各岗位管理工作标准、工作职能、安保服务总体流程

职业技术学院安保服务

响应文件

时间：2021年

目录

2.1各岗位管理工作标准、工作职能--------------------------------3

2.1.1服务总体流程--------------------------------------------3

2.1.2项目组织构架及岗位设置---------------------------------3

2.1.3工作职能------------------------------------------------5

2.1.4服务标准------------------------------------------------9

2.1.5质量标准-----------------------------------------------11

2.1各岗位管理工作标准、工作职能

2.1.1服务总体流程

2.1.2项目组织构架及岗位设置

一、组织架构

二、岗位设置

1、门禁管理工作

按照学院管理要求，建立三校区校园门禁协调管理机制，实行统一标准、统

一管理，统一组织落实。

（1）门岗设置

共25人，其中：院本部大门10人；土门、辛家庙校区门岗各7人；院本部

行政楼1人。

（2）执勤时间

门岗全年实行每日24小时三班轮班制。院本部每班为3人；土门、辛家庙

校区门岗为2人；办公楼门岗1人。

办公楼值班时间：工作日7：30-18：00（含午休时间）

2、警务巡逻工作

（1）岗位设置。共14人.其中：警务室10人、监控室4人（女性）。承担

院本部校园巡逻及警务处置工作。

（2）执勤时间。全年实行每日24小时三班轮班制。每班3人；监控室每班

1入。

三、保安工作时间

序号岗位工作制

大门岗101、门岗全年实行24小时三班轮换制；其

院本部26人

人；办公中：7：00-8：30、11：30-13：00、16：

1（含队长1

楼1人；00-19：00,三个时段为三人站岗；其他时

人）

（8小时）段为二个站岗、一个坐岗；夜间20：00-

次日6：00为坐岗；

2、办公楼门岗值班时间为工作日7：30-18：

00（含午休时间）；其中：7.30-8：30.11：

30-12：30、17：00-18：00三个时段站岗；

其他时段坐岗。

警务巡逻24小时三班轮换值班，警务室每班3人，

214人（8监控室每班1人。承担院本部校园巡逻及

小时）警务处置工作。

1、门岗为双岗，24小时三班轮换值班；

土门、辛家庙2、其中7：00-8：30、11.30-13：00、16：

大门岗（8

2校区各7人，00-19：00,三个时段要求双人站岗，其它

小时）

共14人时段最少一人站岗；夜间23：00-早6：00

为坐岗；

3大型活动按需求每年20次，每次10人；

4特勤活动按需求每年11次，每次10人；

1、大型活动、特勤服务安保不计时间一律按人/次计算。

注2、实施中的每次所需人数，由学院根据实际需要提出，不受预算规定

的人/次数限制。

2.1.3工作职能

一、董事会工作职责

决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订

公司年度财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少

注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经

理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。

二、总经理工作职责

主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司

经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源;

确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系;对顾客作出承诺，

并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织

公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。

三、副总经理工作职责

负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联

动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立。

四、办公室主任工作职责

1、根据护卫部要求，制定服务方案、服务报价、服务合同；

2、收集市场信息，客户资料，分类跟进服务事项；

3、整理服务合同资料•，及时更新客户列表，跟进到期合同之续签；

4、按工作流程作好与客户的电话沟通，及时了解客户需求，改进服务方案；

5、完成领导交办的其它事项。

五、办公室内勤工作职责

1、公司级文件拟定，会务安排、会议记录；

2、公司企业文化建设、网站内容更新、公司大事记；

3、协助领导草拟各类函件、公文，各类通知之拟定、下发；

4、完成领导交办的其它事项。

六、财务部经理工作职责

财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严

格控制资金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本,

防止资金流失，提高投资效益。

七、财务部会计工作职责

1、按照会计制度规定的程序，实施会计监督。审查各项经济业务的原始凭

证，记账凭证，报销凭证开支内容是否真实、发票是否正规、财务手续是否齐备、

金额数字是否准确、账簿报表是否规范。按照会计达标的要求登记总账，明细账、

二级账.按照会计档案管理规定,负责各类会计档案的立卷保管、装订、归档T

作。

八、财务部出纳工作职责

1、遵守国家有关的现金管理制度，熟悉财务出纳工作程序，具有相关的专

业知识；

2、负责现金和各种票据的收付工作，做好出纳结算，保证钱账相符，妥善

保管现金、银箱钥匙及账册:

3、掌握各类费用开支的标准，严格把关，报销时要认真审核发票的品名、

数量、金额及印章，按审批程序检查各种票据报销手续是否齐备，发现问题及时

提出，并向部门经理汇报；

4、收付现金时，应当面点请，办妥签收，并依工作需要，及时做好现金及

外汇人民币提款及解入工作；

九、人事部经理工作职责

负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续

处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；公司年度培训教育计划的制定与实施；

行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订；政务督导；企业文化活动策划。

十、人事部主管工作职责

1、随时掌握各点人员情况，跟进各点按招工标准招录新队员，规范新队员

入职手续；

2、组织开展大型招募，联系各中介作出人员输入工作，确保充沛的人力资

源；

3、公司各驻勤点队员人事档案建立，建立健全员工花名册；

4、每周根据驻勤点队员变动及时更新员工花名册各项资料；

5、掌握各点队员动态，及时提报异常流动，做好人事管控；

6、员工劳动合同签订。

十一、人事社保管理员工作职责

1.协助部门经理，执行招聘、甄选、面试、安置工作；

2.负责社会保险的办理、缴纳、年检等相关工作；

3.负责核对社保金划款明细，保证准确无误；

十二、人事部档案管理员工作职责

1、规范员T入职、考勤.员工请假、辞职审核记录管理：

2、建立执勤点人员岗位配置及标准排班一览表，作为考勤审核依据；

3、作好领班级人员升迁调薪管理；

4、核算各驻勤点考勤数据；薪资结算，所得税扣缴；

5、更新员工薪资档案，根据年资、职务调整薪资。

十三、培训部经理岗位职责

在护卫部领导下开展工作，主要从事队员岗前培训和在岗骨干、队员轮训，

为公司培养、输送合格的保安员。

1、负责研究制定培训计划、教学内容，根据需要确定培训时间及应达到的

标准。

2、负责新招收保安员的政审复核、体检复查、文化考核等工作，严格无好

“进人关”。

3、负责新招保安员的教育、训练、考核及E常生活等培训管理工作。

4、负责搞好培训人员后勤保障等工作。

十四、培训军事教员岗位职责

1、在基地主任领导下开展工作，自觉遵守各项管理制度，努力完成公司交

给的各项工作任务。

2、按照《保安培训大纲》要求，结合工作实际，认真做好新队员和在岗骨

干、队员的军事技能培训工作，有效提高受训人员军事素质和组织纪律观念，增

强队员体能。

3、按照公司要求，认真编制规范科学的军事培训计划并付诸实施。

4、严格培训管理，抓好受训人员军事素质养成，严肃培训纪律，搞好培训

考核，健全培训档案，确保培训效果。

5、加强政治业务学习，不断提高自身素质和组织指挥能力。

6、认真做好培训基地日常管理和内务管理，落实好一日生活制度化，保持

良好的工作秩序和生活秩序。

十五、培训部仓库管理员岗位职责

1、掌握库房物资的名称、型号、规格、单价、数量、质量情况。

2、收发物资必须以出入库单据为依据，认真登记记账。

3、库房储存的物资要分类存放，码放整齐，标签清楚。

4、坚持定期查库、盘库、对账制度，认真检查实物有无受潮、腐蚀、霉变、

破损及配套附件是否齐全等。

5、库房保管的物资，不得擅自使用或外借。

6、负责所管库房和物资的安全，做好库房的通风，严格落实防潮、防火、

防盗等工作，保持库房整洁卫生。

7、坚持物资经检验合格方能入库的原则。

8、完成好领导交给的临时性工作”

十六、培训部内勤岗位职责

1、在培训部经理领导下开展工作，自觉遵守公司各项管理制度，努力完成

公司交给的各项工作任务。

2、按照《保安培训大纲》和《保安工作手册》要求，认真做好新队员和在

岗骨干、队员的业务知识教育培训档案管理工作。

3、按照公司要求，认真编制规范科学的业务培训计划并付诸实施。

4、健全培训档案，确保培训效果。

5、加强政治业务学习，不断提高自身素质和授课水平。

6、协助军事教员认真做好培训基地日常管理工作，保持良好的工作秩序和

生活秩序。

十七、品质部经理工作职责

1、负责对各安保队日常管理、组织学习培训、考核、监督检查。

2、负责公司各项大型活动的警卫布岗和人员配置；

3、协调好客户关系，加强与客户的沟通联系，定期回访客户及时处理客户

提出的要求与意见。

4、负责各类投诉的调查及跟踪处理。

5、负责公司违规违纪行为调查及处理。

十八、督查队队长岗位职责

1、协助品质部经理落实公司的各项规章制度，检查、督促保安员的对公司

规章制度的执行和落实情况，如实做好记录，并及时汇报公司相关部门领导。

2、负责对保安人员的考勤、考核工作，严明奖惩，对违法、违纪、不符合

公司规定的人员和行为，应及时提出整改要求，对于情节严重者提出清理、辞退

的事实依据，报公司相关领导审批，确保队伍的严明。

3、认真履行督查职责，不得有隐瞒事实或知情不报等违法违纪行为"

十九、督查队队员岗位职责

在督查队长的领导下开展工作，对保安值班情况进行监督检查，对公司管理

制度的执行情况进行监督、检查、协调、组织实施。收集整理违规违纪及先进事

迹报告，鼓励先进，奖惩分明。

2.1.4服务标准

1着装

1.1除不宜或者天需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服。因私

外出时应着便服。

1.2服装统一，佩戴保安服务标志、工作证件，并文明执勤、语言规范；。

1.3保安制服不准与便服混穿，不同季节的保安制服不准混穿。

1.4在驻勤单位除工作外，着装时可以不戴帽子。

1.5着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、

穿拖鞋或赤足。

1.6爱护和妥善保管保安制服和保安标志。严禁将保安制服和保安标志变

卖、赠送或借给他人。

1.7着装参加重要活动时，只准配戴领导机关统一颁发的勋章、奖章和证

章，不准配戴其他徽章和饰物。

2仪容仪表

2.1值勤时要仪表端庄，精神饱满。

2.2保安不准留长发、大鬓角和胡须。

2.3不得染发，桀指甲，不得化浓妆、戴首饰。

3礼节

3.1在下列场合行举手礼：

3.1.1着装遇领导时。

3.1.2站岗、值勤、交接班时。

3.1.3纠正违章时。

3.1.4受到领导接见、慰问时，领导视察、检查工作时。

3.1.5参加外事活动与外宾接触时。

3.1.6着装在大会上发言开始和结束时。

3.1.7接受颁奖时.

3.2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要自行立正行注目礼。

3.3对日常接触的上级领导可以不敬礼。

4举止

4.1精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

4.2着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣兜。

不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹.不准随地吐痰、乱扔废弃物.

4.3不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。

4.4要自觉遵守公共秩序和社会公德，遵守《首都市民文明公约》。

4.5要尊重少数民族的风俗习惯。

5语言

5.1在工作中使用语言要简洁准确、文明规范，接触群众时，说话要和气，

使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。

在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈