电信服务中心2012年度工作总结

电信服务中心2012年度工作总结HQDX-QBJL-104回首即将过去的这一年，工作忙碌、紧张而又充实。2012年在学校、后勤领导的大力关心和支持下，在中心主任的带领下，电信服务中心积极开展各项工作，为两校区提供了优质、便捷的通讯服务。始终恪守“用户至上、服务至真”的工作理念，圆满的完成了本年度的工作生产服务任务，获得了物质和精神的双丰收。现将本年度的工作总结如下：一、日常服务保障：1.每日做好两校区电话营业服务及电信业务受理派单工作。2.每月核算两校区电话费，按月收取、催缴自付费用户话费，按季度完成办公话费转账。3.严格部门管理，主动服务，做好装拆移机和障碍查修，做好两校区机房日常的日巡，月巡，半年检修等工作。4.两校区电缆的巡视检查，雨后管道人井的清淤抽水工作。二、安全工作无小事，安全生产理念深入贯彻到每个人心中1.年初，中心与每位员工签订了《安全生产责任书》。电信服务中心还针对机线维护部室外作业的特殊性，要求每个机线员签订一份室外安全生产责任书，并将作为一项严格的制度按要求执行。2.每周一次部门安全检查，及时消除安全隐患，逢会必讲安全工作的重要性。每月均组织各部门主管、管代分别对两校区办公场所的灭火器配备及摆放位置、用电设备和卫生情况等进行安全巡视检查，更换了两校区灭火器。3.十八大召开期间，中心完成两校机房、地下室安全排查工作。签署了安全协议书，履行每天检查做好相关记录。4.为了提高中心全体员工应对突发事件的能力，结合目前多发的自然灾害和地震灾难，电信服务中心对全体员工进行了消防演练和地震逃生演练。让全体员工进一步提高了安全防范意识，关爱生命。让安全生产的这根弦时刻绷紧在我们每个人的心中。三、持续改进体系文件1.2012年4月20日，中心实施了集中式内部审核，各部门均未发现不符合项。2012年6月份，后勤办对中心实施了滚动性内部审核，均没有观察项和不合格项，只提出了二个改进意见，针对这两条意见，相关涉及人员立即给予了纠正和改进。2012年7月，认证公司对中心实施了外部审核，均未发现不符合项。2.为确保中心体系文件与实际工作更加契合，从暑假开始，中心对D版管理文件中的工作流程、管理制度等进行研究讨论、修改。目前未定稿的文件是《人员调配管理办法》、《绩效考核实施细则》、《弱电竖井管理办法》等在讨论研究修改中，拟于2012年12月-2013年1月完成。四、抓机遇，促发展，全力提升生产与服务保障工作1.配合学校：（1）配合科研楼、十八号楼配套楼、建造地下通道工程、昌平校区北门传达室弱电工程；（2）配合图书馆搬迁拆移电话。2.中心工程：（1）北京电信WIFI无线网络铺设工程，目前昌平已完工，等待调试和验收；（2）昌平校区联通2G、3G及无线网络铺设工程已完成机房设备的调试，目前正等待验收。（3）2011年-2012年4月，机线维护部配合协调完成了移动WLAN无线上网工程。3.校庆服务保障：为积极响应中心“迎校庆、讲文明、以优质的通讯服务为母校60高中心非编人员福利落到了实处。6.2012年6月14日7.2012年7月27日，中心组织人员集体参加了“唱响法大”的后勤系统第二届职工歌咏比赛8.中心分别于2012年7月16-18日、7月25-30日，策划、组织、实施了辽宁葫芦岛、云南大理旅游参观活动。9.2012年8-9月，配合校工会中心完成岗位练兵活动，实施计算机实操考核以及公文写作考核，后期资料收集、汇总、评先、结果上报；组织参加活动表彰会。10.2012年11-12月，根据《中国政法大学电信服务中心第八届“优质服务月”活动方案》的要求，中心精心组织、积极策划，开展了办公、家属区用户预约上门服务、学生宿舍话机以旧换新业务、一带一技能服务创新等多项活动，按照活动方案将各项工作逐条落到了实处。本次活动中心员工秦枫获得了后勤服务标兵、机线维护部获得了优秀班组、中心“一助一”技术全能创新活动获得了后勤服务创新项目奖。10.2012年12月末，参加后勤文化之夜晚会，中心5名员工积极排练节目，在后勤办的支持下，积极的进行小品《