旅游公司场务工作管理制度模版（2篇）

旅游公司场务工作管理制度模版1.目标与适用范围1.1目标：本规定旨在建立一套规范的旅游公司场务工作管理体系，以提升工作效率和服务品质，保障客户满意度及公司形象。1.2适用范围：本规定适用于旅游公司的各类场务工作，涵盖接待、行程规划、导游服务等环节。2.职责划分2.1接待员：2.1.1负责迎接客户，提供必要的信息和支持；2.1.2确保客户行李的安全存放和管理；2.1.3处理客户咨询，及时解决投诉；2.1.4协助安排客户的行程和交通。2.2行程规划员：2.2.1根据客户需求和旅游线路，制定详细的行程安排；2.2.2协调并预订相关资源，如交通、住宿、景点门票等；2.2.3监督并确保行程的顺利进行；2.2.4应对突发情况，采取适当的应对措施。2.3导游：2.3.1负责带领团队参观并进行讲解工作；2.3.2提供专业的旅游知识和优质服务；2.3.3解答游客疑问，处理客户投诉；2.3.4维护游览秩序，确保团队安全。3.工作流程3.1客户接待：3.1.1接待员需提前做好准备工作，如准备接待资料和设备；3.1.2迎接客户，介绍团队成员及行程安排；3.1.3提供必要的协助，如行李搬运、交通安排等。3.2行程规划：3.2.1与客户沟通，了解其需求和特殊要求；3.2.2制定详细行程计划，根据客户需求调整；3.2.3协调相关资源，确保预订准确无误；3.2.4监控行程，解决可能出现的问题。3.3导游服务：3.3.1导游需做好景点讲解的准备工作，包括知识学习和资料准备；3.3.2指导游客参观，确保游览安全有序；3.3.3回答游客问题，提供旅游建议；3.3.4处理投诉，妥善应对突发事件。4.工作标准与要求4.1岗位能力要求：4.1.1接待员需具备良好的沟通和服务技能；4.1.2行程规划员应熟悉旅游行业资源和行程规划；4.1.3导游需具备专业的旅游知识和讲解能力。4.2服务质量标准：4.2.1接待员应热情、礼貌地提供服务，确保信息准确；4.2.2行程规划员应制定详细计划，及时沟通协调资源；4.2.3导游需提供专业讲解，建立良好的客户关系。5.培训与评估5.1新员工培训：5.1.1新员工入职后，需进行入职培训，涵盖接待、行程规划和导游等岗位；5.1.2培训内容包括公司政策、业务流程和服务标准。5.2岗位培训：5.2.1根据岗位需求制定培训计划，包括技能提升和知识更新；5.2.2培训内容注重实践操作和案例分析，以提高岗位能力。5.3考核与绩效管理：5.3.1定期对员工进行工作考核和绩效评估；5.3.2考核内容涵盖工作纪律、服务态度、工作效率等多个方面。6.奖惩机制6.1奖励制度：6.1.1对表现优秀的员工，公司将给予表彰和奖励；6.1.2奖励形式包括奖金、荣誉证书及晋升机会等。6.2处罚措施：6.2.1对违反公司规定的行为，将采取相应的处罚措施；6.2.2处罚可能包括绩效扣减、警告处分直至解除劳动合同。7.安全管理7.1员工安全：7.1.1公司确保提供安全的工作环境，提供必要的安全设施和培训；7.1.2员工需遵守安全规定，确保自身和他人安全。7.2客户安全：7.2.1公司确保客户安全，提供安全的交通和合格的导游服务；7.2.2制定应急预案，以应对可能影响客户安全的状况。8.制度宣传与旅游公司场务工作管理制度模版（二）一、总则本规定旨在规范旅游公司的场务管理，确保各项活动有序进行。此规定适用于公司的场务部门及其工作人员。二、职责与权限1.场务部门负责组织和协调各类公司活动，包括但不限于会议、培训、展览和庆祝活动。2.场务部门需提供场地规划、布置和设备配置等技术指导。3.场务部门需统筹活动预算与计划，确保财务资源的合理使用。4.场务部门需协调与供应商、承办方等相关方的沟通工作。5.场务部门需制定并执行安全措施，保障参与人员的人身安全。三、操作流程1.活动策划a.收集活动需求，明确活动目标和主题。b.编制活动策划书，包括时间、地点、预算等要素。c.内部审查策划书，确保符合公司政策和标准。d.汇总相关部门和人员的反馈，更新策划方案。e.确保策划细节完备，满足活动需求。2.场地选择与准备a.根据活动需求选择合适的场地。b.与场地管理方协商，确定租赁条件。c.协助场地管理方完成布置和设备设置。d.检查场地安全设施和应急措施的完备性。e.确保场地的清洁卫生符合标准。3.供应商管理a.寻找并评估潜在供应商，进行筛选。b.与供应商签订合同，明确双方责任和权益。c.监控供应商服务质量，确保按时提供所需服务或产品。d.解决供应商与公司合作中出现的问题，维护合作关系。4.安全管理a.制定活动安全规程，并向参与者进行宣传。b.检查场地安全设施和应急设备的完好性。c.指派专人负责活动期间的安全监控和应急响应。d.根据活动特点，制定相应的安全维护措施和应急预案。5.活动执行与监督a.按照策划书组织和协调活动执行。b.监督供应商和工作人员的工作表现，确保任务完成。c.根据活动进展，适时调整和完善执行策略。d.处理活动期间出现的问题和投诉，确保活动顺利进行。四、评估与优化1.活动评价a.定期对举办的所有活动进行效果评估，包括活动效果和参与者满意度。b.根据评估结果，提出改进建议，并向相关部门反馈。2.制度完善a.不定期对本规定进行审查和优化。b.针对工作中出现的问题，及时修订和补充规定内容。c.通过培训和交流活动，提升场务部门的工作能力和效率。五、违规