行，双方互不承担责任。10.3合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.4合同解除条件10.4.1双方协商一致10.4.2一方严重违约10.4.3因不可抗力导致合同无法履行10.4.4法律法规变化导致合同无法履行10.5合同解除程序10.5.1提前通知10.5.2合同解除确认10.5.3合同解除后的处理第十一章合同解除与终止11.1合同解除条件同第十章第10.4条。11.2合同解除程序同第十章第10.5条。11.3合同终止后的处理11.3.2双方应按照合同约定结算已发生的费用。11.3.3双方应妥善处理合同终止后的遗留问题。第十二章合同附件（同第九章）第十三章合同解除与终止（同第十一章）第十四章合同签署14.1合同签署日期合同签署日期：_______14.2合同签署地点合同签署地点：_________________14.3合同签署人员甲方代表签字：_________________乙方代表签字：_________________14.4合同附件签署双方应同时签署合同附件，作为本合同不可分割的组成部分。14.5合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：_________________乙方（盖章）：_________________甲方代表签字：_________________乙方代表签字：_________________日期：_______年_______月_______日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导服务流程说明：本条款旨在明确甲方在服务流程中的主导地位，包括但不限于服务标准制定、服务人员培训、服务质量监控等方面。1.2甲方服务监督权说明：甲方有权对乙方提供的服务进行监督，包括但不限于定期检查、现场观摩、服务质量反馈等。1.3甲方服务质量考核说明：甲方将根据服务标准和服务满意度调查结果，对乙方进行服务质量考核，考核结果将作为支付服务费用的重要依据。1.4甲方服务费用调整权说明：在合同履行期间，如因市场行情、人力成本等因素导致服务费用发生变化，甲方有权根据实际情况进行调整，并提前通知乙方。1.5甲方服务合同解除权说明：若乙方连续两次未达到甲方设定的服务质量标准，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方主导服务流程说明：本条款旨在明确乙方在服务流程中的主导地位，包括但不限于服务人员招聘、培训、考核等方面。2.2乙方服务自主权说明：乙方有权根据自身实际情况，对服务流程进行优化调整，但需确保服务质量达到合同约定的标准。2.3乙方服务费用收取权说明：乙方有权根据合同约定的服务内容和服务标准，向甲方收取服务费用，甲方应按约定支付。2.4乙方服务合同续签权说明：合同期满前，乙方有权根据甲方需求，提出合同续签申请，甲方应在接到申请后一个月内给予答复。2.5乙方服务质量保证说明：乙方承诺在合同履行期间，始终保持服务质量，如因乙方原因导致服务质量下降，乙方应承担相应责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介职责说明：本条款旨在明确第三方中介在合同履行过程中的职责，包括但不限于服务监督、质量评估、争议调解等。3.2第三方中介费用说明：第三方中介服务费用由双方按比例分担，具体比例由合同约定。3.3第三方中介监督权说明：第三方中介有权对双方的服务进行监督，包括但不限于定期检查、现场观摩、服务质量反馈等。3.4第三方中介质量评估说明：第三方中介将对双方的服务质量进行评估，评估结果作为支付服务费用的重要依据。3.5第三方中介争议调解说明：如双方在合同履行过程中发生争议，第三方中介有权进行调解，调解结果对双方具有约束力。3.6第三方中介保密义务说明：第三方中介对本合同内容负有保密义务，未经双方同意，不得向任何第三方泄露。3.7第三方中介责任说明：第三方中介在履行职责过程中，因自身原因导致服务出现问题的，应承担相应责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务标准及规范2.服务流程图3.服务人员培训资料4.服务满意度调查问卷5.第三方中介资质证明6.第三方中介服务协议7.合同履行过程中的相关记录和报告二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未达到甲方设定的服务质量标准。乙方未按照合同约定提供服务。甲方未按时支付服务费用。任何一方未履行合同约定的保密义务。任何一方未履行合同约定的责任。2.违约行为的认定：违约行为的认定需根据合同条款和相关证据进行。第三方中介可对违约行为进行评估和认定。双方协商一致后，可认定违约行为。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.违约责任：指合同一方违反合同约定，导致对方遭受损失时，应承担的赔偿责任。3.保密义务：指合同双方在合同履行过程中，对合同内容、商业秘密等负有保密责任。4.争议解决：指合同双方在合同履行过程中发生争议时，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务人员素质不达标。解决办法：加强服务人员培训，提高服务意识；定期进行考核，对不合格人员及时调整。2.问题：服务质量不稳定。解决办法：建立服务质量监控体系，定期检查和评估服务质量；对存在的问题及时整改。3.问题：费用支付不及时。解决办法：明确费用支付时间，加强财务管理；设立催款机制，确保及时支付。4.问题：合同终止后的遗留问题处理。解决办法：在合同中明确终止后的处理流程，确保双方权益。五、所有应用场景：1.酒店客房服务满意度提升。2.客房服务标准制定与实施。3.客房服务人员培训与管理。4.客房服务质量监控与评估。5.客房服务合同签订与履行。全文完。二零二五年酒店客房服务满意度提升单位合同范本2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方全称）地址：（填写甲方详细地址）联系人：（填写甲方联系人姓名）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方全称）地址：（填写乙方详细地址）联系人：（填写乙方联系人姓名）联系电话：（填写乙方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的鉴于甲方酒店业务发展需要，为提升酒店客房服务满意度，优化客户体验，甲乙双方本着平等互利、协商一致的原则，经友好协商，签订本合同。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）客房服务满意度：指客户对酒店客房服务的整体满意程度，包括服务态度、服务质量、服务效率等方面。（2）满意度调查：指甲方定期对客房服务满意度进行统计、分析，以了解客户需求，改进服务质量。3.2关键词解释（1）甲方：指提供酒店客房服务的酒店方。（2）乙方：指负责实施客房服务满意度提升项目的第三方服务提供方。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，提供优质的客房服务满意度提升服务。（2）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和检查，并对乙方提出改进建议。（3）甲方有权根据客房服务满意度调查结果，对乙方进行绩效考核，并根据考核结果支付服务费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方提供必要的客房服务满意度提升相关资料和协助。（2）乙方应按照合同约定，提供优质的客房服务满意度提升服务，确保服务质量达到甲方要求。（3）乙方应定期向甲方汇报工作进展，并及时解决甲方提出的问题。（4）乙方应按照甲方要求，对客房服务满意度进行调查、分析，并提出改进措施。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，合同有效期为（填写具体时间，如一年）。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方酒店。5.3合同履行方式乙方应按照甲方要求，在合同履行期限内，完成客房服务满意度提升项目。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期满，经甲乙双方协商一致，可终止合同。（2）任何一方违反合同约定，导致合同无法履行，另一方有权解除合同。（3）因不可抗力因素，导致合同无法履行，经甲乙双方协商一致，可终止合同。6.3终止程序（1）合同终止前，甲乙双方应就终止事宜进行协商，达成一致意见。（2）合同终止后，甲乙双方应按照合同约定，办理合同终止手续。6.4终止后果（1）合同终止后，乙方应按照甲方要求，妥善处理剩余工作，确保客房服务满意度提升项目的顺利完成。（2）合同终止后，甲乙双方应按照合同约定，结算服务费用。七、费用与支付7.1费用构成本合同项下的费用构成如下：（1）服务费用：根据双方协商确定的客房服务满意度提升方案，乙方将提供包括但不限于满意度调查、数据分析、服务改进建议等服务，服务费用总额为人民币（填写具体金额）元。（2）材料费用：乙方为实施满意度提升项目所发生的材料费用，包括但不限于调查问卷、培训资料等，费用总额为人民币（填写具体金额）元。（3）人工费用：乙方派驻甲方现场的工作人员工资及差旅费用，费用总额为人民币（填写具体金额）元。7.2支付方式（1）服务费用和材料费用：甲方应在合同签订后（填写具体时间，如合同签订之日起一个月内）支付总额的50%作为预付款。（2）人工费用：甲方应按月支付乙方工作人员的工资及差旅费用，每月支付日为（填写具体日期，如每月的25日）。7.3支付时间（1）预付款支付时间：合同签订后一个月内。（2）月度支付时间：每月支付日。7.4支付条款（1）甲方应在支付前向乙方提供付款凭证，包括但不限于银行汇款单或转账记录。（2）乙方应在收到甲方付款后七个工作日内，向甲方提供相应的发票。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的（填写具体百分比，如2%）。（2）甲方未按照合同约定提供必要协助的，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约（2）乙方提供的服务未达到合同约定的质量标准的，应承担相应的违约责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照实际损失向守约方支付赔偿金。（2）赔偿金额和方式应在违约事实发生后，由双方协商确定。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的保密内容主要包括：（1）甲方酒店的经营数据、客户信息等商业秘密。（2）乙方在实施满意度提升项目过程中获得的相关资料。9.2保密期限本合同签订之日起至合同终止后三年内，双方均应对保密内容承担保密义务。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，防止保密内容泄露。（2）未经对方同意，不得以任何形式泄露或使用保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行不能或不必要的费用增加，且不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火灾等自然灾害。（2）战争、动乱、政府行为等社会异常事件。（3）其他双方认为属于不可抗力的事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力发生后，双方应及时通知对方，并提供相关证明。（2）不可抗力事件发生期间，合同履行期限相应顺延。（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例（1）地震导致乙方无法按期完成项目。（2）政府政策变动导致项目无法继续执行。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同或合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密等特殊事项。（2）合同约定不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留对客房服务满意度提升项目成果的所有权，包括但不限于数据、报告、建议等。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方在项目实施过程中获得的信息的保密权。（2）甲方保留对乙方提供的客房服务满意度提升方案和服务的知识产权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序合同的修改和补充应当以书面形式进行，经甲乙双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力合同的修改和补充作为合同的一部分，具有与原合同同等的法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应相互配合，共同完成客房服务满意度提升项目。15.2协作与配合方式（1）甲方应提供必要的场地、设施和资料。（2）乙方应按照甲方要求，及时提供相关数据和报告。十六、其他条款16.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行、终止和争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立