第1章认识电子商务

电子商务概论主讲：崔达第1章认识电子商务调查：谁进行过网购？?第1章认识电子商务本章导读

本章重点介绍了电子商务的定义、电子商务的产生和发展、电子商务的活动分析、电子商务的特点与功能、电子商务的分类、电子商务的优势和效益以及EDI技术。

学习目标了解：电子商务的产生与发展理解：电子商务的定义和电子商务的活动分析、电子商务的优势和效益掌握：电子商务的分类、特点与功能、EDI技术及其实现过程为什么各行各业要做电子商务？——

电子商务发展空间巨大网民日益习惯上网购物电子商务受到资本市场独宠阿里巴巴上市，上市首日接近200%股价上涨和高达318倍市盈率全国最大3C业务B2C网站收到风险投资追加1000万美金投资当当受到老虎基金追加1000万美金投资

国内电子商务发展迅速、市场环境趋向成熟，发展电子商务是竞争所需1.1什么是电子商务1.1.1关于电子商务的英语表述E-Commerce(ElectronicCommerce)；(EC)E-Business(ElectronicBusiness)；(EB)1.1.2国际组织与各国政府关于电子商务的概念1．世界电子商务会议的定义2．欧洲议会关于电子商务的定义3．联合国经济合作和发展组织(OECD)关于电子商务的定义4．加拿大电子商务协会关于电子商务的定义5．全球信息基础设施委员会(GHC)电子商务工作委员会关于电子商务的定义1.1什么是电子商务1.1.3IT业界的定义1．IBM公司关于电子商务的定义电子商务是指采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动。它是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动，这种活动是在Internet上展开的。Internet、Intranet和Extranet是电子商务的三种基本模式。2．HP公司关于电子商务的定义电子商务是指从售前服务到售后支持的各个环节均实现电子化、自动化。电子商务是电子化世界的重要组成部分，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值的交换。1.1什么是电子商务1.1.4专家学者的定义1．部分国外专家学者认为(1)电子商务不仅与互联网络有关，它还应包括从了解在线产品、电子交易到在线客户服务与支持等许多内容。(2)在计算机系统和客户的PC之间，通过一系列的交互式处理，查阅商品信息、订购货和联机结算。(3)用计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务联系起来，通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求。还有一些专家学者认为，电子商务应该仅限于基于电脑和网络的交易；电子商务有两个要素，一是利用信息科技，二是用来赚钱；将以电子方式取得并处理全部信息的电子交易(如使用电话、传真)和网上交易划清界限。1.1什么是电子商务2．我国专家学者认为(1)从广义上讲，电子商务是电子工具在商务活动中的应用；从狭义上讲，电子商务是在技术和经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。(2)在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。(3)电子商务是各参与方之间以电子方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成的任何形式的业务交易。(4)所谓电子商务就是指利用网络计算，用商务管理系统来实现企业资源优化组合，高度灵活地安排生产和业务流程管理，并通过Internet将销售商与客户紧密地联系在一起。(5)电子商务是指买卖双方之间利用计算机网络(主要是指Internet网络)，按照一定的标准所进行的各类商贸活动。这里的“买卖双方”、“利用计算机网络”、“按照一定的标准”和“进行商贸活动”都具有丰富的含义。1.1什么是电子商务在这里我们给出一个更简单系统的定义：电子商务是指各种具有商业活动能力的实体(如生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等)利用计算机技术、网络技术、远程通信技术和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动；电子商务是商务活动的电子化手段，是商务与数字技术结合的产物，是供应商、生产商、销售商和消费者交流的平台，是在Internet上将信息流、商流、资金流和部分物流完整实现的过程；电子商务是企业实现提高销售额和降低交易成本，寻找商业机会和提高交易率，提升企业品牌和提供更有效服务，整合企业内部资源和减少中间环节，降低库存积压和提高货物周转率的一套解决方案。1.2电子商务的产生和发展1.2.1电子商务产生的条件电子商务产生于20世纪60年代，发展于90年代，其产生和发展的重要条件是：1．计算机的广泛应用2．网络的普及和成熟3．信用卡的普及应用4．电子安全交易协议的制定5．政府的支持与推动1.2.2电子商务的产生与发展1．基于EDI的电子商务2．基于国际互联网(Internet)的电子商务3．移动电子商务阶段1.2.3电子商务在中国的发展历程1．1990—1992基于EDI的电子商务应用阶段2．1993—1994政府领导组织开展的“金字工程”阶段3．1995—2000年开始进入互联网电子商务发展阶段4．2000年之后，我国电子商务进入了务实发展阶段1.2.3电子商务在中国的发展历程10多年来，电子商务经历了1996年的异军突起、1999年的一哄而上、2000年的网络泡沫、2001年的骤然而下、2003年的平静渐进、2004年的重新活力、2005年的务实发展、2006年的迅速崛起、2008年的盈利等几个大起大落阶段，可以说电子商务正在由幼稚到成熟、由冲动到务实、由“烧钱”到盈利。1.2.3电子商务在中国的发展历程电子商务先驱者的创业故事我是“中国电子商务先烈”——张树新“中国离信息高速公路还有多远？——向北1500米”1.2.3电子商务在中国的发展历程中国电商史上的“珠峰高度”——88488848网站正式成立于1999年，在王峻涛的带领下在1999年至2000的两年多时间里，8848网站飞速成长率先于2000年4月开通并成功运营了中国第一套开放式网上商城系统首家在中国超过50个城市实施货到付款1.2.3电子商务在中国的发展历程上世纪电子商务在中国发展的“三座大山”网民数量物流和配送的难题网上支付的难题1.2.3电子商务在中国的发展历程2014年，中国电子商务交易额达到13.4万亿元，同比增28.8%，10年间增长了10倍。其中，网络零售交易额接近2.8万亿元，同比增长49.7%，相当于社会消费品零售总额的10.6%，连续第二年成为全球最大的网络零售市场。截至2014年12月，我国网民规模达6.49亿，互联网普及率达到47.9%；网络购物用户规模达到3.61亿；网上支付用户规模达到3.04亿。1.2.4电子商务在中国的发展潜力和障碍1．电子商务在中国的发展潜力2．电子商务在中国的发展障碍（1）安全障碍（2）信用建设障碍（3）网络基础设施障碍安全障碍钓鱼网站：指一些不法分子利用信息技术，通过精心设计，伪装成广大用户比较信任的网站。用户在不知情的情况下，输入个人信息、银行账号、密码等私密信息，而不法分子则利用所获取的信息盗取用户银行资金。信用建设障碍阿里巴巴假货风波解决方案：货到付款、先款后货、七天内退换网络基础设施障碍据CNNIC对互联网用户调查显示，77.7%的用户对网速表示不满。在对网费进行调查中，47.8%的用户认为网费偏高1.3电子商务的活动分析1.3.1商品生产商如何参与电子商务第一，作为商品生产企业，它首先要千方百计地了解市场的需求，所以商务活动从调查开始：调查现有商品的价格、效益情况，以便决策生产什么，为谁生产和如何生产。第二，在决定了生产什么商品之后，要制定原材料、能源的购买计划。第三，当商品全部生产出来后，就要按生产合同通知需求方付款、提货或送货，这时电子通知单需要发出。如果还有非合同生产的商品，则要迅速进行推销，这时，电子广告就成为必需品向社会推出；第四，当商品需求方按合同或非合同来取货时，必须进行资金支付，电子货币投入使用；第五，收到货币、发出货后，要由本企业财务部门会同开户银行及时进行货款结算，电子货币结算必然投入使用；第六，生产商品的交割。如果所交换的商品是电子软件数据、图像、声像制品等就可以直接进行电子交换，通过网络下载传递商品。1.3.2商业企业如何参与电子商务市场需求调查—市场需求统计—制定商品采购计划—实现商品采购—库存—配送—商品销售—售后服务等环节。1.3.3消费者如何参与电子商务通过网络咨询—网络洽谈—网络订货—电子支付—通过物流接收货物—接受售后服务。1.3.4政府如何参与电子商务查询了解市场—电子公告调节市场—发布电子命令控制市场—政府网络采购—电子支付—电子银行结算—物流接收货物。1.4电子商务的特点与功能1.4.1传统商务与电子商务的比较流通渠道:企业、批发商、零售商、消费者生产者电子商务传统商务企业、消费者交易对象：部分地区遍及全球销售方法：通过各种关系买卖自由购买销售地点：实体空间虚拟空间1.4.1传统商务与电子商务的比较信息来源:依据供应商不同而不同消费者电子商务传统商务公开，透明选择商品：首选名牌性价比顾客方便度：时间、地点、服务无拘无束顾客需求：被动主动1.4.2电子商务的特点1．交易电子化2．贸易全球化3．运作高效化4．交易透明化5．操作方便化6．部门协作化7．服务个性化1.4.3电子商务的功能电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付电子账户交易管理1.5电子商务的分类1.5.1按参与交易的主体分类1．企业对企业电子商务模式（B2B）2．企业对消费者电子商务模式（B2C）3．消费者对消费者电子商务模式（C2C）4．政府对企业电子商务模式（G2B）5．政府对消费者电子商务模式（G2C）1.5.2按交易的电子化程度分类1．完全电子商务2．不完全电子商务1.5.3按商务过程的不同阶段分类1．交易前电子商务2．交易中电子商务3．交易后的电子商务1.5.4按电子商务应用领域分类1．网上企业2．网上商店3．网上银行4．网上信息服务5．电子政务1.6电子商务的优势和效益1.6.1电子商务发展对社会的影响案例:苏宁电子商务1990年，全国第一家苏宁创办于江苏省南京市宁海路，是苏宁第一家空调专营店。2005年苏宁网上商城正式启动，开始对电子商务的尝试。2006年苏宁引进SAP/ERP系统，为发展电子商务更好的铺平了道路。2007年苏宁网上商城送货范围覆盖全国，2010年苏宁易购正式上线。2013年苏宁电器鉴于涵盖全品类的开放平台式经营，正式更名为苏宁云商，宣告苏宁“云商”模式的正式面世。苏宁云商的最大特色就是将传统家电零售商转变为高科技背景下的消费者个性化需求运营商，服务方案包括个性化定制、高效购物、在线预订等等，另外通过建立信息共享的大平台，建设高度集成的供应链体系，使苏宁和供应商之间形成稳定、高效、持久、共赢的合作。案例思考：结合以上案例和本章所要阐述的内容，讨论：电子商务对传统企业发展的意义1.6.2电子商务的优势1．树立企业形象2．改变企业竞争方式3．提高企业的运营效率，缩短生产周期4．提供个性化服务5．提供更有效的售后服务6．降低成本1.6.3电子商务的效益1．扩大销售2．广告收入3．降低经营成本4．提高经营效率5．减少库存和产品的积压6．降低交易成本7．减少中间环节8．减少职工人数及采购员的出差费用1.7EDI技术EDI（ElectronicDataInterchange，电子数据交换）是模拟传统的商务单据流转过程，对整个贸易过程进行了简化的技术手段。EDI通常指将组织内部及贸易伙伴之间的商业信息或文档，以直接可以读取的、结构化的信息形式在计算机之间通过专用网络进行传输。1/8/2025电子商务教研室EDI商务1997年：美国开始采用EDI方式进行政府采购一笔生意：纸面55美元，EDI：27美元国外EDI发展概况美国1997年：英国大约有l万家公司应用EDI英国1997年：5万家EDI用户日本我国的EDI应用模式分为三种行业应用模式：如“海关EDI通关系统”、“国际集装箱运输EDI示范工程”等；EDI中心模式：如广东EDI中心，上海港航EDI中心等；ChinaEDI模式：由邮电通信网为支撑提供EDI增值服务。（一）EDI定义定义1：1995年版的《美国电子商务辞典》：为了商业用途在计算机之间所进行的标准格式单据的交换。定义2：美国国家标准局EDI标准委员会：EDI指的是在相互独立的组织机构之间所进行的标准格式、非模糊的具有商业或战略意义的信息的传输。定义3：联合国EDIFACT培训指南：EDI指的是在最少的人工干预下，在贸易伙伴的计算机应用系统之间的标准格式数据的交换。定义4：国际数据交换协会的EDI手册上：EDI是使用认可的标准化的和结构化的电脑处理的数据，从一个计算机到另一个计算机之间进行的电子传输。定义5：国际标准化组织（ISO）：将商业或行政事务，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的电子数据传输。定义6：联合国国际贸易法委员会EDI工作组：EDI是用户的计算机系统之间的对结构化的、标准化的信息进行自动传送和自动处理的过程。EDI是计算机之间信息的电子传递，而且使用某种商定的标准来处理信息结构。1/8/2025电子商务教研室EDI商务系统三层模型1/8/2025电子商务教研室（二）EDI的组成1.EDI软件（1）转换软件（Mapper）（2）翻译软件（Translator）（3）通信软件1/8/2025电子商务教研室EDI商务软件格式转换软件公司单证格式转换成平面文件翻译软件通信软件平面文件翻译成EDI标准报文管理和维护贸易伙伴的电话号码1/8/2025电子商务教研室EDI翻译

EDI翻译系统1/8/2025电子商务教研室EDI翻译EDI翻译系统的内部结构1/8/2025电子商务教研室EDI报文EDI标准三要素：标准报文、数据元素、数据段标准报文一份公司格式的商业单据必须转换成一份EDI标准报文才能进行信息交换2.通讯网络3.EDI标准（1）EDI基础标准（2）EDI管理和规则类标准（3）EDI单证标准（4）EDI报文标准（5）EDI代码标准（6）EDI相关标准――专用的通信标准1/8/2025电子商务教研室（三）手工方式贸易与EDI方式的比较1/8/2025电子商务教研室EDI硬件1/8/2025电子商务教研室EDI贸易的工作步骤1/8/2025电子商务教研室EDI商务案例：订购商品的过程1/8/2025电子商务教研室EDI应用上海联华超市1/8/2025电子商务教