保健服务员服务规程

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一、上岗前整理、检查保健区用品及卫生情况，检查设施是否齐全或正常，以正确规范的站姿，做好迎客准备。

二、预订服务的程序与标准

1按摩室设服务台，配预约电话。

2客人预定按摩服务，接待主动热情。

3电话预约，电话铃响三次内接听。

4预约准确。

5主动向客人介绍按摩种类、特点，耐心、细致地帮助客人选择按摩项目。

6准确记录客人姓名、房号、电话、按摩项目、使用时间，指定按摩员准确，复述清楚，取得确认。

7及时通知有关人员做好准备，使客人有方便感。

三、当迎宾员或休闲大厅服务员带领客人或客人自己进入保健按摩区后，为客人提供保健区的引导带位服务：先生/女士，您好，欢迎光临，里面请！请问几位？在客人右前侧行走，指示动作为合并五指，指示引领方向，将客人带至合适的保健房，引入房间。

四、宾客入房后对房间不满意，要求更换房间，带位员应立即与记钟台联系，完成换房工作，直至让客人满意。

五、主动向客人介绍房间设施和各种设施的使用方法，如客人以前曾光临过浴所，则不必介绍了；如客人拒绝介绍，也不必介绍；介绍次序：电视、台灯开关、空调、床铺、电话等。

六、引导客人进房间时，要先行一步打开房门，侧身贴门于一侧，向客人行鞠躬礼：先生/女士，请进，您请坐！

七、客人在房间内坐下后，要主动上前有礼貌地问询客人所要求的按摩项目；客人咨询按摩情况时，要主动向客人介绍按摩种类、特点，耐心、细致地帮助客人选择按摩项目，并向客人说明各项按摩的费用标准。

八、当客人确定了所需的按摩种类后，记下客人手牌号、房间号以及所要求的按摩种类：先生/女士，麻烦看一下您的手牌好吗？您稍等，马上为您安排技师！最后要问询客人是否还有其他需要，退出房间前起身后退二、三步，微笑转身离开，顺手轻轻把房门关上。然后，及时通知记钟台排钟员为客人安排技师。

九问询客人确定按摩项目后，要适当地问询客人是否需要酒水、饮料、香烟等：先生/女士，您还需要什么饮品吗？如果客人需要其中的一种，应热情地说：先生/女士，您稍等！及时把饮品送到房间：先生/女士，让您久等了，这是您(点)的×××，需要为您打开吗？开启饮品盖时，注意瓶口不要冲着顾客，将饮品放在客人旁边的茶盘上，要说：您请慢用！

十、将按摩技师带入客人房间，并向客人有礼貌地介绍：先生/女士，这是×××(公司名称)×××(保健项目名称)保健技师，希望他(她)的服务能让您满意！祝您愉快！，有什么其他需要请随时叫我！(如果前面没有征询客人是否要酒水，此时可适时征询客人是否需要饮品或其他服务，根据客人需要为客人提供酒水饮品服务。此项工作也可由保健技师完成)。如果保健技师自己进入房间，应主动向客人介绍自己：先生/女士，您好，我是×××(公司名称)×××号保健技师，希望我的服务能让您满意(很荣幸为您服务)！

十一、向客人介绍完毕，客人如果同意按摩技师为其服务，此时，要退出包间，并随手轻轻地把门关上，并及时将酒水、饮品服务单和其他单据送到休闲部吧台输单。

十二、当客人按摩服务到钟，可进行叫钟服务，叫钟服务可实行电话叫钟，也可亲自前往，先敲门，声音小、节奏慢，得到客人允许方可进房间，进入房间面对客人要微笑并鞠躬说(如果不进行叫钟服务，后面询问加钟与否的礼仪由技师自己完成)：先生/女士，您好，您的按摩服务时间已到，还需要加钟吗？如需要加钟，服务员应退出房间：那好，先生/女士，我马上为您安排！服务员应立即通知排钟处，告诉排钟员×××号客人加钟，并作好记录。

十三、客人结束按摩后，如不需要加钟，则引领客人至休息厅：先生/女士，您是到休息厅休息一会呢，还是再做一项其他按摩?如客人要做，可继续为其安排；如客人拒绝，要有礼貌地恭送客人：先生/女士，您慢走，欢迎下