公司管理制度(15篇)

公司管理制度（汇总15篇）

公司管理制度1

第一章总则

第一条、为加强公司各项事务的管理，理顺公司内部关系，采

用横向联系、纵向整合、竖向协作等经营方式，真正实现个人经

济提高创收，公司经济基础不断发展壮大，并使公司的各项管理

工作制度化、标准化，依据相关法律、法规及公司章程特制定本

管理制度。

第二条、公司全体股东及员工必须遵守公司章程及管理制度

的规定和决定、纪律。

第三条、本制度所指各项管理包括公司管理、财务管理、合

同管理、物业管理、劳资管理、工程项目管理。

第二章：公司管理；

公司管理包括档案管理、印鉴管理、文印管理、公司财产及

办公用品管理、报刊及邮发管理等。

第四条、档案管理：

1、归档范围：公司规划、年度计划、统计资料、规范、标准

图集、财务审计、劳动工资、人事档案、会议纪录、决议;聘任书、

协议合同、项目管理方案、通知、通告等具有参考价值的文件资

料。

2、档案管理:指定专人负责管理、明确责任、保证原始资料

及单据齐全完整；密级档案必须保证安全。

3、档案的借阅；总经理、副总经理借阅非密级档案，可通过

管理人员办理手续，直接提档。公司其他人员借阅档案时，必须

经主管副总经理批准，并办理借阅手续。

4、借阅的档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和

保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需用要摘录

或复制的，密极档案必须经总经理批准，一般档案必须经主管副总

经理批准，方可摘录复制。

5、公司所聘员工的相关技术职称及各类证书，属公司无形资

产，由公司统一管理，未经同意，任何个人或公司负责保管人员，

不得以任何方式或借口，外借其他经济组织和团体使用，对已与

公司解除劳动合同的离聘人员，向公司索要证书的，必须经总经

理批准，由本人赔付公司为此证件支出的培训费、工资等相关赛

用及本人在工作期间领用的用具用品等，若当事人在工作期间曾

因工作失误给公司造成损失的，公司有权要求其进行经济赔偿，

对拒不进行赔偿，而又情节恶劣的，公司有权向人民法院提起诉

讼，要求当事人承担民事赔偿责任。

第五条、印鉴管理

1、公司印鉴由办公室和业务、财务部门分别保管。

2、印鉴的使用一律经公司总经理许可，主管副总经理签字允

许后方可加盖，如违反此项规定，造成后果由直接责任人员负责。

3、公司所有需要加盖印鉴的介绍信、说明及对外开出的任何

公文，应统一编号登记，以备查询、存档。

第六条、文印管理

1、文印由办公室统一负责。

2、确需到公司以外去打印的文件、资料须经主管副总经理批

准，由具体打印人员将原件、废件全部收回交办公室集中处理，

严防泄密，如违反此规定造成的后果，由直接责任人负责。

第七条、公司财产及办公用品管理

1、公司库房由材料设备股负责管理。

2、库存、入库材料设备做好防盗、防火、防潮、防锈蚀，并应

统一编号、分类、排放。

3、公司各股室办公用品由办公室负责统一采购。

4、各股室应按实际需用量领取，不得私用、浪费。

5、各股室配备的电脑等高档办公用品的采购、更换必须经总

经理批准，指定专人负责。

6、办公电脑使用人员要保持用品干净、整洁；因使用不当造

成损坏的由责任人负责赔偿，如违反以上规定造成工作延误或损

失的由责任人负责。

第十三条、为保证库存现金的安全合理，公司下属各部门应

按规定限额提取备用金，一般不超过20_-5000元，备用金的支

取必须经总经理或主管副总经理签字批准后，方可办理。备用金

的支取必须注明用途、金额。

第十四条、任何部门和个人，一律不得以任何借口坐支或挪

用营业收入款，否则公司将依据相关法律法规、章程、制度的规

定予以罚款，情节严重的将由公司提起诉讼，依法索赔。

第十五条、各项目部、厂应经常和客户保持联系，按期进行

帐款催收，由主管副经理和财务部门监督。

第十六条、财务部门对固定资产应进行年度可行性分析，以

便为固定资产的增减提供准确依据。

第十七条、支票管理严禁签发空白支票；持票人应妥善保管,

如丢失将由个人承担全部经济责任。支票印鉴应由专人分别保管。

第十八条、信贷管理由财务部门统一负责。

第十九条、根据国家税法规定，按时缴纳各种税金及员工“两

金”、职工医疗保险等。

第二十条、参加工程的决算会议。

第四章：合同管理

第二十一条、为加强公司内部合同意识，强化法制观念要求

股东及员工极积学心《合同法》《建筑法》《招投标法》等一系列

法律法规。

第二十二条、业务部门应根据合同履行的实际情况及时进行

分析、记录、总结。为合同的完善提供依据。

第二十三条、业务部门对合同的文本应逐字逐句进行推敲研

究，力求杜绝漏洞;杜绝含有模糊不清、模棱两可的条款词句。避

免造成不必要的损失。

第二十四条、施工合同由业务部门（预算股）统一负责保管。

第二十五条、公司内部项目承包合同由办公室负责保管。

第二十六条、物业管理部门签订的合同，由物业部门负责保

管，但应转办公室留存一份，以便存档。

第二十七条、材料设备部门签订的采购合同由材料设备部门

负责保管，并转财务股一份作为记帐凭证。

第二十八条、预制厂签订的供销合同由预制厂设专人负责保

管，并转财务股一份以备查存。

第五章物业管理

第二十九条、本物业管理是指公司所属财产、房屋、楼院及

配套设施、设备、场地管理。物业管理部门要及时进行维修、养

护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序。

第三十条、物业管理部要与业主依法签订物业管理合同，必

须明确双方的权利、义务及服务内容，合同要求详尽、实用。

第三十一条、物业管理部门应就本公司的物业管理范围内财

产、设施设备等建立台帐，做到有序管理。

第三十二条、物业管理应设立专门银行帐户、帐表、合同，

独立核算帐目，分别设立会计、出纳做到钱帐分离，严禁一人统

收统管。

第三十三条、物业管理部门应对物业合同的履行和管理工作

开展情况，及时进行了解、掌握，按月、季度向主管副总经理汇

报。

第三十四条、及时掌握汇总业主、市场反馈信息，为物业管

理工作的完善和提高，提供详实可行的原始资料。

第六章劳务和工资管理

（一）员工的聘用

第三十五条、公司及各项目部、预制厂用员工应本着精简的

原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德

的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。

第三十六条、公司所聘管理人员必须遵守国家法律和法规政

策，做到依法办事。

第三十七条、公司所聘人员必须遵守本公司章程、改制方案

和公司制定的管理办法。

第三十八条、公司聘用人员严禁私自对外提供专业服务。

第三十九条、公司所聘人员不得使用公司财产、用具、图片、

图书、资料、档案等领人情。

第四十条、公司聘用的员工，一律与公司签定聘用合同。

（二）工资及奖金

第四十一条、公司管理人员实行年薪制和效益分配制，劳务

人员实行计件制、计时制、计工制。

第四十二条、公司聘用的人员，凡实行年薪制的“两金”按

比例上缴，实行计件制、计时制人员，按考勤自然天数计缴。

第四十三条、公司员工年度工资及奖金总额，由总经理按章

程的规定拟订。

第四十四条、公司执行董事会批准实施的工资系列。

第四十五条、员工的奖金由公司根据实际效益按有关规定提

取、发放。

第四十六条、特殊情况下工资支付参照《劳动法》有关规定

执行，标准为员工的基本工资。

（三）辞职、辞退、开除

第四十七条、公司有权辞退不合格的员工，员工有辞职的自

由。但必须按本制度规定履行手续。

第四十八条、员工与公司签订聘月合同后，双方都必须严格

履行劳动合同。员工不得随便辞职，用人单位不准无故辞退员工。

第四十九条、合同期内员工辞职的，必须提前10日向公司提

出书面辞职报告，否则，公司不予办理任何手续；给公司造成损失

的，应付赔偿责任。

第五十条、员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何

手续;给公司造成损失的，应付赔偿责任。

第五十一条、员工必须服从公司安排，遵守各项规章制度，

凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。

第五十二条、员工辞职、被辞退、被开除或终止聘用，在离

开公司以前，必须交还公司的一切财务、文件及业务资料，并移

交业务渠道。否则，公司不予办理任何手续;给公司造成损失的应

付赔偿责任。

（四）奖惩制度

第五十三条、为了对公司发展有特殊贡献的员工给予奖励，

以及对不良行为者给予惩处，进而促使全体员工努力工作，奋发

向上，特制定本制度。

第五十四条、本制度适用于公司全体员工。

第五十五条、本公司奖励办法如下（具体办法由董事会临时决

定）：［1］嘉奖［2］记功［3］授予荣誉称号

第五十六条、有下列事迹之一的员工给予一次性奖励公司股

东或员工承揽到工程。纳入公司管理的，按工程结算扣除前期费

用后的总价给予1%的经济奖励，但承揽人必须配合公司进行进度

款及最终尾款的催收工作；不纳入公司管理，而以公司名义自已承

建的工程，公司给予大力支持，但要视工程实际情况须收取-3%

的管理费，承建者的工资、奖金、福利及承建者本人所需缴纳的

“三金”（三金指职工医疗保险及大病医疗、职工养老金、职工失

业金）等所有费用将由本人承担，公司不再负担。超额完成公司利

润计划指标，经济效益显著者;积极向公司提出合理化建议，被采

纳者；敢于制止、揭发各种损害公司利益行为的；维护公司利益和

荣誉、保护公司财产，防止安全事故发生或挽回经济损失的;5维

护公司的规章制度，对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发的；对

社会作了贡献，使公司获得良好的社会信誉的；以上未注明具体奖

励办法、种类的其奖励办法、种类视绩效程度而定。

第五十七条、员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视

情节轻重，分别给予扣除工资奖金、辞退、开除、追究经济责任

等处分：

1、违反国家法律、法规、政策和公司规章制度，造成经济损

失或不良影响的；

2、违反劳动纪律，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没有

完成工作任务的；

3、不服从工作安排和调动、指挥或无理取闹，影响生产秩序、

工作秩序的;

4、拒不执行董事会决议及总经理、部门领导决定，干扰工作

的；

5、工作不负责任，损坏设备、工具，浪费原材料造成损失的;

6、玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的;

7、滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥

己，造成经济损失的；

8、财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；

9、挑动是非，破坏团结，损坏他人名誉或领导威信，影响恶

劣的；

10、泄露公司秘密，给公司造成损失或不良影响的；

11、把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣、介绍费的；

12、散布谣言，损害公司声誉的；

13、私自挪用公司资金的；

14、有其他违章违纪行为，董事会或经理办公会认为应予以

处罚的。员工有上述行为，给公司造成经济损失的，责任人应赔

偿损失；情节严重，触犯刑律的，提交司法部门依法处理。

第七章工程项目管理制度

第五十八条、工程项目管理执行的原则以现场文明施工为外

在要求，以质量、工期、安全、效益为中心内容，以抓好施工现场

管理，营造良好企业形象为重点，以强化项目成本核算为手段,

内抓现场，外抓市场，调整结构，提高效益。

第五十九条、工程项目管理系指项目的施工阶段即从施工的

准备阶段开始至竣工验收及竣工后全过程的管理，其基本内涵是:

以项目工程为核算单位，以个人经济负责为基础，以项目的施工

安全、工期、质量、成本的全过程管理为内容，按管理层和劳务

层分离的形式，以经济手段的项目责任制6的合同管理，使每一

个项目由不独立的单纯生产体，转变为内部相对独立的经营管理

实体。

第六十条、项目经理的产生项目经理通过招标选聘、自荐选

举、论辩考评、公司择优聘任产生，其身份是受公司法人代表委

托就某一项工程进行管理，直接对总经理负责，项目经理受法定

代表人委托，进行项目管理，必须在授权范围内行使权利，项目

经理在工程管理过程中违规管理；不胜任或造成损失，公司有权解

除其项目经理职务；情节严重的有权要求其承担经济赔偿责任或

向人民法院提起诉讼。项目经理及项目部的产生与组建时间以单

项工程周期的寿命为计算单元。

第六十一条、项目班子人员的组成按照公司人事管理的规定,

原则上由项目经理提名在全公司中优化招聘组建，劳务和其他人

员面向社会招聘，成立项目管理班子。项目部管理人员执行年薪

制和效益分配制，劳务人员实行计件制、计时制、计工制，按多

劳多得的分配原则执行，对不服从生产安排，不遵守劳动纪律，

有破坏阻碍生产者，可劝退或辞退，给公司造成经济损失者，依

法索赔。

第六十二条、项目经理的职责

1、认真贯彻国家有关法规、政策和公司决策以及公司各项规

章制度、办法，自觉维护企业的利益和股东的利益，确保公司制

定的各项经济指标的全面完成C

2、在项目管理中，严禁工程整体对外发包，对工程进度、质

量、安全、成本和现场管理全面负责。

3、组织编制工程项目施工组织设计，包括工程进度计划及施

工方案，制定安全生产及保证质量措施并组织实施。

4、科学组织和管理进入现场工地的人、财务等资源，作好人、

物、设备的调备，及时解决施工中出现的问题，保证履行与公司

签定的项目责任合同，提高综合经济效益。

5、组织制定项目内部管理人员的职责权限和各项规章制度,

搞好与公司机关各职能部门业务联系和经济往来，定期向总经理

报告工作。

6、严格财经纪律，加强财务、预算管理，实行专款专用，严

禁挪用公款，与建设单位结算的各项费用一律通过公司财务、帐

户，方可使用，推行各种形式的项目责任制，正确处理公司、项

目部、股东三者之间的利益关系。

7、项目经理及成员，必须按时参加公司组织的各种学习活动

和会议。

第六十三条、项目经理的权限

1、组阁权：确定与工期相适应的管理组织，可根据公司有关

人事规定自聘或辞退管理人员、后勤人员。

2、生产经营权：全权负责项目施工生产的经营，包括配合建

设单位。

3、劳动用工权：自行解决劳务人员的选用，只能签定以完成

某项项目施工任务为期限的计件工、计时工的使用合同书。不得

私自签订中长期合同工，劳务合同依据《劳动法》应签定劳动保

护、待遇、报酬、安全等内容。

4、内部分配权：按照多劳多得的分配原则，项目班子成员执

行年薪制、效益分配制，招雇的劳务、施工人员可自主分配和嘉

奖。

5、拒绝摊派权：对公司经理和有关部门违反合同行为的摊派,

有权拒绝。

6、材料采购权：项目经理对项目所需材料享有采购权，采购

的材料应从价格、质量、产地上，增加透明度，禁止积压各种库

存材料。

第六十四条、施工阶段项目班子的基本职责

1、责任范围、内容：项目工程质量、工期安全、效益为项目

经理的主要责任内容，亦为基本职责，各项职责范围内容的目标

值以合同契约形式与公司法人签定。

2、以项目成本指标控制为基本责任，项目班子对项目工程实

行施工准备到竣工移交全过程，全方位管理，项目班子具体管理

职责为：⑴审查图纸，自编施工预算，学习掌握合同内容及其他

技术经济文件。⑵编制施工组织设计，工程质量达标方案，工程

成本降低计划，并报公司审批后执行。⑶完成现场的三通一平，

规划现场的平面布置，现场条件的创造，进场材料，构配件现场

验收，现场保管，使用控制，耗用考核等。施工现场企业文化宣

传标牌制作和设计。⑷工程施工的组织实施，包括对进场的劳务

进行施工技术、生产进度、生产安全、文明施工的文字交底和随

时进行检查记录。（5）负责工程变更签证，建立工程变更台帐，催

收工程进度款。⑹按成本降低计划，按月、年度向公司财务股上

报成本报表及竣工工程成本经济分析。⑺按要求填报计划、统计

等各类报表，填写施工日志，积累技术档案资料，做竣工图及该

工程的施工总结（装订纸张均为A4）。⑻办理竣工移交，包括竣工

后与建设单位办理验收，移交手续，竣工结算、收款包括5%尾款

及一年内的保修和费用承担。

第六十五条、项目班子的组织机构人员构成

1、项目管理层生产与经营管理尽量做到层次少，人员精干得

力，提倡一职多岗。

2、管理上根据公司总经理的安排和企业的管理制度，项目经

理接受公司直接领导。

3、在经济往来上，项目经理根据公司经理与项目经理签定的

合同，公司机关职能股室服务于与各项目部。

4、在业务管理上，作为公司的一级管理层，受公司职能股室

的指导，一切统计报表包括技术、安全、质量、预算及各种资料，

都要按系统管理的有关规定，准时报公司查验存档。

第六十六条、项目经理的控制目标

1、质量一一工程质量以检验评定标准为依据，必须达到合格

标准。

2、工期一一执行工程承包合同中的工期规定。

3、安全一一按照政策规定，杜绝重大伤亡事故，若造成重大

伤亡事故，费用由项目班子负责承担。

4、总成本一一按70%有权支出且能调节和自行控制成本费用，

如有公安、市容、环卫、质检部门及公司质检安全等罚款，计入

工程成本，由项目班子负责承担。

第六十七条、项目班子的解体

1、工程竣工后，项目班子应迅速解体，重新招标或聘用时,

必须按规定三个月内做到人走帐清、物尽，不留任何问题时方能

重新上任，否则不予安排新的工作，工资停发。

2、公司所配备的机械和设备必须运转正常，交回公司时保证

完好率达到95%o

3、材料采购，财务管理，必须建立三角监督关系。

第六十八条、公司与各项目部必须签定统一的工程项目成本

目标责任合同书，范本如下：

工程项目成本目标责任合同书

甲方：有限责任公司

乙方：根据有限责任公司与签订的建设工程合同，为

完成项目施工建设任务，实现计划成本控制额元，公司与项目部

经充分协商，签订本合同。

第一条工程项目

一、工程名称：

二、工程地点：

三、工程范围及内容：

工程的建筑面积土建装修及水电暖的安装。

第二条质量标准工程质量以国家质量验收规范和评定标准为

依据，按办法的要求，乙方按照施工图纸精心组织施工，保证工

程质量达到合格的标准，力争创优，根据工程合同中的优良奖励

均属于乙方。

第三条工程期限开工至竣工。根据工程合项目承包工程期限

同中的工期奖罚均属于乙方。

第四条安全生产按照政策规定，乙方必须认真贯彻有关安全

施工的规章制度，严格遵守安全操作规程及消防条例，若在施工

中乙方违反安全操作规程及消防条例和法规，所造成的伤亡事故

及损失，均由乙方负责承担责任及一切费用，甲方协助解决。

第五条工程款的结算全部工程造价的结算方式，按中标价增

减变更预算结算总价，经有关部门审定后减取工程前期费用（包括

招投标费用、服务费及其他费用等），作为项目工程结算总价，也

作为公司与项目经理结算的依据。

第六条工程款的拨付工程按形象进度以及建设单位拨付的工

程款，甲方按数额的80%支付，乙方自行控制资金，若超支，需向

公司贷款计息。

第七条施工机具

一、甲方调配工具及机具设备，由乙方负责保管使用，机械

设备评估完好率达到95%O

二、小型操作工具由乙方负责购置，其成本计入工程成本。

三、对甲方负责供应的工具，乙方应认真保管、爱护，如有

损坏，乙方负责赔偿。

四、配备的施工机械及设备严禁外借，特殊情况需外借，必

须经公司同意。

五、施工中的低值易耗品当年在该项目中核消。

六、中型设备在本工程成本中摊销一半。

七、公司经营的机械设备，均执行有偿服务，价格以当年的

市场价为准。

第八条工程结算及价款的回收工程结算和价款的回收及加工

定货的债权债务，工程保修金，回访、保修金结算等事项均由项

目经理负责处理。

第九条兑现及奖惩办法

一、兑现奖罚的办法是，项目经理部实现公司计划控制成本

以内的数额，敦煌地区内（包括七里镇）按公司与项目部5：5比例

进行分配;外县市按公司与项目部4：6比例进分配。相反超出的

数额以相应比例进行赔偿。

二、工程款的回收与兑现在确保完成公司所制定的目标责任

的核算指标的基础上成正比，所有的债权债务应由项目经理及成

员承担，不得转嫁于公司。

三、给公司造成巨大声誉和经济损失的，追究责任人的经济

责任，并向项目经理依法索赔。

第十条违约责任

一、乙方承包的项目工程，不得自行整体分包，在施工过程

中，经检验达不到国家验收规定，不能保证工程质量，甲方有权

终止合同，造成返工视损失情况，乙方应予以赔偿。

二、合同签定后，不经双方协商同意，任何一方不得随意变

更和解除，如乙方不经甲方同意，单方解除合同，应由乙方赔偿

损失，甲方因影响施工计划安排造成的经济损失，如甲方中途解

除合同，应赔偿乙方因此造成的经济损失。

第十一条附则

一、本合同一经签定，项目负责人将成为公司聘请的项目负

责人，直接对公司信誉、工程质量、安全生产等负主要责任，工

程中所需的员工自行安排。

二、本公司发生纠纷时，当事人双方应及时协商，协商不成

时，任何一方均可申请上级主管部门及时进行协调，解决不了，

可向市经济合同仲裁委员会申请仲裁或直接向人民法院起诉。

三、本合同一式三份，甲、乙双方各持一份，法律顾问一份。

四、双方商定的其他条款

1、总包合同以及本合同和办法同时生效，所有条款一并执行。

2、乙方必须按总包合同规定的工期及质量要求，应按期按质

完成。第十二条合同的有效期本合同自双方盖章之日起生效，至

工程全部竣工并结算完毕后失效。本合同未尽事宜，双方协商解

决。附工程设备机械一览表总承包方：

项目承包方：

法定代表人：

负责人：

公司法律顾问：

鉴证机关：

年月日公司管理制度2

1、目的

对消防安全进行控制管理，保障企业的健康、稳定发展。

2、适用范围

适用于本公司消防安全工作的组织管理、责任划分、明火管

理、电源电气管理、消防器材管理、消防安全检查、突发安全事

件响应等过程

3、制定依据

3.1《中华人民共和国消防法》

3.2国务院《危险化学品安全管理条例》

3.3《河南省消防条例》

3.4公安部《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》

4职责

4.1公司总经理对消防安全工作全面负责；

4.2办公室作为公司消防安全管理的归口部门，负责指导、检

查、督促各部门消防安全管理；

4.3人力资源部负责实施消防安全宣传教育和培训；

4.4各部门、车间负责所管工作范围内的消防安全管理；

4.5安全科在办公室领导下，负责公司消防安全的具体管理

和监督工作。

5、内容

5.1方针和原则：消防安全管理以“预防为主，防消结合”为

基本方针；实行“谁管理，谁负责；诜使用，谁维护”的原则。

5.2组织管理

5.2.1公司实行总经理领导下的消防安全责任制，各部门、车

间、班组实行逐级消防安全责任制。

5.2.2公司应当建立、健全职工岗位消防安全责任制，明确各

岗位的防火责任区和消防职责，签订《消防安全责任书》。

5.2.3公司应当对职工进行经常性的消防安全宣传教育，普

及消防知识，增强安全观念。让职工懂得本岗位有什么火灾危险，

懂得预防措施，懂得灭火方法；会报警，会使用消防器材，会处

理事故苗头。

5.2.4公司应建立义务消防队，仓库等防火重点部位的职工

都应参加义务消防队，义

务消防队要定期开展消防演练。

5.3消防安全责任

5.3.1公司总经理作为公司消防安全第一责任人，应当履行

下列消防安全职责：

a、执行消防法规，保障本公司消防安全符合规定，掌握本公

司的消防安全情况C

b、统筹安排本公司的消防安全管理工作，为本公司的消防安

全工作提供必要的经费和组织保障。

c、逐级落实消防安全责任，组织开展消防安全检查，督促落

实安全隐患整改，及时处理涉及消防安全的重大问题。

5.3.2公司办公室作为公司消防安全管理的'归口部门，应当

履行下列消防安全职责：

a、组织实施日常消防安全管理工作。

b、拟订消防安全资金投入及组织保障方案。

c、组织实施消防安全检查和火险隐患整改工作。

d、组织实施对本公司消防设施、灭火器材和消防安全标识的

维护保养，确保其完好有效，确保疏散通道和安全出口畅通。

e、组织灭火和应急疏散预案的实施和演练。

f、及时向消防安全责任人报告消防安全情况，报告涉及消防

安全的重大问题。

g、公司消防安全责任人委托的其它消防安全管理工作。

5.3.2人力资源部组织开展消防知识、消防操作技能的宣传、

教育和培训。

5.3.3安全科作为公司消防安全的直接管理部门，应当履行

下列消防安全职责：

a、按照国家消防法律法现及其他消防安全相关规定的要求,

结合公司发展实际情况，制定完善公司消防安全管理相关规章制

度；

b、督促各部门、车间落实消防安全责任制，明确消防安全职

责；

c、监督各部门、车间落实实施公司消防安全管理制度的情况;

d、协助办公室做好消防安全检查和火险隐患整改工作。

e、督促各部门、车间做好消防设施设备和消防安全标识的维

护保养工作，确保疏散通道和安全出口畅通。

f、协助办公室做好灭火和应急疏散预案的实施和演练。

g、及时向办公室报告消防安全情况，报告涉及消防安全的重

大问题。

h、负责公司消防设施设备的定点、统计、监管工作;

i、负责公司消防器材的统一申报、采购和配置工作。

5.3.4各部门、车间的主要责任人，应当履行下列消防安全职

责：

a、各部门、车间的主要负责人是各自主管区域的消防安全第

一责任人，对管理区域内的消防安全负有主要责任；

b、负责在其管理区域内落实与实施消防安全管理制度，明确

消防安全责任；

c、负责管理区域内消防安全的自查与隐患整改工作：

d、对管理区域内重大消防安全隐患应及时上报安全科；

e、负责管理区域内消防器材的管理、维护和保养，严禁将消

防设施设备挪作他用；

f\及时将部门或车间内损坏、失效、已使用的设施设备上报

安全科备案，对已使用的器材设备要做出书面说明；

g、确保消防设施设备的整洁完好，确保消防通道的畅通。

5.3.5行政科负责公司消防设施的维修和维护。

5.4明火管理

5.4.1车间因工作需要使用电焊、气焊（割）时，必须事先报

告工程部，由工程部派专人监护，严格执行安全操作规程，必要

时，应采取相应的消防安全措施。

5.4.2公司须根据生产特性、危险程度和建筑布局划分禁火

区域。因工作需要在禁火区域内动用明火时，必须事先向总经理

办理《动用明火审批表》，由专人监护，在确认无火灾、爆炸危险

源后方可动火施工。动火施工人员应遵守消防安全规定，并落实

相应的消防安全保护措施。

5.4.3严禁在车间、仓库、高配房等重点区域内使用明火。

5.4.4公司生产区、库区、易燃易瀑物品作业场所，应有明显

禁烟、火警标志，严禁吸烟。

5.4.5外来单位或人员进厂作业前，公司办公室应与其签订

《外来作业人员消防安全协议》，规定其进出厂区的路径，保证施

工或作业范围内的消防安全。

5.5电源电气管理

5.5.1车间、仓库内严禁擅自乱拉、乱接电源线路，不得随意

增设电器设备。如需改变或安装线路，必须由持合格证的电工负

责。

5.5.2车间、库房的电源线路、电器设备应保持清洁，配电箱、

立式配电柜内应保持干燥，不得有灰全堆积，不准堆放物品。各

电气设备的导线、接点、开关不得有断线、老化、裸露、破损。禁

止使用不合格的保险装置，电气设施严禁超负荷运行。

5.5.3公司工程部负责公司电气安全管理，合理安装电气设

备，做到安全操作，经常检查，及时维修，保证用电安全。

5.5.4电气线路、电器设备必须由持合格证的电工进行安装、

检查和维修保养，操作时必须严格遵守各项安全操作规程：

a、凡是能够产生静电引起爆炸或火灾的设备、电器，必须设

置消除静电的装置。

b、凡电加热设备应落实专人负责操作和看管，离开时必须切

断电源。

c、车间设备负责人应经常组织对电气等关键设备进行巡检,

及时清除粘附在设备上的花蓬、废丝等易燃易爆物品C

d、车间内使用汽油、煤油等清洗设备零部件，应先审批后使

用，落实专人负责，从严限制，并采取相应的消防安全措施。公

司管理制度3

一、管理职能

1、行政部是公司规章制度的综合管理部门，其职责是：

(1)负责组织有关部门建立健全各种规章制度。

(2)负责公司各种规章制度的分类编号。

(3)负责主办或会签颁发及废止有关规章制度或文件。

(4)负责协调各种规章制度之间的相互衔接关系，并在内容上

不断完善。

(5)负责编制规章制度年度修编计划，并组织实施。

(6)有权代表公司解释有关规章制度。

2、有关职能部室是公司本专业规章制度的归口管理部门，其

主要职责是：

(1)负责组织实施公司有关规章制度修编计划。

(2)负责审核有关本专业的规章制度及会审、会签其他部门有

关规章制度。

(3)负责草拟颁发或废止有关规章制度或文件。

(4)有权监督所属部门及职工对规章制度的贯彻执行情况。

二、管理内容与要求

1、规程制度的制定或修编

(1)现场设备运行、检修的每项工作，都应有相应的规程制度,

使每个生产工作人员有章可循。新增设备及重大设备的改进等项

目，都应在试运前制定相应的规程或措施，并组织有关人员学习

考试，否则不应投入运行。

(2)规程制度修订时，应广泛搜集和研究有关资料，进行必要

的分析和论证，凡是修订的规程制度必须符合国家及专业技术标

准的要求，符合生产现场实际。

(3)所有规程制度的编写，应做到“符合实际，指导生产”，

达到“有章可循，有据可查”的目的，应根据生产的发展，设备

的完善和管理水平的提高，随时补充修订。

⑷编写或修编的规程制度要语句简练，措辞得当，简明易懂。

(5)现场规程制度应在每年10~11月份，根据一年实际执行

情况，由设备管理部及有关部室组织全面审查一次，并做出必要

的修改补充意见，经行政部汇总上报由公司分管领导批准后执行,

每三年进行一次复审，视情况分别予以确认，修编或废止。

(6)编制或修编规程制度的依据：

电力工业技术管理法规、部颁典型规程及上级有关部门指示、

通知等；

制造厂家的设备资料；

本公司及兄弟单位的先进经验；

上级有关事故通报，本公司及外单位的事故教训；

推广应用的新技术；

有关人员对规程制度的正确意见和建议；

规程制度在执行中对发现问题的解决办法和措施。

2、管理制度的编制或修编

(1)管理制度(包括规定、办法等)在编制或修编前，应广泛搜

集上级有关的法令、法规、政策、条例等资料，结合本公司实际

进行分析研究，做到上级规定在本公司制度中具体化。

(2)公司管理制度定期修编工作由行政部负责组织，归口职能

部门负责修编具体工作。

(3)为适应生产、管理、服务的需要，需要补充和完善的‘制

度，由归口职能部门负责提出并编制，报行政部备案，以便再版

时修编。

(4)管理制度每年10月份进行一次审查，每2-3年进行一次

复审，分别予以确认、修订或废止。对不适应的制度内容应及时

修改和补充，原已有的制度，在执行中若发现不够完善或部分条

文需作修改时，按修改部分予以颁发，不得将原合理的制度废止。

若需要重新修编原有制度，由归口职能部门提出，经批准后，须

将原制度予以废止，不得同时存在两个及以上同类型制度，以免

造成执行困难。

三、规章制度的审批与颁布

1、生产规程制度的审批与颁布

(1)各项规程制度的编写或修订应在广泛征求群众意见的基

础上，写出初稿，由编修部门组织技术熟练、书写表达能力较强

的技术人员和部门领导人员参加，采月集体讨论修改，最后个别

审阅的办法进行审核。

(2)将初稿送交归口部门，由部门负责人进行初审。

(3)由分管的副总工程师负责复审，由公司分管生产技术的总

工程师(或副总经理)批准。

2、其他管理制度的审批与颁布管理制度经职能部门编修起草

后，可采取组织有关部室会签，集体讨论，最后领导批准的办法

颁布执行。一般专业性的管理制度，可由有关部门或人员进行审

核审定，由分管该项工作的领导批准颁布执行。涉及面较广，政

策性较强的管理制度，可召集有关部室、公司或专业人员会议进

行讨论审核，由公司分管领导审定，最后由总经理批准后颁布执

行。

四、规章制度的印刷及发放

1、规程及管理制度必须经审批后方可交付印刷，印刷件的幅

面格式应符合标准要求C

2、所有规程制度的发放应编号有序，由档案室负责管理，承

办部门具体发放。

3、人员调离本公司时，应及时收回所有的规程、制度，外单

位索取规程、制度时，由行政部档案室按有关规定办理。

五、规章制度的贯彻执行

1、本公司执行的规章制度可分为四个级别，即国家颁布，部、

省公司颁布，各级地方政府机关颁布，本公司自行颁布。凡是根

据上级颁发而结合本公司实际编修的规章制度，执行中允许代替

上级颁发的规章制度，但在执行中遇到问题与上级规定有冲突时,

以上级规定为准。

2、规章制度一经颁布，即为本公司的技术法规和管理法规,

全体员工必须严格贯彻执行，不得违反，违者视情节给予批评教

育或处分。对已确定的规章制度，在没有正式修订前，任何人不

得以任何借口搞“灵活变通”，不得借故不执行。

3、每个生产工作人员、业务管理人员、工程技术人员都应认

真学习各种规章制度，定期参加各类人员的学习和考试，并达到

合格。

六、检查与考核

1、对违反现场规程、制度的人和现象，每个工作人员都要提

出意见，使其纠正。对坚持违章作业的人员，应停止其工作，并

在经济责任制考核中予以经济处罚。

2、对违反规章制度而影响办事效率和效益的，要严格考核,

接受教训，制订防范措施，做到“三不放过”。

3、对自觉执行规章制度，为安全生产等各项工作做出贡献的

部门和个人，要给予表扬和奖励。

4、本公司所列管理事项应分解列入有关人员的工作范围内，

与经济责任制挂钩考核奖惩，实行逐级考核。本公司规章制度执

行情况，由行政部按规定进行检查考核。公司管理制度4

服务投诉管理制度

一、目的：

为维护公司形象，提高客户满意度，完善企业管理机制，特制

订本制度。

二、适用范围：

客户对本公司服务人员所提供相关服务的服务态度、服务效

率、服务专业素质产生不满，并通过各种方式提出投诉的，均依本

制度的规定办理：

三、投诉途径：

1、客户服务投诉电话；

2、微信公众号；

四、接受客户投诉：

1.公司营运专员通过客户投诉途径接受客户投诉，详细地记

录客户投诉的主要内容、客户要求、客户地址、客户联系方式，详

实填写《客户投诉记录表》；

2.了解客户主要的投诉内容后，判断客户投诉的理由是否充

分，投诉要求是否合理。如投诉不能成立，用婉转的方式答复客户，

取得客户谅解，并消除误会；

3,及时将客户投诉信息传递至被投诉部门负责人，并填写发

送《工作联系函》（一式两份,签收后存档一份）。

五、被投诉部门调查处理与回访：

1.被投诉部门负责人调查客户投诉的具体事件及造成客户投

诉的具体负责人；

2.根据实际情况，参照客户的合理处理要求，被投诉部门主管

拟定解决投诉的具体方案;

3.被投诉部门负责人30分钟内（特殊情况的最迟不能超过4

小时）主动、积极与客户取得联系，提出投诉解决方案，取得客户谅

解和达成共识，被投诉部门负责人指定投诉处理责任人负责推进

投诉解决方案；

4.投诉处理责任人填写《投诉处置表》，并在限定时间（投诉

涉及安全、影响客户起居等紧急情况的须10分钟内人员到位跟进

解决；非紧急的一般情况应在两天内解决°）完成推进投诉解决方

案；

5.投诉处理责任人在完成推进投诉解决方案的当天内对投诉

客户进行回访，确认投诉处理结果及收集客户的反馈意见；

六、信息反馈与资料存档：

1.投诉解决方案完成，投诉客户得到满意处理结果，被投诉部

门负责人当天内将投诉处理结果反馈至营运专员处。

2.营运专员在《客户投诉记录表》上详实记录投诉事件的最

终处理结果，对于投诉处理过程进行综合评价。

3.在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整

理、归档工作。

七、投诉处理原则：

1.耐心：耐心倾听客户的投诉，不要轻易打断客户的抱怨和牢

骚，鼓励客户提出意见；

2.态度真诚：怂度诚恳，礼貌热情会降低客户的不良情绪；

3,反应迅速：表示出解决问题的诚意，使客户得到尊重，把矛

盾缩小化；

4.语言得体：尽量使用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针

锋相对；

5.重视程度高:根据投诉级别，由相应的主管人员亲自解决投

诉，化解客户的怨气；

6.坚持回访：所有投诉处理全部回访，对客户持续关注，让客

户重新感受周到的服务。

八、服务投诉原则与技巧：

1.处理原则

1）在接受投诉的过程中，必须以维护公司利益为准则，以尊重

客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一

个客户投诉案件；

2）在处理投诉时，必须控制自己的情绪，保持冷静、平和。必

须掌握'先处理心情、后处理事情'的原则，改变客户投诉时的暴躁

心态，然后再处理投诉内容,帮助客户解决问题；

3）应将客户的投诉进行实事求是的判断，不得加入个人情绪

和喜好;

4）对没有把握的情况不随意向客户承诺。

2.处理技巧

1）注意倾听

a.如客户上门投诉，为避免影响其他客人，最好将客户引领至

专门的接待区。待客户落座后，及时为客户送上水，以转移和减少

客户的抱怨；

b.电话必须在响铃三声内接听：'然好，任我住。请问有什么可

以帮到您'；结束通话必须等对方先挂断电话再轻轻放听筒：'感谢

您的来电,再见！’；

c.接听投诉电话时须预备纸与笔，以便随时记录下投诉相关

信息与要点；

d.客户在陈述投诉理由时，不得随意打断客户的说话，让客户

把话讲完，以避免影响客户的情绪；

e.要认真倾听，准确记录，尽量做到不让客户重述，以避免客

户的怒气升级；

f.如客户说话太快，可以示意客户：’对不起，请您慢慢讲，我

会尽力帮助您的。如确实没有听清楚，可以对客户说：‘对不起，我

没有听明白，请您再说一遍好吗’；

g.适时给予回应，点头并同时发出‘嗯‘等语气词或说：’嗯，是

这样'''等口语，用以缓和气氛;

h.倾听时，严肃并流露出非常关注的语气，以向客户表示你对

这件事的关注程度。

2）询问

a.当客户陈述完投诉内容后，要对全过程进行详细询问及修

正记录；

b.询问时，语速保持适中，并作详细的投诉记录；

c.询问过程中，语气要有亲和力、真诚，以鼓励客户给予最好

的配合C

3）安抚

a.如客户表现出非常的气愤、焦急、伤心、激动等异常的情

绪，首先要自我暗示，让自己保持冷静,再去安抚客户，安抚时要学

会转移客户注意力；

b.安抚客户时,首先要从客户的角度出发，同情和理解客户。

c.一般安抚语：'发生这样的事，真是够麻烦的，不过，我们应

该积极面对解决'。'请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会

竭尽全力为您解决。'

4）解释

a.无论是否我方的原因，不得先强调我方的.理由，要从客户

的角度出发，做合理的解释或澄清。如是我方的原因，必须诚恳道

歉，注意保持恰当的语气。如是客户的原因，也应委婉地向客户解

释，不得表露出对客户的轻视、冷漠或不耐烦;

b.在没有完全了解清楚客户投诉的问题时，不得马上将问题

转交其他同事或相关部门。如需要其他同事帮忙，接转过程中不要

让客户等待太久；

c.在解释过程中，如客户提出异议，不得与客户争辩或一味地

寻找借口，更不得试图推卸责任；

出在解释过程中，应尽力维护公司形象，不得在客户面前评论

公司、其他部门或同事的不是C

5）确认

a.当了解整个事件全部过程后，将客户投诉的内容向客户作

简要重叙；

b.必须向客户核准你的记录，以便保证客户陈述的准确性；可

以采用的确认话语：’刚刚您所讲的是这样吗’或其他类似的话；

c.如果客户的投诉确实是错误

的，要耐心解释和对客户进行劝导，禁止批评客户。

九、客户投诉处罚与处分：

员工有下列情节之一者，扣除月度绩效考评5-15分，或同时

给予记大过处分，并通报全公司：

1.接待客户服务态度冷淡，服务效率低下；

2.对业务工作不熟悉，无法提供专业服务；

3,不尊重客户，讥笑、议论客户，在客户面前指手画脚、交头

接耳；

4.利用职务之便，故意刁难客户者；

5.不尊重客户，与客户发生争执者；

6.对投诉事实拒不承认者；

7.主管管理不力，不能有效监督服务工作及解决投诉者。

员工有下列情节之一者，扣除月度绩效考评15-30分,或同时

给予警告处分，情节严重的予以辞退或开除，并通报全公司：

1.不配合解决客户投诉，延误处理时机，使投诉进一步恶化者;

2.接到投诉或预见可能发生的投诉，隐瞒不报者；

3.辱骂，殴打客户者；

4.对投诉客户进行打击报复者；

5.因未能妥善处理客户投诉，对公司声誉造成重大损失者；

6.对客户给予不实之承诺，导致公司声誉受损失者。公司管理

制度5

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发

展壮大，提高经济效益，根据公司有关各项规章制度，特制订本

公司管理制度。

一、全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度

和决定。

二、禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破

坏公司发展的事情。公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效

率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，

发扬团队合作和团队创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

三、鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才

智，提出合理化建议。

四、实行“岗薪制”记时记件制的分配制度，为不同岗位的

员工提供不同的'薪资。并随着经济效益的提高逐步提高员工各方

面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗

位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以

表彰、奖励。公司管理制度6

清洁公司员工及承接工程管理

（一）员工管理

1、主管

从事本行业两年以上，应具备物业管理和专业清洁知识，掌握

公司的各项规章制度，有独立工作和分析判断能力，具有较高的管

理水平，有效地安排和协调本部门的工作。

我方派出机构负责人，就执行合同事宜与贵方保持联系，授权

负责以下工作：

1）负责派出机构的日常的行政管理工作;

2）按合同的要求制定和实施清洁服务计划，实现管理目标；

3）及时解决有关清洁服务方面的投诉。

2、领班

能熟练掌握专业清洁保养知识，具备一定的管理水平,协助主

管完成区域内工作，检查监督属下班次的工作情况和质量。

1）以身作则带领班组员工完成各项日常清洁工作。

2）实施对员工进行定期的岗位和实操培训，不断提高员工的

业务水平。

3）严格要求和指导员工按工作程序、操作规程作业，确保安全

作业。

3、保洁员

派驻**的保洁员工，必须接受公司岗位专业技术培训，能掌握

多项清洁工作程序和规程，并能通过严格试用期考核，方能派驻小

区作业。

4、根据所在小区的‘特有性质，加强对员工进行社会公德和职

业道德方面的教育，做好安全防范工作，有义务协助小区‘四防'工

作。

5、在小区内进行清洁工作的员工必须穿着整齐的公司制服,

佩戴附有姓名及相片的工作证，严格遵守公司的规章制度。

6、所有派驻**的清洁员工应当遵守**的管理规章制度，服从

**管理部门人员的监督管理。

7、员工应注重仪容仪表、讲究礼貌,做到衣冠端正，文明服务。

8、员工除工作之需要或接获批准之外，均不得擅自进入**的

任何地方或逗留。

9、不得从事与本职工作相抵触或不相关的其它工作。

10、积极协助**的管理工作，明确全体员工有义务爱护和维护

小区内的各类设施、设备的安全，并及时申报公共区域设施、设备

损坏情况。

（二）工程管理

1、根据**的实际情况，制定清洁工作程序和细则，制订一份计

划工序表，详细列明各清洁项目及时间。并定期向客户申报已完成

的项目，接受客户检查。

2、为确保清洁有质量和工作效率，必须要求管理人员和员工

按需要填写'投诉处理单‘、‘工作签到表'等，完善管理制度。

3、在**内的一切清洁工作必须按照工作程序、操作规程进行

规范作业，爱护小区内的公共设施设备,节约使用水电资源。

4、日常或已获客户同意的清洁项目夕卜，所有的清洁大项目如

洗地等有碍正常秩序的工作，应在正常的服务时间以外进行，保障

小区内的正常秩序。

5、有特别需要（可预见灾害如台风、暴雨）应协助做好预防措

施。如遇特发灾害事故（爆管、水浸等），应及时协助调派足够的员

工、机器到现场帮助解救工作。公司管理制度7

管理大纲

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发

展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的

规定，特制订本管理大纲。一、公司全体员工必须遵守公司章程，

遵守公司的各项规章制度和决定。

二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做

有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。

三、公司通过发挥全体员工的.积吸性、创造性和提高全体员

工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实

行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。

四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员

工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水

平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发

挥才智，提出合理化建议。

六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福

利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司

为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，

实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉

行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集

体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规

章制度的行为，都要予以追究。

员工守则

一、遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。

二、维护公司声誉，保护公司利益。

三、服从领导，关心下属，团结互助。

四、爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。

五、不断学习，提高水平，精通业务。

六、积极进取，勇于开拓，求实创新。公司管理制度8

1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务

2）遵守公司的公司的各项规章制度，并严格按公司的‘各项

规章制度工作。

3）解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁计划、保洁标

准，对垃圾实行袋装化，做到及时清运。

4）听从组长的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职

责范围内的清扫保洁工作。

5）“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、

雨（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。

6）“六无”［各管井无垃圾污染物、无清扫工具、十字通道

无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和

电梯门口无纸屑脏物）。

7）“适时”（楼层清洁垃圾清运要适时，必须要做到当日垃

圾当日清除）。

8）遵守劳动纪律，按时上下班，不得随意离岗，注意仪态仪

表，按照规定穿着统一工作服装，并佩带胸卡。

9）正确使用、保管各种清洁用具、器械，不得随意乱放，防

止丢失，如有损坏将适情况按价赔偿。

10）按时完成上级交办的其它任务。公司管理制度9

1、现场主管职责

现场主管是公司派驻客户工地全权代表，对公司和客户负责,

主要负责客户工地清洁服务的实施，人员调配、任免、考勤、质量

检查等。

2、检查与监督

（1）、岗前集合、训导

每天上班前，集合所属员工，点名考勤，安排当天工作事宜及

注意事项。

(2)、巡检所属范围

快速巡查所属工作范围，检查工人到岗及工作情况，指正、落

实工作。并与客户有关人员进行必要的协调和沟通。

⑶、日检

每日数次巡查服务范围，重点范围增加频次，并将检查记分在

案，不断训导、培训、指正员工作业方法，培养其清洁意识,小过提

醒，大过警告或扣分。

⑷、周检

每周组织员工开会一次，通报本周员工积分结果，表扬优秀,

提醒后进，并安排下周的.工作计划。每周管理部长巡检所属工地,

全面检查清洁服务情况并向客户有关人员征询有关意见，并根据

客户意见，向主管传达并落实整改。对现场主管进行评分，并记录

在案。

(5)、月检

公司管理部质检人员每月不定期进行清洁服务质量检查2-3

次，每次检查结果记录在案，填写整改通知单知会主管限期整改。

公司客户服务部人员每月以电话、来函、面谈等形式与客户

相关人员进行沟通，听取客户意见并及时反馈，工程部及现场主管

及时整改、改进、提高。

3、岗位负责制

1、我公司实行主管岗位负责制，主管是公司派驻工地的最高

权利者，同时又是公司与客户联系的长期代表.负责工地日常清洁

的一切事务.包括员工考勤，质量检查，工作安排调整等等.具有本

工作范围的员工人事任权。

2、清洁员工对主管负责，主管对公司负责，公司对客户负责。

3、建立员工档案

公司将建立员工的个人档案，记录个人详细资料，准备一式三

份，一份公司留底「一份管理处备杳，一份主管保存°

4、制度上墙:主要包括‘员工守则’、‘岗位职责'、'岗位礼仪

‘、‘考勤制度'质量检查标准'、‘奖惩条例’等。

5、统一着装

员工将统一穿着印有公司标志的工服，服装颜色为绿底黄领,

左胸佩戴工作牌。

6、检查与监督

日巡查：主管每日随时在服务范围内进行巡查，并对员工工作

进行业务指导。

日检查：每日下班前，主管对员工清洁工作进行一次检查，并

打分记录在案。

周、月检查：主管每周、每月组织员工对各自负责的清洁范围

内定期性的工作进行全面检查并打分记录在案，月终总结考核。

季检查：公司管理部每季派出工作人员进行一次大检查包括

员工形象，工作记录，清洁质量，安全状态，客户调查等情况。

客户检查:定时或不定时邀请管理处有关人员一同检查，认真

听取客户意见。

7、训导与总结

每日训导：每天开始清洁工作前，召集当班员工开个简单小会,

主要内容：交待当日工作的重点及需改进的地方。检查员工仪容仪

表C

每周小结：每周利用体息时间召集员工开会，对一周工作进行

小结。

月总结：每月组织全体员工开一次总结会，表扬先进，总结经

验，改进工作。

8、现场监控

主管佩有对讲机，管理处可用电话与之联系.主管必须随呼随

到.清洁工应在指定的工作范围内，未经允许不得擅离岗位.便于

主管调配、指挥。公司管理制度10

根据公司经营管理的现状，经公司总经理会议研究决定，公

司实行总经理负责制，下设开拓部、销售部、财务部、后勤部四

个部门。各部、处人员编制及其职责范围如下：

一、各部门工作职责

1、总经理职责

1.1全面监管公司各部门日常工作。

L2召集主持开总经理会议。

L3主持部门经理述职会议，审批各部门工作计划。

L4促、检查各部门工作计划的执行情况。

L5根据公司发展情况，制订公司发展战略，提出公司发展的

具体战略目标。

1.6签发总经理令，规范公司在管理和经营过程中临时出现

的各种问题。

L7监督、检查财务人员对公司财务管理制度的执行情况。

1.8及时处理顾客意见和接受顾客的投诉。

1.9公司制度规定的其它职权。

2、市场开拓部的工作职责

2.1市场开拓部经理的工作职责

2.1.1根据公司发展战略和战略目标，制定市场发展，业务拓

展，售后服务的规划和招商计划。

2.1.2定期举行部门员工的各种经验交流会和述职报告会。

2.1.3.收集市场反馈信息，并加以整理后向总经理汇报。

2.1.3了解和掌握本行业的市场发展态势和运价情况，研究

对策和方略，以在市场竞争中取胜。

2.L4整体把握市场发展动向，总结在市场运作中出现的问

题，调整经营策略。

2.L5公司制度规定的.其它职责c

2.2市场开拓部业务经理工作职责

2.2.1营业目标的拟定及达成情况的报告。

2.2.2市场资料的调查与反映。

2.2.3掌握并收集市场上其它产品的价格体系、性能、行销方

式，提出改进方案和措施。

2.2.4客户资料的建立与运用。

2.2.5新客户的开发。

2.2.6收帐及帐款的异常处理。

2.2.7新产品资料的报告。

2.2.8对市场开拓部经理负责，向其请示和汇报工作。

3、市场售后服务部工作职责

3.1市场售后服务部经理工作职责

3.1.1实施并完成总公司安排的促销工作和驻店督导、技术

服务、产品销售、信息传播。

3.1.2负责对客户的从业人员进行系统的产品技术培训及销

售技巧培训以及内部员工的培训。

3.1.3负责讲师团的组建工作。

3.L4负责对讲师、美导老师工作的安排、监督和管理。

3.L5定期和终端客户保持联系，建立良好的合作关系。

3.1.6规划促销业绩目标并分配。

3.1.7规划各阶段促销策略以及统筹安排各顾客所申请的会

议、活动并及时将安排通知综合服务部。

3.1.8促销业绩统计及促销情况分析。

3.1.9负责制定和实施经销商促销辅导计划。

3.2品牌主管工作职责

3.2.1负责计划组织实施监控全省市场售后工作；

3.2.2负责美导的工作安排管理及加盟店活动计划、要求统

筹；

3.2.3各种市场信息处理和售后的投诉和建议的处理；

3.2.4产品技术咨询培训、市场售后工作全面监控及培训工

作。

3.3客服部工作职责

3.3.1以顾客满意为中心，时刻维护公司形象。

3.3.2从全局出发树立良好的窗口形象，礼貌大方地与顾客

沟通。

3.3.3熟悉业务运作，掌握应酬技巧，以高度的热情与责任感

满足来访顾客的要求。

3.3.4负责顾客电话预约订货、顾客退换货手续的办理等。

3.3.5接受和处理顾客的投诉并及时向相关部门反馈。

3.3.6定期向上级汇报工作情况。

3.3.7负责客户接待及电话咨询、电话投诉及建议的处理。

3.3.8负责客户各种配送及返点。

3.3.9负责与厂家沟通及订货。

3.3.10负责各种会议申请及回复°

3.3.11负责掌握和了解市场信息及公司售后服务状况°

3.3美导老师工作职责

3.3.1拟定工作计划，交售后服务部经理批准后执行

3.3.2负责从加盟合作伙伴的从业人员进行系统的产品技术

培训及销售技巧培训、心态培训等。

3.3.3实施并完成公司安排的促销工作和驻店督导、技术服

务、产品销售、信息传播。

3.3.4收集客户意见，及时向部门经理反映，以便及时调整经

营对策。

3.3.5定期与客户保持沟通，建立良好稳定的客户关系。

3.3.6与开拓部门密切配合，把售后服务工作跟进、优质。

3.3.7严格按照售后服务部工作大纲提供优质高效的售后服

务。

3.3.8对售后服务部经理负责，向其请示和汇报工作。

4、后勤部工作职责

4.1后勤部主管职责

4.1.1人力资源管理：负责员工招聘培训，离职及员工考核、

制度政策的拟定工作。

4.1.2公司行政管理（负责客户、厂家老师的接待安排）

4.1.3配合销售部做好后勤综合管理服务工作组织、协调、安

排；

4.2行政人员工作职责

4.2.1负责公司各项规章制度的监督及总经理办公室决议的

贯彻执行。

4.2.2做好来客接待。需食宿的客人，报财务人员负责安排。

4.2.3做好电话话务工作，及时向各部门传达电话内容及信

件的收发。

4.2.4负责公司专业书籍的借阅。

4.2.5负责公司销售人员、美导的出差行程的统计及市场销

售的反馈信息统计。

4.2.6负责公司的公文、资料、信息及宣传报道工作，沟通内

外联系，保证上情下达和下情上报。公司管理制度11

第一条员工请假必须提前1天向分管领导申请，由部门主管

审批，在不影响工作进度的前提下给假。

第二条员工因突发事件或急病来不及事先请假者，应利用电

话及其他方式迅速向主管领导请假。

第三条员工请假应说明期限、原因、交待事项，同时出示相

关证明或口述理由。

第四条提前结束假期回公司须通知所在部门负责人，需要延

长假期的须出示延期证明，再次审核、批准。

第五条请假或延长假期未经批准而擅自不上班者按旷工处

理。

第六条三天以上旷工者按自动离职处理。

第七条请假期间，扣除请假期间的工资。

第八条假期规定：事假每月不得5天以上，全年累计不得超

过15天；病假2天以上者，须有县级以上医院开具的.证明；本

人婚嫁给予婚假7天；子女婚嫁给予2天；产假（女）90日；流

产假（女）7天；丧假，父母、公婆、岳父母、配偶死亡，给假5

天；祖父母、外祖父母、子女死亡，给假3天；

第十条本制度自颁发之日起执行。公