DB5132T 68-2021 藏文化旅游服务规范　

DB5132阿坝藏族羌族自治州市场监督管理局发布I 1 7 附录E（资料性）旅游服务满意度调查问卷 1本文件由九寨沟县市场监督管理局、九寨沟县文化体2藏文化旅游服务规范本文件规定了藏文化旅游服务的基本要求、服务项目、服务凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所3.1藏文化TibetanCul用羊毛织品作面、以布或皮为里，向右斜开大领，领、袖、底边用色布或4.1场所要求4.1.2经营场所周边应交通便利。4.1.4房屋造型应与当地自然环境和人文环境相协调。4.1.6在空间布局、图案装饰、景观营造等方面，应体现藏文化内涵，凸显藏文化特色。a）外墙面使用红白两色装饰，呈现倒三角形34.2.1应持有效健康合格证，积极参加各类相关培训，掌握服务接待基本知识和技4.2.2掌握服务接待礼仪知识，文明礼貌，着装整洁，态度热情接待客人。4.2.3熟悉掌握常见的藏语问候语，见附录A。4.2.4掌握基本急救知识及操作技能，并具备突发事件处理能力。4.2.5熟悉藏文化礼仪和风俗禁忌，引导游客尊重宗教信仰与民族风俗，风俗禁忌见附4.2.6应穿戴藏族传统文化特色的服饰，如嘎乌、褚巴，体现藏文化的仪式感。4.3.1应有健全的安全管理制度和操作规程，应有专门的职责明确的安全责任人。4.3.2配置消防、防盗、救护、应急照明等设施并定期维护、检修、更新，确保正常有效使用，宜使4.3.5应有火灾、食品安全、疫情预防、治安事件等各类突发事件的处置应急预案，定期演5服务项目5.1.1宜提供现场、电话、网络等多种咨询方式，能准确和耐心解答服务内容以及藏文化知识等常见5.1.2主动迎送客人，引导到达车辆有序停放，提供具有藏族特色的迎客仪式，如献哈达，以示对游献于对方的手中或腕上；向晚辈献哈达时，将哈达直接挂在对方c)献哈达者应表情庄重、大方、真诚，并吟诵带5.1.3提供预订、咨询、结账、物品寄存等服务，以文字、图形方式公示服务信息和收费标准，应配5.1.4宜与客人分享藏文化相关故事、藏族生活方式和生活理念。5.1.5向游客介绍周边环境、体验游览项目、注意事5.2.1利用本地特色食材，提供具有藏文化特点的特色菜品，菜品名5.2.2采用木碗、银碗、铜碗等特色餐具，样式的选择和摆放应体现藏文化特色。5.2.3有完善的菜单价目表，明确公示菜品品名、规格、计价单位、价格以及主要材料含量等内容。45.2.4宜主动介绍菜式特点，引导客人合理点餐，提倡健康饮食，餐饮解说应体现藏文化5.2.5根据游客需求，向游客提供藏餐礼仪和习俗相关的讲解5.2.6借助藏族歌曲、舞蹈，为顾客提供传统祝酒歌等表演服务。5.2.7宜设立藏族特色的食品加工作坊，供游客参观学习、体验制5.3.1利用具有藏族特色的色彩、字符装饰客房，为顾客提供藏文化主题住宿服务。5.3.2根据气候和不同地区的实际需要，保持客房温度适宜、空气清新、干净整洁。5.3.3应有规范的文字清楚标示房型价目表、服务项目、投诉热线等信息。5.3.4引领客人至客房，介绍入住服务内容，帮助客人熟悉客房设施设备使用，告知注意5.3.5宜配有藏文化民俗特色、藏族土特产品、藏文化旅游路线介绍等宣传资料。5.3.6根据客人需求提供送站服务、叫醒服务。5.4.1商品应货真价实，明码标价，供游客自主挑选，不应强买强卖，旅游商品的经营应5.4.4宜举办藏族特色旅游商品展销活动，以及民俗、文化、商贸、节庆等相关活动，展示藏族商品5.4.5注重非物质文化遗产的保护和传承，开展材质鉴别、商品制作等主客互动5.4.6应按照相关规定提供商品退换、保修等服务，有条件的应提供代邮寄服务。5.5.2观察游客的动态，指导游客安全、舒心的娱乐。——与游客互动，进行歌舞教学或表演，见附录D；6.1制定服务质量控制与评价计划，规定质量控制与评价项目、办法、频次，严格执行并记录6.2应当通过有效渠道收集客人的反馈意见，旅游服务满6.3根据服务质量满意度，定期进行服务质量分析，改进服务，提5A.2扎西德勒（吉祥如意）A.3托切那（谢谢）A.4杰斯杰有（下次再见）A.5呷布哒（干杯）A.6啦（表示尊敬）藏族人具有严格的辈分要求，为了表示尊敬，年轻人向长辈讲话时，应在长者的名字中加上“啦”A.8猎丝（好的）6A.9礼俗禁忌A.10饮食禁忌——在寺庙中，不应吸烟、摸佛像、翻经书、敲钟鼓——在寺院内就坐时，身子应端正，不应坐活佛、法台和A.12社交禁忌7A.16酸菜面块加入本地阴干的腊肉或新鲜牦牛肉，再加入土豆、面块、慢慢沥干，剩在布袋之中的就是曲拉。曲拉还与其他原料配合，调制成可口的A.19风干牦牛肉8落地，结实稳扎，节奏鲜明，以抒发集体的热A.22锅庄止时而走圈，而聚拢忽而散开，提脚踮转，转中开胯，开胸扬臂，A.24登嘎甘㑇又称熊猫面具舞，是崇拜和纪念熊猫的节日。挑选家族中最年轻精干的小伙子，戴着“熊猫面具”），重要组合部分，表演开场时通常先敲击鼓铃，以9此次满意度调查总分100分，每个问题10分，分5个等级，a为10分，b为8分，c为6分，d为4分，ea)卫生b）较卫生c）一般d）较a)满意b）较满意c）一般d）不太4、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过