公司体系管理制度

公司体系管理制度

第一章总则

第一条为规范XX有限公司（以下简称“公司”）员工的对外工作，梳理和制定

日常机制，创新渠道和方式，深化体系建设，进一步提升水平，提高的规范化、

专业化及标准化，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条管理是指对公司全体员工面向对象的专业性、可靠性、效率、态度、

沟通技巧的管理和提升的过程。

第三条本制度适用于公司的管理工作。

第二章管理体系及职责

第四条董事会的职责：审批公司管理制度

第五条公司总经理办公会的职责

（-）审议公司管理制度；

（-）审批公司全员管理体系；

（三）审批公司各项规范；

（四）审批公司班子成员具体负责单位的划分；

（五）审批公司管理相关重大工作。

第六条公司班子成员职责

（-）掌握具体负责单位及分管部门的管理工作情况；

（二）协调解决具体负责单位及分管部门的需求和问题；

（三）确保具体负责单位及分管部门的问题按规定时间关闭清零。

第七条公司设立管理办公室（以下简称〃服管办〃），在公司总经理办公会的授权

下负责公司管理工作。主要职责：

（一）研究并完善公司管理制度；

（二）研究并完善公司全员体系及管理方案；

（三）研究并完善公司各项规范；

（四）组织、监督及跟踪公司各层面工作开展；

（五）研究公司管理重大事项，提出调整优化意见及建议；

（六）研究被单位提出的各类诉求及纠纷，并提出解决意见及建议；

（七）组织开展公司费用分摊计划、费用结算及收款工作，监督及跟踪责任单元、

责任人工作开展及落实情况；

（八）组织召开管理专题会议，并形成会议纪要；

（九）研究解决管理过程中的相关问题。

第八条服管办成员需具有“用户为上”的整体意识，熟悉公司全员体系运作。服

管办成员经公司总经理办公会审议通过。

第九条技术支持部是公司管理办公室的日常工作机构，负责公司管理工作的日常

管理、协调与组织实施。主要职责：

（一）拟写公司管理制度，并根据审批意见组织实施；

（二）搭建并完善公司全员体系及管理方案；

（三）负责各项规范的制定与实施；

（四）负责对客户咨询与投诉的收集与处理；

（五）负责客户回访、收集及更新客户信息；

（六）负责定期进行满意度评价和调查；

（七）根据客户咨询、投诉、回访、满意度评价和调查情况，研究提出相关改进

建议；

（A）负责知识库的建立、维护与应用。

第十条公司设管理岗，负责公司全员体系运作串接，负责建立与优化渠道，受

理问题咨询，受理投诉和听取意见及建议，并跟踪处理员工投诉，定期出具管理报告。

第十一条首问责任制及转交规则

公司管理执行首问责任制。首问责任制是指公司处理相关业务过程中，首先收到

来访、咨询或接待办事的第一业务处理人员对该项事项负责的机制。

客户产生咨询时，接受咨询的处理人为首问责任人；客户通过不同渠道向多个财

务人员询问时.，接受咨询的第一处理人为首问责任人。

首问责任人尽量在自己能力范围内答复客户询问，确保其在1个工作日内得到反馈。

首问责任人直接答复的，则首问责任人为第一责任人；如首问责任人不能自行答复的，

需将问题转交至管理岗进行后续处理“

管理岗接收到首问责任人的需求后，进行需求分类分析，经公司领导明确责任

部门后，与责任部门对接并落实第一责任人，并在接到需求的1个工作日内通过《咨

询转交记录表》将需求转交到第一责仟人C

第一责任人不得再次转交问题，需跟踪直至问题关闭。问题关闭是指客户认可其提

出的问题已经得到准确的答复。

第十二条向客户反馈时，原则上只允许反馈公司内部确定后的处理结果，不得将

内部询问过程邮件、聊天截图等沟通过程资料抄送客户，避免客户产生理解偏差和质疑。

第三章渠道与宣传

第十三条公司渠道包括：热线、数字能投、数字能投大V号、数字能投邮箱、

数字能投云盘云文档库、QQ、微信、个人电话、报销工作台的在线帮助文档。

第十四条热线由管理岗负责接听和答疑。

第十五条数字能投邮箱由管理岗负责对邮件进行答复、跟踪、关闭及案例的定

期收集，数字能投邮箱的管理责任人为管理岗。

第十六条数字能投大V号是公司基于对数字能投团队账号的运营和维护，作为管

理对外的重要窗口，由公司管理岗负责运营和维护C

第十七条数字能投云盘云文档库由公司独立建立并内部公开，将共享系统相关的

业务操作手册及相关表单附件、邮件、问题参考库等资料分门别类归集，便于员工随

时查询相关文档。

第十八条宣传主要是指公司主动发布的，与集团和各接受单位息息相关的制度、

政策、流程、公告、提示等。

第十九条宣传渠道主要有QQ各群、数字能投大V号、数字能投邮箱、数字能投

云盘云文档库、报销工作台的在线帮助文档等。

第二十条宣传内容

（一）业务操作手册及相关表单附件。

及时发布并定期更新修订手册内容，针对每一种业务事项，列明共享系统提单入口、

填写注意事项等，以各步骤附加操作截图的方式编写，并下发至所有客户，方便有报销

需求的客户及时查阅。

（二）国家财税最新法律法规、政策、制度等。

（三）咨询问题答疑、报销规范、流程、提示等。

第四章业务咨询管理规范

第一节业务咨询途径

第二十一条热线

公司设置咨询热线，由管理岗负责接听和答疑。公司咨询热线人员需按照以下

要求执行：

（一）熟悉公司岗位职责、工作流程和制度，以专业、熟练的应对客户咨询；

对于不能当场处理的问题，对接相关财务人员后，需在1个工作日内回复咨

询人。

（三）不属于公司职责范围内的咨询，向客户说明原因。

第二十二条除热线外，接受单位也可通过数字能投、QQ、个人电话等方式进

行业务咨询。公司员工接收到业务咨询后，须按照热线同等要求进行处理和反馈。公

司上线提单视频需具备帮助功能，更加直观清啦的帮助提单人熟悉系统操作°

（三）问题答复使用礼貌用语，亲切自然，大方得体。

（四）要做到标准统一，不能出现“同一问题、不同解释”的情况。

第三十一条流程要求

（-）接起电话：进行问候与自我介绍，例如“您好，财务公司，我是XXX”。

（二）来电：确认对方身份，倾听对方需求，及时记录重要信息，尽量不要打断对

方或进行提示性引导问答C

（三）去电：确认对方身份，说明去电目的，重复重要事项，表达清晰明了，表述

多个事项时可分点说明。

（四）解答问题：对于已明确问题，实时回复、分点解答；对于不明确问题，承诺

核实确认后在1个工作日内回电答复。

（五）结束通话：以“不客气，再见”等礼貌用语结尾，必要时可辅助宣传公司渠

道。

第三十二条特殊要求

无法明确答复的问题，不能随意自行答复，与相关部门负责人或分管领导分管领导

一起确定回复标准后进行答复。

第三十三条保密性要求

公司全员对于沟通过程中获取到的可能涉密的内容，需要遵循保密性原则，不得随

意泄露。在接受客户咨询时，严格遵循保密要求，回复的内容仅限在客户应当知晓的信

息范围内。

第六章投诉处理

第三十四条投诉途径

（一）热线；

（二）数字能投；

（三）QQo

第三十五条投诉处理步骤

管理岗负责客户的投诉处理，投诉处理步骤：

（一）电话录音。管理岗接通客户投诉电话后，开启电话录音功能，并第一时间

告知投诉人“以下通话内容会全程录音”。

（二）表达歉意。管理岗通过电话或者邮件与员工沟通，诚挚地表达歉意，并详

细记录投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉事由等。

（三）投诉事由及情况调查。调查过程中需详细了解事情的前因后果，收集并保存

相关沟通截图和录音。

（四）记录投诉问题台账。管理岗根据接收的投诉问题、事由和情况调查情况，

填写投诉问题记录表，并根据后续处理过程详细记录问题处理进程、意见及结果。

（五）初步判断是否为有效投诉，并上报技术部负责人，由部门内讨论后确定是否

为有效投诉。若为有效投诉，需填写投诉记录表，并填写处理结果。若为无效投诉，填

写投诉记录表，经分管领导审批同意并向投诉人说明原因后关闭投诉。

（六）客户投诉记录表在公司内部传签。

（七）投诉回复。投诉回复是给予客户的正式答复，向客户传达歉意和感谢，同时

告知客户公司的改进措施，并邀请客户进行工作监督。如果投诉并不成立，就可以委婉

的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。投诉回复一般包括三个部分的内容：

表达歉意和感谢、事件调查反馈、处理结果等。

（八）原因分析。分析投诉产生的原因，并制定相关的改进建议。

（九）工作改进。根据对投诉原因的剖析，管理卤需向技术支持部负责人提出相

应的改进建议，改进建议应同步更新到投诉问题记录表中。技术支持部负责人需组织相

关部门评估后确定是否采纳执行改进建议。

第三十六条投诉记录

管理岗在处理日常投诉时，需以表格的形式记录相关的投诉事件，包括原始投诉

内容、投诉是否有效、投诉处理结果等，并在月度管理报告中记录投诉事件，次月10

日之前提交技术支持部负责人，技术支持部负责人审核后，次月15日之前提交分管领

导领导。投诉记录表详见附件1。

第三十七条投诉升级机制

投诉升级是指客户投诉为有效投诉的情况下，因对投诉处理结果不满意或因投诉处

理失当造成客户向公司各部门负责人或副总经理直接进行的投诉。

己升级的投诉由第一责任部门负责处理。责任部门须安排专人跟踪，及时汇报给责

任部门负责人及分管领导，处理完毕后由管理岗进行投诉升级的记录，包括：初次处

理结果、投诉升级日期、客户反馈、二次处理结果，并对升级原因进行分析，提出纠正

预防措施，与每月的投诉记录一并在月度管理报告中体现，次月10日之前提交技术支

持部负责人，技术支持部负责人审核后，次月15日之前提交分管领导.

投诉升级记录表详见附件2。

第三十八条投诉处理期限。

投诉处理期限不超过3个工作日，如遇特殊情况不超过5个工作日。

第七章回访工作

第三十九条管理岗负责客户回访工作，制定季度回访工作计划。回访步骤：礼

貌问候、自我介绍、了解共享系统使用情况、询问问题、相关信息介绍、登记回访信息。

第四十条回访可采用上门回访、电话回访、信函回访、信息平台回访、发放客户

意见调查表等形式，每年不定期完成一次对集团及各接受单位重点客户的回访工作。

第四十一条按时对集团及各接受单位系统使用者进行回访，负责将回访结果认

真进行整理.、记录，并认真填写客户回访记录表，建立相应的回访笔记，必要时随时和

业务部门进行沟通再反馈C管理岗在结束回访的第二天根据回访过程和结果、客户回

访记录表，整理回访报告，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价C

第四十二条客户回访报告在每季度管理报告中体现，并于次月10日前，交技

术支持部负责人审核，并报分管领导审核、总经理审批。

第四十三条对投诉事项进行百分之百回访\以确保客户问题的及时处理，达到

客户的满意程度。在回访时发现的问题，必须要及时给予解决，并做好对客户的解释工

作。回访记录表详见附件3。

第八章满意度调查

第四十四条为更好地督促公司员，树立意识、提升水平，需要定期进行满意

度评价和调查，并将满意度调查纳入员工绩效考核中。

第四十五条管理岗每季度按在集团及各接受单位范围内组织开展满意度调

查工作，就可靠性、效率、态度等指标对整体水平开展满意度调查。

每季度末，由管理岗收回本季度的调查问卷，并分析调查结果在季度管理报告中

体现，若进行了专项、大规模的满意度问卷调查，需及时形成调查报告提交技术支持部

负责人、分管领导进行审批，最终由管理岗以调查报告的形式输出年度满意度调查结

果，并对其进行分析总结c满意度调查问卷详见附件4。

满意度调查报告内容包括：调查方法；调查样本；调查内容；结果分析；改进建议。

第九章评价体系及改进措施

第一节评价体系

第四十六条评价频率。

评价的频率分为季度评价、半年评价两种模式：

（一）季度评价，于次季度首月15日前完成。

（二）半年评价，分别于每年1月底及7月底前完成。

第四十七条评价机制

公司评价可采用客户满意度调查以及投诉分析等方法。

客户满意度调查用来评价客户对公司工作的整体满意度。

投诉分析法用来评价客户对公司相关财务人员、扫描员、管理岗等直接面向客户

的岗位的水平。

公司的评价主要包括四个方面：可靠性、效率、态度及沟通技巧，具体内容详

见附件5。

第二节改进措施

第四十八条管理岗根据公司的满意度调查、回访情况反馈，以及投诉结果分析,

诊断目前存在的主要问题，针对薄弱环节提出具体的整改与提升措施，主要包括但不限

于以下内容：

（一）结合满意度调查和客户投诉，对于客户普遍反馈满意度较低的内容形成改

进方案，对公司相关责任人组织对应培训，提升专业技能，有效改进可靠性。

（二）加强公司客户培训，强化客户意识，提升客户沟通技巧与能力。

（三）对于有效投诉，若被投诉人责任重大，则在绩效考核时有所体现，由党群人

资部统筹，报公司分管领导、总经理审核、总经理办公会审批。

（四）进一步完善质量与标准体系，加强监督，促进质量提升。

第十章问题参考库

第四十九条维护

问题参考库由管理岗定期整理，来源包括但不限于热线、数字能投团队账号或

相关财务人员反馈等。

第五十条应用

由管理岗分类别、分关键字整理问题参考库的问题。

（一）针对热线电话：管理岗可依据问题参考库快速定位问题及答案。

（-）针对后续优化提升：管理岗评估出现频率较高的问题，对于需要通过培训

来减少问题出现的，需将问题反馈至培训管理岗，由培训管理岗通过组织培训的形式改

善；对于需要优化业务流程的，需将问题反馈至流程管理岗，流程管理岗上报至质量控

制部、技术支持部负责人，由质量控制部、技术支持部负责人牵头组织流程优化；对于

需要完善业务制度的，需将问题反馈至内控管理岗，内控管理岗上报至质量控制部负责

人，由质量控制部负责人牵头会同各部门负责人完成制度修订。

第十一章附则

第五十一条本制度由公司技术支持部制订并负责解释。

第五十二条木制度由公司总经理办公会审议批准，自发布之日起生效实施。

附件：

1.投诉记录表

2.投诉升级记录表

3.客户回访记录表

4.满意度调查问卷

5.整体评价内容

附件1:

XX共享中心客户投诉记录表

编号：TS202000X

投诉公司投诉人联系电话

投诉时间投诉渠道

投诉受理人是否有效投诉

责任人涉及单据编玛

投诉事由

原因调查

调查人：日期：

贡任人意见

签名：日期：

所在部门意

见

签名：日期：

中心领导会

签意见

签名：日期：

总经理意见

签名：日期：

处理结果

附件2:

xx共享中心客户投诉升级记录表

投诉升级编号：TSSJ202000X原投诉编号：

投诉公司投诉人联系电话

投诉记录

投诉时间投诉渠道

表编号

投诉升级时间是否为有效的投诉升级

投诉升级受理

涉及单据编玛

人

投诉责任人投诉升级责任人

投诉事由及处

理结果

投诉升级事由

原因调查

调查人：日期：

责任人意见

签名：日期：

所在部门意见

签名：日期：

分管领导会签

意见

签名：日期：

总经理意见

签名：日期：

处理结果

附件3：

xx有限公司客户回访记录表

编号:

部门/公司被访人电话

回访地点回访次数

回访方式□现场回访□电话回访□其他___________

共享系统使用频

回访时间年月日

率

口系统使用情况口系统问题反馈口系统改进建议

回访内容

□其他____________________________________________

回访内容记

录

需要解决问

题

使用满意度口非常满意□满意□一般口不满意口非常不满

回访人随行人员

被访人签名:

日期：

附件4:

能投集团财务共享系统使用回访调查问卷

各位领导、同事：

诚挚感谢各位领导、同事自共享系统上线运行以来，对共享中心的理解与支持。为了解各位领

导、同事在日常工作中的使用情况，对存在的共性问题进行优化和改进，提高使用体验感，特发放

此调查问卷。诚请各位领导、同事理解和支持，从使用习惯、提单报销、系统运用、建议等方面对

共享系统进行意见反馈。

一、使用习惯类

1.您所在的部门是:［填空题］*

2.您的提单习惯是？［单选题］*

。全部通过金蝶EAS网页端提单

。全部通过金蝶EAS客户端提单

。经常通过金蝶EAS网页端提单，偶尔通过客户端提单

。经常通过金蝶EAS客户端提单，偶尔通过网页端提单

3.您提交出差申请单的习惯是"单选题］*

。全部通过金蝶EAS网页端提单

。全部通过金蝶EAS客户端提单

。全部通过数字能投提单

。经常通过金蝶EAS网页端提单，偶尔通过客户端和数字能投提单

。经常通过金蝶EAS客户端提单，偶尔通过网页端和数字能投提单

。经常通过数字能投提单，偶尔通过网页端和客户端提单

【温馨提示】

出差申请轻应用已在数字能投上线。集团总部及共享中心员工可以通过数字能投移动端进行出

差申请的提交、修改和审批。具体操作如下：

数字能投一应用一右上隹“'一搜索"出差申请”一添加一打开一发起申请一出差申请编辑新增一

提交

4.您通过网页端提单时常用的浏览器是？［多选题］*

□谷歌浏览瑞

□IE浏览器(Internet

□Explorer)

□Microsoftedge(winlO自带浏览器)

□360浏览器

□QQ浏览器

□搜狗浏览器

□UC浏览器

□火狐浏览器(Firefox)

口世界之窗

□其他

5.您使用共享系统进行提单的频率是？［单选题］*

。一天使用多次

。一天最多使用一次

。一周使用一到二次

o一月使用一到二次

。一月使用少于一次

6.您使用频率最多的单据类型是什么？上多选题］*

□出差申请单

□业务招待费申请单

□对公支付报销单

□日常费用报销单

□差旅费报销单

□付款申请单

□记账申请单

□应付单

□借款单

□收款单

□应收单

二、提单报销类

7.您认为“报销工作台〃单据类型的设置是否合理？（例如旧常费用报销单、对公支付报销单等）［单

选题］*

。合理

。较为合理

。一般

。不太合理

。不合理

请您说明“报销工作台”单据类型不合理的方面，以及您的优化建议［填空题］*

8.您J'解各类单据的适用业务范围吗？［单选题］*

。简单明了，各类型单据的适用业务范围明晰

。较为简单，通常可以区分不同单据的使用条件

。一般，偶尔会对单据类型选择产生疑惑

。较为复杂，经常无法区分各单据的适用情形

。复杂，难以区分该使用何种类型单据

请问导致您无法区分适用单据类型的原因是什么？［多选题］*

□单据类型过多

□适用规则复杂

□适用规则不够明确

□培训与指导不足

□其他*

9.您对提单界面的设计是否满意？［单选题］*

。满意

。较为满意

。一般

。不太满意

。不满意

请问导致您对提单界面不满意的原因有哪些？［多选题］*

□界面布局不合理

□操作过于复杂

□需填写内容过多

口各字段填写规则不明确

□其他*

10.您对单据中“费用类型''字段选择的难易程度如何评价？［单选题］*

。简单明了，总是可以选择到适合明确的费用类型

。较为简单，一般可以区分不同费用类型的使用条件

。一般，偶尔会对费用类型选择产生疑惑

。较为复杂，经常会无法区分各种费用类型的适用情形

。复杂，难以区分该选择何种费用类型

请问哪些原因导致您无法选择适合的"费用类型〃？［多选题］*

□费用类型过多

□费用类型不足

□选择规则不明确

□其他*

11.您对共享中心的报销时效是否满意？［单选题］*

。满意

。较为满意

c一般

。不太满意

。不满意

您认为整个报销流程中哪些环节耗时较长，影响报销时效？侈选题］*

□填写单据

□影像上传

□共享初审

口内控权限下领导审批

□共享终审

□付款

□其他*

【温馨提示】

完整提单步骤：

1.报账人在系统填单发起报账（请您提交前仔细核对金额等关键事项是否正确，以免后期出现退单

等情况，影像您的报销时限）

2.投递报销单据附件至票据箱（请您不要忘记投递附件，未上传附件影像的单据是不能进入审批流

程的）

3.扫描员取件经审核通过后扫描上传电子影像系统（此步骤由影像扫描员完成）

4.共享财务进行初审（到达初审后的单据将在将2个工作FI内完成初审）

5.进入领导审批流程（若您的单据需要紧急支付，需要您自行提醒相关节点领导进行审批）

6.共享财务审核入账（到达终审后的单据将在将1个工作日内完成终审）

7.共享出纳资金支付（终审结束后系统会自动生成付款单，付款单将由共享出纳推送到CA持盾人节

点处理，当CA持盾人提交付款单重新回到共享出纳审核节点时，小于100万元的款项，将在2个工

作日内完成付款；大于100万元的款项，将根据资金中心的头寸计划完成支付。）

12.您提交单据并上传影像，至完成款项支付的间隔时间为？［单选题］*

01-2工作日

02-3工作日

。3-5工作日

ol周-2周

。2周以上

【温馨提示】

您可通过以下两种方式查询单据的审批进度：

1.您可在网页端进入报销工作台找到需要查询的单据，查看单据的“当前节点〃、“审批意见〃、“流程

图〃等查看当前单据的审批进度

2.您可在数字能投"任务中心"的"通知"找到需要查询的单据•，点击右上角图标，则可查询单据审批进

度

13.您成功提交单据后会关注单据审批进度吗？［单选题］*

。每笔都关注

。偶尔关注

。只有单据出现问题时才关注

。只有长时间未收到打款时才关注

。从不关注（请跳至第20题）

14.您通常通过什么渠道关注单据审批进度？［单选题］*

。全部通过数字能投

。全部通过金蝶EAS

。经常通过数字能投，偶尔通过金蝶EAS系统

。经常通过金蝶EAS系统，偶尔通过数字能投

三、系统运用类

15.您对共享系统的易用性如何评价［单选题］*

。非常好，界面布局合理，操作非常便利

。很好，界面布局较为合理，操作便利

。一般，界面布局一般，操作一般

。待改善，界面布局不人性化，操作不方便

请问您认为哪些方面影响了您的使用体验?我们将进一步改进和完善。［填空题］*

16.您对共享系统的稳定性如何评价［单选题］*

。非常稳定，从未出现卡死或异常退出的情况，兼容性强

。很稳定，很少出现卡死或异常退出的情况，兼容性一般

。一般，偶尔有卡死、登录异常或异常退出等情况，但不影响使用

。待改善，经常卡死或异常退出，兼容性较差

请问您对系统稳定性的改善有什么意见或建议?我们将进一步改进和完善。［填空题］*

17.您认为影响共享系统稳定性的原因有哪些？［多选题］*

□系统自身问题

口电脑配置低

□网络问题

□操作失误

□不清楚

口其他*

18.您在使用共享系统的过程中，遇到故障的频率是？［单选题］*

。几乎不会遇到故障

。每月一两次

O每周一两次

。每周很多次

。几乎每次打开都遇到故障

19.您认为在使用共享系统的过程中，最需要解决的问题是什么？［多选题］*

□系统运行不稳定

□兼容性差，需反复切换浏览器

□页面打开速度慢，信息显示不完整

□功能缺失，不能满足工作需求

口系统界面复杂，操作较繁琐

□报销单界面填写难度大，不理解各字段含义

□其他*

20.您认为影响共享系统使用体验的因素有哪些？［多选题］*

□技术因素，系统功能待优化，稳定性及易用性待加强

□使用因素，使用人员未能完全熟悉操作流程或操作失误

□支持因素，系统开发及技术支持人员的反馈和处理未能达到预期，导致运营质量不

高

□因素，出现问题时不能及时得到解决，导致系统的使用频率降低

口其他*

21.您对共享系统的技术支持是否满意？［单选题］*

。满意

o较为满意

。一般

。不太满意

。不满意

请问导致您对技术支持不满意的原因有哪些?我们将进一步改进和完善。［填空题］*

22.您认为共享系统哪些方面还需要改进或还需添加什么功能来满足您的需求？［填空题］

四、意见类

23.请问您了解或接收共享信息的渠道有哪些？［多选题］*

□共享系统“在线帮助文档〃

□定期推送的邮件

□能投云盘资料

□上线时共享宣讲

□数字能投团队账号〃财务共享〃动态

□其他*

24.您在费用报销过程中遇到问题，通常使用的咨询方式有？侈选题］*

□查阅报销手册

□咨询部门同事

□咨询公司业务财务

□拨打系统首页热线

□直接咨询共享管理员

□直接咨询共享审核会计

□在各阶段回收QQ群提问

□通过数字能投团队账号〃财务共享〃咨询

□其他*

【温馨提示】

财务共享宣传渠道：

1.热线0871-64981988（可接收问题咨询以及投诉建议）

2.数字能投-团队账号：可通过数字能投•通讯录-团队账号“财务共享〃或直接在数字能投搜索框内搜索

"财务共享"，进行在线对话。

3.数字能投-能投云盘：可杳说卜.载《财务共享资料》，如报销手册、邮件、相关表单等

4.共享系统报销工作台.在线帮助文档：可查询下载相关报销操作手册以及报销所需附件合臾

5.邮箱：FSC@

25.请问您对共享中心当前的工作是否满意［单选题］*

。满意

。较为满意

。一般

。不太满意

。不满意

请填写您最满意的共享工作人员，若无可不用填写。［填空题］

请填写您不满意的共享工作人员，若无可不用填写。［填空题］

26.导致您对当前不满意的原因有？［多选题）*

□响应不及时

□问题解决有延时

□工作人员态度不好

□工作人员业务能力不足

口咨询时工作人员相互推诿

□其他*

27.请问您对共享审批环节是否满意？［单选题］*

。满意

。较为满意

。一般

。不太满意

。不满意

28.使用财务共享系统提单是否对您的工作效率产生影响？［