沟通与信息流程管理制度

沟通与信息流程管理制度1.前言为了保障医院各部门之间及医患之间的良好沟通与信息流畅，提高工作效率，规范管理流程，特订立本《沟通与信息流程管理制度》。2.沟通管理2.1.沟通渠道医院建立以下沟通渠道，以确保各部门之间及医患之间的有效沟通：口头沟通：各部门应建立畅通的内部口头沟通渠道，包含不定期部门会议、工作讨论等。书面沟通：医院内部各部门之间的紧要事项、通知等应以书面形式进行沟通，如电子邮件、内部公告等。2.2.会议管理医院各部门应按需召开会议，重要包含例行会议和临时会议。例行会议应由部门负责人主持，旨在总结工作、沟通经验、解决问题等，会议记录应做好归档保管。会议布置应提前通知参会人员，会议时间和地方应合理布置，确保参会人员能够按时到达。会议期间应保持秩序和纪律，主题需紧密围绕工作内容打开，参会人员应乐观参加讨论，提出合理建议和看法。2.3.内部公告医院应及时发布内部公告，以转达紧要事项、政策更改、工作布置等信息。内部公告应包含以下内容：公告标题：简明扼要地表达公告主题。发布时间：确保公告信息的时效性。公告内容：包含具体内容、工作要求、政策解读等。公告发布人：标明公告发布人的职位及联系方式。2.4.部门间沟通为了促进各部门之间的协作与沟通，医院建立以下措施：部门间定期沟通会议：各部门负责人定期举办沟通会议，共同解决工作中遇到的问题，推动医院整体发展。跨部门工作协同：当一个工作事项涉及多个部门时，相关部门应乐观协调、沟通，确保工作的顺利进行。3.信息流程管理3.1.信息分类与保密依据信息的性质，医院将信息分为以下三类，并订立相应的保密措施：公开信息：指医院可向公众公开的一般信息，包含医院概况、诊疗科目等。公开信息应依据相关规定及时发布，并保持准确性和及时性。内部信息：指仅供医院内部部门或员工使用的信息。内部信息应在相应部门间进行安全传递，未经授权不得外泄。个人隐私信息：指患者及医院员工的个人隐私信息，包含身份证号码、病例信息等。医院应采取严格的安全措施，确保个人隐私信息的保密性。3.2.信息录入与整理医院各部门应按规定手记信息，并将其准确录入信息系统。录入信息时应注意以下事项：信息录入应严格依照规定的格式进行，确保信息的统一规范。录入人员应具备相应的专业知识和操作技能，确保录入信息的准确性。录入完成后，应对信息进行核查和审核，确保信息的完整性和准确性。3.3.信息传递与存档医院内部信息的传递应遵从以下原则：信息传递应明确发送方和接收方，确保信息的准确转达。信息传递的方式可以采用口头、书面或电子形式，但必需确保信息的完整、准确和及时传递。信息存档应依照规定进行，确保信息的安全性和可追溯性。3.4.信息查询与反馈医院应建立信息查询与反馈机制，以便及时解答内外部人员对相关信息的疑问和问题。具体要求如下：医院应设立信息查询专岗，负责接受、处理和回答相应的信息查询。内部人员在查询信息时应供应明确的查询对象和查询要求，以便及时准确供应所需信息。外部人员查询信息应遵守医院相关规定，并供应合法的查询依据和身份证明。4.责任与监督4.1.责任分工医院各部门应建立明确的责任分工制度，规定各级管理人员和员工在沟通与信息流程管理中的具体职责和义务。4.2.监督与评估医院应建立监督与评估机制，以确保沟通与信息流程管理规范执行，具体要求如下：部门负责人应定期对本部门沟通与信息流程的执行情况进行检查和评估。医院管理层应定期对各部门的沟通与信息流程管理情况进行审查，并提出改进建议和措施。对于不遵守沟通与信息流程管理制度的个人或部门，应依照医院规定进行相应的惩罚或矫正。5.附则本制度的解释权归医院管理层全部，如有需要，可依据实际情况进行