品牌大促AI提效案例集【互联网】【AI营销】【通案】

品牌大促AI提效案例集事

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极不讲套路的“低价”双十一：GMV不再是唯一，增长质量是关键大盘增长趋于平稳，消费者更理性，追求性价比成为主流根据星图数据显示，10月31日20:00-11月11日23:59（京东起始时间为10月23日20:00），综合电商平台、直播电商平台累积销售额为11386亿元，同比增长2.08%。综合电商平台总计销售额为9235亿元，天猫占据销额榜首；直播电商销售额为2151亿元；新零售总计销售额达236亿元；社区团购销售额为124亿元。各平台投入超前力度，竞相加码低价策略、规则简化并推出一系列商家扶持及流量补贴举措：京东提供超过20亿补贴；天猫投入总额20亿用于品牌商家经营激励；抖音提供上亿平台补贴和50亿流量扶持；快手提供180亿平台流量和20亿商品补贴。——星图数据存量用户/会员用户，贡献营收增长新动能自10月24日起，天猫双11累计为淘宝天猫商家带来过亿新增会员；截至11月10日24点，平台总商家会员规模相比去年同期增长近30%，商家会员超千万规模店铺再创历史新高。天猫双11期间，淘宝天猫平台商家会员订单多日增长超100%，会员人群贡献度近30%；在老客复购方面，服饰、快销、运动户外和食品等品类，同比增长超过了45%。——天猫2023双十一官方数据品牌布局双十一的重大变化，私域是潮水流动的方向54%的品牌选择引流至私域自营小程序、自营APP、31%企业微信、H5页面46%引流至企业微信23%引流至淘系、京东先领取福利锁客，再利用小程序、H5成交挂机短信拉起淘宝app、京东app、平台购买链接数据来源：网易云商2023年双十一期间服务客户数据行业运营趋势流量留量用户导流数字化产品用户激活优化体验私域用户留存用户营销线下渠道综合电商平台垂直电商平台微信商城用户裂变收入收入流量变现模式利润留量运营模式利润获客成本运营成本“留量”时代，运营增长的核心是“用户”用户触达用户交互用户服务短信/朋友圈/推文/模板消息导购回访/电话客服客服工具不直接、弱触达、效果不佳用户体验感弱人力成本高、难以标准化应用场景受限、交互效率低被动承接客户服务不及时响应效率低客户体验弱感知强触达低成本高回报直接高效有温度体验佳数据传输安全便捷用户洞察精准分层标签回传丰富画像链路追踪运营伴飞云商智能外呼网易云商AI外呼机器人有温度、更智能、更懂人心安全稳定数据智能全场景应用降本增效外呼机器人全程不掌握真实手机号•企业数据结合网易大数据赋能用户意向率转化率提升4倍•••••用户获取用户激活用户留存用户营销用户裂变l•零人力成本投入多线并发，批量触达流程全自动用户心理洞察，价值兴趣全掌控，更贴合用户心理•多种加密方式支持自定义配置•l•支持freeswitch软交换部署在用户侧l•链路全覆盖l支持全链路加密AI外呼机器人解决方案开放外呼机器人PaaS化生态，既能满足通过接口二次开发的灵活性，也能满足通过组件接入的便捷性。全开放任务调度管理多场景话术切换自定义丰富知识库标签定义意图规则组合智能呼叫机器人开放平台线路灵活切换流量沉淀沉淀企微/社群沉淀线下门店外呼任务作业BOT设计系统管理沉淀至商城沉淀自有小程序任务管理并发调度坐席分配呼叫策略对话流程设计意图规则标签关联实体变量账户权限私域运营客户分层社群运营客户洞察充值计费报表分析线路分配运维监控营销自动化外呼能力多轮会话私域转化门店邀约直播转化活动转化首购转化对话流程管理变量收集对话状态追踪实体替换场景判断切换意图澄清智能跳回知识库私域服务企微客服在线工单视频客服之智能客服线路通信（云信RTC）智能呼叫（IC呼叫）语音识别（ASR）语音合成（TTS）自然语言处理底层能力生态合作伙伴（NLP）服务保障：客户T+1话术实施支持；活动玩法、话术模板经验积累；高并发，高接通率线路自持；低延迟的挂机短信工程经验。消费者全生命周期的场景化主动服务营销赋能Acquisition用户导流Activation用户激活Retention用户留存Revenue用户营销Referral用户裂变5个环节，20个场景助力品牌深度挖掘用户价值，实现可持续的精益增长数据驱动用户对话体验驱动用户回访复购转化

到货确认老客优惠会员权益活动通知好评邀约新品通知NPS调研流失挽回沉默唤醒引流商城积分兑换流失召回活动邀约会员塞券裂变营销引导拼团企微加粉引流到店成长期成熟期沉默期流失期网易云商大促三板斧依靠AI外呼工具，用私域做好三件事，拿到高营收私域锁客人群细分重视流失大促开始前一个月甚至更久，将核心用户/高频用户引入私域，提前锁客基于大数据模型，进行精细化用户分层，设计个性化利益点完成触达转化算清ROI，毛利>渠道+诱饵+运营费用，尽可能多地召回历史沉默/流失用户今年双十一服务的客户真实案例服务了来自8个品类数十家家客户，拨打了1000万+的电话其中一家客户开启了3000并发，4小时呼了40万通，平均接通率56%洗护鞋服乳品医美美妆母婴高端护肤批发零售注：可添加网易云商增长专家，限时体验以下提及的大品牌真实案例录音直播通知-某乳业集团场景说明：针对用户进行AI外呼，引流至直播间后在小程序转化嗯，来电邀请您观看***直播领取双十一最后一波大促福利，福利是10-20元满减叠加券，24小时瓶装鲜牛奶最高满减250元，另外直播间还有拼团秒杀和互动礼品，如果您有时间记得到我们直播间观看哦。您好，我是***能量站的福利官，现在是我们***周年双十一活动，送您一张5折券，另外还有**牛奶全家福免费领等活动，另外直播间还有拼团秒杀和互动礼品，如果您有时间记得到我们直播间观看哦。渠道直播间小程序转化引流新趋势用户画像沉淀日常私域运营策略培养用户消费习惯并发量：500外呼量：100W接通率：56.91%下单率：3.89%大促通知-某知名美妆品牌场景说明：对活跃用户进行大促权益通知，引入电商平台锁定会员权益后成交来电邀请您参加***双11活动，鱼子酱面膜囤货装135g，31号晚上8点开售领券至高可省290元，提前参与0.01元锁会员礼包，再赠120毫升卸妆油正装，现在就可以加入购物车啦。在双十一期间用户购买产品享受优惠的同时，也让企业沉淀4000+的会员数据。这批用户在后续的私域运权益锁定加购转化营过程中作为重点用户发掘，通过用户的口碑和持续的私域运营，挖掘未来购买力，创造更大的营收外呼量：24W接通率：49.19%锁定会员：4K+下单率：3.42%被动加粉-某高端护肤综合电商场景说明：针对用户进行AI外呼完成被动加粉，之后进行跟单销售嗯来电是提醒您今晚是**最后一波双十一新会员福利啦，福利是730元的会员专享满减券包，另外新会员满550元即享1元换购***产品试用装等……一会儿通过短信将链接发送给您，注意查收。客单价和客群特征决定了私域运营策略，为高净值用小程序转化企微运营户发送专项优惠和专属服务，提升用户粘性，注重用户口碑和用户数据沉淀私域加粉外呼量：2.9W接通率：65.52%加粉率：6.7%ROI：10.3用户导流-引流到店-某女装鞋服品牌云商AI接听核销率全量核销率会员等级VIP接通率50%7.35%39.39%31.25%3.69%18.06%17.86%VVIP46%SVIP57%给导购工作做减法效率显著提高，人力投入降低，更好的服务用户外呼转化率较旧方式提升103%ROI：32用户导流-引流商城+直播通知-某乳制品品牌场景说明：品牌自建商城没有流量，引流停止订购的高价值订奶用户商城下单成都本地方言可识别，用户对话体验佳不过扰用户，一次外呼接通率提升17%人员属性所在城市号码归属地···线路属性接听行为是否接听接通率：65.4%线路归属地开通时间拨打号码数手机/固话···场景一：商城引流接听时间点接听时长ROI：11上海固话10：00-11：0017：00-18：00意向率：49.8%ROI：14.67场景二：直播通知成都手机号高

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型用户导流-某母婴电商平台场景说明：针对购买母婴孕装产品客户，设计随单福袋的优惠福利诱饵，加宝妈微信拉到私域运营已下单宝妈一二线女性未领取福袋消费潜力注重品质复购宝妈沉默宝妈购买意向质量第一复购能力外呼量：20W+接通率：66.3%意向率：40.75%主动加粉率：35.94%被动加粉率：8.91%用户导流-公众号引流被动加粉-某母婴电商平台场景说明：AI外呼引导宝妈关注“品牌官方旗舰店”微信公众号，由公众号渠道被动加粉率创新高关注公众号AI外呼被动加粉外呼量：26W+接通率：67.19%意向率：40.99%被动加粉率：13.03%单粉成本：2.13元用户导流-沉默唤醒-某数字健康管理企业基于用户心理洞察，设计AI话术，利益点选择更贴合用户心理，意向转化率提升39%女性已婚30-39岁有小孩瘦吧用户心理价值观倾向：诶(音调上扬)，您好，我是瘦吧的减肥教练，您之前下载注册过我们瘦吧的APP，奥运冠军张继科代言的，(亲切)您还有印象吗？诶，您好，我是XXapp的减脂管理师，专门做免运动减脂方案的，您之前有用过我们的APP，您现在还想减肥吗？信赖质量效率（注释：增加信任感）我们为您准备了专业的健康测评，根据用户的信息生成专属个性化减脂方案。将减脂周期进一步细化。针对不同阶段规划饮食方案和运动计划。（注释：突出质量及效率）嗯，是这样的，本次来电是给您赠送老用户福利的，我们这个月正在给用户定制春季免运动减脂方案，我这边帮您登记领取一下吧？说的都是“用户”爱听的用户激活-活动通知-某互联网运动健身赋能平台场景说明：双旦节活动，针对首购后沉默的用户进行触达，邀请参加“双旦”特惠活动，3天完成45万触达人工外呼AI外呼人工机器转化成功率64%转化成功率78%VSAI外呼量人工外呼量<200通/天10万/小时接通率：68.7%意向率：53%ROI：50用户激活-会员权益-某国货彩妆品牌场景说明：针对沉默的高价值用户进行促活转化，提供会员“彩妆教程”服务营销方式引导加企微解决方案场景梳理人群分层策略制定运营优化购买行为/频次用户心理价值偏好专属会员权益通知美妆教学服务策略话术设计/音色选择外呼时段/A/B测试调优会员权益通知沉默用户激活实施效果接通率65.12%接通率70%加粉率14.2%用户激活-预售催付-某童装品牌场景说明：针对VIP用户外呼，通过“膨胀福袋”的玩法邀请用户购买新品试用接通率63.71%意向率39.9%ROI：11云商赋能商家“智能外呼营销方案链路”设计及落地，助力业绩增长用户激活-流失召回-某知名鞋服集团场景说明：针对旗下4个子品牌1-2年已流失的用户进行召回，22年加粉目标30万，并导流品牌线上商城进行下单转化接通率53%接通率66.79%加粉率22.3%单粉成本3.7元千万级沉默用户，全部外呼成本过高，投产比低。不召回消费者资产损失大，怎么办？召回率15%下单率2%ROI:10加粉场景商城转化算法能力赋能：1.找到对的人——高概率加粉的人群包A，在召回人群范围内排序筛选；2.只找相似的——筛选出跟A类人群相似度高的用户进行外呼召回；3.低意向用户可采取被动加粉链路，降本增效用户激活-流失召回-某宠粮品牌场景说明：针对2-3年未购买宠粮的客户进行外呼召回严选宠物私域多变量测试，沉淀最佳加粉模型交付客户接通率80%外呼语音新品体验新品体验男声女声用户属性会员男声非会员男声加粉率43%性别差异会员附加价值女会员附加价值男单粉成本2.06元诱饵变量会员新品尝鲜会员新品体验运营过程耗时耗力，成本投入高，云商专家“托管式”运营服务一站式达成业务指标用户留存-积分兑换-某连锁医药集团场景说明：会员积分清零活动，外呼引导会员通过消耗积分购买常备药，到店赠送鸡蛋、洗发水等作为营销诱饵。连锁药房如何抢占用户心智，建立品牌忠诚？“建立强关系”，个性化品牌关怀，解决用户问题提升满意度积分价值习惯培养季末清零加强互动增强粘性高频互动品牌忠诚会员积分xxx-xxxx-xxxx抓手北京市外呼召回XXX大药房高效直接精准触达实时ASR转写，进行NLP意图前置判断，在置信度达到阈值时直接返回意图判断结果，将机器人反应时间压缩到1.5s以内、打断反应0.3s接通率66.79%复购率15.74%减少用户等待时间，极致对话体验用户激活-活动邀约-某全球化汽车服务集团场景说明：对全量高净值车主用户外呼邀约进行满意度调研参与即可兑换汽车保养相关福利券80倍90%2000%30%1100%人力成本时间利用率转化成交持续收益客户体验感用户导流实施链路只需1名运营对接，全程托管，节约9成的人力成本投入传统人工加粉模式，50个/人/天，完成3万触达，需要20人持续一个月，而AI外呼只需1小时相较于传统的短信营销模式3‰，1V1营销转化率达到11.3%，更易促成下单转化平均每个用户复购GMV100元相较传统电商包裹卡电商客服等邀约好评模式，企微1V1下单转化售后服务满意度评价率提升近1/3.创造持续收益较原有模式提升20倍接通率：71%意向率：60.8%加粉率：22.4%用户激活-权益通知-某知名网易游戏平台场景说明：某手游平台新游戏上线，外呼邀请老用户玩新游戏，低成本实现游戏老客户复购高并发触达，稳定可控高并发批量出发300w用户，3W通/时，稳定可控意向判断精准，流程全自动自动判断用户意向，精准引导氪金老用户复购新游戏接通率25.6%意向率：24%单粉成本：2.45用户裂变-NPS调研-某医药连锁龙头企业场景说明：医药零售龙头企业针对2000万会员用户AI外呼进行满意度调研，优化用户体验药店服务药品药品品类齐全度用户价格满意度专业度用户体验人力成本调研效率AI外呼助力品牌经营用户关系围绕用户生命周期场景设计触达策略，建立品牌和用户的强关系，驱动业务持续增长设计业务链路方案设计/场景规划数据追踪沉淀数据赋能AI外呼全链路解决流程丰富标签/精益运营用户分层/圈选目标外呼执行设计触达话术与机制测试调优/巡检设计会员话术高效沟通策划测试利益点贴合用户心理高效转化业务增长目标=（增量新用户+存量老用户-流失用户）*ARPU您关心的，也是我们在意的关注用户体验，云商AI外呼有温度服务保障影响业务效果的四个核心号码资源技术算法数据分析实施交付线路优势直接对接三大运营商配

置

智

能

路

由已关注的公众号文章同步更新享受沉浸式阅读体验重路由智能呼出，大幅度提升电话接通率丰富线路市场可调配专业团队操盘配置，有效降低呼损自主拥有呼叫中心牌照少数拥有呼叫中心牌照的公司，线路资源丰富偏远地区外支持无盲区覆盖外显灵活更可靠，选择范围更广泛技术算法优势7.5亿+100万+97%28+5000+20+累计申请专利数累计稳定外呼已达7.5亿+通话数量可在短时间内拥有100万+小时工作经验16K实验室场景机器人识别准确率达97%覆盖28+省市地区服务客户数量量达20+超5000+ASRNLPTTS语音识别语音合成语义理解技术算法优势AI外呼机器人高仿真人声克隆TTS给用户带来极佳体验太平洋汽车真人录音师太平洋汽车通过真人+TTS模式，收集通过真人语音语料，不断自主学习，生成对应人声克隆TTS模型客户购车意向。效果远远高于市面上几段录音拼接效果AI机器人：喂，哎，你好！用户