2024年中国企业级saas行业研究报告

2024年中国企业级saas行业研究报告一、前言

（一）研究背景与目的

随着互联网技术的飞速发展和企业数字化转型的深入推进，软件即服务（SoftwareasaService，简称SaaS）逐渐成为企业信息化建设的重要选择。近年来，我国企业级SaaS市场呈现高速增长态势，吸引了众多企业和投资者的关注。在此背景下，本报告立足于2024年的市场状况，对我国企业级SaaS行业进行深入研究。

研究背景：

1.数字化转型推动企业级SaaS市场需求增长。随着大数据、云计算、人工智能等技术的不断发展，企业对于信息化的需求日益旺盛，SaaS作为一种轻量级、高效、灵活的解决方案，成为企业数字化转型的重要手段。

2.政策扶持促进企业级SaaS行业发展。近年来，国家层面出台了一系列政策，鼓励企业加大信息化建设投入，推动企业级SaaS市场的发展。

3.市场竞争加剧，企业级SaaS行业迎来新一轮洗牌。在激烈的市场竞争中，企业级SaaS企业需要不断创新和优化产品，以满足不断变化的市场需求。

研究目的：

1.深入了解企业级SaaS行业的发展现状和趋势，为行业参与者提供有益的参考。

2.分析企业级SaaS市场面临的机遇和挑战，为企业制定战略规划提供依据。

3.探讨企业级SaaS行业的发展前景，为投资者提供投资建议。

4.促进企业级SaaS行业的健康发展，推动我国企业数字化转型进程。

本报告通过对企业级SaaS行业的市场规模、增长态势、细分市场、行为变化趋势、技术应用影响等多个方面的分析，旨在为企业级SaaS行业的发展提供有益的参考和指导。

二、行业发展趋势分析

（一）市场规模与增长态势

随着企业对数字化转型的重视程度不断提高，企业级SaaS市场正在迅速扩张。根据市场调研数据显示，2024年我国企业级SaaS市场规模预计将达到数百亿元人民币，年复合增长率保持在20%以上。这一增长率远高于全球平均水平，表明我国企业级SaaS市场具有巨大的发展潜力。

在市场规模方面，随着云计算基础设施的完善和互联网技术的普及，企业对于SaaS服务的接受度不断提升。尤其是在新冠疫情的影响下，远程工作和在线协作的需求激增，进一步推动了企业级SaaS市场的增长。预计未来几年，随着5G、物联网等新技术的进一步应用，企业级SaaS市场将继续保持快速增长。

在增长态势方面，企业级SaaS市场呈现出几个明显的特点：

1.行业集中度提高：随着市场的成熟，领先的企业级SaaS服务商通过不断的技术创新和市场拓展，市场份额逐渐扩大，行业集中度有所提高。

2.产品和服务多样化：为了满足不同行业和规模企业的需求，企业级SaaS服务商不断推出多样化、定制化的产品和服务，提升用户体验。

3.跨行业融合趋势：企业级SaaS服务逐渐从传统的IT和互联网行业扩展到制造、金融、医疗等多个行业，实现了跨行业的融合和协同发展。

（二）细分市场发展情况

企业级SaaS市场可以根据服务类型、应用场景、行业属性等多个维度进行细分。以下是几个主要细分市场的发展情况：

1.服务类型细分市场：按照服务类型，企业级SaaS市场可以分为CRM（客户关系管理）、ERP（企业资源计划）、HRM（人力资源管理）、SCM（供应链管理）等。其中，CRM和ERP市场由于需求稳定，用户基础庞大，一直是企业级SaaS市场的热门领域。而随着企业对人力资源和供应链管理的重视，HRM和SCM市场也呈现出快速增长的趋势。

2.应用场景细分市场：根据应用场景的不同，企业级SaaS市场可分为协同办公、项目管理、数据分析、营销服务等。其中，协同办公和项目管理工具在疫情期间迎来了爆发式增长，成为企业远程协作的重要支撑。

3.行业属性细分市场：按照行业属性，企业级SaaS市场可以分为通用型和行业定制型。通用型SaaS服务由于适用范围广，用户群体庞大，市场占有率较高。而行业定制型SaaS服务则针对特定行业的特殊需求，提供更加专业和深度的解决方案，市场增长潜力巨大。

（三）行为变化趋势

随着企业级SaaS市场的不断成熟，用户的行为模式也在发生相应的变化，主要体现在以下几个方面：

1.从被动接受到主动选择：过去，企业可能因为跟随市场趋势或竞争对手的压力而采纳SaaS服务。现在，企业更加注重自身的实际需求，主动选择适合自身业务特点的SaaS产品和服务。

2.从单一应用到全面整合：最初，企业可能仅采用单一的SaaS应用，如CRM或HRM系统。随着对SaaS服务认识的加深，企业开始寻求将这些应用整合到一起，形成一个完整的数字化工作流，以提高工作效率和业务协同性。

3.从功能导向到价值导向：企业不再仅仅关注SaaS产品的功能特性，更加注重产品带来的业务价值，如提升客户满意度、减少运营成本、加快决策速度等。

4.从短期试用到长期合作：企业级SaaS服务的用户体验和服务质量逐渐提高，使得企业愿意与SaaS服务商建立长期合作关系，而非简单的短期试用。

5.从本地部署到云端迁移：随着云服务安全性和稳定性的提升，越来越多的企业开始将关键业务数据和应用迁移到云端，以实现更好的灵活性和扩展性。

（四）技术应用影响

技术是企业级SaaS市场发展的重要推动力，以下是一些关键技术应用对行业的影响：

1.云计算：云计算技术的成熟为企业级SaaS服务提供了稳定的基础设施，使得企业能够按需获取资源，降低IT成本，提高服务响应速度。

2.人工智能：人工智能技术的应用使得SaaS服务能够提供更加智能的决策支持，如通过机器学习优化业务流程、预测客户行为等。

3.大数据：大数据技术的应用使得SaaS服务能够处理和分析大量数据，帮助企业从数据中获取洞见，优化业务策略。

4.物联网：物联网技术的应用使得SaaS服务能够连接更多的设备和传感器，为企业提供实时数据监控和管理，特别是在制造业和物流行业。

5.安全技术：随着数据泄露和网络安全事件的频发，安全技术在企业级SaaS市场的重要性日益凸显。加密、访问控制、数据备份等技术被广泛应用，以确保数据的安全性和可靠性。

6.开放接口（API）：开放接口技术的应用使得SaaS服务能够与其他系统和应用轻松集成，为企业提供更加灵活和个性化的解决方案。

三、行业面临的机遇

（一）政策利好

近年来，国家层面不断出台政策，鼓励和推动企业数字化转型，为企业级SaaS行业提供了良好的政策环境。以下是一些政策利好的具体表现：

1.国家战略支持：国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要中明确提出加快数字化发展、建设数字中国的目标，为企业级SaaS行业提供了战略层面的支持。

2.财政资金扶持：各级政府通过设立专项资金、提供税收优惠等措施，支持企业级SaaS服务的研发和应用，降低企业使用SaaS服务的成本。

3.政府采购推广：政府机构在采购信息化服务时，优先考虑SaaS服务，这有助于推动企业级SaaS服务在更广泛领域的应用。

4.标准制定和监管：政府积极推动制定SaaS服务相关标准，加强行业监管，保障用户权益，促进行业健康发展。

（二）市场新需求

随着企业业务模式的不断变化和市场竞争的加剧，企业对于SaaS服务的新需求不断涌现，为行业带来了新的发展机遇：

1.定制化服务需求：企业对于SaaS服务的定制化需求日益增长，希望服务商能够根据自身的业务特点提供个性化的解决方案。

2.行业解决方案需求：特定行业如金融、医疗、教育等领域对SaaS服务的行业解决方案有较大需求，这要求服务商深入行业，提供专业的服务。

3.数据分析和智能化需求：企业越来越重视数据分析和智能化服务，希望通过SaaS服务获取更深层次的业务洞察，优化决策过程。

4.安全和合规需求：随着数据安全和隐私保护的重要性日益凸显，企业对SaaS服务在安全性和合规性方面的要求也不断提高。

（三）产业整合趋势

企业级SaaS行业的快速发展也推动了产业整合的进程，以下是一些产业整合趋势的具体表现：

1.市场集中度提升：随着市场竞争的加剧，一些具有技术优势和市场份额的SaaS服务商逐渐壮大，市场集中度有所提升。

2.跨行业融合：企业级SaaS服务商通过收购、合作等方式，实现跨行业的资源整合，扩大服务范围，增强竞争力。

3.产业链上下游整合：一些SaaS服务商开始向产业链上下游延伸，提供从前端到后端的一站式服务，提高服务效率和客户满意度。

4.国际化发展：随着国内市场的逐渐饱和，一些SaaS服务商开始拓展国际市场，通过国际化战略实现业务增长。

四、行业面临的挑战

（一）市场竞争压力

随着企业级SaaS市场的快速发展和参与者数量的增加，市场竞争压力也在不断加大。以下是市场竞争压力的具体表现：

1.同质化竞争严重：市场上的企业级SaaS产品和服务在功能上存在较高的相似性，导致竞争主要集中在价格和服务上，而非产品本身的差异化。

2.低门槛导致竞争者众多：企业级SaaS服务的门槛相对较低，使得大量初创公司和中小企业涌入市场，增加了竞争的激烈程度。

3.客户忠诚度较低：由于产品和服务之间的可替代性较高，客户对单一服务商的忠诚度相对较低，容易因为价格、服务或功能上的微小差异而转换供应商。

4.国际巨头进入市场：国际上的SaaS巨头如Salesforce、SAP等开始进入中国市场，凭借其品牌影响力和成熟的产品线，对国内SaaS企业构成了一定的竞争压力。

5.技术更新迭代快速：技术更新迭代速度加快，企业级SaaS服务商需要不断投入研发，以保持产品的竞争力，这增加了企业的运营成本。

6.用户需求多样化：企业用户的需求日益多样化，对SaaS服务商提出了更高的要求，服务商需要具备快速响应市场变化的能力，以满足不同用户的需求。

7.资本寒冬的影响：在资本寒冬时期，融资难度加大，对于一些依赖外部融资的SaaS企业来说，资金压力可能导致业务发展受阻，加剧市场压力。

面对这些市场竞争压力，企业级SaaS服务商需要不断提升自身的产品和服务质量，加强技术创新，建立核心竞争力，以在激烈的市场竞争中脱颖而出。

（二）环保与安全要求

随着全球对环保和安全的重视程度不断提高，企业级SaaS行业也面临着严格的环保与安全要求，这些要求对行业的发展产生了深远影响。

1.环保要求：

-数据中心能耗管理：企业级SaaS服务通常需要依托大规模的数据中心，这些数据中心的能耗较高，因此如何降低能耗、提高能效比成为行业关注的焦点。

-绿色办公解决方案：企业用户越来越倾向于采用能够支持绿色办公的SaaS服务，如减少纸质文档的使用，推广电子合同和电子发票等。

-环保法规遵守：企业级SaaS服务商需要遵守国家和地方的环保法规，如数据中心的废弃物处理、碳排放控制等。

2.安全要求：

-数据安全：随着数据泄露事件的频发，企业用户对数据安全的关注日益增加。SaaS服务商需要确保数据传输和存储的安全性，采用加密、访问控制等技术手段。

-隐私保护：隐私保护法规的出台对企业级SaaS服务提出了更高的要求，服务商需要确保用户数据的隐私不被泄露，同时提供透明的隐私政策。

-法律合规：企业级SaaS服务商需要遵守相关的法律法规，如《网络安全法》、《数据安全法》等，确保服务的合法性。

（三）数字化转型难题

虽然数字化转型是企业发展的必然趋势，但在实际操作过程中，企业级SaaS行业面临着一系列难题。

1.技术适配问题：企业在数字化转型过程中，可能会遇到现有IT基础设施与SaaS服务不兼容的问题，需要进行技术升级或改造。

2.数据迁移挑战：将现有数据迁移到新的SaaS平台可能会遇到数据格式转换、数据清洗、数据完整性保护等挑战。

3.用户习惯改变：员工可能需要时间适应新的SaaS服务，这可能会影响工作效率，甚至导致用户抵触。

4.组织结构调整：数字化转型可能需要企业调整组织结构，以更好地适应数字化流程，这可能会遇到组织内部的政治阻力。

5.成本和收益平衡：数字化转型需要企业投入一定的成本，如何平衡投入与产出，确保项目的经济可行性，是企业在数字化转型中需要考虑的问题。

6.安全和隐私保护：在数字化转型的过程中，如何确保数据安全和用户隐私，避免潜在的法律风险，也是企业需要面对的难题。

五、行业战略指引建议

（一）产品创新与优化策略

在激烈的市场竞争中，企业级SaaS服务商需要不断进行产品创新与优化，以提升竞争力和满足用户需求。以下是一些产品创新与优化的策略建议：

1.用户需求导向：深入分析用户需求，以用户为中心进行产品设计，确保产品功能与用户实际业务场景相匹配，提供更加贴心的用户体验。

-用户调研：定期进行用户调研，收集用户反馈，了解用户在使用过程中的痛点和需求。

-用户画像：构建详细的用户画像，对用户进行细分，为不同类型的用户提供定制化服务。

2.技术驱动创新：利用最新的技术趋势，如人工智能、大数据、云计算等，进行产品创新，提升产品性能和智能化水平。

-智能化功能：开发智能推荐、自动化工作流等智能化功能，提高工作效率。

-数据驱动决策：利用数据分析帮助用户更好地理解业务数据，支持决策制定。

3.开放生态系统：构建开放的生态系统，通过API接口与其他服务和应用集成，为用户提供更加灵活和丰富的解决方案。

-合作伙伴关系：与行业内的其他服务商建立合作伙伴关系，共同开发集成解决方案。

-开发者社区：建立开发者社区，鼓励第三方开发者开发插件和扩展，丰富产品功能。

4.安全与合规：确保产品的安全性和合规性，构建用户信任，满足不同行业的安全要求。

-安全认证：通过国际和国内的安全认证，如ISO27001、GDPR等，提升产品的安全级别。

-合规性检查：定期进行合规性检查，确保产品符合最新的法律法规要求。

5.产品迭代与优化：持续进行产品迭代，根据用户反馈和市场需求进行功能优化和性能提升。

-快速迭代：采用敏捷开发方法，实现快速迭代，快速响应市场变化。

-性能优化：不断优化产品性能，提高系统的稳定性和响应速度。

6.用户体验设计：重视用户体验设计，提供简洁、直观的用户界面，降低用户的学习成本。

-界面设计：采用现代的设计理念，提供美观、易用的界面。

-交互优化：优化交互流程，减少用户的操作步骤，提高操作效率。

（二）市场拓展与营销手段

在竞争激烈的企业级SaaS市场中，有效的市场拓展和营销手段对于企业的成功至关重要。以下是一些市场拓展与营销手段的建议：

1.精准定位目标市场：通过市场调研和分析，明确目标客户群体，制定针对性的市场拓展策略。

-行业聚焦：针对特定行业提供定制化解决方案，满足行业特有的需求。

-规模划分：根据企业规模提供差异化的产品和服务，满足不同规模企业的需求。

2.建立品牌影响力：通过多渠道的品牌推广活动，提升品牌知名度和影响力。

-内容营销：发布高质量的博客文章、白皮书、案例研究等，提供行业洞察和解决方案。

-社交媒体营销：利用社交媒体平台宣传品牌，与用户互动，建立品牌社群。

3.合作伙伴关系：与行业内的其他企业建立战略合作伙伴关系，共同拓展市场。

-渠道合作：与代理商、经销商建立合作关系，利用其渠道资源拓展市场。

-跨界合作：与其他行业的企业进行跨界合作，探索新的市场机会。

4.销售策略优化：优化销售流程和策略，提高销售效率和转化率。

-销售培训：对销售团队进行定期培训，提升其产品知识和销售技巧。

-销售自动化：采用销售自动化工具，提高销售流程的效率和准确性。

5.用户案例和口碑营销：通过用户案例展示产品效果，利用口碑营销吸引新用户。

-成功案例分享：收集和传播用户成功案例，展示产品的实际效果。

-用户推荐计划：推出用户推荐计划，鼓励现有用户推荐新用户。

6.线上线下结合：结合线上营销和线下活动，全方位拓展市场。

-线上活动：举办线上研讨会、网络研讨会等，吸引潜在客户参与。

-线下活动：参加行业展会、举办用户见面会等，增加与用户的面对面交流。

7.数据分析与营销优化：利用数据分析工具，优化营销策略，提高营销效果。

-数据追踪：追踪营销活动的效果，分析用户行为，优化营销计划。

-A/B测试：通过A/B测试不同的营销方案，找出最有效的策略。

（三）服务提升与品质保障措施

在提供企业级SaaS服务的过程中，服务质量和用户体验是留住客户和提升品牌忠诚度的关键。以下是一些服务提升与品质保障措施的建议：

1.增强客户服务能力：提供全天候的客户服务，确保客户在任何时间都能得到及时的帮助和支持。

-多渠道服务：提供电话、邮件、在线聊天等多种服务渠道，方便客户选择。

-专业服务团队：建立专业的客户服务团队，对团队成员进行定期培训，确保服务质量。

2.完善售后服务体系：建立完善的售后服务体系，包括产品培训、故障排除、升级更新等服务。

-在线培训：提供在线培训课程，帮助客户快速掌握产品使用方法。

-故障排除：建立快速响应的故障排除机制，确保客户问题能够得到及时解决。

3.提高产品稳定性：确保产品的稳定性和可靠性，减少系统故障和宕机时间。

-系统监控：实时监控系统运行状态，及时发现和解决潜在问题。

-灾难恢复：建立灾难恢复机制，确保在系统故障时能够快速恢复数据和服务。

4.数据安全与隐私保护：加强数据安全和隐私保护措施，确保客户数据的安全和合规。

-数据加密：采用数据加密技术，保护客户数据在传输和存储过程中的安全。

-隐私政策：制定明确的隐私政策，确保客户隐私得到保护。

5.建立用户反馈机制：建立有效的用户反馈机制，收集用户意见和建议，不断优化产品和服务。

-用户反馈渠道：提供多种用户反馈渠道，如在线反馈表、用户论坛等。

-反馈处理流程：建立快速的用户反馈处理流程，确保用户反馈得到及时响应。

6.优化用户体验：持续优化用户体验，提高产品的易用性和友好性。

-用户体验测试：定期进行用户体验测试，收集用户对产品界面的反馈。

-设计优化：根据用户体验测试结果，不断优化产品界面设计，提高用户体验。

7.提供个性化服务：根据客户的不同需求，提供个性化的服务和支持。

-个性化方案：为客户提供定制化的解决方案，满足其特