2025年度智能运维服务响应时间合同范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度智能运维服务响应时间合同范本本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系方式2.合同目的及范围2.1服务目的2.2服务范围3.服务内容3.1服务项目3.2服务标准3.3服务流程4.服务期限4.1服务开始时间4.2服务结束时间5.服务费用及支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3付款期限6.服务质量保证6.1服务质量标准6.2质量监督机制7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同附件11.1附件一：服务明细表11.2附件二：服务费用明细表12.合同签订及生效12.1合同签订方式12.2合同生效时间13.其他约定13.1法律适用13.2合同份数13.3合同变更14.合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1服务方名称：科技有限公司1.1.2客户方名称：集团有限公司1.2合同双方地址1.2.1服务方地址：省市区路号1.2.2客户方地址：省市区路号1.3合同双方联系方式1.3.1服务方联系人：1.3.1.1联系电话：138xxxx55551.3.2客户方联系人：1.3.2.1联系电话：139xxxx66662.合同目的及范围2.1服务目的本合同旨在明确服务方为客户方提供智能运维服务的响应时间要求，确保客户方的业务系统稳定运行。2.2服务范围2.2.1系统监控2.2.2故障处理2.2.3性能优化2.2.4安全防护3.服务内容3.1服务项目3.1.1系统监控：实时监控客户方业务系统运行状态，包括CPU、内存、磁盘、网络等关键指标。3.1.2故障处理：在系统出现故障时，服务方需在规定时间内响应，并尽快定位问题、解决问题。3.1.3性能优化：对客户方业务系统进行性能优化，提高系统稳定性和响应速度。3.1.4安全防护：提供安全防护措施，防止系统遭受恶意攻击。3.2服务标准3.2.1响应时间：服务方需在接到客户方故障报告后的30分钟内响应。3.2.2处理时间：服务方需在接到故障报告后的4小时内解决问题。3.3服务流程3.3.1故障报告：客户方发现故障时，需及时通过电话或电子邮件向服务方报告。3.3.2故障响应：服务方在接到故障报告后，需在30分钟内进行响应。3.3.3故障处理：服务方需在4小时内处理完毕，并向客户方反馈处理结果。4.服务期限4.1服务开始时间：2024年1月1日4.2服务结束时间：2024年12月31日5.服务费用及支付方式5.1服务费用：本合同服务费用总额为人民币万元整。5.2支付方式：客户方应在服务开始前支付50%的服务费用，剩余50%的服务费用在服务结束后一个月内支付。5.3付款期限：每月15日前支付上月服务费用。6.服务质量保证6.1服务质量标准：服务方确保服务响应时间符合本合同约定，如未达到约定标准，客户方有权要求服务方进行赔偿。6.2质量监督机制：客户方有权对服务方提供的服务进行监督，如发现服务质量问题，有权要求服务方整改。7.违约责任7.1违约情形：如服务方未能在规定时间内响应或处理故障，视为违约。7.2违约责任：服务方应向客户方支付违约金，违约金为实际损失的一倍。8.保密条款8.1保密内容本合同双方在履行合同过程中所获得对方的技术、商业秘密和业务信息，包括但不限于系统架构、代码、数据、客户信息等，均属保密内容。8.2保密义务8.2.1服务方应采取合理措施，确保客户方的保密信息不被泄露给任何第三方。8.2.2客户方应采取合理措施，确保服务方的保密信息不被泄露给任何第三方。8.3违约责任任何一方违反保密义务，导致对方保密信息泄露的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。9.争议解决9.1争议解决方式本合同双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。9.2争议解决机构如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同生效及终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件10.2.1合同到期自然终止。10.2.2双方协商一致解除合同。10.2.3因不可抗力导致合同无法履行。11.合同附件11.1附件一：服务明细表11.2附件二：服务费用明细表12.合同签订及生效12.1合同签订方式本合同采用书面形式，经双方签字盖章后生效。12.2合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。13.其他约定13.1法律适用本合同的解释、履行、争议解决等均适用中华人民共和国法律。13.2合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.3合同变更本合同的任何变更，均应以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。14.合同签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效，签署日期如下：服务方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：____________________日期：____________________客户方（盖章）：____________________法定代表人（签字）：____________________日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义1.1第三方定义在本合同中，第三方是指除合同双方（甲乙双方）以外的，为履行本合同提供协助、咨询、中介或其他服务的任何个人、法人或其他组织。1.2第三方介入的目的第三方介入的目的是为了提高服务质量、优化服务流程、解决合同履行过程中的特定问题或实现合同目的。2.第三方介入的类型2.1评估机构第三方评估机构负责对甲乙双方的服务质量和响应时间进行评估，提供专业意见和建议。2.2技术支持方第三方技术支持方提供专业的技术支持，协助甲乙双方解决技术难题。2.3中介方第三方中介方负责协调甲乙双方之间的沟通和合作，促进合同的顺利履行。2.4其他第三方其他第三方包括但不限于法律顾问、财务顾问等，根据合同需要提供专业服务。3.第三方介入的程序3.1第三方的选择甲乙双方应共同协商确定第三方，并签订相应的合作协议。3.2第三方的资质第三方应具备相应的资质和经验，能够满足合同要求。3.3第三方的职责第三方应按照合同约定和合作协议的约定，履行其职责。4.第三方的责任限额4.1责任限额的定义本合同中的责任限额是指第三方在履行合同过程中因自身原因造成甲乙双方损失的赔偿上限。4.2责任限额的确定责任限额应由甲乙双方在签订合作协议时协商确定，并在协议中明确。4.3责任限额的适用范围责任限额适用于第三方在履行合同过程中因自身原因造成甲乙双方损失的所有情形。5.第三方与其他各方的责任划分5.1第三方与甲方的责任划分第三方在履行合同过程中对甲方造成的损失，甲方有权向第三方追偿，但甲方应保证第三方在本合同中的责任限额内。5.2第三方与乙方的责任划分第三方在履行合同过程中对乙方造成的损失，乙方有权向第三方追偿，但乙方应保证第三方在本合同中的责任限额内。5.3第三方与甲乙双方的责任划分第三方在履行合同过程中对甲乙双方共同造成的损失，应根据各自的过错程度承担相应的责任。6.第三方的权利6.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以履行其职责。6.2第三方有权在履行合同过程中对甲乙双方的服务质量和响应时间进行监督和评估。6.3第三方有权根据评估结果提出改进建议。7.第三方的义务7.1第三方应遵守本合同和合作协议的约定，履行其职责。7.2第三方应保护甲乙双方的商业秘密和业务信息。7.3第三方应按照约定的方式和时间向甲乙双方提供报告和服务。8.第三方的退出机制8.1如第三方无法履行合同或违反合同约定，甲乙双方有权解除与第三方的合作协议。8.2第三方退出后，甲乙双方应继续履行本合同，并就第三方退出后的工作安排进行协商。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表详细要求：列明服务内容、服务标准、服务时间、服务费用等详细信息。附件说明：本附件为合同的重要组成部分，用于明确双方服务内容与费用的对应关系。2.附件二：服务费用明细表详细要求：详细列出各项服务费用的具体金额、支付方式、支付时间等。附件说明：本附件用于记录和证明服务费用支付情况，确保双方权益。3.附件三：第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的目的、职责、权利义务、责任限额等。附件说明：本附件为第三方介入的基础文件，确保第三方在合同履行中的合法地位。4.附件四：服务质量评估报告详细要求：第三方评估机构对甲乙双方服务质量的评估结果。附件说明：本附件用于监督服务质量，确保服务满足合同要求。5.附件五：技术支持方案详细要求：第三方技术支持方针对甲乙双方技术难题提出的解决方案。附件说明：本附件用于指导技术支持工作，确保问题得到有效解决。6.附件六：保密协议详细要求：甲乙双方及第三方之间的保密条款，明确保密内容、保密义务等。附件说明：本附件用于保护甲乙双方的商业秘密和业务信息。7.附件七：争议解决协议详细要求：明确争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等。附件说明：本附件用于解决合同履行过程中的争议，确保双方权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1服务方未能在规定时间内响应故障报告。1.2服务方未能在规定时间内处理故障。1.3服务方泄露客户方商业秘密。1.4客户方未按时支付服务费用。1.5第三方违反保密协议。1.6第三方未履行合作协议中的职责。2.责任认定标准2.1服务方违约：服务方应根据违约程度支付违约金，最高不超过合同总金额的%。2.2客户方违约：客户方应按照合同约定支付违约金，最高不超过欠付服务费用的%。2.3第三方违约：第三方应根据违约程度支付违约金，最高不超过合同总金额的%。3.违约责任示例3.1服务方违约示例：服务方在接到故障报告后60分钟内未进行响应，视为违约，应支付违约金元。3.2客户方违约示例：客户方在服务费用到期后30日内未支付，视为违约，应支付违约金元。3.3第三方违约示例：第三方泄露客户方商业秘密，应支付违约金元，并承担相应的法律责任。全文完。2024年度智能运维服务响应时间合同范本1合同目录一、合同概述1.合同名称2.合同双方3.合同签订日期4.合同有效期5.合同目的二、服务内容1.服务范围2.服务项目3.服务标准4.服务流程5.服务规范三、服务响应时间1.响应时间标准2.响应时间计算方法3.响应时间调整机制4.响应时间考核指标5.响应时间违规处理四、服务费用及支付方式1.服务费用2.支付方式3.付款时间4.付款流程5.付款凭证五、服务交付及验收1.服务交付方式2.服务验收标准3.验收流程4.验收结果处理5.验收争议解决六、保密条款1.保密信息范围2.保密义务3.保密期限4.保密违约责任5.保密信息泄露处理七、知识产权1.知识产权归属2.知识产权使用3.知识产权保护4.知识产权争议解决5.知识产权许可八、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约赔偿4.违约争议解决5.违约处理程序九、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决程序4.争议解决费用5.争议解决期限十、合同解除1.合同解除条件2.合同解除程序3.合同解除通知4.合同解除后果5.合同解除争议解决十一、合同生效及终止1.合同生效条件2.合同生效日期3.合同终止条件4.合同终止程序5.合同终止日期十二、其他约定1.合同附件2.合同附件效力3.合同附件变更4.合同附件争议解决5.合同附件解释十三、合同附件1.服务响应时间表2.服务费用明细3.保密信息清单4.知识产权清单5.争议解决机构信息十四、合同签署1.签署人身份2.签署日期3.签署地点4.签署方式5.签署效力合同编号_________一、合同概述1.合同名称：2024年度智能运维服务响应时间合同2.合同双方：服务方：[服务方名称]受益方：[受益方名称]3.合同签订日期：[签订日期]4.合同有效期：自[起始日期]至[终止日期]5.合同目的：明确服务方在2024年度内对智能运维服务的响应时间要求，确保服务质量。6.合同适用范围：适用于受益方在2024年度内所有智能运维服务的响应时间管理。二、服务内容1.服务范围：[服务项目1][服务项目2][服务项目3]2.服务项目：[具体服务内容1][具体服务内容2][具体服务内容3]3.服务标准：[服务标准1][服务标准2][服务标准3]4.服务流程：[服务流程步骤1][服务流程步骤2][服务流程步骤3]5.服务规范：[服务规范1][服务规范2][服务规范3]三、服务响应时间1.响应时间标准：[标准1][标准2][标准3]2.响应时间计算方法：[计算方法1][计算方法2][计算方法3]3.响应时间调整机制：[调整机制1][调整机制2][调整机制3]4.响应时间考核指标：[考核指标1][考核指标2][考核指标3]5.响应时间违规处理：[违规处理1][违规处理2][违规处理3]四、服务费用及支付方式1.服务费用：[费用项目1][费用项目2][费用项目3]2.支付方式：[支付方式1][支付方式2][支付方式3]3.付款时间：[付款时间1][付款时间2][付款时间3]4.付款流程：[付款流程步骤1][付款流程步骤2][付款流程步骤3]5.付款凭证：[凭证要求1][凭证要求2][凭证要求3]五、服务交付及验收1.服务交付方式：[交付方式1][交付方式2][交付方式3]2.服务验收标准：[验收标准1][验收标准2][验收标准3]3.验收流程：[验收流程步骤1][验收流程步骤2][验收流程步骤3]4.验收结果处理：[结果处理1][结果处理2][结果处理3]5.验收争议解决：[争议解决1][争议解决2][争议解决3]六、保密条款1.保密信息范围：[保密信息1][保密信息2][保密信息3]2.保密义务：[保密义务1][保密义务2][保密义务3]3.保密期限：[保密期限1][保密期限2][保密期限3]4.保密违约责任：[违约责任1][违约责任2][违约责任3]5.保密信息泄露处理：[泄露处理1][泄露处理2][泄露处理3]七、知识产权1.知识产权归属：[归属1][归属2][归属3]2.知识产权使用：[使用1][使用2][使用3]3.知识产权保护：[保护1][保护2][保护3]4.知识产权争议解决：[争议解决1][争议解决2][争议解决3]5.知识产权许可：[许可1][许可2][许可3]八、违约责任1.违约情形：[违约情形1][违约情形2][违约情形3]2.违约责任：[责任1][责任2][责任3]3.违约赔偿：[赔偿1][赔偿2][赔偿3]4.违约争议解决：[争议解决1][争议解决2][争议解决3]5.违约处理程序：[处理程序1][处理程序2][处理程序3]九、争议解决1.争议解决方式：[解决方式1][解决方式2][解决方式3]2.争议解决机构：[机构1][机构2][机构3]3.争议解决程序：[程序1][程序2][程序3]4.争议解决费用：[费用1][费用2][费用3]5.争议解决期限：[期限1][期限2][期限3]十、合同解除1.合同解除条件：[条件1][条件2][条件3]2.合同解除程序：[程序1][程序2][程序3]3.合同解除通知：[通知1][通知2][通知3]4.合同解除后果：[后果1][后果2][后果3]5.合同解除争议解决：[争议解决1][争议解决2][争议解决3]十一、合同生效及终止1.合同生效条件：[条件1][条件2][条件3]2.合同生效日期：[日期]3.合同终止条件：[条件1][条件2][条件3]4.合同终止程序：[程序1][程序2][程序3]5.合同终止日期：[日期]十二、其他约定1.合同附件：[附件1][附件2][附件3]2.合同附件效力：[效力1][效力2][效力3]3.合同附件变更：[变更1][变更2][变更3]4.合同附件争议解决：[争议解决1][争议解决2][争议解决3]5.合同附件解释：[解释1][解释2][解释3]十三、合同签署1.签署人身份：[身份1][身份2][身份3]2.签署日期：[日期]3.签署地点：[地点]4.签署方式：[方式1][方式2][方式3]5.签署效力：[效力1][效力2][效力3]十四、合同附件1.服务响应时间表2.服务费用明细3.保密信息清单4.知识产权清单5.争议解决机构信息[服务方签字][服务方代表姓名][服务方代表职务][服务方代表签字日期][受益方签字][受益方代表姓名][受益方代表职务][受益方代表签字日期]多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导条款说明：本条款规定，在合同执行过程中，甲方拥有对服务内容和响应时间的主导权，包括但不限于服务范围调整、响应时间标准的修改等。2.甲方决策权说明：甲方有权根据自身业务需求，对服务内容进行调整，乙方应无条件配合，并确保调整后的服务满足甲方的要求。3.甲方服务质量监督权说明：甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督，乙方应提供必要的支持，包括但不限于提供相关数据、报告等。4.甲方培训责任说明：甲方负责对乙方进行必要的培训，包括但不限于服务流程、响应时间标准等，确保乙方能够按照甲方的要求提供服务。5.甲方优先权说明：在紧急情况下，甲方有权要求乙方优先处理，乙方应立即响应，不得以任何理由推诿。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导条款说明：本条款规定，在合同执行过程中，乙方拥有对服务内容和响应时间的主导权，包括但不限于服务范围调整、响应时间标准的修改等。2.乙方技术更新权说明：乙方有权根据技术发展，对服务内容进行更新，以提升服务质量，甲方应予以支持。3.乙方服务优化权说明：乙方有权对服务流程进行优化，以提高服务效率，甲方应予以认可，并协助实施。4.乙方培训责任说明：乙方负责对甲方人员进行必要的培训，包括但不限于系统操作、故障排除等，确保甲方能够有效使用服务。5.乙方服务质量承诺说明：乙方承诺提供高质量的服务，确保响应时间满足合同约定，并对服务质量承担最终责任。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介条款说明：本条款规定，在合同执行过程中，如涉及第三方中介，各方应共同遵守中介的规定和要求。2.中介费用承担说明：中介费用由合同双方按照协商一致的比例分担，具体费用标准在合同附件中明确。3.中介服务监督权说明：各方有权对中介提供的服务进行监督，中介应确保其服务符合合同要求。4.中介争议解决权说明：如因中介服务产生争议，各方应通过协商解决，协商不成时，可提交中介指定的争议解决机构。5.中介保密义务说明：中介在提供服务过程中，应严格遵守保密协议，对所知悉的合同双方商业秘密负有保密义务。6.中介责任承担说明：中介在履行合同过程中，如因自身原因导致服务不符合合同要求，应承担相应责任，并赔偿因此给合同双方造成的损失。7.中介服务终止权说明：如中介无法继续履行合同义务，合同双方有权终止与中介的合作关系，并按照合同约定处理相关事宜。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务响应时间表2.服务费用明细3.保密信息清单4.知识产权清单5.争议解决机构信息6.第三方中介服务协议7.甲方培训材料8.乙方培训材料9.中介费用分配协议10.服务质量监督报告二、违约行为及认定：1.违约行为：服务响应时间超过合同约定标准。服务质量不符合合同要求。未按照合同约定提供培训或培训质量不达标。未按期支付服务费用。未履行保密义务，泄露商业秘密。未按照合同约定履行中介职责。2.违约行为的认定：通过服务记录、报告、监控数据等证据进行认定。通过第三方中介机构进行评估和认定。通过双方协商或仲裁机构进行认定。三、法律名词及解释：1.合同：指双方或多方当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。2.违约：指合同当事人违反合同约定的义务，导致合同目的不能实现的行为。3.保密协议：指双方或多方当事人之间就保密事项达成的协议。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。5.争议解决机构：指双方或多方当事人共同选择的，用于解决合同争议的机构。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务响应时间不稳定。解决办法：建立服务质量监控机制，定期分析服务响应时间数据，找出问题原因，并采取相应措施。2.问题：服务费用支付存在争议。解决办法：明确费用支付流程，设立专门的财务管理人员，确保费用支付的准确性和及时性。3.问题：保密信息泄露。解决办法：加强保密意识培训，制定严格的保密制度，对泄密行为进行追责。4.问题：中介服务不到位。解决办法：与中介签订详细的合作协议，明确服务内容和标准，定期对中介服务进行评估。五、所有应用场景：1.企业内部智能运维服务。2.甲方与乙方之间的外包服务。3.甲方、乙方与第三方中介的合作。4.甲方内部不同部门之间的服务协作。5.甲方与第三方供应商的服务对接。全文完。2024年度智能运维服务响应时间合同范本2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________2.乙方：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________3.其他相关方：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________二、合同前言2.1背景：随着我国信息技术的快速发展，智能运维服务在各个行业得到了广泛应用。为提高企业信息化水平，降低运维成本，甲方决定引入智能运维服务。2.2目的：本合同旨在明确甲方与乙方在2024年度智能运维服务响应时间方面的权利、义务和责任，确保双方合作顺利进行。三、定义与解释3.1专业术语：（2）响应时间：指乙方在接到甲方故障报修后，完成故障响应的时间。3.2关键词解释：（1）甲方：指使用智能运维服务的单位或个人。（2）乙方：指提供智能运维服务的单位或个人。（3）故障报修：指甲方发现系统故障后，向乙方提交故障报告的行为。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，提供高质量的智能运维服务。（2）甲方应按照合同约定，按时支付智能运维服务费用。（3）甲方应配合乙方进行系统故障排查和修复工作。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方应按照合同约定，在规定的时间内完成故障响应。（2）乙方应确保智能运维服务的质量和稳定性。（3）乙方应按照甲方要求，提供必要的培训和技术支持。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止。5.2合同履行地点：本合同履行地点为甲方指定的运维服务场所。5.3合同履行方式：（1）乙方应按照甲方要求，提供远程运维服务。（2）乙方应按照甲方要求，提供现场运维服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件：（1）合同到期；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序：（1）合同到期，双方不再续签；（2）双方协商一致解除合同，应书面通知对方；（3）因不可抗力导致合同无法履行，乙方应及时通知甲方。6.4终止后果：（1）合同终止后，双方应按照约定结算智能运维服务费用；（2）合同终止后，双方应妥善处理遗留问题。七、费用与支付7.1费用构成（1）基础服务费：乙方提供智能运维基础服务的费用；（2）增值服务费：乙方提供的超出基础服务的增值服务的费用；（3）应急响应费：乙方在非工作时间或节假日提供应急响应服务的费用；（4）培训费：乙方为甲方提供智能运维相关培训的费用；（5）其他费用：因合同履行产生的其他相关费用。7.2支付方式（1）银行转账：甲方应在乙方开具发票后的十个工作日内，通过银行转账方式支付相应费用；（2）现金支付：经双方协商一致，甲方可选择现金支付方式。7.3支付时间（1）基础服务费：甲方应于每个服务期开始前支付当期的基础服务费；（2）增值服务费：甲方应于增值服务开始前支付相应费用；（3）应急响应费：甲方应在应急响应服务完成后五个工作日内支付相应费用；（4）培训费：甲方应于培训结束后五个工作日内支付相应费用。7.4支付条款（1）甲方支付的费用应准确无误，如有争议，应在支付前协商解决；（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具正规发票；（3）如甲方未按约定时间支付费用，乙方有权暂停或终止服务。八、违约责任8.1甲方违约（1）支付违约金，违约金为未支付费用总额的1%5%；（2）赔偿乙方因此遭受的直接损失。8.2乙方违约（1）支付违约金，违约金为未履行服务费用总额的1%5%；（2）赔偿甲方因此遭受的直接损失。8.3赔偿金额和方式违约责任的具体赔偿金额和方式由双方协商确定，如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。九、保密条款9.1保密内容（1）双方的商业秘密；（2）智能运维服务的相关技术资料；（3）涉及合同履行过程中的任何机密信息。9.2保密期限本合同的保密期限为合同履行完毕后的三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指因自然因素或社会因素导致合同无法履行或履行困难的事件，包括但不限于地震、洪水、火灾、战争、罢工等。10.2不可抗力事件在合同履行期间，如发生不可抗力事件，双方应及时通知对方，并采取必要措施减轻损失。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，不影响本合同其他条款的效力；（2）因不可抗力事件导致合同无法履行，双方均不承担违约责任；（3）双方应协商解决因不可抗力事件导致的合同履行问题。10.4不可抗力实例地震、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等均属于不可抗力事件。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中的任何争议。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：双方可共同选择一位调解员进行调解；（2）仲裁：双方可协商一致选择仲裁机构进行仲裁；（3）诉讼：双方可依法向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方书面同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密等法律法规禁止转让的情形；（2）合同约定的不得转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中，甲方保留对其所有知识产权的完整权利，包括但不限于专利权、商标权、著作权等；（2）乙方在履行本合同时所使用的任何技术、软件等，均不得侵犯甲方的知识产权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对本合同项下智能运维服务的整体管理和监督权利；（2）乙方在履行本合同时，不得将甲方提供的任何技术、软件等转让给第三方。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序对本合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式进行。14.2修改和补充效力经双方签字盖章的修改和补充文件，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本合同履行过程中，相互提供必要的协助与配合，包括但不限于技术支持、资源调配等。15.2协作与配合方式（1）定期召开会议，讨论合同履行情况；（2）通过电子邮件、电话等方式保持沟通；十六、其他条款16.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间就智能运维服务响应时间事宜的全部协议，取代了之前所有书面或口头协议。本合同各条款之间相互独立，任何条款的无效或解除不影响其他条款的效力。16.3增减条款未经双方书面同意，任何一方不得增加或减少本合同的内容。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：签字：日期：____年____月____日乙方（盖章）：签字：日期：____年____月____日甲方（盖章）：签字：________________日期：____年____月____日乙方（盖章）：签字：________________日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的系统信息清单2.乙方提供的智能运维服务方案3.甲方和乙方共同确认的服务等级协议（SLA）4.乙方开具的智能运维服务费用发票5.双方协商一致的修改和补充文件6.争议解决过程中的相关文件7.其他双方认为必要的附件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时支付智能运维服务费用；