2024年电子商务平台用户评价机制合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年电子商务平台用户评价机制合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1电子商务平台1.2用户1.3评价1.4评价机制1.5违规行为第二条用户评价的范围与内容2.1评价内容2.2评价对象2.3评价方式2.4评价时间第三条用户评价的规则与标准3.1评价真实性3.2评价客观性3.3评价有效性3.4评价保密性第四条用户评价的奖励与激励机制4.1评价奖励4.2积分制度4.3等级晋升4.4优惠活动第五条违规评价的处理措施5.1违规行为界定5.2处理方式5.3处理结果公示5.4申诉机制第六条用户隐私保护与信息安全6.1用户隐私保护6.2信息安全6.3数据使用与存储6.4合规性要求第七条合同的生效与终止7.1生效条件7.2终止条件7.3合同续约7.4合同解除第八条违约责任与争议解决8.1违约行为8.2违约责任8.3争议解决方式8.4法律适用第九条用户权益保障与售后服务9.1用户权益保障9.2售后服务内容9.3服务渠道与方式9.4服务时效第十条合同的修改与变更10.1修改条件10.2变更程序10.3通知义务10.4修改内容的生效第十一条用户协议与遵守法律法规11.1用户协议11.2法律法规遵守11.3合规监督11.4违规举报第十二条技术支持与维护12.1技术支持12.2系统维护12.3故障处理12.4技术更新第十三条合同的解除与终止后果13.1解除条件13.2终止后果13.3资料归档13.4合同终止后的权利与义务第十四条其他约定14.1信息变更14.2合同转让14.3附件说明14.4未尽事宜第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1电子商务平台本合同所称电子商务平台，是指由甲方提供，供乙方进行在线交易、评价、咨询等活动的互联网平台，包括但不限于网站、移动应用程序等。1.2用户本合同所称用户，是指在电子商务平台上进行注册并使用平台服务的个人或单位，包括消费者、商家等。1.3评价本合同所称评价，是指用户在完成商品或服务交易后，对交易对象或交易体验进行的反馈。1.4评价机制本合同所称评价机制，是指电子商务平台建立的，用于鼓励、管理和展示用户评价的规则和系统。1.5违规行为本合同所称违规行为，是指用户在评价过程中，违反本合同、平台规则或相关法律法规的行为。第二条用户评价的范围与内容2.1评价内容用户评价内容包括商品或服务的质量、价格、物流、售后服务等，不得包含色情、暴力、广告、恶意攻击等违规信息。2.2评价对象用户评价对象包括商品、服务及商家，但不得对非本次交易的相关对象进行评价。2.3评价方式用户可以通过文字、图片、视频等形式进行评价，评价应真实、客观、公正。2.4评价时间用户应在交易完成后的一定时间内进行评价，具体时间由平台规定。第三条用户评价的规则与标准3.1评价真实性用户评价应真实反映商品或服务的实际情况，不得虚假夸大或恶意贬低。3.2评价客观性用户评价应保持客观公正，不得带有个人情感色彩或偏见。3.3评价有效性3.4评价保密性用户评价内容未经本人许可，不得公开、泄露、买卖或用于其他目的。第四条用户评价的奖励与激励机制4.1评价奖励用户进行评价可获得一定的奖励，如积分、优惠券等。4.2积分制度积分可用于兑换商品、优惠券、折扣等，具体规则由平台制定。4.3等级晋升根据用户的评价、活跃度等信息，平台会为用户晋升不同等级，享受更多权益。4.4优惠活动平台会定期举办评价相关的优惠活动，用户参与活动可获得更多奖励。第五条违规评价的处理措施5.1违规行为界定违规行为包括但不限于：虚假评价、恶意攻击、重复评价、泄露他人隐私等。5.2处理方式对违规评价，平台有权删除、折叠、标注不实等处理。5.3处理结果公示平台会对违规处理结果进行公示，以维护平台评价体系的公正、公平。5.4申诉机制用户对处理结果有异议的，可以向平台提出申诉，平台将进行核实并作出相应处理。第八条违约责任与争议解决8.1违约行为违约行为包括但不限于：违反评价真实性、客观性、有效性等规定，进行虚假、恶意评价；泄露他人隐私、恶意攻击商家或用户等。8.2违约责任对于违约行为，平台有权采取相应的措施，如删除评价、限制账号功能、追究法律责任等。8.3争议解决方式对于评价过程中的争议，双方可先通过协商解决；协商不成的，可提交甲方所在地的人民法院进行诉讼。8.4法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第九条用户权益保障与售后服务9.1用户权益保障用户在评价过程中的合法权益受到法律保护，平台有权对侵害用户权益的行为采取措施。9.2售后服务内容售后服务包括但不限于：商品退换货、投诉处理、问题解答等。9.3服务渠道与方式售后服务可通过平台在线客服、电话、邮件等方式进行。9.4服务时效平台应在收到用户售后请求后的一定时间内给予答复，具体时效由平台规定。第十条合同的修改与变更10.1修改条件合同的修改需经双方协商一致，并以书面形式进行。10.2变更程序变更程序包括：双方协商、签订书面协议、公示变更内容等。10.3通知义务变更内容生效前，平台应通知用户。10.4修改内容的生效修改内容自双方签订书面协议之日起生效。第十一条用户协议与遵守法律法规11.1用户协议用户在注册和使用平台服务时，需同意并遵守用户协议。11.2法律法规遵守用户在评价过程中应遵守法律法规，不得从事违法活动。11.3合规监督平台有义务对用户评价行为进行合规监督。11.4违规举报用户有权举报其他用户的违规评价行为。第十二条技术支持与维护12.1技术支持平台提供评价过程中所需的技术支持，确保评价系统稳定运行。12.2系统维护平台定期对评价系统进行维护，以保证其正常运行。12.3故障处理平台在收到故障报告后，应及时采取措施予以解决。12.4技术更新平台有权对评价系统进行技术更新，以提升用户体验。第十三条合同的解除与终止后果13.1解除条件合同解除条件包括但不限于：合同目的实现、双方协商一致等。13.2终止后果合同终止后，双方的权利义务关系消灭，但本合同解除或终止不影响双方的其他权利义务。13.3资料归档合同解除或终止后，平台应将相关资料进行归档保存。13.4合同终止后的权利与义务合同终止后，双方仍需履行本合同终止前产生的义务。第十四条其他约定14.1信息变更双方信息发生变更时，应及时通知对方。14.2合同转让未经对方同意，任何一方不得将合同转让给第三方。14.3附件说明本合同附件包括：用户评价规则、积分制度说明等。14.4未尽事宜本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念与界定1.1第三方概念本合同所称第三方，是指除甲方、乙方之外的，参与本合同评价过程的个体或组织，包括但不限于评价者、观察者、监管机构等。1.2第三方界定第三方应具备独立性、客观性、公正性，不得与甲方、乙方存在利益冲突。第二条第三方介入的条件与方式2.1介入条件第三方对评价过程具有专业能力或权威性。第三方介入是为了维护评价的公正性、客观性。2.2介入方式提供专业评价意见。监督评价过程，确保评价的真实性、客观性。对违规行为进行鉴定和处理。第三条第三方职责与权利3.1职责第三方的主要职责包括：维护评价体系的公正、公平。提供专业、客观的评价意见。对评价过程进行监督，确保合规性。3.2权利第三方享有的权利包括：获得甲方、乙方提供的必要信息和资料。对评价过程进行监督和指导。对违规行为进行处理和处罚。第四条第三方责任限额4.1责任界定第三方仅对其提供的评价意见、监督结果等承担责任，不对甲方、乙方的其他行为负责。4.2责任限制第三方在履行合同过程中，如存在过错，应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不得超过其收取的费用。4.3责任豁免第三方已履行合同约定的义务。第三方无法预见或无法防止的不可抗力事件。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方的独立性第三方在评价过程中应保持独立性，不受甲方、乙方的不当影响。5.2第三方与甲方、乙方的沟通5.3第三方与其他方的划分第三方与甲方、乙方以及其他参与方在评价过程中的角色和责任有所区分，各自承担相应责任。第六条第三方介入的合同修改与变更6.1修改条件当第三方介入导致合同内容需要修改或变更时，应经甲方、乙方协商一致，并以书面形式进行。6.2变更程序变更程序包括：双方协商、签订书面协议、公示变更内容等。6.3通知义务变更内容生效前，平台应通知用户。6.4修改内容的生效修改内容自双方签订书面协议之日起生效。第七条第三方介入的违约责任与争议解决7.1违约行为第三方在介入过程中的违约行为包括但不限于：违反评价真实性、客观性、有效性等规定，进行虚假、恶意评价；泄露他人隐私、恶意攻击商家或用户等。7.2违约责任对于违约行为，平台有权采取相应的措施，如删除评价、限制账号功能、追究法律责任等。7.3争议解决方式对于评价过程中的争议，双方可先通过协商解决；协商不成的，可提交甲方所在地的人民法院进行诉讼。7.4法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。第八条第三方介入的用户权益保障与售后服务8.1用户权益保障用户在评价过程中的合法权益受到法律保护，平台有权对侵害用户权益的行为采取措施。8.2售后服务内容售后服务包括但不限于：商品退换货、投诉处理、问题解答等。8.3服务渠道与方式售后服务可通过平台在线客服、电话、邮件等方式进行。8.4服务时效平台应在收到用户售后请求后的一定时间内给予答复，具体时效由平台规定。第九条第三方介入的技术支持与维护9.1技术支持平台提供评价过程中所需的技术支持，确保评价系统稳定运行。9.2系统维护平台定期对评价系统进行维护，以保证其正常运行。9.3故障处理平台在收到故障报告后，应及时采取措施予以解决。9.4技术更新平台有权对评价系统进行技术更新，以提升用户体验。第十条第三方介入的合同解除与终止后果10.1解除条件合同解除条件包括但不限于：第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：用户评价规则详细说明用户评价的具体规则，包括评价时间、评价内容、评价方式等。附件2：积分制度说明详细解释积分的获取方式、使用规则、等级晋升等。附件3：第三方介入规则明确第三方的介入条件、方式、职责、权利等。附件4：违规行为界定详细列举违规行为的种类，以及对这些行为的处理措施。附件5：售后服务指南详细说明售后服务的范围、渠道、时效等。附件6：技术支持与维护服务说明详细描述平台提供的技术支持与维护服务的内容和承诺。附件7：用户隐私保护政策详细阐述平台如何保护用户的隐私信息，以及用户隐私在本合同中的应用。附件8：合同解除与终止协议明确合同解除和终止的条件、程序以及相关的法律后果。附件9：法律适用及争议解决协议详细说明本合同适用的法律法规，以及争议解决的途径和程序。说明二：违约行为及责任认定：1.用户虚假评价、恶意攻击、重复评价等。2.第三方未履行评价职责、提供不实评价意见等。3.平台未按时提供技术支持、维护服务、故障处理等。4.平台未按约定保护用户隐私、信息安全等。违约责任认定标准：1.根据违约行为的严重程度，平台有权采取删除评价、限制账号功能、追究法律责任等措施。2.第三方如因违约行为给甲方、乙方造成损失的，应承担相应的赔偿责任。3.平台如因违约行为给用户造成损失的，应根据损失程度承担相应的赔偿责任。示例说明：如用户A在评价过程中，恶意攻击商家B，导致商家B声誉受损。根据附件4中的违规行为界定，此行为属于违规行为。根据附件2中的积分制度说明，平台有权扣除用户A的积分，并根据情况限制其账号功能。根据附件8中的合同解除与终止协议，平台还可以解除与用户A的合同关系。说明三：法律名词及解释：1.电子商务平台：指由甲方提供，供乙方进行在线交易、评价、咨询等活动的互联网平台，包括但不限于网站、移动应用程序