2024年物业服务质量提升与业主满意度提升合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年物业服务质量提升与业主满意度提升合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及全称1.2双方法定代表人或授权代表1.3双方联系方式2.合同签订背景及目的2.1签订背景2.2签订目的3.服务内容与标准3.1物业服务内容3.2服务质量标准3.3服务实施流程4.业主满意度提升措施4.1满意度调查方式4.2满意度提升目标4.3提升措施及实施计划5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成5.2费用支付方式5.3费用结算周期6.服务期限及终止条件6.1服务期限6.2终止条件6.3终止程序7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿计算方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决地点9.合同生效及变更9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同解除条件10.合同附件10.1附件一：服务质量标准细则10.2附件二：满意度调查问卷10.3附件三：服务费用明细表11.合同解除与终止11.1解除条件11.2终止程序11.3解除或终止后的处理12.合同解除或终止后的权利义务12.1业主权利义务12.2物业服务方权利义务13.合同解除或终止后的财产处理13.1服务费用结算13.2财产移交13.3财产处理方式14.其他约定事项14.1通知方式14.2合同文本14.3合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及全称（1）甲方：[甲方全称]（2）乙方：[乙方全称]1.2双方法定代表人或授权代表（1）甲方法定代表人/授权代表：[姓名]，身份证号码：[身份证号码]，职务：[职务]（2）乙方法定代表人/授权代表：[姓名]，身份证号码：[身份证号码]，职务：[职务]1.3双方联系方式（1）甲方联系地址：[甲方联系地址]（2）甲方联系电话：[甲方联系电话]（3）乙方联系地址：[乙方联系地址]（4）乙方联系电话：[乙方联系电话]2.合同签订背景及目的2.1签订背景[详细描述合同签订的背景信息，例如：鉴于甲方物业管理区域内物业服务质量有待提升，为提高业主居住舒适度和满意度，经双方友好协商，决定签订本合同。]2.2签订目的[详细描述合同签订的目的，例如：本合同旨在明确双方在物业服务质量提升和业主满意度提升方面的权利义务，确保物业服务质量达到约定标准，提升业主满意度。]3.服务内容与标准3.1物业服务内容[列举具体的服务内容，例如：日常物业管理、公共区域清洁、绿化养护、设施设备维护、安全巡查等。]3.2服务质量标准[详细列出服务质量的具体标准，例如：清洁卫生标准、绿化养护标准、设施设备维护标准、安全巡查标准等。]3.3服务实施流程[描述服务的具体实施流程，例如：服务需求提出、服务计划制定、服务实施、服务验收、服务反馈等环节。]4.业主满意度提升措施4.1满意度调查方式[说明满意度调查的方式，例如：定期通过问卷调查、电话访谈、现场走访等方式收集业主意见。]4.2满意度提升目标4.3提升措施及实施计划[列出具体的提升措施及实施计划，例如：优化服务流程、加强人员培训、提高服务意识等。]5.服务费用及支付方式5.1服务费用构成[详细列出服务费用的构成项目，例如：人工成本、物料成本、设备折旧、管理费用等。]5.2费用支付方式[规定费用的支付方式，例如：按月支付、预收费用等。]5.3费用结算周期[规定费用结算的具体周期，例如：每月结算一次。]6.服务期限及终止条件6.1服务期限[规定服务期限，例如：本合同服务期限为自[起始日期]至[终止日期]。]6.2终止条件[列出合同终止的条件，例如：合同期满、违约终止、单方解除等。]6.3终止程序[描述合同终止的具体程序，例如：提前通知、书面确认、财产移交等。]7.违约责任7.1违约情形[列举违约的情形，例如：服务质量不符合标准、服务费用拖欠、未履行合同约定等。]7.2违约责任承担[规定违约责任承担的方式，例如：赔偿损失、支付违约金等。]7.3违约赔偿计算方式[说明违约赔偿的计算方法，例如：按照实际损失计算、按照合同约定的比例计算等。]8.争议解决8.1争议解决方式（1）协商解决（2）调解解决（3）仲裁解决（4）诉讼解决8.2争议解决程序（1）双方应友好协商解决争议。（2）协商不成的，可提交物业管理协会调解。（3）调解不成的，可提交仲裁委员会仲裁。（4）仲裁或诉讼应按照中华人民共和国法律进行。8.3争议解决地点争议解决地点为[争议解决地点]。9.合同生效及变更9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更程序合同任何条款的变更，必须经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。9.3合同解除条件（1）合同期满自然终止。（2）任何一方违约，对方有权解除合同。（3）因不可抗力导致合同无法履行时，合同可解除。10.合同附件10.1附件一：服务质量标准细则10.2附件二：满意度调查问卷10.3附件三：服务费用明细表11.合同解除与终止11.1解除条件（1）合同到期。（2）任何一方违约。（3）双方协商一致解除。11.2终止程序（1）提出解除合同意向。（2）书面通知对方。（3）办理相关手续。11.3解除或终止后的处理（1）结算剩余服务费用。（3）移交相关资料和财产。12.合同解除或终止后的权利义务12.1业主权利义务（1）业主享有合同约定的各项服务。（2）业主应按时支付服务费用。（3）业主应配合物业服务。12.2物业服务方权利义务（1）物业服务方应提供符合合同约定的服务。（2）物业服务方应按时收取服务费用。（3）物业服务方应妥善保管业主财产。13.合同解除或终止后的财产处理13.1服务费用结算（1）结算剩余服务费用。（2）扣除违约金、赔偿金等。13.2财产移交（1）移交物业服务范围内的所有财产。（2）确保财产移交时的完好状态。13.3财产处理方式（1）按照合同约定处理。（2）双方协商一致处理。14.其他约定事项14.1通知方式通知应以书面形式发送，送达地址为合同中约定的地址。14.2合同文本本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同签署日期本合同于[签署日期]签订。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义及介入范围1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，根据本合同约定或法律法规规定，参与本合同执行、监督或提供专业服务的任何个人、企业或其他组织。1.2第三方介入范围（1）提供专业服务的顾问、专家或评估机构。（2）合同履行的监督机构或监理单位。（3）解决争议的调解机构或仲裁机构。（4）法律法规规定的其他第三方。2.第三方责任限额2.1责任限额定义本合同所称责任限额，是指第三方因履行本合同义务而产生的法律责任，其赔偿金额的最高限制。2.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，或根据法律法规规定确定。2.3责任限额条款本合同中，第三方责任限额条款如下：“[第三方名称]在本合同项下承担的责任，其赔偿金额最高不超过人民币[金额]元。”3.第三方责权利3.1第三方权利（1）第三方有权根据本合同约定，独立行使职权，履行职责。（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。（3）第三方有权对甲乙双方的行为进行监督和检查。3.2第三方义务（1）第三方应按照本合同约定，履行其职责。（2）第三方应保证其提供的服务符合相关法律法规和行业标准。（3）第三方应保守甲乙双方的商业秘密和隐私。3.3第三方责任第三方在履行本合同过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担相应的法律责任。4.第三方与其他各方的划分说明4.1职责划分第三方在本合同中的职责，应与甲乙双方的职责明确划分，避免责任交叉或遗漏。4.2信息共享甲乙双方应向第三方提供履行本合同所需的信息，第三方有权要求甲乙双方提供相关信息。4.3协同配合甲乙双方应与第三方保持良好沟通，协同配合，确保本合同的顺利履行。5.第三方介入程序5.1介入申请第三方介入本合同，需向甲乙双方提出书面申请，经甲乙双方同意后方可介入。5.2介入协议甲乙双方与第三方应签订介入协议，明确双方的权利义务和责任。5.3介入监督甲乙双方应监督第三方履行其职责，确保第三方按照合同约定行事。6.第三方介入后的合同修改6.1修改程序第三方介入后，如需对本合同进行修改，应经甲乙双方同意，并签订修改协议。6.2修改内容（1）第三方职责的调整。（2）第三方责任限额的修改。（3）第三方权利义务的变更。7.第三方介入后的争议解决7.1争议解决方式第三方介入后的争议，应按照本合同约定的争议解决方式解决。7.2争议解决程序争议解决程序应参照本合同第八条“争议解决”的相关规定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量标准细则详细列出各项服务的内容、标准、执行流程及验收标准。服务质量标准细则应包含日常物业管理、公共区域清洁、绿化养护、设施设备维护、安全巡查等方面的具体要求。2.附件二：满意度调查问卷调查问卷应包括满意度评价、问题反馈、意见建议等模块。问卷设计应保证客观、公正，易于理解和填写。3.附件三：服务费用明细表明细表应详细列出各项服务费用的构成项目、计算方式、支付时间等。服务费用明细表应确保透明、合理，便于甲乙双方核对。4.附件四：第三方介入协议协议应明确第三方介入的原因、范围、职责、权利义务及责任限额。协议应经甲乙双方签字盖章后生效。5.附件五：合同修改协议修改协议应详细列出合同修改的内容、原因及双方意见。修改协议应经甲乙双方签字盖章后生效。6.附件六：争议解决协议协议应明确争议解决的方式、程序、地点及适用法律。协议应经甲乙双方签字盖章后生效。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲乙双方未按时支付服务费用。物业服务方未按合同约定提供服务。第三方未按合同约定履行职责。甲乙双方未按合同约定履行通知义务。甲乙双方未按合同约定履行保密义务。2.责任认定标准违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。赔偿金额应根据实际情况和合同约定确定。3.违约责任示例示例一：若物业服务方未按时完成公共区域清洁工作，导致业主投诉，物业服务方应承担相应的赔偿责任。示例二：若第三方在提供专业服务过程中，因故意或重大过失造成甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。示例三：若甲乙双方未按时支付服务费用，应按合同约定支付违约金。全文完。2024年物业服务质量提升与业主满意度提升合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称及地址1.2业主委员会名称及地址1.3物业服务企业法定代表人及联系方式1.4业主委员会负责人及联系方式2.合同标的及范围2.1物业服务项目2.2服务范围2.3服务期限3.服务内容及标准3.1基础物业管理服务3.1.1清洁卫生3.1.2保卫巡逻3.1.3维修养护3.2专项物业管理服务3.2.1公共设施设备维护3.2.2公共区域绿化养护3.2.3公共区域清洁3.3业主服务3.3.1客户服务3.3.2报修服务3.3.324小时服务4.服务费用及支付方式4.1服务费用计算标准4.2服务费用支付方式4.3服务费用支付时间5.物业服务质量考核标准5.1物业服务质量考核指标5.2考核方式及频率5.3考核结果处理6.业主满意度调查及反馈6.1业主满意度调查方式6.2业主满意度调查频率6.3业主满意度调查结果处理7.合同履行及违约责任7.1合同履行7.2违约责任7.3违约金的计算及支付8.合同解除及终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除及终止的程序9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决期限10.合同生效及变更10.1合同生效条件10.2合同变更条件10.3合同变更程序11.其他约定事项11.1法律适用11.2合同份数11.3合同附件12.物业服务企业资质及业绩12.1物业服务企业资质证书12.2物业服务企业业绩证明13.物业服务企业人员配备13.1物业服务企业人员数量13.2物业服务企业人员资质14.合同附件清单14.1附件一：物业服务合同14.2附件二：物业管理服务内容清单14.3附件三：物业服务企业资质证书14.4附件四：物业服务企业业绩证明第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称：物业管理有限公司1.2物业服务企业地址：市区路号1.3业主委员会名称：小区业主委员会1.4业主委员会地址：市区路号1.5物业服务企业法定代表人：1.7业主委员会负责人：2.合同标的及范围2.1物业服务项目：本合同涉及的物业服务项目包括但不限于物业管理、房屋维修、公共设施设备维护、绿化养护、环境卫生、安全保障等。2.2服务范围：市区路号住宅小区，包括但不限于住宅楼、商业楼、地下车库等。2.3服务期限：自2024年1月1日至2025年12月31日。3.服务内容及标准3.1基础物业管理服务3.1.1清洁卫生：每日进行公共区域清洁，每周进行楼道、电梯间清洁，每月进行垃圾收集与清运。3.1.2保卫巡逻：24小时巡逻，确保小区安全。3.1.3维修养护：对小区公共设施设备进行定期检查、维修和养护。3.2专项物业管理服务3.2.1公共设施设备维护：对电梯、消防设施、水泵房等公共设施设备进行定期检查、维修和养护。3.2.2公共区域绿化养护：对小区绿化带、草坪、花坛等进行定期修剪、施肥、浇水等养护工作。3.2.3公共区域清洁：对小区公共区域进行定期清洁，保持环境整洁。3.3业主服务3.3.1客户服务：设立客户服务中心，提供咨询服务，处理业主投诉和建议。3.3.2报修服务：设立报修，24小时内响应业主报修请求，及时处理维修问题。3.3.324小时服务：提供24小时安全保障服务，确保业主生命财产安全。4.服务费用及支付方式4.1服务费用计算标准：根据《市物业管理服务收费标准》计算，按月收取。4.2服务费用支付方式：业主通过银行转账或现金支付至物业服务企业指定账户。4.3服务费用支付时间：每月1日至5日为缴费时间。5.物业服务质量考核标准5.1物业服务质量考核指标：包括清洁卫生、保卫巡逻、维修养护、业主服务等方面。5.2考核方式及频率：每季度进行一次综合考核，考核结果作为服务质量评价依据。5.3考核结果处理：根据考核结果，对物业服务企业进行奖惩，对服务质量问题进行整改。6.业主满意度调查及反馈6.1业主满意度调查方式：通过问卷调查、座谈会等形式进行。6.2业主满意度调查频率：每年进行一次全面调查。6.3业主满意度调查结果处理：根据调查结果，对物业服务企业进行改进，提高业主满意度。7.合同履行及违约责任7.1合同履行：双方应严格按照合同约定履行各自的权利和义务。7.2违约责任：任何一方违反合同约定，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.合同解除及终止8.1合同解除条件8.1.1物业服务企业违反合同约定，严重影响业主利益。8.1.2业主委员会经业主大会决议，决定解除合同。8.1.3物业服务企业因故无法继续履行合同。8.2合同终止条件8.2.1合同期限届满，双方无续约意愿。8.2.2物业服务企业被吊销营业执照或物业服务资质。8.2.3业主委员会决定终止合同。8.3合同解除及终止的程序8.3.1一方提出解除或终止合同，应提前30日书面通知对方。8.3.2双方应就合同解除或终止事宜进行协商，达成一致意见。8.3.3未达成一致意见的，可依法向人民法院提起诉讼。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决争议。9.1.2协商不成的，可提交市区物业管理纠纷调解中心调解。9.1.3调解不成的，可依法向人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1市区物业管理纠纷调解中心9.2.2市区人民法院9.3争议解决期限9.3.1自争议发生之日起60日内解决。10.合同生效及变更10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章。10.1.2合同经市区物业管理主管部门备案。10.2合同变更条件10.2.1双方协商一致。10.2.2变更内容不违反法律法规。10.3合同变更程序10.3.1双方签署书面变更协议。10.3.2变更协议经市区物业管理主管部门备案。11.其他约定事项11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律法规。11.2合同份数本合同一式两份，双方各执一份。11.3合同附件11.3.1物业服务合同11.3.2物业管理服务内容清单11.3.3物业服务企业资质证书11.3.4物业服务企业业绩证明12.物业服务企业资质及业绩12.1物业服务企业资质证书12.1.1物业服务企业资质证书编号：000112.1.2资质证书有效期：2023年1月1日至2026年1月1日12.2物业服务企业业绩证明12.2.1物业服务企业业绩证明文件12.2.2物业服务企业近三年服务项目列表13.物业服务企业人员配备13.1物业服务企业人员数量13.1.1管理人员：5名13.1.2巡逻人员：10名13.1.3维修人员：8名13.2物业服务企业人员资质13.2.1管理人员：具备物业管理相关资格证书13.2.2巡逻人员：具备保安员资格证书13.2.3维修人员：具备相关行业资格证书14.合同附件清单14.1附件一：物业服务合同14.2附件二：物业管理服务内容清单14.3附件三：物业服务企业资质证书14.4附件四：物业服务企业业绩证明第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1第三方是指本合同签订后，因合同履行需要而介入的独立法人或其他组织，包括但不限于监理公司、评估机构、法律顾问、审计机构等。15.1.2第三方介入应遵循公平、公正、公开的原则，维护双方的合法权益。15.2第三方责任限额15.2.1第三方在履行职责过程中，因其故意或重大过失造成一方损失的，应承担相应的赔偿责任。15.2.2第三方的责任限额由双方在合同中约定，未约定的，按法律法规规定执行。15.3第三方介入条件15.3.1双方协商一致，认为需要第三方介入。15.3.2第三方具备相应的资质和经验。15.3.3第三方介入不违反法律法规和合同约定。16.第三方责权利16.1第三方权利16.1.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。16.1.2第三方有权根据合同约定和职责要求甲乙双方履行相应义务。16.1.3第三方有权对甲乙双方履行合同情况进行监督和评价。16.2第三方义务16.2.1第三方应遵守法律法规和合同约定，独立、客观、公正地履行职责。16.2.2第三方应及时向甲乙双方报告工作进展和发现的问题。16.2.3第三方应保守甲乙双方的商业秘密。16.3第三方与其他各方的划分说明16.3.1第三方与甲乙双方是独立的合同关系，第三方对甲乙双方的违约行为不承担责任。16.3.2第三方在履行职责过程中，如因甲乙双方的原因导致第三方无法履行职责，甲乙双方应承担相应的责任。16.3.3第三方在履行职责过程中，如因第三方自身原因导致甲乙双方损失，第三方应承担相应的赔偿责任。17.甲乙双方根据本合同有第三方介入时需增加的额外条款17.1甲乙双方应在合同中明确第三方的职责范围和权利义务。17.2甲乙双方应提供第三方履行职责所需的必要条件和便利。17.3甲乙双方应与第三方签订保密协议，确保第三方对合同信息保密。17.4甲乙双方应积极配合第三方的工作，及时提供相关信息和资料。18.第三方介入的程序18.1双方协商确定第三方介入的事宜。18.2双方与第三方签订合作协议，明确合作内容和责任。18.3第三方按照协议约定履行职责。18.4第三方完成职责后，向甲乙双方提交工作报告和评价。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务合同详细要求：合同内容应包括双方基本信息、服务内容、服务标准、费用及支付方式、质量考核标准、满意度调查、争议解决、合同生效及变更、其他约定事项等。说明：本附件为双方签订的物业服务合同。2.物业管理服务内容清单详细要求：详