医院投诉处理与信息系统

医院投诉处理与信息系统合同编号：__________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________单位名称：____________________单位地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________电子邮箱：____________________鉴于医院希望建立一套完善的投诉处理与信息系统，以提高医疗服务质量，提升患者满意度，乙方具备提供此类系统的能力和经验，双方经友好协商，就医院投诉处理与信息系统的建设达成如下协议：一、系统建设内容（1）投诉提交：患者或其他利益相关者可通过系统提交投诉，包括文字、图片、音视频等多种形式；（2）投诉接收与分发：医院相关部门及时接收并处理投诉，确保投诉得到有效跟进；（3）投诉处理与反馈：相关部门根据投诉性质，采取相应措施，并向投诉人反馈处理结果；（4）投诉数据分析：系统可对投诉数据进行统计、分析，为医院改进医疗服务提供数据支持；（5）系统管理：包括用户权限管理、数据备份、故障排查等功能。二、系统技术指标2.1乙方应保证系统的稳定性、安全性和可靠性，确保系统24小时正常运行；2.2系统应具备较强的扩展性，以适应医院未来业务发展的需求；2.3系统界面应简洁易用，操作方便，便于医院工作人员快速上手；2.4系统应遵循国家相关法律法规和医疗行业标准，确保数据安全和隐私保护。三、系统实施与培训3.1乙方负责系统的开发、部署和实施，确保系统按照约定的时间表交付使用；3.2乙方应提供系统操作培训，确保医院工作人员熟练掌握系统使用方法；3.3乙方应在系统交付后，提供一定期限的技术支持和售后服务，确保系统稳定运行。四、知识产权4.1系统开发过程中，乙方应尊重甲方提供的知识产权，确保系统不侵犯第三方知识产权；4.2系统交付后，甲方享有系统使用权，乙方不得以任何形式侵犯甲方的知识产权。五、保密条款5.1双方在合同履行过程中，应对对方提供的业务数据、技术资料等保密信息予以保密；5.2保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止或履行完毕之日止；5.3双方违反保密义务的，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。六、合同的变更、解除与终止6.1合同履行过程中，如需变更或解除合同，应经双方协商一致；6.2合同终止后，乙方应按照甲方的要求，将系统及相关资料移交给甲方，并确保数据安全；6.3合同终止后，乙方仍应承担保密义务，直至保密期限届满。七、违约责任7.1双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失；7.2乙方未能按照约定时间交付系统，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金；7.3乙方提供的系统存在重大质量问题，甲方有权要求乙方免费修复或更换。八、争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；8.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、其他约定9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年；9.2合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年；9.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________签订日期：____________________一、附件列表：1.投诉处理与信息系统需求说明书2.投诉处理与信息系统设计方案3.投诉处理与信息系统实施计划4.投诉处理与信息系统培训资料5.投诉处理与信息系统操作手册6.投诉处理与信息系统维护服务协议7.知识产权证明文件8.保密协议9.系统部署验收报告10.系统性能测试报告二、违约行为及认定：1.乙方未能按照约定时间交付系统，视为违约。2.乙方提供的系统存在重大质量问题，视为违约。3.乙方未按照约定提供技术支持和售后服务，视为违约。4.乙方未履行保密义务，泄露甲方提供的保密信息，视为违约。5.甲方未按照约定支付合同款项，视为违约。6.甲方未按照约定提供必要的合作与协助，导致乙方无法正常履行合同，视为违约。三、法律名词及解释：1.投诉处理与信息系统：指为医院设计的用于接收、处理、反馈投诉及相关数据分析的软件系统。2.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务。3.保密信息：指合同履行过程中双方未公开的业务数据、技术资料等。4.知识产权：指涉及系统开发过程中的专利、著作权、商标等法律权益。5.技术支持：指乙方在系统交付后提供的问题排查、故障修复等帮助服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方延迟交付系统。解决办法：甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。2.问题：乙方提供的系统存在质量问题。解决办法：甲方有权要求乙方免费修复或更换。3.问题：乙方未履行保密义务。解决办法：甲方有权要求乙方承担违约责任，赔偿因此遭受的损失。4.问题：甲方未按照约定支付合同款项。解决办法：乙方有权解除合同，并要求甲方支付违约金。5.问题：甲方未提供必要的合作与协助。解决办法：乙方有权要求甲方履行合同约定，支付因未能提供协助而产生的额外费用。五、所有应用场景：1.医院接收患者投